Atualmente, a mídia social é uma necessidade absoluta na promoção de qualquer produto. O alcance inigualável que ela proporciona permite um imenso envolvimento do cliente quando usada adequadamente. Entretanto, mesmo as empresas bem-sucedidas muitas vezes não estão cientes dos pequenos bolsões de potencial que podem permitir processos de marketing mais eficientes. Este caso de serviços de mídia social ilustra como ajudamos o proeminente campo de treinamento de codificação e educação tecnológica imersiva Le Wagon para atingir um novo nível de alcance digital.

Em resumo, o cliente precisava de ajuda com suas mídias sociais, mantendo-se fiel à voz da marca e ao estilo de conteúdo. Assumimos essas responsabilidades e nos adaptamos aos dados de clientes fornecidos por eles. Combinando sua abordagem de segmentação de alvos com nossos processos de análise e publicidade em mídias sociais, as campanhas obtiveram melhor ROI e aumentos na geração de leads. O projeto foi um grande sucesso, como discutiremos a seguir.

Nosso trabalho ajudou a empresa a aumentar seu alcance on-line e a gerar muitos novos leads. Se você é um educador, esperamos que este estudo de caso de mídia social possa ensiná-lo a promover seu curso on-line.

Visão geral do cliente

Nosso cliente era um líder global em treinamento tecnológico imersivo que opera em mais de 45 cidades em vários países, incluindo (mas não se limitando a) Portugal e Espanha. A empresa realiza campos de treinamento de codificação em Ciência de Dados e Desenvolvimento Web que atraem um público diversificado de alunos em potencial com diferentes graus de conhecimento em computadores e codificação.

O cliente já era muito bem-sucedido na maioria dos mercados e só precisava de nós para complementar suas operações de marketing. Como os briefs de marketing da empresa demonstraram, eles têm uma taxa de sucesso operacional enorme, com mais de 95% de alunos formados encontrando trabalho na área desejada em poucos meses.

A empresa estava buscando aprimorar seus recursos de marketing, contratando-nos e desenvolvendo novas estratégias de segmentação para atrair clientes potenciais locais para os mercados da Espanha e de Portugal. Eles nos forneceram um briefing com todas as informações necessárias e diretrizes da marca para que pudéssemos começar a trabalhar.

Principais obstáculos

Embora seja desejável trabalhar com uma empresa bem-sucedida, isso vem com seu quinhão de bagagem. Por um lado, eles sempre têm uma maneira estabelecida de trabalhar à qual você precisa se adaptar e seu trabalho estará sujeito a muito mais supervisão. Precisávamos impressionar os superiores e as equipes de marketing com nosso trabalho durante um período inicial de teste.

Da mesma forma, uma das ressalvas de se trabalhar com uma grande empresa é que ela tem altos padrões de sucesso. Como mencionado anteriormente, a empresa era bem conhecida na esfera da educação imersiva. Consequentemente, precisávamos provar o valor da contratação de uma empresa externa para os recursos de marketing com números brutos. Isso exigiu um monitoramento analítico rígido e a demonstração de melhorias nos processos.

Por fim, o projeto envolveu a execução de campanhas na Espanha e, posteriormente, em Portugal, o que exigiu um conhecimento de áreas fora do nosso campo de atuação geral. Como resultado, a equipe teve que examinar as informações que recebia e contar com a aprovação do pessoal de marketing interno do BootCamp. Em ambos os projetos, nossa equipe precisou entender os mercados dessas regiões de forma rápida e decisiva, além dos submercados.

Fornecer serviços de mídia social para uma empresa que tem um processo de admissão sazonal também apresenta desafios. Aumentos, quedas e alterações no comportamento do consumidor precisam ser levados em conta sazonalmente. Assim, nossa equipe teria que se envolver mais na análise dos dados.

Para facilitar o nosso trabalho, a empresa também nos forneceu esboços para determinadas subseções dentro do grupo-alvo geral, com base no interesse e na competência para as matérias do currículo. Além disso, precisávamos produzir várias mensagens para criar uma base para o teste A/B das mensagens e encontrar as melhores.

Serviços de mídia social fornecidos

No total, os serviços prestados foram:

• Criação de AD
  • Criação e configuração das campanhas publicitárias no Facebook Business Manager.
• Carregamento dos anúncios.
  • Organização e configuração adequada das campanhas publicitárias usando designs, CTA, vídeos e outros ativos relevantes.
• Criação de um plano/estratégia de publicidade
  • Enquanto o desempenho das campanhas, a equipe da Promoguy planejava e criava estratégias com base nos dados para melhorar o desempenho.
• Otimização
  • Otimizar as campanhas publicitárias para obter melhor desempenho.
• Análise
  • Analisar à medida que as campanhas avançam.
  • Análise diária do desempenho e da conversão do site, bem como das campanhas do Facebook/Instagram.
• Interpretação, relatório e comunicação de dados
  • Resumir e interpretar os dados analíticos de publicidade e do site, a serem apresentados à equipe do Le Wagon Portugal para tomar melhores decisões baseadas em dados e descobrir novos aprendizados.

Como parte de nossos serviços de mídia social, fornecemos redação, análise e design gráfico. Com a ajuda da equipe de marketing da empresa, sintetizamos o estilo existente com novas mensagens publicitárias. A nova cópia do anúncio seria usada no texto das postagens e nas imagens que se tornariam anúncios no Instagram e no Facebook.

O cliente nos forneceu dados de clientes que pudemos usar para criar anúncios direcionados para segmentos que incluíam pessoas novas em codificação, ciência de dados, desenvolvimento de software etc. Outra forma de segmentação foi entre os habitantes locais das cidades-alvo e os de outras regiões.

A empresa tinha seu próprio estilo de mensagens e, principalmente, usava emojis para reforçar os pontos principais de suas publicações e anúncios nas mídias sociais. Esse estilo divertido e informal permitiu que a empresa compartilhasse seus USPs e promovesse seus cursos com uma identidade visual exclusiva. O ponto principal da mensagem foram as várias estatísticas de sucesso que utilizamos no site e nos materiais de marketing da empresa.

Implementação e estratégia de serviços de mídia social

Nossa equipe trabalhava de acordo com as diretrizes fornecidas e produzia o texto do anúncio. O processo foi construído em torno de diferentes segmentos de mercado que a empresa frequentemente visava. Esses segmentos incluíam quatro segmentos principais:

• Candidatos a emprego.
• Upskillers.
• Empreendedores.
• Freelancers.

Todos eles exigiam diferentes tipos de mensagens que buscassem criar um relacionamento com o segmento específico. Decidimos que, para quem procura emprego, as melhores mensagens enfatizariam aspectos como a taxa de sucesso do Le Wagon em conseguir emprego para seus participantes. Da mesma forma, focaríamos nos empreendedores, apoiando-nos nos recursos que o boot camp oferece e no potencial de formação de rede que o curso proporciona.

Além disso, conforme mencionado anteriormente, a mensagem também incorporou o nível de conhecimento do aluno em potencial sobre o assunto que estava sendo visado. Para cada assunto e tipo de grupo demográfico, criamos mensagens diferentes enfatizando diferentes USPs. Como os anúncios precisam ser relativamente curtos, a segmentação precisava atrair a atenção e gerar demanda ao listar rapidamente os pontos de interesse.

O anúncio padrão continha os USPs do curso (visando o perfil do cliente), seguido de estatísticas e terminando com uma chamada para ação (CTA). Aqui está um exemplo de uma campanha direcionada a novatos relativos em desenvolvimento da Web:

O Le Wagon supervisionava o texto do anúncio e, posteriormente, fazia ajustes, produzindo postagens finalizadas. Posteriormente, elas seriam convertidas em imagens complementares e postagens de anúncios que executariam campanhas de mídia social no Facebook e no Instagram.

Resultados e impacto

Pouco tempo depois de contratar nossos serviços, as análises começaram a mostrar os frutos de nossa colaboração. Estávamos veiculando anúncios com palavras-chave mais baratas, mas com desempenho melhor ou tão bom quanto os anteriores. A equipe também estava otimizando os anúncios à medida que avançávamos, pois os mais novos estavam apresentando bons resultados.

Estávamos constantemente analisando e reformulando o processo da campanha. Como percebemos mais tarde, houve mudanças no comportamento de compra, mas precisávamos de um meio de determinar se a origem dessas mudanças eram nossas atividades ou os padrões sazonais de comportamento de compra. Testamos várias mensagens e nos limitamos às melhores.

A mensagem otimizada e baseada na estação apresentou um custo menor por lead. Nossos esforços estavam valendo a pena e mostravam uma preferência por nossas mudanças de mensagens. Embora houvesse mudanças sazonais, as campanhas sempre traziam resultados positivos que podíamos mostrar.

Como mostra a imagem acima, nossa abordagem reduziu o custo por lead e aumentou o alcance e as impressões. Como ilustra esse estudo de caso em mídia social, a eficiência do desempenho pode ser muito melhorada por meio de ajustes nas palavras-chave, testes A/B e foco no custo por palavra-chave. Qualquer promotor de mídia social pode aplicar esses conceitos à sua estratégia de segmentação.

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