Administrar um site comercial e não receber a interação com o cliente que você deseja pode ser difícil. Depois de colocar seu website em funcionamento, você pode estar recebendo muitos cliques, mas nenhum envolvimento significativo. Um dos principais sinais de que isso está acontecendo é que suas métricas estão exibindo uma alta taxa de rejeição. Este artigo discutirá uma série de medidas para minimizar as taxas de rejeição e quando elas são mais necessárias.

Mas, primeiro, algumas terminologias e regras de ouro que serão úteis:

O que a taxa de rejeição realmente mede

A taxa de rejeição é a porcentagem de pessoas que saem do seu site depois de visualizar apenas uma página ou não fazer mais pesquisas. Isso é útil para identificar se as pessoas estão se aprofundando em seu website. Ao contrário do que se pensa, essa não é uma métrica que O Google usa para pontuar a relevância de seu site. Ainda é uma métrica de engajamento importante que você precisa manter no mínimo (em alguns casos).

Então, quando uma taxa de rejeição alta é aceitável? Os blogs podem ter uma taxa de rejeição de até 90% e isso é bom porque o usuário pode ter desejado ler um artigo e depois sair. Tratar as baixas taxas de rejeição como uma métrica que indica se os usuários conseguiram ou não o que queriam pode ser inútil nesse cenário.

No entanto, se você estiver administrando um site comercial e as pessoas saírem sem clicar em seus produtos, vale a pena minimizar a taxa de rejeição. Neste artigo, vamos supor essa situação específica para que você possa otimizar melhor sua loja.

Taxa de rejeição ajustada e termos relacionados

Da mesma forma, a taxa de rejeição ajustada é algo que você precisa acompanhar. Às vezes, não é suficiente medir as páginas rejeitadas por meio de métricas descontextualizadas. As taxas de rejeição ajustadas compreendem as taxas de cliques de um site e a duração média da sessão. Lembre-se de que você está analisando quantos cliques seus usuários dão em média, e não apenas quanto tempo eles passam no site.

Como alternativa, você pode comparar a média do setor ou as taxas de seus concorrentes (se conseguir obter essas estatísticas). Procure referências de taxas de rejeição por setor para entender melhor onde você está. Essa pode ser uma maneira mais significativa de dar sentido a esses números.

Há também uma diferença entre a taxa de rejeição e a taxa de saída. A taxa de saída é a porcentagem que indica a "última página" mais frequente que as pessoas visualizam antes de sair. Ela pode ser útil para identificar onde as pessoas param de procurar em suas ofertas ou onde obtêm a última informação de que precisam antes de sair.

Examinar a taxa de saída versus a taxa de rejeição pode ajudá-lo a identificar onde está o problema de forma mais precisa. Isso também pode indicar quais páginas precisam ser trabalhadas além da página de destino.

Agora vamos às dicas:

Menor taxa de rejeição por meio de otimizações técnicas

Há vários motivos técnicos pelos quais uma pessoa pode não permanecer em seu site por mais tempo. Por exemplo, o a velocidade da página pode ser lenta. As pessoas tendem a sair de um site se a página não carregar em 3 segundos. Acompanhe a velocidade da sua página no Google Analytics e faça verificações regulares da integridade do site. Fizemos um artigo completo sobre a otimização de velocidadesportanto, não deixe de conferir.

Às vezes, os problemas podem surgir de uma confusão layout da página ou pop-ups incômodos. Nunca subestime as vantagens do design responsivo do site. A página de destino minimalista pode ser uma bênção se for capaz de transmitir o ponto de vista mais facilmente e convencer as pessoas a dar mais atenção. Monitoramento da experiência do usuário final pode ser essencial.

Da mesma forma, não confunda a experiência do usuário com experiência do cliente. O design de UX pode tornar um site mais fácil de usar, mas nem sempre pode resultar em uma venda. A experiência do cliente é como criar um site para conduzir os clientes de forma mais eficiente pelo funil de vendas. Aqui estão algumas dicas curtas:

• Categorias e rótulos facilitam as coisas.
• Fotos são úteis.
• O texto importante precisa ser ampliado (preços, descontos, políticas de devolução etc.).
• Um carrossel de produtos relacionados pode ajudar as pessoas a comparar e encontrar produtos semelhantes.
• Mantenha o menor número possível de cliques entre a pesquisa do produto e a compra pretendida. Diminua os links de portais de pagamento, a entrada de endereços etc.

Aumente a duração da sessão com o engajamento de conteúdo

Como tornar um site mais envolvente

O conteúdo excelente é o pilar do engajamento. Se as pessoas não o acharem muito atraente, elas não ficarão muito tempo. Você sempre pode melhorá-lo texto decrescente para mais imagens, melhor redação da página de destinoe escolhas mais claras para os usuários clicarem ou navegarem nas páginas.

Embora isso possa variar de acordo com a finalidade do seu site, há alguns aspectos essenciais que são absolutamente necessários. Aqui está a anatomia de uma página de destino:

• Proposta de venda exclusiva
• Um ótimo título, imagem ou vídeo para atrair o espectador
• CTAs ou ofertas de produtos atraentes e relevantes para o público-alvo
• Texto ou imagens que também apoiam sua marca ou seus produtos
• Adicione depoimentos de clientes, classificações positivas de sites como o Yelp ou cobertura positiva da mídia

Taxas de rejeição e relevância

Claramente, um conteúdo mais envolvente pode ajudar as pessoas a permanecerem no site e clicarem nele. Embora isso possa ser uma questão de qualidade, há outros fatores. Às vezes, você tem o que as pessoas precisam, mas ele não está rotulado com o rótulo correto. palavras-chave. Se o inverno estiver chegando e você souber que as pessoas estão procurando por aquecedores, certifique-se de rotular esses produtos com os sinônimos corretos (aquecedor a ar, aquecedor elétrico etc.).

O site que tiver uma melhor compreensão de todos os termos que os visitantes podem pesquisar será o vencedor a longo prazo. Isso também é fundamental para diminuir as taxas de rejeição da mídia social ou do Google Ads. Você pode pesquisar termos relevantes no SEMRush ou em outros serviços semelhantes.

Também é importante verificar seus anúncios e sites em tablets e dispositivos móveis. Os diferentes tamanhos podem esmagar as imagens ou eliminar o texto, tornando os anúncios menos eficazes.

Diminuição da taxa de rejeição de anúncios

Por falar em anúncios relevantes, também pode ser útil visualizar a origem do problema fora do site. Uma alta taxa de rejeição para anúncios do Facebook ou do Google pode significar que o problema está no marketing. Algumas maneiras de corrigir isso:

• Tenha um texto de anúncio relevante e palavras-chave corretas
• Certifique-se de que você está visando o segmento certo de consumidores
• Certifique-se de que seu anúncio esteja em uma plataforma relevante
• A imagem e/ou o texto estão sendo prejudicados pelo formato do anúncio?

Teste seu site em diferentes locais

Operar em vários mercados pode ser difícil. Você pode estar enfrentando problemas de localização ou de troca de idiomas que impedem os clientes. Verifique seu site e o texto do anúncio em diferentes regiões usar uma VPN se sua taxa de rejeição for particularmente alta em outro mercado.

Da mesma forma, a velocidade da sua página pode variar em uma região diferente devido a vários fatores. Políticas de cookiesPor exemplo, pode alterar o aspecto técnico das coisas, pois elas são diferentes de país para país. Outro motivo pode ser um falta de métodos de pagamento disponíveis (cartão de crédito, PayPal etc.), fazendo com que os usuários de diferentes países saiam.