Запустить бизнес-сайт и не получить желаемого взаимодействия с клиентами может быть непросто. После того как вы запустили свой сайт, вы можете получать много кликов, но не иметь значимого взаимодействия. Одним из основных признаков этого является высокий показатель отказов. В этой статье мы рассмотрим ряд мер по минимизации показателя отказов, а также расскажем, когда это наиболее необходимо.

Но сначала немного терминологии и правил, которые будут полезны:

Что на самом деле измеряет показатель отказов

Показатель отказов - это процент людей, покидающих ваш сайт после просмотра только одной страницы или не ищущих дальше. Этот показатель помогает определить, заходят ли люди глубже на ваш сайт. Вопреки распространенному мнению, это не та метрика, которая Google использует для оценки релевантности вашего сайта. Это все еще важная метрика вовлеченности, которую нужно свести к минимуму (в некоторых случаях).

В каких случаях высокий показатель отказов является нормальным? Блоги могут иметь процент отказов до 90% и это нормально, потому что пользователь, возможно, хотел прочитать одну статью, а потом уйти. Рассматривать низкий показатель отказов как показатель того, получили ли пользователи то, что хотели, в этом случае бесполезно.

Однако если у вас бизнес-сайт, и люди уходят, не кликнув на ваши товары, показатель отказов стоит минимизировать. В этой статье мы рассмотрим именно эту ситуацию, чтобы вы могли лучше оптимизировать свой магазин.

Скорректированный показатель отказов и связанные с ним термины

Аналогично, необходимо отслеживать и скорректированный показатель отказов. Иногда недостаточно измерять отскочившие страницы по деконтекстуализированным метрикам. Скорректированный показатель отказов складывается из показателей кликов и средней продолжительности сеанса. Имейте в виду, что вы смотрите на то, сколько кликов в среднем делают ваши пользователи, а не только на то, сколько времени они проводят на сайте.

Также вы можете сравнить средние показатели по отрасли или показатели ваших конкурентов (если вам удастся получить эти данные). Чтобы лучше понять, на каком этапе развития вы находитесь, найдите контрольные показатели отказов по отраслям. Это может стать более значимым способом осмысления этих цифр.

Существует также разница между показателем отказов и показателем выхода. Показатель отказов - это процентное соотношение, указывающее на наиболее частую "последнюю страницу", которую люди просматривают перед уходом. Он может быть полезен для определения того, где люди прекращают просматривать ваши предложения или где они получают последнюю информацию, необходимую им перед уходом.

Изучение коэффициента выхода и коэффициента отказов поможет вам более точно определить, в чем заключается проблема. Это также может указать на то, какие страницы нуждаются в работе, помимо целевой страницы.

Теперь перейдем к советам:

Снижение показателя отказов за счет технической оптимизации

Существует множество технических причин, по которым человек может не задерживаться на вашем сайте в течение длительного времени. Например. Скорость работы страницы может быть низкой. Люди уходят с сайта, если страница не загружается в течение 3 секунд. Следите за скоростью загрузки страниц в Google analytics и регулярно проверяйте состояние сайта. Мы написали целую статью об оптимизации скоростиТак что обязательно посмотрите его.

Иногда проблемы могут возникнуть из-за путаницы макет страницы или раздражающие всплывающие окна. Никогда не недооценивайте преимущества отзывчивого дизайна сайта. A минималистичная целевая страница может быть благом, если он сможет легче донести суть и убедить людей искать дальше. Мониторинг опыта конечных пользователей может быть очень важным.

Аналогично, не путайте пользовательский опыт с клиентский опыт. UX-дизайн может сделать сайт более удобным для использования, но не всегда приводит к продаже. Клиентский опыт - это то, как построить сайт, чтобы наиболее эффективно провести клиентов по воронке продаж. Вот несколько коротких советов:

• Категории и ярлыки облегчают работу.
• Фотографии полезны.
• Важный текст должен быть увеличен (цены, скидки, правила возврата и т. д.).
• Карусель сопутствующих товаров поможет людям сравнить и найти похожие продукты.
• Сделайте как можно меньше кликов между поиском товара и его покупкой. Сократите количество ссылок на платежные порталы, ввод адресов и т. д.

Увеличение продолжительности сеанса с помощью вовлечения контента

Как сделать сайт более увлекательным

Отличный контент - это основа вовлеченности. Если люди не находят его слишком привлекательным, они не останутся надолго. Вы всегда можете улучшить его, если уменьшающийся текст для другие изображения, лучший копирайтинг целевых страниц, и более четкий выбор чтобы пользователи могли нажимать на них или перемещаться по страницам.

В зависимости от того, какой цели служит ваш сайт, есть несколько важнейших вещей, которые вам абсолютно необходимы. Вот анатомия целевой страницы:

• Уникальное торговое предложение
• Отличный заголовок, изображение или видео, чтобы привлечь зрителя
• CTA или заманчивые предложения продуктов, релевантных аудитории
• Текст или изображения, которые также поддерживают ваш бренд или продукцию
• Добавьте отзывы клиентов, положительные оценки на таких сайтах, как Yelp, или положительные публикации в СМИ.

Показатели отказов и релевантность

Очевидно, что более увлекательный контент может помочь людям задержаться на сайте и переходить по нему. Хотя это может быть вопросом качества, есть и другие факторы. Иногда у вас есть то, что нужно людям, но это не обозначено правильным образом. ключевые слова. Если приближается зима и вы знаете, что люди ищут обогреватели, убедитесь, что вы маркируете эти продукты правильными синонимами (воздушный обогреватель, электрический обогреватель и т.д.).

В долгосрочной перспективе выиграет тот сайт, который лучше разбирается во всех терминах, которые могут искать посетители. Это также очень важно для снижения показателей отказов в социальных сетях или Google Ads. Вы можете искать релевантные термины через SEMRush или другие подобные сервисы.

Также важно проверяйте свои объявления и веб-сайты на планшетах и мобильных устройствах. Разные размеры могут сдавливать изображения или исключать текст, делая рекламу менее эффективной.

Снижение показателя отказов от рекламы

Говоря о релевантных объявлениях, полезно также посмотреть на источник проблемы со стороны сайта. Высокий показатель отказов в рекламе Facebook или Google может означать, что проблема кроется в маркетинге. Несколько способов исправить это:

• Имейте релевантную рекламную копию и правильные ключевые слова
• Убедитесь, что вы нацелены на правильный сегмент потребителей
• Убедитесь, что ваше объявление размещено на соответствующей платформе
• Портит ли изображение и/или текст формат объявления?

Тестируйте свой сайт из разных мест

Работа на нескольких рынках может быть сложной. Вы можете столкнуться с проблемами локализации или переключения языка, которые отпугивают клиентов. Проверьте свой сайт и рекламные объявления в разных регионах использование VPN, если ваш показатель отказов особенно высок на другом рынке.

Аналогичным образом, скорость страницы может отличаться в разных регионах из-за множества факторов. Политика в отношении файлов cookieНапример, техническая сторона вопроса может быть изменена, поскольку в разных странах она разная. Другой причиной может быть отсутствие доступных способов оплаты (кредитная карта, PayPal и т.д.), что приводит к выходу пользователей из разных стран.