Да управлявате бизнес сайт и да не получавате желаното от вас взаимодействие с клиенти може да е трудно. След като сте стартирали уебсайта си, може да получавате много кликвания, но да нямате значимо взаимодействие. Един от основните признаци, че това се случва, е, че вашите показатели показват висок процент на отпадане. В тази статия ще бъдат разгледани редица мерки за минимизиране на процента на отпадане, както и кога това е най-необходимо.

Но първо ще ви помогнем с някои терминологични правила:

Какво всъщност измерва коефициентът на отпадане

Процентът на отпадане е процентът на хората, които напускат уебсайта ви, след като са разгледали само една страница или не са продължили търсенето. Това е полезно за определяне на това дали хората влизат по-дълбоко в уебсайта ви. Противно на общоприетото схващане, това не е показател, който Google използва за оценка на релевантността на вашия сайт. Това все пак е важен показател за ангажираност, който трябва да сведете до минимум (в някои случаи).

Кога високата честота на отказите е подходяща? Блоговете могат да имат честота на отказите до 90% и това е нормално, защото потребителят може да е искал да прочете една статия и след това да си тръгне. В този случай третирането на ниските нива на отпадане като показател за това дали потребителите са получили това, което са искали, може да се окаже безполезно.

Въпреки това, ако използвате бизнес уебсайт и хората напускат, без да кликнат върху продуктите ви, процентът на отпадане е нещо, което си струва да се сведе до минимум. В тази статия приемаме тази конкретна ситуация, за да можете да оптимизирате по-добре магазина си.

Коригирана честота на отпадане и свързани термини

Подобно на това, коригираният процент на отпадане е нещо, което трябва да следите. Понякога не е достатъчно да измервате отхвърлените страници чрез деконтекстуализирани показатели. Коригираният процент на отпадане се състои от процента на кликванията и средната продължителност на сесията на даден уебсайт. Имайте предвид, че разглеждате колко кликвания средно ви правят потребителите, а не само колко време прекарват на сайта.

Можете също така да сравните средните стойности за отрасъла или тарифите на конкурентите си (ако успеете да се сдобиете с тези данни). Потърсете сравнителни данни за процента на отпадане по индустрии, за да разберете по-добре къде се намирате. Това може да бъде по-смислен начин за осмисляне на тези цифри.

Има разлика и между процента на отпадане и процента на излизане. Процентът на напускане е процентът, който показва най-честата "последна страница", която хората разглеждат, преди да напуснат. Той може да бъде полезен за определяне на местата, където хората спират да разглеждат предложенията ви или където получават последната информация, от която се нуждаят, преди да напуснат.

Проучването на процента на излизане спрямо процента на отпадане може да ви помогне да определите по-точно къде е проблемът. То може също така да покаже кои страници се нуждаят от работа извън целевата страница.

Сега към съветите:

По-нисък процент на отпадане чрез технически оптимизации

Съществуват много технически причини, поради които човек не може да остане на уебсайта ви за по-дълго време. Например. скоростта на страницата може да е бавна. Хората са склонни да напускат сайта, ако страницата не се зареди в рамките на 3 секунди. Следете скоростта на зареждане на страниците си в Google Analytics и правете редовни проверки на състоянието на сайта. Направихме цяла статия за оптимизиране на скоростите, така че не забравяйте да го проверите.

Понякога проблемите могат да се дължат на объркващи оформление на страницата или досадни изскачащи прозорци. Никога не подценявайте предимствата на адаптивния дизайн на уебсайтове. A минималистична целева страница може да бъде благословия, ако може да предаде информацията по-лесно и да убеди хората да продължат да търсят. Мониторинг на опита на крайния потребител може да бъде от съществено значение.

По същия начин не бъркайте потребителския опит с опит на клиентите. UX дизайнът може да направи уебсайта по-удобен за използване, но не винаги води до продажба. Опитът на клиента е начинът за създаване на уебсайт, който най-ефективно да води клиентите надолу по фунията на продажбите. Ето няколко кратки съвета:

• Категориите и етикетите улесняват работата.
• Снимките са полезни.
• Важните текстове трябва да бъдат уголемени (цени, отстъпки, правила за връщане и др.).
• Въртележката за свързани продукти може да помогне на хората да сравняват и намират подобни продукти.
• Поддържайте възможно най-малък брой кликвания между търсенето на продукта и планираната покупка. Намалете връзките към портала за плащания, въвеждането на адреси и др.

Увеличете продължителността на сесията с помощта на ангажиране на съдържанието

Как да направим един уебсайт по-интересен

Страхотното съдържание е стълбът на ангажираността. Ако хората просто не го намират за примамливо, те няма да останат дълго. Винаги можете да го подобрите, като намаляващ текст за повече изображения, по-добър копирайтинг на целевата страница, и по-ясен избор за потребителите, които могат да щракнат върху или да навигират в страниците.

Макар че целта на уебсайта може да варира, има няколко важни неща, които са ви абсолютно необходими. Ето анатомията на целевата страница:

• Уникално предложение за продажба
• Страхотно заглавие, изображение или видеоклип, които привличат зрителя
• CTA или примамливи продуктови предложения, свързани с аудиторията
• Текст или изображения, които също подкрепят вашата марка или продукти
• Добавете препоръки от клиенти, положителни оценки от сайтове като Yelp или положителни публикации в медиите.

Степен на отпадане и релевантност

Очевидно е, че по-ангажиращото съдържание може да помогне на хората да останат на сайта и да кликнат върху него. Макар че това може да е въпрос на качество, има и други фактори. Понякога имате това, от което хората се нуждаят, но то не е обозначено с правилния ключови думи. Ако зимата наближава и знаете, че хората търсят отоплителни уреди, уверете се, че етикетирате тези продукти с правилните синоними (въздушен отоплителен уред, електрически отоплителен уред и т.н.).

Сайтът, който по-добре разбира всички термини, които посетителите могат да търсят, ще спечели в дългосрочен план. Това е от решаващо значение и за намаляване на процента на отпадане в социалните медии или рекламите на Google. Можете да търсите подходящи термини чрез SEMRush или други подобни услуги.

Също така е важно да проверявате рекламите и уебсайтовете си на таблети и мобилни устройства. Различните размери могат да смалят изображенията или да премахнат текста, което прави рекламите по-малко ефективни.

Намаляване на процента на отпадане на рекламата

Говорейки за релевантни реклами, може да е полезно да се види произходът на проблема извън уебсайта. Високият процент на откази при реклами във Facebook или Google може да означава, че проблемът е в маркетинга. Няколко начина за отстраняване на този проблем:

• Имате подходящо рекламно копие и правилни ключови думи
• Уверете се, че се насочвате към правилния потребителски сегмент
• Уверете се, че рекламата ви е в подходяща платформа
• Дали изображението и/или текстът се развалят от формата на рекламата?

Тествайте уебсайта си от различни места

Работата на няколко пазара може да бъде трудна. Възможно е да се сблъскате с проблеми при локализацията или смяна на езика, които възпират клиентите. Проверете уебсайта и рекламното си копие в различни региони използване на VPN услуга, ако процентът на отказите е особено висок на друг пазар.

По същия начин скоростта на страницата ви може да варира в различен регион поради множество фактори. Политики за бисквиткинапример, може да промени техническата страна на нещата, тъй като тя е различна в различните страни. Друга причина може да е липса на налични методи за плащане (кредитна карта, PayPal и т.н.), което кара потребителите от различни държави да напускат сайта.