Há muitas opções disponíveis para as empresas quando se trata de alcançar os clientes que estão interessados em seus produtos. O remarketing e o retargeting, especialmente, apresentam algumas ferramentas muito potentes para capitalizar essa intenção e melhorar o envolvimento do cliente. Como abordagens de publicidade, elas têm muito a oferecer, mas também podem apresentar desafios na implementação. É por isso que estamos aqui para lhe dizer o que são e qual a melhor maneira de usá-las.

Diferenciação entre remarketing e retargeting

Além de parecerem semelhantes, o remarketing e o retargeting costumam ser usados de forma intercambiável. Entretanto, há certas distinções entre esses dois termos. Em um nível básico, eles usam ferramentas muito diferentes. Mas ambos se referem à execução de campanhas que atraem consumidores com algum nível de interesse ou intenção de compra.

Retargeting geralmente se refere ao uso de posicionamentos de anúncios on-line e anúncios gráficos, que aparecem como resultado da atividade de um usuário. Um cliente em potencial pode acessar seu site e receber cookies. Esses cookies permitem que você direcione anúncios para eles em outros sites que visitam. O redirecionamento é particularmente útil porque opera por meio de redes de terceiros, como a AdBrite e a rede de exibição do Google. Isso permite que os profissionais de marketing alcancem usuários em qualquer lugar entre milhões de sites.

As duas formas mais amplas de retargeting são baseadas em eventos no local e eventos fora do local, embora haja ainda mais subcategorias dentro delas. A primeira refere-se a qualquer atividade de redirecionamento que extraia dados do envolvimento do usuário com o seu site. A segunda refere-se a dados de usuários que se envolvem com outros sites. Em ambos os casos, o retargeting usa o comportamento on-line dos clientes. Isso inclui quais páginas da Web eles visitaram e se eles se envolveram com suas promoções por e-mail. Além disso, quanto tempo eles passaram em cada página e em quais links clicaram.

RemarketingPor outro lado, o reengajamento com os clientes é feito enviando-lhes e-mails com base em seu histórico de navegação. Isso pode ser feito na forma de e-mails de upsell/cross-sell, indicando produtos similares ou complementares aos que o usuário comprou anteriormente. Também e-mails de abandono de carrinho de compras ou e-mails de marketing de ciclo de vida. Eles podem ser eficazes para acompanhar os consumidores e ajudá-los ao longo do funil de compras.

Benefícios de marketing

Tanto o remarketing quanto o retargeting têm suas vantagens. Ambos lembram o cliente do que seu site tem a oferecer. Eles podem ser uma ótima maneira de informar os clientes com intenção conhecida sobre vendas, eventos ou ofertas especiais. Entre os compradores dos EUA, a tática de personalização mais popular foi um e-mail de alerta para quando produtos atraentes estivessem em promoção, de acordo com 58% dos entrevistados.

Essa também pode ser uma ferramenta potencialmente poderosa para reengajar com compradores anteriores. O remarketing também pode ser uma boa maneira de capitalizar a demanda do consumidor por produtos complementares. Por exemplo, se alguém estiver comprando uma câmera, talvez também queira comprar lentes ou iluminação, portanto, um e-mail de lembrete pode fazer maravilhas.

Ações como e-mails de abandono de carrinho de compras podem lembrar os consumidores de concluir uma transação. Os lembretes de abandono de carrinho são bastante populares entre as pessoas de 25 a 34 anos, sendo que 41% disseram que apreciaram o acompanhamento, de acordo com um estudo da AgilOne. Da mesma forma, o segundo tipo de alcance de remarketing mais apreciado foi o de e-mails de apreciação de clientes VIP. 51% dos entrevistados disseram que apreciaram o alcance.

Dicas sobre a aplicação de campanhas de remarketing e retargeting

Embora as empresas devam se esforçar para interagir com os clientes usando tanto o remarketing quanto o retargeting, elas precisam entender o que cada um faz de melhor. Em geral, o remarketing é voltado para pessoas mais adiante no funil de compras, que provavelmente têm alta intenção. Por outro lado, o retargeting se concentra mais em manter o produto e, principalmente, a sua marca na mente das pessoas quando e se elas decidirem comprar. Assim, o remarketing é muito mais direto (indo para os e-mails das pessoas) e o retargeting é mais geral, contando com anúncios em banner e PPCs.

O tempo também pode ser crucial para as campanhas de remarketing. Um estudo do MIT mostrou taxas de engajamento mais baixas para o alcance que ocorre mais de uma hora após o visitante ter deixado o site. A queda no envolvimento pode ser de até 10 vezes se os sites fizerem o acompanhamento mais de uma hora após a primeira interação com um cliente em potencial. Portanto, o acompanhamento dos clientes, especialmente quando se trata de compras por impulso, pode ser crucial.

Em geral, o remarketing é uma forma mais confiável de conseguir uma venda, mas tem suas desvantagens. Lembre-se de que alguns consumidores podem achar que o remarketing é muito intrusivo, ou seja, que atrapalha a caixa de entrada. Nesses casos, o retargeting pode ser um pouco mais útil para atrair clientes.

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