У компаний есть множество возможностей, когда речь идет об обращении к клиентам, заинтересованным в их продукции. Ремаркетинг и ретаргетинг представляют собой очень мощные инструменты для использования таких намерений и повышения вовлеченности клиентов. Как подходы к рекламе, они могут многое предложить, но также могут представлять трудности при внедрении. Именно поэтому мы хотим рассказать вам, что это такое и как их лучше использовать.

Различие между ремаркетингом и ретаргетингом

Помимо схожего звучания, ремаркетинг и ретаргетинг часто используются как взаимозаменяемые понятия. Однако между этими двумя терминами есть определенные различия. На базовом уровне они используют совершенно разные инструменты. Но оба они связаны с проведением кампаний, которые привлекают потребителей с определенным уровнем интереса или намерением совершить покупку.

Ретаргетинг обычно относится к размещению и показу рекламы в Интернете, которая появляется в результате действий пользователя. Потенциальный клиент может зайти на ваш сайт, который передает ему файлы cookie. Они позволяют вам нацеливать на них рекламу на других сайтах, которые они посещают. Ретаргетинг особенно полезен, поскольку работает через сторонние сети, такие как AdBrite и Google display network. Это позволяет маркетологам охватить пользователей в любой точке среди миллионов сайтов.

Существуют две основные формы ретаргетинга: на основе событий на сайте и вне сайта, хотя существует еще больше подкатегорий. К первому виду относится любая ретаргетинговая деятельность, которая использует данные о взаимодействии пользователей с вашим сайтом. Ко вторым относятся данные, полученные от пользователей, посещающих другие сайты. В обоих случаях ретаргетинг использует онлайн-поведение клиентов. Это включает в себя информацию о том, какие веб-страницы они посещали и участвовали ли в ваших рекламных кампаниях по электронной почте. Также учитывается, сколько времени они провели на каждой странице и по каким ссылкам перешли.

РемаркетингС другой стороны, повторная работа с клиентами заключается в отправке им электронных писем на основе их истории посещений. Это может быть в виде писем с предложением/перекрестным предложением товаров, аналогичных или дополняющих те, которые пользователь купил ранее. Также это могут быть письма об отказе от корзины или маркетинговые письма жизненного цикла. Они могут быть эффективны при отслеживании потребителей и оказании им помощи в прохождении воронки покупок.

Преимущества маркетинга

И ремаркетинг, и ретаргетинг имеют свои преимущества. Они оба напоминают клиентам о том, что предлагает ваш сайт. Они могут быть отличным способом информирования клиентов с известными намерениями о распродажах, событиях или специальных предложениях. По данным 58% респондентов, среди американских покупателей самой популярной тактикой персонализации было оповещение по электронной почте о поступлении в продажу привлекательных товаров.

Это может быть потенциально мощным инструментом для повторного обращения к предыдущим покупателям. Ремаркетинг также может стать отличным способом извлечь выгоду из потребительского спроса на дополнительные товары. Например, если кто-то покупает фотоаппарат, он может также захотеть приобрести объективы или осветительные приборы, поэтому письмо с напоминанием может сотворить чудеса.

Такие действия, как рассылка писем об отказе от корзины, могут напомнить потребителям о необходимости завершить сделку. Напоминания об отказе от корзины довольно популярны среди людей в возрасте 25-34 лет: по данным исследования AgilOne, 41% заявили, что ценят такие напоминания. Вторым по популярности видом ремаркетинга стали письма с благодарностью VIP-клиентам. 51 процент опрошенных заявили, что ценят такую рассылку.

Советы по применению кампаний ремаркетинга и ретаргетинга

Несмотря на то, что компании должны стремиться взаимодействовать с клиентами, используя как ремаркетинг, так и ретаргетинг, им необходимо понимать, что именно они делают лучше всего. Ремаркетинг обычно предназначен для людей, находящихся дальше по воронке покупок, которые, скорее всего, имеют высокие намерения. Напротив, ретаргетинг в большей степени направлен на то, чтобы продукт, и в частности ваш бренд, оставался в памяти людей, когда и если они решат совершить покупку. Таким образом, ремаркетинг является более прямым (обращается к электронной почте людей), а ретаргетинг - более общим, опирающимся на баннерную рекламу и PPC.

Сроки также могут иметь решающее значение для кампаний ремаркетинга. Исследование, проведенное Массачусетским технологическим институтом, показало более низкий уровень вовлеченности в кампании, проводимые более чем через час после того, как посетитель покинул сайт. Падение вовлеченности может достигать 10 раз, если сайты продолжают работу более чем через час после первого взаимодействия с потенциальным клиентом. Поэтому продолжение общения с клиентами, особенно когда речь идет об импульсивных покупках, может иметь решающее значение.

В целом ремаркетинг - более надежный способ получить продажу, но у него есть и свои недостатки. Имейте в виду, что некоторые потребители могут считать ремаркетинг слишком навязчивым, то есть захламляющим их почтовый ящик. В таких случаях ретаргетинг может быть более полезен для привлечения клиентов.

Похожие статьи: Почему цифровая реклама имеет решающее значение для малого бизнеса