Предприятията разполагат с много възможности за достигане до клиенти, които се интересуват от техните продукти. Особено ремаркетингът и ретаргетингът представляват някои много мощни инструменти за използване на такива намерения и подобряване на ангажираността на клиентите. Като подходи към рекламата те могат да предложат много, но могат да представляват и предизвикателство при прилагането им. Ето защо сме тук, за да ви разкажем какво представляват и как най-добре да ги използвате.

Разграничаване на ремаркетинг и ретаргетинг

Освен че звучат подобно, ремаркетингът и ретаргетингът често се използват като взаимозаменяеми. Въпреки това между тези два термина има някои различия. На основно ниво те използват много различни инструменти. Но и в двата случая става въпрос за провеждане на кампании, които привличат потребители с определено ниво на интерес или намерение за покупка.

Ретаргетиране обикновено се отнася до използването на онлайн реклами и реклами за показване, които се появяват в резултат на дейността на потребителя. Потенциалният клиент може да дойде на вашия сайт, който му предоставя бисквитки. Те ви позволяват да насочвате реклами към него в други сайтове, които посещава. Повторното насочване е особено полезно, тъй като работи чрез мрежи на трети страни като AdBrite и дисплейната мрежа на Google. Това позволява на маркетолозите да достигат до потребителите навсякъде сред милиони сайтове.

Двете основни форми на ретаргетиране се основават на събития на място и събития извън сайта, въпреки че има още повече подкатегории в тях. Първите се отнасят до всички дейности по ретаргетиране, които черпят данни от ангажираността на потребителите с вашия сайт. Втората се отнася до данни от ангажираността на потребителите с други сайтове. И в двата случая ретаргетингът използва онлайн поведението на клиентите. Това включва кои уебстраници са посетили и дали са се включили в промоциите по електронната ви поща. Също така колко време са прекарали на всяка страница и върху кои връзки са кликнали.

Ремаркетинг, от друга страна, осъществява повторно взаимодействие с клиентите, като им изпраща имейли въз основа на историята на сърфирането им. Това може да бъде под формата на имейли за повишена/кръстосана продажба, насочващи към подобни или допълнителни продукти към тези, които потребителят е купил преди това. Също така имейли за изоставяне на количката за пазаруване или маркетингови имейли за целия жизнен цикъл. Те могат да бъдат ефективни за проследяване на потребителите и да им помогнат по пътя на покупката.

Маркетингови предимства

И ремаркетингът, и ретаргетингът имат своите предимства. И двете напомнят на клиента какво предлага сайтът ви. Те могат да бъдат чудесен начин за информиране на клиенти с известни намерения за продажби, събития или специални оферти. Според 58% от анкетираните сред американските купувачи най-популярната тактика за персонализиране е имейл с предупреждение за това, че привлекателни продукти са в продажба.

Това може да бъде потенциално мощен инструмент за повторно свързване с предишни купувачи. Ремаркетингът може също така да предостави добър начин за капитализиране на потребителското търсене на допълнителни стоки. Например, ако някой пазарува фотоапарат, той може да иска да си купи и обективи или осветление, така че имейл с напомняне може да направи чудеса.

Действия като имейли за напускане на количката за пазаруване могат да напомнят на потребителите да завършат транзакцията. Според проучване на AgilOne напомнянията за напускане на количката са доста популярни сред хората на възраст 25-34 години, като 41% от тях казват, че оценяват последващите действия. По подобен начин вторият най-одобряван вид ремаркетинг достигане е бил този на имейлите с благодарност за VIP клиенти. 51% от анкетираните са заявили, че оценяват това достигане.

Съвети за прилагане на кампании за ремаркетинг и ретаргетинг

Въпреки че компаниите трябва да се стремят да ангажират клиентите си както с ремаркетинг, така и с ретаргетинг, те трябва да разберат какво е най-добро за всеки от тях. По принцип ремаркетингът е предназначен за хора, които са по-надолу във фунията на покупката и които най-вероятно имат високи намерения. Обратно, ретаргетингът се фокусира повече върху запазването на продукта, и по-специално на вашата марка, в съзнанието на хората, когато и ако решат да направят покупка. По този начин ремаркетингът е много по-директен (изпраща се до имейлите на хората), а ретаргетингът е по-общ и разчита на банерни реклами и PPC.

Времето също може да бъде от решаващо значение за ремаркетинг кампаниите. Проучване на Масачузетския технологичен институт (MIT) показва по-ниски нива на ангажираност при достигане до потребителите, което се извършва повече от час след като посетителят е напуснал сайта. Спадът в ангажираността може да достигне до 10 пъти, ако сайтовете предприемат последващи действия повече от час след първото взаимодействие с потенциален клиент. Затова проследяването на контактите с клиентите, особено когато става въпрос за импулсивни покупки, може да бъде от решаващо значение.

Като цяло ремаркетингът е по-надежден начин за постигане на продажба, но има и своите недостатъци. Имайте предвид, че някои потребители може да смятат ремаркетинга за твърде натрапчив, т.е. за претрупване на пощенската им кутия. В тези случаи ретаргетингът може да бъде малко по-полезен за привличане на клиенти.

Свързана статия: Защо цифровата реклама е от решаващо значение за малките предприятия