O ano passado apresentou muitos desafios para os modelos tradicionais de negócios. Entretanto, também ofereceu muitas oportunidades exclusivas para o marketing e a distribuição on-line. Em nenhum outro lugar isso é mais pronunciado do que no crescimento do comércio social. Na verdade, esse mercado lucrativo está crescendo em todo o mundo, com A China deve ultrapassar os EUA nos próximos anos.

O comércio social pode ser definido como um subconjunto do comércio eletrônico que usa redes sociais. Em vez de apenas vender pela Internet ou por plataformas de compras, ele envolve o uso de tecnologias de marketing e integração de lojas de mídia social. As lojas de mídia social estão se tornando ainda mais comuns, portanto, as empresas precisam aproveitar as oportunidades exclusivas que elas apresentam.

Além do potencial de vendas que o comércio social pode gerar, há outros benefícios que ele apresenta. Por um lado, o comércio social pode ajudar a sua classificação nas pesquisas ao gerar tráfego e pode até mesmo impulsionar o marketing de mídia social. Ele pode até mesmo oferecer um caminho para envolver clientes que normalmente não encontrariam seu site.

Ela também oferece um meio fácil de remarketing e retargeting. Muitos benefícios também advêm da natureza automatizada da mídia social e de como ela utiliza os dados. É muito fácil encontrar clientes anteriores por meio de algoritmos, o que pode ser ótimo para abordar clientes antigos com novas ofertas.

Este artigo abordará alguns prós e contras básicos da mídia social para empresas e varejo.

Estado do comércio social global

O impacto da mídia social no varejo tem sido imenso, com as plataformas de comércio social no centro.

Mesmo que as plataformas de comércio social não estejam tomando o lugar de muitos sites diretos, elas se tornaram uma parte crucial da estratégia de marketing de muitos sites de varejo. Estar listado em um aplicativo de comércio social ou ter uma opção de vendas ou de redirecionamento para o site em seu Facebook pode ser essencial para direcionar o tráfego para sua própria loja. Da mesma forma, plataformas maiores geralmente são onde muitos consumidores preferem fazer compras.

O ano de 2020 o mercado de comércio social cresceu para US$ 474,76 bilhões e as previsões indicam que ele crescerá em um quarto nos próximos quatro anos. Um número cada vez maior de compradores está entrando nas plataformas existentes, com mercados crescendo em lugares que não se esperaria. O Reddit e o Taobao estão registrando um aumento significativo na atividade de comércio social recentemente.

Além disso, as empresas estão agregando muito valor à experiência de compra on-line para desafiar os concorrentes. Cada vez mais empresas estão investindo em tecnologias como AR e VR com integração de lojas.

Os modelos de negócios on-line também incluem mais métodos de marketing freemium e acima da linha, como descontos e promoções. Conforme discutido em um de nossos artigos anteriores, o marketing de influência está crescendo em um ritmo acelerado, com 65% das empresas planejando aumentar seus investimentos nesse campo. O marketing de influência provou ser uma ferramenta importante para os esforços de comércio social, permitindo novos caminhos de promoção.

Principais sites de comércio social

A vantagem de diferentes plataformas

O Instagram oferece o maior valor médio de pedido, $65. Ele é o maior dos "quatro grandes" sites de comércio social, seguido pelo Facebook, Twitter e Pinterest. O Facebook, o Instagram e o YouTube são as únicas plataformas sociais importantes com uma taxa de conversão de mais de 1%.

Mais de 60% do tráfego de mídia social para lojas Shopify vem do Facebook. Junto com o Instagram, ele também é o local ideal para promover eventos. Da mesma forma, o Pinterest é frequentemente subutilizado, embora seja três vezes mais eficaz na geração de leads do que o Twitter.

Em termos de marketing digital, o Instagram já tem 25 milhões de perfis comerciais ativos em sua plataforma. Entre esses perfis do Instagram, as lojas de roupas são particularmente populares, com #shopping, #style e #fashion sendo tags excepcionalmente populares que impulsionam a análise de mídia social para o varejo.

Os principais sites de comércio social também podem variar de acordo com os tipos de produtos que você está anunciando. Os hotéis tiveram muito sucesso com a parceria com o Tripadvisor, mas esse seria um local menos eficaz para outros tipos de serviços. No Instagram, joalherias e lojas de moda se saem muito bem.

Loja do Facebook vs. Marketplace

Vale a pena observar que o Facebook tem dois mercados distintos na plataforma. Então, qual é a diferença entre essas opções?

A loja do Facebook e o marketplace são aspectos distintos da plataforma. O primeiro é voltado para empresas e negócios, enquanto o segundo é mais para interações entre usuários. Este artigo faz referência principalmente à loja do Facebook.

Dicas para startups de comércio social

Otimização de posts, páginas e conteúdo de mídias sociais de produtos

As publicações nas mídias sociais podem ter o máximo de eficácia com o uso de algumas diretrizes úteis.

• Planeje com calendários para publicações e conteúdo.
• Acompanhe os períodos com alto engajamento para promover conteúdo/produtos (feriados, estações, etc.)
• Use enquetes e perguntas: isso oferece alto engajamento e, ao mesmo tempo, é uma ótima fonte de pesquisa de mercado.
• Misture o conteúdo. Embora o conteúdo de texto seja o mais fácil de produzir, os vídeos são os que geram maior engajamento.
• Humanize a empresa/produto. Use gifs divertidos, fotos da empresa, histórias pessoais etc.
• Responda às perguntas e mantenha um diálogo aberto com os clientes. Talvez a configuração de um chatbot seja útil.
• Vídeos ao vivo e eventos de streaming também podem gerar engajamento.
• Publique as realizações da empresa ou do funcionário para mostrar marcos e conquistas importantes.

Marketing de mídia social para marcas de varejo

Esta subseção trata de ideias úteis para varejistas on-line.

• Adicione botões do Facebook Shop Now, links de sites e inclua CTAs.
• Use o conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações de clientes, envios e selfies com seus produtos.
• Crie concursos, brindes, descontos etc. Isso envolve os consumidores mais facilmente.
• Adicione um carrinho de compras de mídia social. Há temas e programas que permitem que você faça isso.

Como adicionar mídia social à Shopify?

Integrar suas operações de marketing de varejo de mídia social com a Shopify é crucial. Essa é uma maneira bastante simples de conectar seus produtos e serviços à sua marca on-line e atrair conversões. Como mencionado anteriormente, o Facebook é um caminho enorme para desviar as vendas de mídia social da Shopify.

A maneira mais simples de adicionar sua mídia social é fazê-lo na seção de mídia social da App Store. Os temas disponíveis geralmente têm uma opção de mídia social pré-incorporada. Agora você deve poder confirmar isso por meio da página de tema personalizado, examinando os menus Header (Cabeçalho), Sidebar (Barra lateral), Homepage (Página inicial) e/ou Footer (Rodapé).

Há uma maneira diferente de adicioná-los a qualquer tema que você desejar. Algumas plataformas até fornecem um botão pronto para uso em seu site. As etapas a seguir o orientarão a adicionar botões de mídia social ao seu tema:

• Login para o admin da Shopify.
• Navegue até "Online Store" e clique em "Themes".
• Abra a pasta Asset.
• Abaixo dessa seção, você encontrará a opção "Add a new asset" (Adicionar um novo ativo). A seção de upload deve estar aqui.
• Agora você deve ver uma lista de arquivos de ícones. Selecione o arquivo de ícone para o qual deseja fazer upload e selecione a opção "Upload asset".
• O botão de ícone deverá funcionar depois que você adicionar o código. Você pode fazer isso com um arquivo "theme.liquid".
• Dependendo do código que você colou na linha, um botão deverá ser exibido no tema agora. Veja abaixo um exemplo do código para o Twitter. Ele também funciona para o Facebook, Pinterest e outras mídias sociais.

{{ 'meu-botão-do-twitter.png' | asset_url | tag_img | link_to: 'https://twitter.com/example', 'follow me on twitter' }}

• Para a versão HTML, você pode aplicar esse código abaixo com outro exemplo do Twitter:

<a href="/pt/”https://twitter.com”/"><img src="”/assets/my-button.jpg?1504124251″" alt="&quot;Siga " on twitter”></a>

• Por fim, pressione salvar alterações e pronto.

Aprimoramento da experiência digital do cliente para todos os dispositivos

Qualquer especialista em experiência do cliente deve ficar atento à UX do site. 83% dos clientes dizem que querem poder se movimentar entre os canais ao interagir com uma marca. Sua principal preocupação em termos de operabilidade é que a movimentação deve ser suave, rápida e agradável.

Seus portais também devem ser otimizados em termos de experiências móveis:

• Isso significaria otimizar o tamanho das imagens.
• Experiência em testes de dispositivos móveis.
• Manter o menor número possível de cliques para a compra.
• Os dados mostram que 89% dos clientes consideram extremamente frustrante ter de responder a perguntas repetidas.

Estudo de caso de comércio social: Urban Outfitters

Um bom exemplo de uma loja do Facebook bem feita é a página de varejo da Urban Outfitters. O mundialmente famoso varejista de moda e bens de consumo está fazendo várias coisas certas. Por exemplo, eles atualizam frequentemente o carrossel do cabeçalho com imagens atraentes e ofertas contemporâneas.

Carrossel de cabeçalho mostrando uma oferta sazonal

Eles criaram o layout para que os consumidores que compram nas mídias sociais não precisem ir ao site da empresa para obter as últimas atualizações. Eles até incluem os descontos mais recentes ao lado dos produtos, permitem a seleção do tamanho das roupas e fornecem detalhes de envio/retorno. Novamente, isso fornece aos consumidores todas as ferramentas e informações de que precisam para fazer o pedido do produto sem precisar procurar informações em outro lugar.

Estudo de caso do Instagram

As melhores lojas do Instagram mantêm as coisas concisas em termos de texto, mas também visualmente atraentes. Quanto às lojas do Instagram, veja o que a Bloomingdales, fornecedora de roupas, está fazendo certo:

• Nome: Máximo de 30 caracteres, incluído na pesquisa.
• Seu identificador deve ter no máximo 30 caracteres.
• O URL de seu site deve estar na descrição.
• A página de categoria pode informar as pessoas sobre sua marca de forma concisa, sem ocupar os caracteres da biografia.
• Forneça detalhes de contato (se necessário).
• Forneça um botão de chamar a atenção ou de ação em seu texto.
• Exemplos de destaques que transmitem a identidade de sua marca.

Pode ser enganosamente simples, mas a ideia é fazer com que as pessoas examinem seu conteúdo e suas publicações. Nesse caso, é realmente melhor não sobrecarregar o visualizador. Afinal, o Instagram é uma mídia muito visual. As melhores lojas do Instagram são concisas.