Praėjusiais metais tradiciniams verslo modeliams kilo daug iššūkių. Tačiau jie taip pat suteikė daug unikalių internetinės rinkodaros ir platinimo galimybių. Niekur kitur tai nėra taip akivaizdu, kaip socialinės prekybos augime. Tiesą sakant, ši pelninga rinka auga visame pasaulyje. Kinija aplenks JAV ateinančiais metais.
Socialinė prekyba gali būti apibrėžiama kaip e. prekybos, kurioje naudojami socialiniai tinklai, pogrupis. Ji apima ne tik prekybą internetu ar prekybos platformomis, bet ir socialinės žiniasklaidos parduotuvių integracijos ir rinkodaros technologijas. Socialinių tinklų parduotuvės tampa dar labiau paplitusios, todėl įmonės turi pasinaudoti unikaliomis jų teikiamomis galimybėmis.
Be galimų pardavimų, kuriuos gali užtikrinti socialinė prekyba, yra ir kitų privalumų. Pirma, socialinė prekyba gali padėti jūsų pozicijoms paieškoje, nes generuoja srautą ir netgi gali paskatinti socialinės žiniasklaidos rinkodarą. Ji netgi gali padėti pritraukti klientus, kurie paprastai neranda jūsų svetainės.
Be to, tai lengva pakartotinės rinkodaros ir pakartotinio nukreipimo priemonė. Daug naudos duoda ir automatizuotas socialinės žiniasklaidos pobūdis bei duomenų naudojimas. Ankstesnius klientus labai lengva surasti pagal algoritmus, todėl tai gali būti puikus būdas kreiptis į senus klientus su naujais pasiūlymais.
Šiame straipsnyje bus aptarta keletas pagrindinių socialinės žiniasklaidos verslui ir mažmeninei prekybai skirtų "dozių" ir "ne".
Pasaulinės socialinės prekybos padėtis
Socialinės žiniasklaidos poveikis mažmeninei prekybai yra didžiulis, o svarbiausias vaidmuo tenka socialinės prekybos platformoms.
Nors socialinės prekybos platformos nepakeičia daugelio tiesioginių svetainių, jos tapo svarbia daugelio mažmeninės prekybos svetainių rinkodaros strategijos dalimi. Buvimas socialinės prekybos programėlės sąraše arba pardavimo ar nukreipimo į svetainę parinkties turėjimas "Facebook" gali būti labai svarbus siekiant pritraukti srautą į savo parduotuvės vitriną. Taip pat didesnės platformos dažnai yra tos vietos, kuriose daugelis vartotojų norės apsipirkti.
2020 m. socialinės prekybos rinka išaugo iki 474,76 mlrd. o prognozės rodo, kad per ateinančius ketverius metus jis išaugs ketvirtadaliu. Vis daugiau pirkėjų patenka į esamas platformas, o rinkos plečiasi ten, kur nesitikima. Pastaruoju metu pastebimas didelis socialinės prekybos aktyvumo augimas "Reddit" ir "Taobao".
Be to, įmonės, norėdamos mesti iššūkį konkurentams, didina internetinio apsipirkimo vertę. Vis daugiau įmonių investuoja į tokias technologijas kaip AR ir VR su parduotuvių integracija.
Interneto verslo modeliuose taip pat taikoma daugiau nemokamos rinkodaros metodų, tokių kaip nuolaidos ir akcijos. Kaip aptarta viename iš mūsų ankstesnių straipsnių, auga įtakingųjų rinkodara sparčiai auga - 65% įmonių planuoja didinti investicijas į šią sritį. Įtakos turinčių asmenų rinkodara pasirodė esanti svarbi socialinės prekybos pastangų priemonė, suteikianti naujų reklamos galimybių.
Geriausios socialinės prekybos svetainės
Skirtingų platformų privalumai
Didžiausia vidutinė užsakymo vertė "Instagram" - $65. Tai didžiausia iš "didžiojo ketverto" socialinės prekybos svetainių, o "Facebook", "Twitter" ir "Pinterest" seka iš paskos. Facebook", "Instagram" ir "YouTube" yra vienintelės didžiosios socialinės platformos, kuriose konversijos rodiklis viršija 1%.
Daugiau nei 60% socialinės žiniasklaidos srauto į "Shopify" parduotuves ateina iš "Facebook". Kartu su "Instagram" tai taip pat ideali vieta renginiams reklamuoti. Panašiai dažnai nepakankamai išnaudojamas ir "Pinterest", nors jis 3 kartus veiksmingiau nei "Twitter" generuoja potencialius vartotojus.
Kalbant apie skaitmeninę rinkodarą, "Instagram" platformoje jau yra 25 mln. aktyvių verslo profilių. Tarp šių "Instagram" ypač populiarios drabužių parduotuvės, o #shopping, #style ir #fashion yra itin populiarios žymos, kurios didina mažmeninės prekybos socialinės žiniasklaidos analitiką.
Geriausios socialinės prekybos svetainės taip pat gali skirtis priklausomai nuo to, kokio tipo prekes reklamuojate. Viešbučių partnerystė su "Tripadvisor" sulaukė didelės sėkmės, tačiau kitų tipų paslaugoms ši vieta būtų mažiau veiksminga. Instagrame gana gerai sekasi juvelyrinių dirbinių parduotuvėms ir drabužių parduotuvėms.
"Facebook" parduotuvė ir "Marketplace
Reikia pažymėti, kad "Facebook" platformoje yra dvi atskiros rinkos. Taigi, kuo skiriasi šios galimybės?
"Facebook" parduotuvė ir prekyvietė yra skirtingi platformos aspektai. Pirmoji skirta įmonėms ir verslui, o antroji labiau skirta naudotojų tarpusavio sąveikai. Šiame straipsnyje daugiausia kalbama apie "Facebook" parduotuvę.
Patarimai socialinės komercijos startuoliams
Produktų socialinės žiniasklaidos pranešimų, puslapių ir turinio optimizavimas
Naudodamiesi keliomis patogiomis gairėmis, galite pasiekti didžiausią socialinių tinklų pranešimų veiksmingumą.
- Planuokite įrašus ir turinį naudodami kalendorius.
- Stebėkite, kada yra didelis įsitraukimas, kad galėtumėte pateikti turinį ir (arba) produktus (šventės, metų laikai ir pan.)
- Naudokite apklausas ir klausimus: tai užtikrina didelį įsitraukimą ir kartu yra puikus rinkos tyrimų šaltinis.
- Sumaišykite turinį. Nors tekstinį turinį lengviausia kurti, vaizdo įrašai sulaukia didžiausio įsitraukimo.
- Supažindinkite su įmone ir (arba) produktu. Naudokite smagius gifus, įmonės nuotraukas, asmenines istorijas ir pan.
- Atsakykite į klausimus ir palaikykite atvirą dialogą su klientais. Galbūt būtų naudinga sukurti pokalbių robotą.
- Gyvai transliuojami vaizdo įrašai ir renginiai taip pat gali paskatinti įsitraukimą.
- Skelbkite įmonės ar darbuotojų pasiekimus, kad parodytumėte svarbius etapus ir laimėjimus.
Socialinės žiniasklaidos rinkodara mažmeninės prekybos prekių ženklams
Šiame poskyryje aptariamos interneto mažmenininkams naudingos idėjos.
- Pridėkite "Facebook" mygtukus "Parduotuvė dabar", svetainių nuorodas ir įtraukite CTA.
- Naudokitės naudotojų sukurtu turiniu, pavyzdžiui, klientų atsiliepimais, pateiktomis nuotraukomis ir asmenukėmis su savo produktais.
- Kurkite konkursus, dovanas, nuolaidas ir pan. Jie lengviau įtraukia vartotojus.
- Pridėkite socialinės žiniasklaidos pirkinių krepšelį. Yra temų ir programų, kurios leidžia tai padaryti.
Kaip į "Shopify" įtraukti socialinę žiniasklaidą?
Labai svarbu integruoti socialinės žiniasklaidos mažmeninės rinkodaros operacijas su "Shopify". Tai gana paprastas būdas sujungti savo prekes ir paslaugas su internetiniu prekės ženklu ir pritraukti konversijas. Kaip minėta anksčiau, "Facebook" yra didžiulis "Shopify" socialinės žiniasklaidos pardavimų nukreipimo kelias.
Paprasčiau socialinę žiniasklaidą pridėti iš "App Store" skyriaus "Socialinė žiniasklaida". Į turimas temas dažnai iš anksto įdiegiama socialinės žiniasklaidos parinktis. Dabar turėtumėte galėti tai patvirtinti per pritaikytos temos puslapį, nagrinėdami antraštės, šoninės juostos, pagrindinio puslapio ir (arba) poraštės meniu.
Yra kitas būdas juos pridėti prie bet kurios norimos temos. Kai kuriose platformose netgi pateikiamas paruoštas naudoti mygtukas jūsų svetainėje. Toliau pateikti žingsniai padės jums pridėti socialinės žiniasklaidos mygtukus į savo temą:
- Prisijungimas į "Shopify" administratorių.
- Eikite į "Internetinę parduotuvę" ir spustelėkite "Temos".
- Atidarykite aplanką Turtas.
- Po šiuo skyriumi rasite parinktį "Pridėti naują turtą". Čia turėtų būti įkėlimo skyrius.
- Dabar turėtumėte matyti piktogramų failų sąrašą. Pasirinkite piktogramos failą, kurį norite įkelti, ir pasirinkite parinktį "Įkelti turtą".
- Pridėjus kodą, piktogramos mygtukas turėtų veikti. Tai galite padaryti naudodami "theme.liquid" failą.
- Atsižvelgiant į eilutėje įterptą kodą, dabar temoje turėtų būti rodomas mygtukas. Toliau pateikiamas "Twitter" kodo pavyzdys. Jis taip pat veikia ir "Facebook", "Pinterest" bei kitoms socialinėms medijoms.
{{ 'my-twitter-button.png' | asset_url | img_tag | link_to: 'https://twitter.com/example', 'sekite mane per Twitter' }}
- HTML versijai galite taikyti šį kodą, pateiktą toliau, su kitu "Twitter" pavyzdžiu:
<a href="/lt/”https://twitter.com”/"><img src="”/assets/my-button.jpg?1504124251″" alt=""Sekite " on twitter”></a>
- Galiausiai paspauskite Išsaugoti pakeitimus ir galėsite pradėti.
Skaitmeninės klientų patirties gerinimas visuose įrenginiuose
Bet kuris klientų patirties specialistas turėtų atkreipti dėmesį į svetainės UX. 83% klientų teigia, kad bendraudami su prekės ženklu nori turėti galimybę pereiti iš vieno kanalo į kitą. Jiems labiausiai rūpi, kad judėjimas būtų sklandus, greitas ir malonus.
Jūsų portalai turėtų būti optimizuoti ir mobiliųjų įrenginių atžvilgiu:
- Tai reikštų, kad reikia optimizuoti vaizdų dydžius.
- Mobiliųjų įrenginių testavimo patirtis.
- Kuo mažiau paspaudimų, kad būtų galima įsigyti.
- Duomenys rodo, kad 89% klientų mano, kad atsakyti į pasikartojančius klausimus yra labai varginantis dalykas.
Socialinės komercijos atvejo tyrimas: "Urban Outfitters
Geras gerai sukurtos "Facebook" parduotuvės pavyzdys - "Urban Outfitters" mažmeninės prekybos puslapis. Visame pasaulyje žinomas mados ir plataus vartojimo prekių mažmenininkas nemažai dalykų daro teisingai. Pavyzdžiui, jie dažnai atnaujina savo antraštės karuselę su viliojančiais vaizdais ir šiuolaikiniais pasiūlymais.
Antraštės karuselė, kurioje rodomas sezoninis pasiūlymas
Jie suprojektavo išdėstymą taip, kad vartotojams, kurie apsiperka naudodamiesi socialiniais tinklais, nereikėtų eiti į įmonės svetainę ir ieškoti visų naujausių naujienų. Šalia prekių netgi pateikiamos naujausios nuolaidos, galima pasirinkti drabužių dydį ir nurodyti siuntimo ir grąžinimo informaciją. Vėlgi, taip vartotojams suteikiamos visos priemonės ir informacija, kurių jiems reikia, kad galėtų užsisakyti prekę ir nereikėtų ieškoti informacijos kitur.
"Instagram" atvejo analizė
Geriausiose "Instagram" parduotuvėse tekstas yra glaustas, bet kartu ir vizualiai patrauklus. Kalbant apie "Instagram" parduotuves, štai ką teisingai daro drabužių tiekėjas "Bloomingdales":
- Vardas ir pavardė: Vardas: ne daugiau kaip 30 simbolių, įtraukiamas į paiešką.
- Jūsų rankena turėtų būti ne ilgesnė kaip 30 simbolių.
- Aprašyme turėtų būti nurodytas jūsų svetainės URL.
- Kategorijos puslapis gali glaustai informuoti žmones apie jūsų prekės ženklą, neužimdamas biografijos simbolių.
- Pateikite kontaktinius duomenis (jei reikia).
- Tekste pateikite dėmesį patraukiančią nuorodą arba raginimo imtis veiksmų mygtuką.
- Pavyzdiniai akcentai, perteikiantys jūsų prekės ženklo identitetą.
Tai gali būti apgaulingai paprasta, tačiau esmė - priversti žmones peržiūrėti jūsų turinį ir pranešimus. Tokiu atveju iš tikrųjų geriau neperkrauti žiūrovo. Galų gale "Instagram" yra labai vizuali terpė. Geriausios "Instagram" parduotuvės išlaiko glaustumą.