Изминалата година постави много предизвикателства пред традиционните бизнес модели. Тя обаче предостави и много уникални възможности за онлайн маркетинг и дистрибуция. Никъде това не е толкова ясно изразено, колкото в развитието на социалната търговия. Всъщност този доходоносен пазар се разраства по целия свят, като Китай ще надмине САЩ през следващите години.

Социалната търговия може да се определи като подгрупа на електронната търговия, която използва социалните мрежи. Вместо просто да продава през интернет или платформи за пазаруване, тя включва използването на технологии за интегриране на магазини в социалните мрежи и маркетинг. Магазините в социалните мрежи стават още по-разпространени, така че компаниите трябва да се възползват от уникалните възможности, които те предоставят.

Освен потенциалните продажби, които социалната търговия може да донесе, има и други предимства. От една страна, социалната търговия може да подпомогне класирането ви при търсене, като генерира трафик, и дори може да стимулира маркетинга в социалните медии. Тя дори може да предложи начин за привличане на клиенти, които обикновено не намират вашия уебсайт.

Той също така предлага лесен начин за повторен маркетинг и ретаргетиране. Много ползи произтичат и от автоматизирания характер на социалните медии и начина, по който те използват данни. Предишните клиенти се намират много лесно чрез алгоритми, така че това може да бъде чудесно за обръщане към стари клиенти с нови предложения.

В тази статия ще бъдат разгледани някои основни досиета и забрани за използване на социалните медии в бизнеса и търговията на дребно.

Състояние на глобалната социална търговия

Въздействието на социалните медии върху търговията на дребно е огромно, като в центъра са платформите за социална търговия.

Въпреки че платформите за социална търговия не са заели мястото на много директни сайтове, те са се превърнали в ключова част от маркетинговата стратегия на много сайтове за търговия на дребно. Включването в приложение за социална търговия или наличието на опция за продажби или пренасочване към сайта във вашия Facebook може да бъде от съществено значение за насочване на трафика към собствената ви витрина. По същия начин по-големите платформи често са мястото, където много потребители ще предпочетат да пазаруват.

The 2020 пазарът на социална търговия нарасна до 474,76 млрд. долара а прогнозите сочат, че през следващите 4 години той ще нарасне с една четвърт. Все повече купувачи навлизат в съществуващите платформи, а пазарите се увеличават на места, където не бихме очаквали. В Reddit и Taobao напоследък се наблюдава значително нарастване на активността в областта на социалната търговия.

Освен това компаниите добавят много стойност към онлайн пазаруването, за да предизвикат конкурентите си. Все повече компании инвестират в технологии като AR и VR с интеграция в магазините.

Онлайн бизнес моделите включват и повече безплатни и надлимитни маркетингови методи като отстъпки и промоции. Както беше разгледано в една от предишните ни статии, Маркетингът на влиятелни личности се разраства с бързи темпове, като 65% от компаниите планират да увеличат инвестициите си в тази област. Маркетингът на влиятелните личности се оказа основен инструмент за усилията в областта на социалната търговия, който дава възможност за нови пътища за популяризиране.

Топ сайтове за социална търговия

Предимството на различните платформи

Instagram предлага най-високата средна стойност на поръчката - $65. Той е най-големият от "четирите големи" сайта за социална търговия, като Facebook, Twitter и Pinterest го следват. Фейсбук, Инстаграм и YouTube са единствените големи социални платформи със степен на конверсия над 1%.

Над 60% от трафика към магазините на Shopify в социалните мрежи идва от Facebook. Заедно с Instagram тя е идеално място за популяризиране на събития. По същия начин Pinterest често не се използва достатъчно, въпреки че е 3 пъти по-ефективен за генериране на потенциални клиенти от Twitter.

Що се отнася до цифровия маркетинг, Instagram вече има 25 милиона активни бизнес профила в платформата си. Сред тях особено популярни в Instagram са магазините за дрехи, като #shopping, #style и #fashion са изключително популярни тагове, които повишават анализа на социалните медии за търговията на дребно.

Най-добрите сайтове за социална търговия могат да се различават и според вида на стоките, които рекламирате. Хотелиерите са постигнали голям успех, партнирайки си с Tripadvisor, но това би било по-малко ефективно място за други видове услуги. В Instagram магазините за бижута и модните магазини се справят доста добре.

Facebook магазин срещу Marketplace

Трябва да се отбележи, че Facebook има два отделни пазара в платформата. И така, каква е разликата между тези опции?

Магазинът във Facebook и пазарът са различни аспекти на платформата. Първият е насочен към компании и предприятия, докато вторият е по-скоро за взаимодействие между потребителите. Тази статия се отнася главно за магазина на Facebook.

Съвети за стартиращи компании за социална търговия

Оптимизиране на публикациите, страниците и съдържанието на продуктите в социалните медии

Публикациите в социалните медии могат да постигнат максимална ефективност с помощта на няколко полезни насоки.

• Планирайте с календари публикациите и съдържанието.
• Проследяване на периоди с висока ангажираност за популяризиране на съдържание/продукти (празници, сезони и др.)
• Използване на анкети и въпроси: това осигурява висока ангажираност и същевременно е чудесен източник на пазарни проучвания.
• Разнообразявайте съдържанието. Макар че текстовото съдържание е най-лесно за създаване, видеоклиповете са най-ангажиращи.
• Очовечете компанията/продукта. Използвайте забавни gif-ове, снимки на компанията, лични истории и т.н.
• Отговаряйте на въпроси и поддържайте открит диалог с клиентите. Може би създаването на чатбот би било полезно.
• Видеоклиповете на живо и стрийминг събитията също могат да стимулират ангажираността.
• Публикувайте постиженията на компанията или служителите, за да покажете важните етапи и постижения.

Маркетинг в социалните медии за марките за търговия на дребно

В този подраздел са разгледани идеи, полезни за онлайн търговците на дребно.

• Добавете бутони "Пазарувай сега" във Facebook, връзки към уебсайта и включете CTA.
• Използвайте съдържание, генерирано от потребители, като например мнения на клиенти, подадени заявки и селфита с вашите продукти.
• Създавайте конкурси, подаръци, отстъпки и др. Те ангажират потребителите по-лесно.
• Добавете количка за пазаруване в социалните мрежи. Съществуват теми и програми, които могат да ви позволят да направите това.

Как да добавите социални медии в Shopify?

Интегрирането на маркетинговите ви операции в социалните медии с Shopify е от решаващо значение. Това е сравнително прост начин за свързване на вашите стоки и услуги с онлайн брандинга и привличане на конверсии. Както беше споменато по-рано, Facebook е огромен път за пренасочване на продажбите в социалните медии на Shopify.

По-лесният начин за добавяне на социалните медии е да го направите от раздела за социални медии в App Store. Наличните теми често имат предварително вградена опция за социални медии. Сега трябва да можете да потвърдите това чрез страницата на персонализираната тема, като разгледате менютата Header (Заглавие), Sidebar (Странична лента), Homepage (Начална страница) и/или Footer (Краен колонтитул).

Има различен начин да ги добавите към всяка желана тема. Някои платформи дори предоставят готов за използване бутон на вашия уебсайт. Следващите стъпки ще ви насочат към добавяне на бутони за социални медии към вашата тема:

• Вход на администратора на Shopify.
• Навигирайте до "Онлайн магазин" и след това кликнете върху "Теми".
• Отворете папката с активи.
• Под този раздел ще намерите опцията "Добавяне на нов актив". Тук трябва да се намира разделът за качване.
• Сега трябва да видите списък с икони файл. Изберете файла с икона, който искате да качите, и изберете опцията "Качване на актив".
• Бутонът с икона трябва да работи, след като добавите кода. Можете да направите това с помощта на файла "theme.liquid".
• В зависимост от кода, който сте вмъкнали в реда, в темата вече трябва да се показва бутон. Ето пример за кода за Twitter по-долу. Той функционира и за Facebook, Pinterest и други социални медии.

{{ 'my-twitter-button.png' | asset_url | img_tag | link_to: 'https://twitter.com/example', 'follow me on twitter' }}

• За HTML версията можете да приложите този код по-долу с друг пример за Twitter:

<a href="/bg/”https://twitter.com”/"><img src="”/assets/my-button.jpg?1504124251″" alt="&quot;Следвайте " on twitter”></a>

• Накрая натиснете бутона за запазване на промените и можете да започнете работа.

Подобряване на цифровото изживяване на клиентите за всички устройства

Всеки специалист по преживяванията на клиентите трябва да следи за UX на уебсайта. 83% от клиентите казват, че искат да могат да се движат между каналите, когато взаимодействат с дадена марка. Тяхната основна грижа по отношение на оперативността е движението да бъде гладко, бързо и приятно.

Порталите ви трябва да бъдат оптимизирани и по отношение на мобилните устройства:

• Това означава оптимизиране на размерите на изображенията.
• Опит в тестването на мобилни устройства.
• Поддържане на възможно най-малък брой кликвания за покупка.
• Данните показват, че 89% от клиентите намират отговорите на повтарящи се въпроси за изключително досадни.

Проучване на казуса за социална търговия: Urban Outfitters

Добър пример за добре направен магазин във Facebook е страницата за търговия на дребно на Urban Outfitters. Световноизвестният търговец на дребно на модни и потребителски стоки прави доста неща правилно. Например, те често актуализират въртележката на заглавието си с примамливи изображения и съвременни оферти.

Въртележка в заглавието, показваща сезонна оферта

Те проектираха оформлението така, че на потребителите, които пазаруват от социалните медии, да не се налага да отиват на сайта на компанията за всички последни актуализации. Те дори включват най-новите намаления до стоките си, позволяват избор на размер на дрехите и предоставят информация за доставка/връщане. Това отново осигурява на потребителите всички инструменти и информация, от които се нуждаят, за да поръчат стоката, без да се налага да търсят информация другаде.

Проучване на казуса с Instagram

Най-добрите магазини в Instagram са кратки по отношение на текста, но и визуално привлекателни. Що се отнася до магазините в Instagram, ето какво прави доставчикът на дрехи Bloomingdales:

• Име: Максимален брой знаци: 30, включени в търсенето.
• Вашето име трябва да съдържа максимум 30 символа.
• URL адресът на уебсайта ви трябва да бъде в описанието.
• Страницата с категории може да информира хората за вашата марка по сбит начин, без да заема символи в биографията.
• Предоставете данни за контакт (ако е необходимо).
• Представете в текста си бутон за привличане на вниманието или призив за действие.
• Примерни акценти, които предават идентичността на вашата марка.

Може да е измамно просто, но идеята е да накарате хората да разглеждат съдържанието и публикациите ви. В този случай всъщност е по-добре да не претоварвате зрителя. В крайна сметка Instagram е много визуална среда. Най-добрите магазини за Instagram държат да са кратки.