Прошедший год принес немало проблем традиционным моделям бизнеса. Однако он также предоставил множество уникальных возможностей для онлайн-маркетинга и дистрибуции. Нигде это не проявляется так ярко, как в росте социальной коммерции. Фактически, этот прибыльный рынок растет по всему миру, причем Китай превзойдет США в ближайшие годы.

Социальную коммерцию можно определить как подмножество электронной коммерции, использующей социальные сети. Вместо того чтобы просто продавать через Интернет или торговые платформы, она предполагает использование технологий интеграции и маркетинга магазинов в социальных сетях. Магазины в социальных сетях становятся все более распространенными, поэтому компаниям необходимо использовать уникальные возможности, которые они предоставляют.

Помимо потенциальных продаж, которые может обеспечить социальная коммерция, есть и другие преимущества. Например, социальная коммерция может помочь вашему рейтингу в поисковой выдаче, генерируя трафик, и даже может стимулировать маркетинг в социальных сетях. Она даже может предложить возможность привлечения клиентов, которые обычно не находят ваш сайт.

Кроме того, с его помощью можно легко проводить ремаркетинг и ретаргетинг. Много преимуществ также дает автоматизированная природа социальных сетей и то, как они используют данные. Предыдущих клиентов очень легко найти с помощью алгоритмов, так что это может стать отличной возможностью обратиться к старым клиентам с новыми предложениями.

В этой статье мы рассмотрим некоторые основные правила и запреты использования социальных сетей в бизнесе и розничной торговле.

Состояние глобальной социальной коммерции

Социальные сети оказали огромное влияние на розничную торговлю, и центральное место среди них занимают платформы социальной коммерции.

Даже если платформы социальной коммерции не заняли место многих прямых сайтов, они стали важнейшей частью маркетинговой стратегии для многих розничных сайтов. Наличие списка приложений социальной коммерции или опции продаж или перенаправления на сайт в Facebook может сыграть важную роль в привлечении трафика на витрину вашего магазина. Аналогичным образом, крупные платформы часто являются местом, где многие потребители предпочитают совершать покупки.

2020 год Рынок социальной коммерции вырос до 474,76 млрд долларов США и, по прогнозам, в ближайшие 4 года он вырастет на четверть. Все большее число покупателей выходит на существующие платформы, причем рынки растут там, где этого не ожидаешь. На Reddit и Taobao в последнее время наблюдается значительный рост активности в социальной коммерции.

Кроме того, компании добавляют много полезного в онлайн-покупки, чтобы бросить вызов конкурентам. Все больше компаний инвестируют в такие технологии, как AR и VR с интеграцией в магазины.

Модели онлайн-бизнеса также включают в себя больше freemium и сверхлимитных маркетинговых методов, таких как скидки и акции. Как уже говорилось в одной из наших предыдущих статей, маркетинг влияния растет быстрыми темпами: 65% компаний планируют увеличить свои инвестиции в эту сферу. Инфлюенсер-маркетинг зарекомендовал себя как важный инструмент социальной коммерции, открывающий новые возможности для продвижения.

Лучшие сайты социальной торговли

Преимущества различных платформ

Instagram предлагает самую высокую среднюю стоимость заказа - $65. Это самый большой показатель из "большой четверки" сайтов социальной коммерции, за которым следуют Facebook, Twitter и Pinterest. Facebook, Instagram и YouTube - единственные крупные социальные платформы с коэффициентом конверсии более 1%.

Более 60% трафика в социальных сетях для магазинов Shopify поступает из Facebook. Наряду с Instagram, это идеальное место для продвижения мероприятий. Аналогичным образом, Pinterest часто используется недостаточно, хотя он в 3 раза эффективнее для генерации ссылок, чем Twitter.

Что касается цифрового маркетинга, то на платформе Instagram уже активно 25 миллионов бизнес-профилей. Среди них особой популярностью пользуются магазины одежды: #shopping, #style и #fashion - исключительно популярные теги, которые повышают аналитику социальных сетей для розничной торговли.

Лучшие сайты социальной коммерции также могут различаться в зависимости от того, какие виды товаров вы рекламируете. Отели добились большого успеха, сотрудничая с Tripadvisor, но для других видов услуг этот сайт будет менее эффективным. В Instagram неплохо себя чувствуют ювелирные магазины и магазины модной одежды.

Магазин Facebook против Marketplace

Стоит отметить, что у Facebook есть 2 отдельных рынка на платформе. Так в чем же разница между этими вариантами?

Магазин и маркетплейс Facebook - это разные аспекты платформы. Первый ориентирован на компании и предприятия, а второй - на взаимодействие между пользователями. В этой статье речь идет в основном о магазине Facebook.

Советы для стартапов в сфере социальной коммерции

Оптимизация постов, страниц и контента в социальных сетях

Посты в социальных сетях могут быть максимально эффективными, если соблюдать несколько удобных рекомендаций.

• Планируйте посты и контент с помощью календарей.
• Отслеживайте периоды с высокой вовлеченностью, чтобы продвигать контент/продукты (праздники, сезоны и т. д.).
• Используйте опросы и вопросы: это обеспечивает высокую вовлеченность и одновременно является отличным источником маркетинговых исследований.
• Разнообразьте контент. В то время как текстовый контент проще всего создавать, видео получают наибольшую вовлеченность.
• Очеловечьте компанию/продукт. Используйте забавные гифки, фотографии компании, личные истории и т. д.
• Отвечайте на вопросы и поддерживайте открытый диалог с клиентами. Возможно, будет полезно установить чат-бот.
• Живые видео и потоковые события также могут способствовать вовлеченности.
• Разместите информацию о достижениях компании или сотрудников, чтобы продемонстрировать важные вехи и достижения.

Маркетинг в социальных сетях для розничных брендов

В этом подразделе рассматриваются идеи, полезные для интернет-магазинов.

• Добавьте кнопки Facebook Shop Now, ссылки на сайт и CTA.
• Используйте контент, созданный пользователями, например, отзывы покупателей, заявки и селфи с вашими продуктами.
• Проводите конкурсы, розыгрыши, скидки и т. д. Они легче вовлекают потребителей.
• Добавьте корзину для покупок в социальных сетях. Существуют темы и программы, которые позволяют это сделать.

Как добавить социальные сети в Shopify?

Интеграция ваших маркетинговых операций в социальных сетях с Shopify имеет решающее значение. Это довольно простой способ связать ваши товары и услуги с вашим онлайн-брендингом и привлечь конверсию. Как уже упоминалось, Facebook - это огромный канал для отвлечения продаж в социальных сетях Shopify.

Более простой способ добавить свои социальные сети - сделать это из раздела социальных сетей в App Store. Доступные темы часто имеют уже встроенную опцию социальных сетей. Теперь вы должны иметь возможность подтвердить это на странице настроенной темы, изучив меню "Верхний колонтитул", "Боковая панель", "Домашняя страница" и/или "Нижний колонтитул".

Есть разные способы добавить их в любую тему. Некоторые платформы даже предоставляют готовые к использованию кнопки на вашем сайте. Следующие шаги помогут вам добавить кнопки социальных сетей в вашу тему:

• Вход в систему в админку Shopify.
• Перейдите в раздел "Интернет-магазин", а затем нажмите "Темы".
• Откройте папку Asset.
• Под этим разделом вы найдете опцию "Добавить новый актив". Раздел загрузки должен находиться здесь.
• Теперь вы должны увидеть список файлов иконок. Выберите файл иконки, который вы хотите загрузить, и выберите опцию "Загрузить актив".
• Кнопка с иконкой должна работать, как только вы добавите код. Это можно сделать с помощью файла "theme.liquid".
• В зависимости от кода, который вы вставили в строку, в теме теперь должна отображаться кнопка. Ниже приведен пример кода для Twitter. Он также подходит для Facebook, Pinterest и других социальных сетей.

{{ 'my-twitter-button.png'| актив_url | img_tag | ссылка_на: 'https://twitter.com/example', 'follow me on twitter' }}

• Для HTML-версии вы можете применить этот код ниже с другим примером Twitter:

<a href="/ru/”https://twitter.com”/"><img src="”/assets/my-button.jpg?1504124251″" alt="&quot;Следуйте " on twitter”></a>

• И наконец, нажмите кнопку сохранить изменения, и все готово.

Улучшение цифрового клиентского опыта для всех устройств

Любой специалист по работе с клиентами должен обратить внимание на UX веб-сайта. 83% клиентов говорят, что хотят иметь возможность перемещаться между каналами при взаимодействии с брендом. В первую очередь их волнует удобство работы: перемещение должно быть плавным, быстрым и приятным.

Ваши порталы должны быть оптимизированы и для мобильных устройств:

• Это означает оптимизацию размеров изображений.
• Опыт тестирования мобильных устройств.
• Делайте как можно меньше кликов для покупки.
• По данным, 89% клиентов считают, что отвечать на повторяющиеся вопросы крайне неприятно.

Пример социальной коммерции: Urban Outfitters

Хорошим примером удачного магазина на Facebook является розничная страница Urban Outfitters. Всемирно известный ритейлер модной одежды и потребительских товаров делает довольно много вещей правильно. Например, они часто обновляют карусель заголовков с заманчивыми изображениями и современными предложениями.

Карусель заголовков с сезонным предложением

Они разработали макет таким образом, чтобы покупателям, совершающим покупки в социальных сетях, не нужно было заходить на сайт компании за всеми последними обновлениями. Они даже размещают информацию о последних скидках рядом с товарами, позволяют выбрать размер одежды и предоставляют информацию о доставке/возврате. Таким образом, потребители получают все необходимые инструменты и информацию, чтобы заказать товар без необходимости искать информацию в других местах.

Пример из практики Instagram

В лучших магазинах Instagram текст лаконичен, но при этом визуально привлекателен. Что касается магазинов в Instagram, то вот что правильно делает поставщик одежды Bloomingdales:

• Имя: Не более 30 символов, включается в поиск.
• Ваше имя должно содержать не более 30 символов.
• URL-адрес вашего сайта должен быть в описании.
• Страница категории может кратко информировать людей о вашем бренде, не занимая символов в биографии.
• Укажите контактные данные (при необходимости).
• Укажите в тексте кнопку, привлекающую внимание, или кнопку призыва к действию.
• Образцы основных моментов, передающих индивидуальность вашего бренда.

Это может быть обманчиво просто, но идея заключается в том, чтобы заставить людей просматривать ваш контент и посты. В этом случае лучше не перегружать зрителя. Instagram - очень визуальная среда, в конце концов. Лучшие магазины Instagram сохраняют лаконичность.