Pagājušajā gadā tradicionālie uzņēmējdarbības modeļi ir saskārušies ar daudziem izaicinājumiem. Tomēr tas ir pavēris arī daudz unikālu iespēju tiešsaistes tirgvedībai un izplatīšanai. Nevienā citā jomā tas nav tik izteikti kā sociālās komercijas izaugsmē. Patiesībā šis ienesīgais tirgus aug visā pasaulē, un tas Ķīna apsteidz ASV turpmākajos gados.

Sociālo komerciju var definēt kā e-komercijas apakšgrupu, kurā izmanto sociālos tīklus. Tā ietver ne tikai pārdošanu internetā vai iepirkšanās platformās, bet arī sociālo mediju veikalu integrācijas un mārketinga tehnoloģiju izmantošanu. Sociālo mediju veikali kļūst vēl izplatītāki, tāpēc uzņēmumiem ir jāizmanto unikālās iespējas, ko tie sniedz.

Papildus potenciālajam pārdošanas apjomam, ko var nodrošināt sociālā komercija, ir arī citas priekšrocības. Pirmkārt, sociālā komercija var palīdzēt jūsu meklēšanas reitingos, radot datplūsmu, un var pat veicināt sociālo mediju mārketingu. Tā var pat piedāvāt iespēju iesaistīt klientus, kuri parasti neatrod jūsu tīmekļa vietni.

Tas arī nodrošina ērtu atkārtotas mārketinga un mērķauditorijas atkārtotas mērķauditorijas atlases iespēju. Daudz priekšrocību sniedz arī sociālo plašsaziņas līdzekļu automatizētais raksturs un tas, kā tie izmanto datus. Iepriekšējos klientus ir ļoti viegli atrast, izmantojot algoritmus, tāpēc tas var būt lieliski piemērots, lai uzrunātu vecos klientus ar jauniem piedāvājumiem.

Šajā rakstā tiks aplūkoti daži galvenie "dos" un "don'ts" sociālo plašsaziņas līdzekļu lietojuma principi uzņēmējdarbībā un mazumtirdzniecībā.

Globālās sociālās komercijas stāvoklis

Sociālo plašsaziņas līdzekļu ietekme uz mazumtirdzniecību ir bijusi milzīga, un tās centrā ir sociālās komercijas platformas.

Lai gan sociālās komercijas platformas neaizstāj daudzu tiešo vietņu vietu, tās ir kļuvušas par daudzu mazumtirdzniecības vietņu mārketinga stratēģijas būtisku sastāvdaļu. Atrašanās sociālās komercijas lietotnes sarakstā vai pārdošanas vai novirzīšanas uz vietni opcijas esamība jūsu Facebook vietnē var būt būtiska, lai veicinātu datplūsmu uz jūsu veikala skatlogu. Tāpat arī lielākās platformas bieži vien ir vietas, kur daudzi patērētāji labprātāk iepērkas.

2020. gads sociālās komercijas tirgus pieauga līdz 474,76 miljardiem ASV dolāru. un prognozes liecina, ka nākamajos 4 gados tā pieaugs par ceturtdaļu. Aizvien vairāk pircēju ienāk esošajās platformās, un tirgi paplašinās vietās, kur tas nebūtu gaidāms. Pēdējā laikā ievērojami pieaug sociālās komercijas aktivitāte Reddit un Taobao.

Turklāt, lai izaicinātu konkurentus, uzņēmumi tiešsaistes iepirkšanās pieredzi papildina ar lielu pievienoto vērtību. Arvien vairāk uzņēmumu investē tādās tehnoloģijās kā AR un VR ar veikala integrāciju.

Tiešsaistes uzņēmējdarbības modeļos ir arī vairāk freemium un virslīnijas mārketinga metožu, piemēram, atlaides un akcijas. Kā minēts vienā no mūsu iepriekšējiem rakstiem, influenceru mārketings pieaug strauji pieaug, un 65% uzņēmumu plāno palielināt investīcijas šajā jomā. Ietekmētāju mārketings ir pierādījis sevi kā nozīmīgu sociālās komercijas pasākumu rīku, kas ļauj rast jaunus popularizēšanas veidus.

Labākās sociālās komercijas vietnes

Dažādu platformu priekšrocības

Instagram piedāvā vislielāko vidējo pasūtījuma vērtību - $65. Tas ir lielākais no "lielajām četrām" sociālās komercijas vietnēm, kam seko Facebook, Twitter un Pinterest. Facebook, Instagram un YouTube ir vienīgās lielākās sociālās platformas, kurās konversijas rādītājs pārsniedz 1%.

Vairāk nekā 60% no sociālo mediju datplūsmas uz Shopify veikaliem nāk no Facebook. Kopā ar Instagram tas ir arī ideāla vieta pasākumu popularizēšanai. Tāpat arī Pinterest bieži netiek pietiekami izmantots, lai gan tas ir 3 reizes efektīvāks vadītāju piesaistē nekā Twitter.

Digitālā mārketinga jomā Instagram platformā jau ir 25 miljoni aktīvu uzņēmumu profilu. Starp šiem Instagram īpaši populāri ir apģērbu veikali, un īpaši populāras ir birkas #shopping, #style un #fashion, kas palielina sociālo mediju analītiku mazumtirdzniecībā.

Labākās sociālās komercijas vietnes var atšķirties arī atkarībā no reklamējamo preču veida. Viesnīcas ir guvušas lielus panākumus, sadarbojoties ar Tripadvisor, bet citiem pakalpojumu veidiem tā būtu mazāk efektīva vieta. Sociālajā tīklā Instagram diezgan labi veicas juvelierizstrādājumu veikaliem un modes veikaliem.

Facebook veikals vs. Tirgus

Jāatzīmē, ka Facebook platformā ir divi atsevišķi tirgi. Kāda ir atšķirība starp šīm iespējām?

Facebook veikals un tirgus ir atšķirīgi platformas aspekti. Pirmais ir paredzēts uzņēmumiem un uzņēmējiem, bet otrais ir vairāk paredzēts lietotāju savstarpējai mijiedarbībai. Šis raksts galvenokārt attiecas uz Facebook veikalu.

Padomi sociālās komercijas jaunuzņēmumiem

Produktu sociālo plašsaziņas līdzekļu ierakstu, lapu un satura optimizēšana

Ieraksti sociālajos plašsaziņas līdzekļos var būt maksimāli efektīvi, izmantojot dažas noderīgas vadlīnijas.

• Plānojiet, izmantojot kalendārus ziņām un saturam.
• Sekojiet līdzi laikiem ar augstu iesaistīšanās līmeni, lai virzītu saturu/produktus (brīvdienas, gadalaiki u. c.).
• Izmantojiet aptaujas un jautājumus: tas nodrošina lielu iesaistīšanos un vienlaikus ir lielisks tirgus izpētes avots.
• Sajauciet saturu. Teksta saturu ir visvieglāk veidot, bet videoieraksti ir visiesaistītākie.
• Humanizējiet uzņēmumu/produktu. Izmantojiet jautrus gifus, uzņēmuma attēlus, personiskus stāstus utt.
• Atbildiet uz jautājumiem un uzturiet atklātu dialogu ar klientiem. Iespējams, būtu noderīgi izveidot tērzēšanas robotu.
• Iesaisti var veicināt arī tiešraidē rādīti videoklipi un straumēšanas pasākumi.
• Publicējiet uzņēmuma vai darbinieku sasniegumus, lai parādītu svarīgus pagrieziena punktus un sasniegumus.

Sociālo mediju mārketings mazumtirdzniecības zīmoliem

Šajā apakšiedaļā aplūkotas idejas, kas noderīgas tiešsaistes mazumtirgotājiem.

• Pievienojiet pogas Facebook Veikals tagad, tīmekļa vietņu saites un iekļaujiet CTA.
• Izmantojiet lietotāju radīto saturu, piemēram, klientu atsauksmes, iesniegumus un selfijus ar jūsu produktiem.
• Izveidojiet konkursus, dāvinājumus, atlaides utt. Tie vieglāk iesaista patērētājus.
• Pievienojiet sociālo mediju iepirkumu grozu. Ir tēmas un programmas, kas to ļauj izdarīt.

Kā Shopify pievienot sociālos medijus?

Ļoti svarīgi ir integrēt sociālo mediju mazumtirdzniecības mārketinga darbības ar Shopify. Tas ir diezgan vienkāršs veids, kā savienot jūsu preces un pakalpojumus ar jūsu tiešsaistes zīmolu un piesaistīt konversijas. Kā jau minēts iepriekš, Facebook ir milzīgs veids, kā novirzīt Shopify sociālo mediju pārdošanas apjomu.

Vienkāršākais veids, kā pievienot sociālos medijus, ir to izdarīt no lietotņu veikala sadaļas Sociālie mediji. Pieejamajās tēmās bieži vien ir iepriekš iestrādāta sociālo mediju opcija. Tagad jums vajadzētu būt iespējai to apstiprināt, izmantojot pielāgotās tēmas lapu, pārbaudot galvenes, sānu joslas, sākumlapas un/vai pēdas izvēlnes.

Ir cits veids, kā tos pievienot jebkurai tēmai. Dažas platformas pat nodrošina gatavu pogu jūsu tīmekļa vietnē. Turpmāk aprakstītās darbības palīdzēs jums pievienot sociālo plašsaziņas līdzekļu pogas jūsu tēmai:

• Pieteikšanās uz Shopify admin.
• Dodieties uz "Tiešsaistes veikalu" un pēc tam noklikšķiniet uz "Tēmas".
• Atveriet mapi Aktīvi.
• Zem šīs sadaļas atrodas opcija "Pievienot jaunu aktīvu". Šeit jābūt augšupielādes sadaļai.
• Tagad jums vajadzētu redzēt ikonu failu sarakstu. Atlasiet ikonas failu, kuru vēlaties augšupielādēt, un atlasiet opciju "Augšupielādēt aktīvu".
• Ikonas pogai vajadzētu darboties, kad pievienosiet kodu. To var izdarīt, izmantojot "theme.liquid" failu.
• Atkarībā no tā, kādu kodu esat ielīmējis rindā, tagad tēmā būtu jāparādās pogai. Zemāk ir redzams Twitter koda piemērs. Tas darbojas arī Facebook, Pinterest un citiem sociālajiem medijiem.

{{ 'my-twitter-button.png' | asset_url | img_tag | link_to: 'https://twitter.com/example', 'sekot man twitter' }}

• HTML versijai varat izmantot šo kodu, kas parādīts tālāk, izmantojot citu Twitter piemēru:

<a href="/lv/”https://twitter.com”/"><img src="”/assets/my-button.jpg?1504124251″" alt="&quot;Sekojiet " on twitter”></a>

• Visbeidzot, nospiediet Saglabāt izmaiņas, un varat sākt darbu.

Digitālās klientu pieredzes uzlabošana visās ierīcēs

Jebkuram klientu pieredzes speciālistam ir jāņem vērā tīmekļa vietnes UX. 83% klientu apgalvo, ka, sazinoties ar zīmolu, vēlas, lai viņiem būtu iespēja pārvietoties starp kanāliem. Viņu galvenās rūpes attiecībā uz operativitāti ir par to, lai pārvietošanās būtu vienmērīga, ātra un patīkama.

Jūsu portāliem jābūt optimizētiem arī mobilās lietošanas pieredzes ziņā:

• Tas nozīmētu optimizēt attēlu izmērus.
• mobilo ierīču testēšanas pieredze.
• Pēc iespējas mazāk klikšķu, lai veiktu pirkumu.
• Dati liecina, ka 89% klientu uzskata, ka atbildēt uz atkārtotiem jautājumiem ir ļoti apgrūtinoši.

Sociālās komercijas gadījuma izpēte: Urban Outfitters

Labs piemērs labi izveidotam Facebook veikalam ir Urban Outfitters mazumtirdzniecības lapa. Pasaulslavenais modes un patēriņa preču mazumtirgotājs dara vairākas lietas pareizi. Piemēram, viņi bieži atjaunina savu galvenes karuseli ar vilinošiem attēliem un mūsdienīgiem piedāvājumiem.

Virsraksta karuselis, kurā redzams sezonas piedāvājums

Viņi izstrādāja izkārtojumu tā, lai patērētājiem, kuri iepērkas no sociālajiem medijiem, nebūtu jādodas uz uzņēmuma vietni, lai uzzinātu visus jaunākos atjauninājumus. Pie precēm ir pat iekļautas jaunākās atlaides, ir iespēja izvēlēties apģērba izmēru un sniegta informācija par piegādi/atgriešanu. Tas atkal nodrošina patērētājiem visus nepieciešamos rīkus un informāciju, lai pasūtītu preci un nebūtu jāmeklē informācija citur.

Instagram gadījuma izpēte

Labākajos Instagram veikalos teksts ir kodolīgs, bet arī vizuāli saistošs. Runājot par Instagram veikaliem, šeit ir aprakstīts, ko pareizi dara apģērbu piegādātājs Bloomingdales:

• Nosaukums: Maksimālais garums: 30 rakstzīmes, iekļauts meklēšanā.
• Jūsu rokturim jābūt ne vairāk kā 30 rakstzīmēm.
• Aprakstā jānorāda jūsu vietnes URL.
• Kategoriju lapa var īsi informēt cilvēkus par jūsu zīmolu, neaizņemot biogrāfijas rakstzīmes.
• Norādiet kontaktinformāciju (ja nepieciešams).
• Tekstā ievietojiet uzmanību piesaistošu vai aicinājuma uz darbību pogu.
• Paraugi, kas izceļ jūsu zīmola identitāti.

Iespējams, tas ir maldinoši vienkārši, taču mērķis ir panākt, lai cilvēki aplūko jūsu saturu un ziņojumus. Tādā gadījumā patiesībā ir labāk nepārslogot skatītāju. Galu galā Instagram ir ļoti vizuāls medijs. Labākie Instagram veikali ir kodolīgi.