El año pasado presentó muchos retos para los modelos tradicionales de negocio. Sin embargo, también ha proporcionado muchas oportunidades únicas para el marketing y la distribución en línea. En ninguna parte es esto más pronunciado que en el crecimiento del comercio social. De hecho, este lucrativo mercado está creciendo en todo el mundo, con China está a punto de superar a EE.UU. en los próximos años.

El comercio social puede definirse como un subconjunto del comercio electrónico que utiliza las redes sociales. En lugar de limitarse a vender a través de Internet o de plataformas de compra, implica el uso de tecnologías de integración y marketing de tiendas en redes sociales. Las tiendas en redes sociales son cada vez más comunes, por lo que las empresas deben aprovechar las oportunidades únicas que presentan.

Aparte de las ventas potenciales que puede generar el comercio social, presenta otras ventajas. Por un lado, el comercio social puede ayudar a su posicionamiento en las búsquedas generando tráfico e incluso puede impulsar el marketing en las redes sociales. Incluso puede ofrecer una vía para captar clientes que normalmente no encontrarían su sitio web.

También ofrece un medio fácil de remarketing y retargeting. La naturaleza automatizada de las redes sociales y la forma en que utilizan los datos también aportan muchas ventajas. A través de algoritmos es muy fácil encontrar a los clientes anteriores, por lo que puede ser una buena forma de acercarse a ellos con nuevas ofertas.

En este artículo se describen algunos consejos básicos sobre lo que se debe y no se debe hacer en las redes sociales para empresas y comercios.

Estado del comercio social mundial

El impacto de las redes sociales en el comercio minorista ha sido inmenso, con las plataformas de comercio social en el centro.

Aunque las plataformas de comercio social no están ocupando el lugar de muchos sitios directos, se han convertido en una parte crucial de la estrategia de marketing de muchos sitios de venta al por menor. Aparecer en una aplicación de comercio social o tener una opción de venta o redirección al sitio en su Facebook puede ser esencial para atraer tráfico a su propio escaparate. Del mismo modo, las plataformas más grandes suelen ser el lugar donde muchos consumidores prefieren comprar.

El 2020 el mercado del comercio social creció hasta los 474.760 millones de dólares y las previsiones indican que crecerá una cuarta parte en los próximos 4 años. Cada vez son más los compradores que se introducen en las plataformas existentes, y los mercados crecen en lugares insospechados. Reddit y Taobao están experimentando un aumento significativo de la actividad del comercio social en los últimos tiempos.

Además, las empresas están añadiendo mucho valor a la experiencia de compra en línea para desafiar a sus competidores. Cada vez son más las empresas que invierten en tecnologías como la RA y la RV con integración en la tienda.

Los modelos de negocio en línea también incluyen más métodos de marketing freemium y above-the-line, como descuentos y promociones. Como ya comentamos en uno de nuestros artículos anteriores, el marketing de influencers está creciendo a un ritmo rápido, con un 65% de empresas que planean aumentar sus inversiones en este campo. El marketing de influencers ha demostrado ser una herramienta importante para los esfuerzos de comercio social, permitiendo nuevas vías de promoción.

Los mejores sitios de comercio social

La ventaja de las distintas plataformas

Instagram ofrece el mayor valor medio de pedido con $65. Es el mayor de los "cuatro grandes" sitios de comercio social, seguido de Facebook, Twitter y Pinterest. Facebook, Instagram y YouTube son las únicas plataformas sociales importantes con una tasa de conversión superior a 1%.

Más del 60% del tráfico de las redes sociales a las tiendas Shopify proviene de Facebook. Junto con Instagram, también es un lugar ideal para promocionar eventos. Del mismo modo, Pinterest es a menudo infrautilizado, aunque es 3 veces más eficaz en la generación de clientes potenciales que Twitter.

En términos de marketing digital, Instagram ya cuenta con 25 millones de perfiles empresariales activos en su plataforma. Entre estos Instagram, las tiendas de ropa son especialmente populares, siendo #shopping, #style y #fashion etiquetas excepcionalmente populares que impulsan la analítica de redes sociales para el comercio minorista.

Los principales sitios de comercio social también pueden variar en función del tipo de productos que se anuncien. Los hoteles han tenido mucho éxito asociándose con Tripadvisor, pero sería un sitio menos eficaz para otros tipos de servicios. En Instagram, las joyerías y las tiendas de moda funcionan bastante bien.

Tienda de Facebook frente a Marketplace

Cabe señalar que Facebook tiene 2 mercados distintos en la plataforma. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre estas opciones?

La tienda de Facebook y el mercado son aspectos distintos de la plataforma. La primera está orientada a empresas y negocios, mientras que la segunda es más para interacciones entre usuarios. Este artículo se refiere principalmente a la tienda de Facebook.

Consejos para nuevas empresas de comercio social

Optimización de las publicaciones, páginas y contenidos de los productos en las redes sociales

Las publicaciones en las redes sociales pueden alcanzar la máxima eficacia si se siguen unas cuantas directrices prácticas.

• Planifique con calendarios las entradas y los contenidos.
• Realice un seguimiento de los momentos de mayor participación para impulsar contenidos/productos (vacaciones, temporadas, etc.).
• Utilice encuestas y preguntas: esto ofrece un alto grado de participación, al tiempo que es una gran fuente de investigación de mercado.
• Mezcla los contenidos. Aunque el contenido de texto es el más fácil de producir, los vídeos son los que consiguen mayor participación.
• Humanice la empresa o el producto. Utiliza gifs divertidos, fotos de la empresa, historias personales, etc.
• Responda a las preguntas y mantenga un diálogo abierto con los clientes. Tal vez sería útil crear un chatbot.
• Los vídeos en directo y los eventos en streaming también pueden impulsar la participación.
• Publique los logros de la empresa o de los empleados para mostrar hitos y logros importantes.

Marketing en redes sociales para marcas minoristas

Esta subsección trata de ideas útiles para los minoristas en línea.

• Añade botones de "Comprar ahora" de Facebook, enlaces a sitios web e incluye CTA.
• Utilice contenidos generados por los usuarios, como opiniones de clientes, comentarios y selfies con sus productos.
• Cree concursos, sorteos, descuentos, etc. Esto atrae a los consumidores más fácilmente.
• Añade un carrito de la compra en las redes sociales. Existen temas y programas que te permiten hacerlo.

¿Cómo añadir redes sociales a Shopify?

Integrar tus operaciones de marketing minorista en redes sociales con Shopify es crucial. Esta es una forma bastante sencilla de conectar tus productos y servicios con tu marca online y atraer conversiones. Como se mencionó anteriormente, Facebook es una vía masiva para desviar las ventas de medios sociales de Shopify.

La forma más sencilla de añadir tus redes sociales es hacerlo desde la sección de redes sociales de la App Store. Los temas disponibles suelen tener una opción de redes sociales preinstalada. Ahora deberías poder confirmarlo a través de la página de temas personalizados examinando los menús Encabezado, Barra lateral, Página de inicio y/o Pie de página.

Existe una forma diferente de añadirlos a cualquier tema que desees. Algunas plataformas incluso proporcionan un botón listo para usar en tu sitio web. Los siguientes pasos te guiarán para añadir botones de redes sociales a tu tema:

• Inicio de sesión a Shopify admin.
• Vaya a "Tienda en línea" y haga clic en "Temas".
• Abra la carpeta Activos.
• Debajo de esta sección, encontrará la opción "Añadir un nuevo activo". La sección de carga debería estar aquí.
• Ahora debería ver una lista de archivos de iconos. Seleccione el archivo de icono que desea cargar y seleccione la opción "Cargar activo".
• El botón del icono debería funcionar una vez que añadas el código. Puedes hacerlo con un archivo "theme.liquid".
• Dependiendo del código que hayas pegado en la línea, ahora debería aparecer un botón en el tema. He aquí un ejemplo del código para Twitter a continuación. También funciona para Facebook, Pinterest y otras redes sociales.

{{ 'mi-boton-twitter.png' | asset_url | img_tag | enlace_a: 'https://twitter.com/example', 'sígueme en twitter' }}

• Para la versión HTML, puede aplicar este código a continuación con otro ejemplo de Twitter:

<a href="/es/”https://twitter.com”/"><img src="”/assets/my-button.jpg?1504124251″" alt="&quot;Follow " on twitter”></a>

• Por último, pulsa Guardar cambios y listo.

Mejorar la experiencia digital del cliente para todos los dispositivos

Cualquier especialista en experiencia del cliente debería tomar nota de la UX del sitio web. 83% de los clientes dicen que quieren poder moverse entre canales cuando interactúan con una marca. Su principal preocupación en términos de operatividad es que el movimiento sea fluido, rápido y agradable.

Sus portales también deben estar optimizados en términos de experiencia móvil:

• Esto significaría optimizar el tamaño de las imágenes.
• Experiencia en pruebas para dispositivos móviles.
• Mantener el menor número posible de clics para comprar.
• Los datos muestran que 89% de los clientes encuentran extremadamente frustrante responder a preguntas repetitivas.

Caso práctico de comercio social: Urban Outfitters

Un buen ejemplo de tienda en Facebook bien hecha es la página de Urban Outfitters. Este famoso minorista de moda y bienes de consumo hace bastantes cosas bien. Por ejemplo, actualizan con frecuencia su carrusel de cabecera con imágenes atractivas y ofertas actuales.

Carrusel de cabecera con una oferta de temporada

Han diseñado el diseño de forma que los consumidores que compran a través de las redes sociales no tengan que ir al sitio web de la empresa para conocer las últimas novedades. Incluso incluyen los descuentos más recientes junto a sus productos, permiten seleccionar la talla de la ropa y ofrecen información sobre envíos y devoluciones. De nuevo, esto proporciona a los consumidores todas las herramientas y la información que necesitan para pedir el producto sin tener que buscar información en otro sitio.

Caso práctico de Instagram

Las mejores tiendas de Instagram mantienen las cosas concisas en términos de texto, pero también visualmente atractivas. En cuanto a las tiendas de Instagram, esto es lo que el proveedor de ropa Bloomingdales está haciendo bien:

• Nombre: 30 caracteres máximo, incluido en la búsqueda.
• Tu nombre debe tener un máximo de 30 caracteres.
• La URL de su sitio web debe figurar en la descripción.
• La página de categoría puede informar a la gente sobre su marca de forma concisa sin ocupar caracteres en la biografía.
• Facilite datos de contacto (si es necesario).
• Incluya un botón de llamada a la acción en el texto.
• Muestras destacadas que transmitan la identidad de su marca.

Puede resultar engañosamente sencillo, pero la idea es conseguir que la gente eche un vistazo a tus contenidos y entradas. En ese caso, es mejor no sobrecargar al espectador. Después de todo, Instagram es un medio muy visual. Las mejores tiendas de Instagram son concisas.