В наши дни социальные сети являются абсолютной необходимостью для продвижения любого продукта. Непревзойденный охват, который они обеспечивают, при правильном использовании позволяет привлечь огромное количество клиентов. Однако даже успешные компании часто не знают о небольших потенциальных возможностях, которые могут обеспечить более эффективные маркетинговые процессы. Этот кейс по оказанию услуг в области социальных медиа показывает, как мы помогли известному иммерсивному техническому образованию и кодинговому буткемпу Ле Вагон в достижении нового уровня цифрового охвата.

В общем, клиенту требовалась помощь в работе с социальными сетями, при этом он должен был придерживаться фирменного стиля и сохранять свой стиль контента. Мы взяли на себя эти обязанности и адаптировались к предоставленным им данным о клиентах. Смешав их подход к сегментации целей с нашей аналитикой и процессами рекламы в социальных сетях, мы добились более высокой рентабельности инвестиций и увеличения количества привлеченных клиентов. Проект имел огромный успех, о чем мы расскажем ниже.

Наша работа помогла компании увеличить охват аудитории в Интернете и привлечь множество новых клиентов. Если вы преподаватель, надеемся, этот пример из практики социальных сетей поможет вам узнать, как продвигать свой онлайн-курс.

Обзор клиентов

Наш клиент - мировой лидер в области иммерсивного обучения технологиям, работающий более чем в 45 городах многих стран, включая (но не ограничиваясь) Португалию и Испанию. Компания проводит загрузочные лагеря по Data Science и Web Development, которые привлекают разнообразную аудиторию потенциальных студентов с разной степенью знаний в области компьютеров и кодинга.

Клиент уже был очень успешен на большинстве рынков, и мы были нужны ему только для того, чтобы дополнить его маркетинговые операции. Как следует из маркетинговых брифов компании, у них огромный процент успеха в работе - более 95% выпускников нашли работу по специальности в течение нескольких месяцев.

Компания хотела улучшить свои маркетинговые возможности, привлекая нас к сотрудничеству и разрабатывая новые стратегии таргетинга для привлечения местных клиентов на рынках Испании и Португалии. Они предоставили нам бриф, содержащий всю необходимую информацию и рекомендации по бренду, и мы смогли приступить к работе.

Основные препятствия

Сотрудничество с успешной компанией - это, конечно, хорошо, но оно сопряжено с определенными трудностями. Во-первых, у них всегда есть устоявшийся стиль работы, к которому нужно приспосабливаться, и ваша работа будет подвергаться гораздо большему контролю. Нам нужно было произвести впечатление на высшее руководство и маркетинговую команду своей работой в течение первого испытательного срока.

Кроме того, одним из недостатков работы с крупной компанией является то, что у нее высокие стандарты успеха. Как уже говорилось, компания была хорошо известна в сфере иммерсивного образования. Следовательно, нам нужно было доказать целесообразность привлечения сторонней компании для реализации маркетинговых возможностей с помощью необработанных цифр. Это требовало жесткого контроля аналитики и демонстрации улучшений в процессах.

Наконец, проект предусматривал проведение кампаний в Испании, а затем и в Португалии, что требовало понимания областей, не входящих в сферу нашей компетенции. В результате команде пришлось проверять получаемую информацию и полагаться на одобрение штатных маркетологов BootCamp. В обоих проектах наша команда должна была быстро и решительно понять рынки этих регионов, а также субрынки.

Оказание услуг в социальных сетях компании, которая ведет сезонный прием клиентов, также сопряжено с определенными трудностями. Необходимо учитывать сезонные подъемы, спады и изменения в поведении потребителей. Поэтому нашей команде придется более активно участвовать в анализе данных.

Чтобы облегчить нашу работу, компания также предоставила нам контуры определенных подразделов в рамках общей целевой группы, основанные на интересе и компетенции к предметам, входящим в учебную программу. Кроме того, нам нужно было подготовить несколько сообщений, чтобы создать основу для A/B-тестирования сообщений и выявления лучших.

Предоставляемые услуги в области социальных сетей

В общей сложности были оказаны следующие услуги:

• Создание AD
  • Создание и настройка рекламных кампаний в Facebook Business manager.
• Загрузка объявлений.
  • Организация и правильная настройка рекламных кампаний с использованием дизайна, CTA, видео и других соответствующих активов.
• Создание рекламного плана/стратегии
  • В то время как эффективность кампаний оценивалась, команда Promoguy планировала и строила стратегии на основе полученных данных для повышения эффективности.
• Оптимизация
  • Оптимизируйте рекламные кампании для повышения эффективности.
• Анализ
  • Анализируйте по мере продвижения кампаний.
  • Ежедневный анализ эффективности и конверсии веб-сайта, а также кампаний в Facebook/Instagram.
• Интерпретация данных, отчетность и коммуникация
  • Обобщение и интерпретация данных аналитики рекламы и веб-сайта для представления команде Le Wagon Portugal с целью принятия более эффективных решений на основе данных и получения новых знаний.

В рамках услуг по работе с социальными сетями мы обеспечили копирайтинг, аналитику и графический дизайн. С помощью сотрудников отдела маркетинга компании мы синтезировали существующий стиль с новыми рекламными сообщениями. Новая рекламная копия будет использована в тексте постов и в изображениях, которые станут рекламой в Instagram и Facebook.

Клиент предоставил нам данные о клиентах, которые мы могли использовать для создания целевой рекламы для таких сегментов, как новички в области кодирования, науки о данных, разработки программного обеспечения и т. д. Другая форма сегментации - между местными жителями в целевых городах и жителями других регионов.

У компании был свой стиль подачи сообщений, в частности, она использовала эмодзи, чтобы подчеркнуть основные моменты в своих постах и рекламе в социальных сетях. Этот веселый и неформальный стиль позволил им рассказать о своих УТП и продвигать свои курсы с уникальной визуальной идентичностью. Основным стержнем сообщения стали различные статистические данные об успехах, которые мы взяли с сайта компании и из маркетинговых материалов.

Внедрение и стратегия работы с социальными сетями

Наша команда работала в рамках предоставленных ими рекомендаций и создавала рекламные тексты. Процесс был построен на различных сегментах рынка, на которые компания часто ориентировалась. К ним относятся 4 основных сегмента:

• Ищущие работу.
• Умельцы.
• Предприниматели.
• Фрилансеры.

Все они требовали различных типов сообщений, направленных на установление контакта с конкретным сегментом. Мы решили, что для тех, кто ищет работу, лучшие сообщения будут подчеркивать такие аспекты, как успешность Le Wagon в поиске работы для своих слушателей. Аналогичным образом, мы будем ориентироваться на предпринимателей, опираясь на ресурсы, которые предлагает буткемп, и потенциал создания сетей, который дает курс.

Кроме того, как уже говорилось выше, в сообщениях учитывался уровень знаний потенциального студента по выбранному предмету. Для каждого предмета и типа демографической группы мы разработали разные сообщения, подчеркивающие различные УТП. Поскольку объявления должны быть относительно короткими, таргетинг должен был привлечь внимание и вызвать спрос, быстро перечислив интересующие нас моменты.

Стандартное объявление содержало УТП курса (ориентированное на профиль клиента), затем статистику и заканчивалось призывом к действию (CTA). Вот пример кампании, ориентированной на относительных новичков в веб-разработке:

Le Wagon контролировал рекламную копию, а затем вносил коррективы, создавая готовые посты. Впоследствии они превращались в дополнительные изображения и рекламные посты, которые запускали кампании в социальных сетях Facebook и Instagram.

Результаты и влияние

Вскоре после того, как мы воспользовались нашими услугами, аналитика начала показывать плоды нашего сотрудничества. Мы запускали объявления с ключевыми словами, которые стоили дешевле, но показывали лучшие результаты или не уступали предыдущим. Команда также оптимизировала объявления по ходу дела, поскольку новые показывали хорошие результаты.

Мы постоянно анализировали и перестраивали процесс кампании. Как мы позже заметили, в покупательском поведении произошли изменения, но нам нужно было определить, чем вызваны эти изменения - нашими действиями или сезонными особенностями покупательского поведения. Мы протестировали множество сообщений и остановились на лучших.

Оптимизированное по сезону сообщение обеспечило более низкую стоимость привлечения. Наши усилия приносили плоды и показывали, что мы предпочитаем менять наши сообщения. Несмотря на сезонные изменения, кампании всегда приносили положительные результаты, которые мы могли продемонстрировать.

Как видно на изображении выше, наш подход позволил снизить стоимость одного лида при одновременном увеличении охвата и количества показов. Как показывает этот пример из практики социальных медиа, эффективность работы можно значительно повысить за счет корректировки ключевых слов, A/B-тестирования и фокусировки на стоимости одного ключевого слова. Любой промоутер в социальных сетях может применить эти концепции в своей стратегии таргетинга.

Если этот пример из практики цифрового маркетинга показался вам интересным и вы хотите ознакомиться с аналогичными услугами, загляните на наш сайт. У нас также есть другие тематические исследования в области социальных медиа и контент-маркетинга здесь.