Hoy en día, las redes sociales son absolutamente necesarias para promocionar cualquier producto. El alcance sin precedentes que proporcionan permite un inmenso compromiso del cliente cuando se utilizan correctamente. Sin embargo, incluso las empresas de éxito no suelen ser conscientes de los pequeños focos de potencial que pueden permitir procesos de marketing más eficientes. Este caso de servicios de redes sociales ilustra cómo ayudamos a la destacada empresa de educación tecnológica inmersiva y campo de entrenamiento de codificación Le Wagon en la consecución de un nuevo nivel de alcance digital.

En resumen, el cliente necesitaba ayuda con sus redes sociales sin dejar de ser fiel a la voz de su marca y manteniendo su estilo de contenidos. Asumimos estas responsabilidades y nos adaptamos a los datos de clientes que nos proporcionaron. Combinando su enfoque de segmentación de objetivos con nuestros procesos de análisis y publicidad en redes sociales, las campañas consiguieron un mejor ROI y aumentaron la generación de clientes potenciales. El proyecto fue todo un éxito, como veremos a continuación.

Nuestro trabajo ayudó a la empresa a aumentar su alcance online y a generar muchos nuevos contactos. Si eres educador, esperamos que este estudio de caso sobre redes sociales te enseñe a promocionar tu curso online.

Visión general del cliente

Nuestro cliente era un líder mundial en formación tecnológica inmersiva que opera en más de 45 ciudades de muchos países, incluidos (entre otros) Portugal y España. La empresa organiza campamentos de codificación de Ciencia de Datos y Desarrollo Web que atraen a una multitud diversa de futuros estudiantes con diferentes grados de experiencia en informática y codificación.

El cliente ya tenía mucho éxito en la mayoría de los mercados y sólo nos necesitaba para complementar sus operaciones de marketing. Como mostraban los informes de marketing de la empresa, tenían un enorme índice de éxito operativo: más del 95% de los estudiantes que se graduaban encontraban trabajo en el campo que deseaban en cuestión de meses.

La empresa quería mejorar sus capacidades de marketing contratándonos y desarrollando nuevas estrategias de captación de clientes potenciales locales para los mercados de España y Portugal. Nos proporcionaron un briefing con toda la información necesaria y las directrices de la marca para que pudiéramos ponernos manos a la obra.

Principales obstáculos

Trabajar en una empresa de éxito es deseable, pero también tiene sus inconvenientes. Por un lado, siempre tienen una forma de trabajar establecida a la que hay que adaptarse y tu trabajo estará sujeto a mucha más supervisión. Teníamos que impresionar a los directivos y a los equipos de marketing con nuestro trabajo durante un periodo de prueba inicial.

Del mismo modo, una de las advertencias de trabajar con una gran empresa es que tienen altos estándares de éxito. Como ya hemos dicho, la empresa era muy conocida en el ámbito de la educación inmersiva. En consecuencia, necesitábamos demostrar con cifras en bruto la valía de contratar a una empresa externa para las capacidades de marketing. Esto requería un seguimiento analítico rígido y mostrar mejoras en los procesos.

Por último, el proyecto incluía la realización de campañas en España y, más tarde, en Portugal, lo que exigía conocer zonas ajenas a nuestro campo de acción general. En consecuencia, el equipo tuvo que examinar la información que recibía y contar con la aprobación del personal de marketing interno de BootCamp. En ambos proyectos, nuestro equipo tuvo que entender los mercados de estas regiones con rapidez y decisión, así como los submercados.

Prestar servicios de redes sociales a una empresa que tiene un proceso de captación estacional también plantea retos. Hay que tener en cuenta los aumentos, las caídas y las alteraciones del comportamiento de los consumidores por temporadas. Por tanto, nuestro equipo tendría que implicarse más en la revisión de los datos.

Para facilitarnos el trabajo, la empresa nos dio también esquemas para determinados subgrupos dentro del grupo destinatario general, basados en el interés y la competencia por las materias de los planes de estudios. Además, teníamos que producir varios mensajes para crear una base que nos permitiera hacer pruebas A/B de los mensajes y encontrar los mejores.

Servicios de redes sociales

En total, los servicios prestados fueron:

• Creación de AD
  • Creación y configuración de las campañas publicitarias en Facebook Business manager.
• Subiendo los anuncios.
  • Organización y configuración adecuada de las campañas publicitarias mediante diseños, CTA, vídeos y otros activos relevantes.
• Creación de un plan/estrategia de publicidad
  • Mientras el rendimiento de las campañas, el equipo de Promoguy planificaría y construiría estrategias basadas en los datos para un mejor rendimiento.
• Optimización
  • Optimice las campañas publicitarias para obtener mejores resultados.
• Análisis
  • Análisis a medida que avanzan las campañas.
  • Análisis diario del rendimiento y la conversión del sitio web, así como de las campañas de Facebook/Instagram.
• Interpretación de datos, elaboración de informes y comunicación
  • Resumir e interpretar los datos analíticos de publicidad y del sitio web, para presentarlos al equipo de Le Wagon Portugal con el fin de tomar mejores decisiones basadas en datos y descubrir nuevos aprendizajes.

Como parte de nuestros servicios de redes sociales, proporcionamos redacción, análisis y diseño gráfico. Con la ayuda del personal de marketing de la empresa, sintetizamos su estilo actual con nuevos mensajes publicitarios. El nuevo texto publicitario se utilizaría en el texto de las publicaciones y en las imágenes que se convertirían en anuncios de Instagram y Facebook.

El cliente nos proporcionó datos de clientes que pudimos utilizar para elaborar anuncios dirigidos a segmentos como los recién llegados a la codificación, la ciencia de datos, el desarrollo de software, etc. Otra forma de segmentación fue entre los habitantes de las ciudades objetivo y los de otras regiones.

La empresa tenía su propio estilo de mensajería, sobre todo utilizaba emojis para reforzar los puntos principales de sus mensajes y anuncios en las redes sociales. Este estilo divertido e informal les permitió compartir sus puntos fuertes y promocionar sus cursos con una identidad visual única. La idea central del mensaje fueron las diversas estadísticas de éxito que utilizamos del sitio web y los materiales de marketing de la empresa.

Implantación y estrategia de servicios de medios sociales

Nuestro equipo trabajaba con las directrices que nos daban y elaboraba los textos publicitarios. El proceso se articuló en torno a distintos segmentos de mercado a los que la empresa se dirigía con frecuencia. Se trataba de cuatro segmentos principales:

• Demandantes de empleo.
• Superdotados.
• Empresarios.
• Autónomos.

Todos ellos requerían distintos tipos de mensajes que buscaran establecer una relación con el segmento concreto. Decidimos que, para los solicitantes de empleo, los mejores mensajes harían hincapié en aspectos como la tasa de éxito de Le Wagon a la hora de conseguir empleo para sus asistentes. Del mismo modo, nos centraríamos en los empresarios apoyándonos en los recursos que ofrece el campo de entrenamiento y el potencial de creación de redes que proporciona el curso.

Además, como ya se ha dicho, el mensaje también incorporaba el nivel de conocimientos del estudiante potencial en la materia a la que se dirigía. Para cada asignatura y tipo de grupo demográfico, elaboramos mensajes diferentes que hacían hincapié en distintas ventajas competitivas. Como los anuncios tienen que ser relativamente cortos, la orientación tenía que atraer la atención y generar demanda enumerando rápidamente los puntos de interés.

El anuncio estándar contenía las ventajas y desventajas del curso (dirigidas al perfil del cliente), seguidas de estadísticas, y terminaba con una llamada a la acción (CTA). He aquí un ejemplo de campaña dirigida a principiantes en desarrollo web:

Le Wagon supervisaría el texto del anuncio y más tarde haría ajustes, produciendo posts finalizados. Más tarde, estos se convertirían en imágenes complementarias y mensajes publicitarios con los que se llevarían a cabo campañas en redes sociales como Facebook e Instagram.

Resultados e impacto

Poco después de contratar nuestros servicios, las analíticas empezaron a mostrar los frutos de nuestra colaboración. Empezamos a publicar anuncios con palabras clave más baratas pero con mejores o iguales resultados que las anteriores. Además, el equipo optimizaba los anuncios sobre la marcha, ya que los más nuevos daban buenos resultados.

Analizábamos y retocábamos constantemente el proceso de la campaña. Más tarde nos dimos cuenta de que se producían cambios en el comportamiento de compra, pero necesitábamos un medio para determinar si el origen de esos cambios eran nuestras actividades o los patrones estacionales de comportamiento de compra. Probamos numerosos mensajes y nos quedamos con los mejores.

El mensaje optimizado basado en la temporada presentaba un menor coste por cliente potencial. Nuestros esfuerzos estaban dando sus frutos y mostraban una preferencia por nuestros cambios de mensajería. Aunque había cambios estacionales, las campañas siempre arrojaban resultados positivos que podíamos mostrar.

Como muestra la imagen anterior, nuestro enfoque redujo el coste por contacto y aumentó el alcance y las impresiones. Como ilustra este caso práctico en las redes sociales, la eficacia del rendimiento puede mejorarse enormemente ajustando las palabras clave, realizando pruebas A/B y centrándose en el coste por palabra clave. Cualquier promotor de redes sociales puede aplicar estos conceptos a su estrategia de segmentación.

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