Os dados de Zero-Party causaram um alvoroço no marketing, resultado de uma solução para as preocupações do mercado com relação aos métodos tradicionais de marketing. Embora muitas empresas estejam adotando esses métodos ZPD, muitas não sabem como se ajustar a essa mudança. Este artigo explicará como implementar uma estratégia de coleta de dados com o consentimento do consumidor em mente.

Noções básicas de coleta de dados de parte zero

Se você estiver procurando uma definição abrangente de dados de parte zero ou uma explicação de como eles diferem de outras coletas de dados, Você pode dar uma olhada em nosso artigo de introdução. Simplificando, a ZPD difere de suas contrapartes de primeira, segunda e terceira parte ao enfatizar a participação e o consentimento do consumidor. Os dados são coletados com a colaboração do cliente usando, por exemplo, pesquisas ou criação de contas.

Aqui está uma ilustração útil:

A grande questão para muitas empresas é "como nos envolvemos nesse tipo de coleta de dados e nos certificamos de que estamos obtendo a quantidade e a qualidade de dados de que precisamos?".

Vantagens do marketing de dados de terceiros

Juntamente com métodos como o rastreamento sem cookies, as empresas podem não apenas coletar dados de forma ética, mas também coletar informações melhores com insights diretos. Há alguns tipos de dados que o consumidor só pode fornecer voluntariamente, e a dependência de métodos secundários e de terceiros perde completamente essas informações. Isso pode ocorrer porque os consumidores não os compartilham ou até mesmo porque são ética ou legalmente duvidosos.

Como resultado, você também pode coletar dados que o Google Analytics proíbe, inclusive informações pessoais. O marketing de dados de parte zero pode, portanto, fornecer insights melhores e mais confiáveis (em alguns casos). Ele ainda deve ser utilizado junto com outros métodos para obter insights ideais.

Isso não quer dizer que o ZPD seja sempre um upgrade. Ele é mais lento e pode sofrer de viés de seleção. Os dados de parte zero geralmente só coletam informações de consumidores dispostos a dedicar tempo para fornecê-las (dependendo do método), portanto, podem ser limitados em seu escopo de coleta de dados. Entretanto, a vantagem associada a isso é que você pode obter informações de clientes dedicados e eliminar o ruído.

Abordagem e métodos de dados de mercado

Aqui estão as formas mais comuns de coletar dados.

• Testes

Faça perguntas diretamente. Uma pesquisa bem elaborada pode reunir informações cruciais e, ao mesmo tempo, ser divertida para o cliente.

• Pop-ups de conversação

Melhore a experiência do cliente, responda a perguntas e colete dados, tudo em um só lugar.

• Pesquisas pós-compra

Pergunte aos seus clientes como eles estão experimentando o seu produto. Eles terão um feedback valioso porque já usaram seus serviços e podem ter dúvidas.

• Contas de usuário personalizadas

As contas personalizadas podem ser especialmente informativas para sites sem cookies, pois a coleta de informações é limitada pelo design. As contas de usuário também ajudam os clientes a fornecer informações sobre hábitos e preferências de compra, classificando-os automaticamente.

• Integração de produtos

Ofereça aos clientes um tutorial e assistência no uso de seu produto. Essa é uma ótima oportunidade para saber mais sobre as necessidades deles, por que escolheram você e quais melhorias você pode implementar.

Outro conjunto de instrumentos a ser considerado são as ferramentas que você usará para participar do marketing e da análise de Zero-Party. Aqui estão alguns exemplos das vantagens de cada método de coleta, juntamente com as melhores ferramentas para usá-los:

Outros métodos de marketing de dados de terceiros

Você pode incrementar seus métodos de coleta com essas formas de coleta de dados que são usadas com menos frequência, mas que são únicas em sua própria maneira:

• Assinaturas de boletins informativos
• Solicitações de assinatura de e-mail
• Assinatura de SMS
• Solicitações de análises de produtos
• Pesquisas de mídia social
• Concursos
• Formulários de geração de leads
• Widgets e aplicativos de ajuda para compras (como estimadores de preços ou calculadoras)
• Testes on-line
• Ebooks
• Apresentações
• Bate-papo on-line

Estratégia de dados de parte zero

Uma gama de vários métodos e abordagens pode levá-lo à combinação certa que o ajudará a estabelecer um processo adequado de coleta de dados. Aqui estão as etapas para criar sua estratégia:

• Decida quais dados você deseja

Pergunte a si mesmo qual é o objetivo da sua campanha e o que você precisa dela. Defina metas com KPIs adequados e lembre-se também de ajustá-las para ZPD. Naturalmente, você terá um grupo menor de entrevistados do que outros métodos de coleta de dados. É melhor se concentrar apenas nas informações de que você precisa.

• Desenvolver um plano de comunicação de dados

Agora que você sabe o que está procurando, precisa se comunicar com os clientes e garantir que seus dados serão usados pelos motivos certos. Crie confiança e decida por quanto tempo os dados serão mantidos, com quem serão compartilhados e se isso é viável para o consumidor médio. Esse plano também pode ajudá-lo a ser claro e transparente com o cliente.

• Determine quem são seus clientes

Limite seu mercado com dados demográficos, geográficos, psicográficos ou qualquer outro tipo de dados. Restrinja ainda mais para obter insights melhores e amostras menores que se encaixam melhor na ZPD do que se você lançar uma rede ampla.

• Decida como deseja coletar dados

Escolha seus canais, o tamanho da equipe necessária, as ferramentas de coleta e análise e o custo esperado. Se possível, crie estruturas de incentivo para fornecer informações ou responder a questionários, se a estimativa de custo permitir.

• Avalie se o ZPD está fornecendo os resultados de que você precisa

Compare seus dados com aqueles obtidos por outros meios. A dura verdade é que, depois de experimentar, sempre há uma chance de você decidir que os dados de Zero-Party não são compatíveis com a sua empresa. Entretanto, isso não significa automaticamente que esses dados não sejam valiosos ou que não valha a pena experimentá-los.

Dicas de coleta de dados

Para as empresas maiores, a coleta de ZPD geralmente exige que já se tenha um público disposto e confiável. Elas têm um grupo dedicado de consumidores e podem oferecer incentivos facilmente, portanto, têm uma vantagem. Entretanto, para empresas menores ou agências de marketing que coletam dados, o processo é um pouco mais complicado.

Uma dica é fazer parcerias com universidades, pois você pode conseguir alguns participantes ansiosos para a coleta de dados e talvez até mesmo um conjunto de dados decente, se eles se encaixarem na sua meta de demonstração. Essa estratégia pode ajudar empresas menores a economizar custos, mas talvez não seja adequada para todos os tipos de projetos de ZPD.

Oferecer incentivos pode aumentar suas taxas de resposta, portanto, teste dar descontos em seu produto. Da mesma forma, você pode oferecer incentivos para que os consumidores vinculem seu método de coleta de dados a outros ou se convidarem um amigo para se inscrever. Essa estratégia é vantajosa se você tiver pouca equipe ou precisar bola de neve para suas amostras para maior alcance.

O cliente fornece dados de forma intencional e proativa quando sente que pode confiar em você. Tenha um bom site, aborde-os com estatísticas ou artigos, prove a autenticidade de sua empresa e comunique-se de forma clara e transparente.

Exemplos de campanhas de marketing com dados de terceiros

As empresas têm se saído muito bem sem o uso de big data em campanhas de marketing. Aqui estão três ótimos exemplos.

• A varejista australiana de produtos de beleza Mecca evita e-mails repetitivos usando dados de parte zero.

A empresa usou um questionário para encontrar presentes para o Dia das Mães para obter uma leitura de sua base de usuários. No final do questionário, ele perguntava qual era o tipo de comprador do cliente, avaliando-o em uma gama que ia de novatos a amantes da beleza. Com essas informações, a equipe de marketing da Mecca pôde ajustar as frequências de e-mail de acordo e ter uma ideia de como cada cliente deseja ser tratado.

• O Yelp coleta dados de terceiros para melhorar as recomendações.

Um de seus maiores sucessos foi a recomendação de restaurantes, graças à opção do centro de preferências. A opção permite que os usuários insiram preferências de dieta, estilo de vida e acessibilidade para a experiência desejada pelo cliente. O algoritmo informado pelo ZPD produziu resultados que se alinham às preferências do cliente com alta precisão. Comparando dados de parte zero com dados de primeira parte, há certas informações que a empresa talvez não tenha conseguido coletar com o último método.

• Minhas joias obtém dados precisos dos clientes

Usando um "teste de perfil de estilo", a My Jewellery aprimorou a personalização e o atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que reduziu a necessidade de riscos desnecessários na coleta de dados. O teste de perfil de estilo é um tipo de jogo que permite que os clientes decidam se gostam ou não de um item que está sendo mostrado a eles. Com o teste A/B de seus gostos, eles conceberam uma maneira fácil de avaliar as necessidades de sua base de usuários.

Se estiver procurando uma empresa de dados de parte zero para ajudá-lo com suas campanhas, a Promoguy pode ajudar. Confira nossa página de serviços para saber mais.