Los datos ZPD han causado un gran revuelo en el marketing, como solución a las preocupaciones del mercado sobre los métodos de marketing tradicionales. Aunque muchas empresas están adoptando estos métodos ZPD, muchas no saben cómo adaptarse a este cambio. Este artículo explicará cómo aplicar una estrategia de recopilación de datos teniendo en cuenta el consentimiento del consumidor.
Conceptos básicos de la recogida de datos sin intervención de terceros
Si busca una definición exhaustiva de los datos de origen cero o una explicación de en qué se diferencian de otros tipos de recopilación de datos, puede consultar nuestro artículo de introducción. En pocas palabras, la ZPD se diferencia de sus homólogos de primera, segunda y tercera parte por hacer hincapié en la participación y el consentimiento del consumidor. Los datos se recogen con la colaboración del cliente mediante, por ejemplo, encuestas o creación de cuentas.
He aquí una ilustración práctica:
La gran pregunta que se hacen muchas empresas es "¿cómo podemos participar en este tipo de recopilación de datos y asegurarnos de que estamos obteniendo la cantidad y calidad de datos que necesitamos?".
Ventajas del marketing de datos de parte cero
Junto con métodos como el seguimiento sin cookies, las empresas no sólo pueden recopilar datos de forma ética, sino también recoger mejor información con percepciones directas. Hay algunos tipos de datos que el consumidor sólo puede proporcionar voluntariamente, y la dependencia de métodos de segundas y terceras partes pasa por alto completamente estos fragmentos de información. Esto puede deberse a que los consumidores no quieran compartirla o incluso a que sea ética o legalmente dudosa.
Como resultado, también puede recopilar datos que google analytics prohíbe recopilar, incluida la información personal. Por lo tanto, el marketing de datos de terceros puede proporcionar información mejor y más fiable (en algunos casos). No obstante, debe utilizarse junto con otros métodos para obtener información óptima.
Esto no quiere decir que la ZPD sea siempre una mejora. Es más lenta y puede sufrir sesgos de selección. A menudo, los datos de cero partes sólo recopilan información de consumidores dispuestos a dedicar tiempo a darla (dependiendo del método), por lo que su alcance de recopilación de datos puede ser limitado. Sin embargo, la ventaja asociada es que se puede obtener información de clientes dedicados y eliminar el ruido.
Enfoque y métodos de los datos de mercado
Éstas son las formas más habituales de recopilar datos.
- Cuestionarios
Haga preguntas directas. Una encuesta bien diseñada puede recopilar información crucial a la vez que resulta divertida para el cliente.
- Pop-ups conversacionales
Mejore la experiencia del cliente, responda a sus preguntas y recopile datos, todo en uno.
- Encuestas posteriores a la compra
Pregunte a sus clientes cómo están experimentando su producto. Tendrán información valiosa porque ya han utilizado sus servicios y pueden tener dudas.
- Cuentas de usuario personalizadas
Las cuentas personalizadas pueden ser especialmente informativas para los sitios web sin cookies, ya que la recopilación de información está limitada por su diseño. Las cuentas de usuario también ayudan a los clientes a conocer sus hábitos de compra y preferencias, al tiempo que los clasifican automáticamente.
- Incorporación de productos
Ofrezca a los clientes un tutorial y ayuda para utilizar su producto. Es una gran oportunidad para conocer mejor sus necesidades, por qué te eligieron a ti y qué mejoras puedes implementar.
Otro conjunto de instrumentos que hay que tener en cuenta son las herramientas que utilizará para llevar a cabo el marketing y el análisis Zero-Party. He aquí algunos ejemplos de las ventajas de cada método de recopilación junto con las mejores herramientas para utilizarlo:
Otros métodos de comercialización de datos de terceros
Puede animar sus métodos de recopilación con estas formas de recogida de datos que se utilizan con menos frecuencia pero que son únicas a su manera:
- Suscripción a boletines
- Solicitudes de suscripción por correo electrónico
- Suscripción SMS
- Solicitudes de revisión de productos
- Encuestas en las redes sociales
- Concursos
- Formularios de captación de clientes potenciales
- Comprar widgets y aplicaciones de ayuda (como estimadores de precios o calculadoras)
- Pruebas en línea
- Libros electrónicos
- Presentaciones
- Chat en línea
Estrategia de datos de parte cero
Una serie de métodos y enfoques diversos pueden llevarle a la combinación adecuada que le ayudará a establecer un proceso de recopilación de datos apropiado. He aquí los pasos para construir tu estrategia:
- Decide qué datos quieres
Pregúntese cuál es el objetivo de su campaña y qué necesita de ella. Establezca objetivos con los KPI adecuados y no olvide ajustarlos a la ZPD. Como es natural, el número de encuestados será menor que con otros métodos de recopilación de datos. Lo mejor es centrarse en la información que necesita.
- Desarrollar un plan de comunicación de datos
Ahora que ya sabe lo que busca, tiene que comunicarse con los clientes y garantizarles que sus datos se utilizarán por las razones adecuadas. Genere confianza y decida cuánto tiempo se conservarán los datos y con quién se compartirán, y si esto es factible para el consumidor medio. Este plan también puede ayudarle a ser claro y transparente con el cliente.
- Determine quiénes son sus clientes
Limite su mercado con datos demográficos, geográficos, psicográficos o de cualquier otro tipo. Redúzcalo aún más para obtener mejores perspectivas y tamaños de muestra más pequeños que se ajusten más a la ZPD que lanzar una red amplia.
- Decide cómo quieres recoger los datos
Elija sus canales, el tamaño del equipo que necesita, las herramientas de recopilación y análisis y el coste previsto. Si puedes, crea estructuras de incentivos por dar información o responder a cuestionarios si la estimación de costes lo permite.
- Evalúe si la ZPD le está dando los resultados que necesita
Compare sus datos con los obtenidos por otros medios. La cruda realidad es que después de experimentar siempre existe la posibilidad de que decida que los datos de origen cero no son compatibles con su empresa. Sin embargo, eso no significa automáticamente que esos datos no puedan ser valiosos o que no merezca la pena experimentar con ellos.
Consejos para la recogida de datos
Para las grandes empresas, reunir ZPD suele requerir contar ya con una audiencia dispuesta y confiada. Disponen de un grupo de consumidores dedicados y pueden ofrecer incentivos fácilmente, por lo que tienen las de ganar. Sin embargo, para las empresas más pequeñas o las agencias de marketing que recopilan datos, el proceso es un poco más complicado.
Un consejo es asociarse con universidades, ya que se pueden conseguir participantes dispuestos a participar en la recopilación de datos e incluso un grupo de datos decente si se ajustan a la muestra objetivo. Esta estrategia puede ayudar a las empresas más pequeñas a ahorrar costes, pero puede no ser adecuada para todos los tipos de proyectos de ZPD.
Ofrecer incentivos puede aumentar sus índices de respuesta, así que pruebe a ofrecer descuentos en su producto. Del mismo modo, puede ofrecer incentivos a los consumidores que vinculen su método de recogida de datos a otros o si invitan a un amigo a inscribirse. Esta estrategia es beneficiosa si tiene poco personal o necesita muestras en bola de nieve para un mayor alcance.
El cliente proporciona datos de forma intencionada y proactiva cuando siente que puede confiar en usted. Ten un buen sitio web, acércate a ellos con estadísticas o artículos, demuestra la autenticidad de tu empresa y comunícate con claridad y transparencia.
Ejemplos de campañas de marketing de datos de terceros
A las empresas les ha ido muy bien sin el uso de big data en las campañas de marketing. He aquí 3 excelentes ejemplos.
- La tienda de belleza australiana Mecca evita los correos electrónicos repetitivos utilizando datos de cero partes.
La empresa utilizó un cuestionario de búsqueda de regalos para el Día de la Madre para conocer a sus usuarios. Al final del cuestionario, se pregunta qué tipo de comprador es el cliente, evaluándolo en un rango que va desde principiante hasta amante de la belleza. Con esta información, el equipo de marketing de Mecca pudo ajustar las frecuencias de correo electrónico en consecuencia y saber cómo quiere ser tratado cada cliente.
- Yelp recopila Datos de terceros para mejorar las recomendaciones.
Uno de sus mayores éxitos ha sido en las recomendaciones de restaurantes gracias a su opción de centro de preferencias. Esta opción permite a los usuarios introducir preferencias dietéticas, de estilo de vida y de accesibilidad para la experiencia de cliente deseada. El algoritmo basado en ZPD produce resultados que se ajustan a las preferencias del cliente con gran precisión. Si comparamos los datos de origen cero con los de origen real, hay ciertos datos que la empresa no habría podido recopilar con este último método.
- Mis joyas obtiene datos precisos de los clientes
Mediante una "prueba de perfil de estilo", My Jewellery mejoró la personalización y el servicio al cliente, al tiempo que redujo el riesgo de recopilación innecesaria de datos. La prueba de perfil de estilo es una especie de juego que permite a los clientes decidir si les gusta o no un artículo que se les muestra. Mediante pruebas A/B de sus gustos, concibieron una forma sencilla de evaluar las necesidades de su base de usuarios.
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