Pokalbių rinkodara yra galinga bet kurios įmonės arsenalo strategija. Dvipusės komunikacijos naudojimas nėra naujiena, tačiau dėl pokalbių įrankių, interneto ir socialinės žiniasklaidos ji tapo dar gyvesnė. Tai suteikia daug naudos bet kuriai įmonei, kuri sugeba ją tinkamai panaudoti.

Pradėkime nuo pagrindinių dalykų: Kas yra Pokalbių rinkodara?

Paprasčiau tariant, pokalbių rinkodara - tai dialogu grindžiamas klientų įtraukimo ir piltuvėlio valdymo metodas. Klientai iš įmonių tikisi visapusiško aptarnavimo ir geresnio jų poreikių supratimo. Todėl rinkodara išsivystė kaip bendravimo metodų rinkinys, leidžiantis klientui susisiekti su įmonėmis, o įmonėms - užmegzti dialogą, kad pagerintų savo paslaugas.

Pokalbių rinkodaros privalumai:

• Galimybė užmegzti geresnius santykius tarp kliento ir prekės ženklo.
• Geresnis duomenų rinkimas iš tiesų bendraujant su klientais.
• Padidėjęs klientų lojalumas (jei tinkamai naudojamas).

Pokalbių rinkodaros statistika

Pateikiame keletą svarbių statistinių duomenų, kurie rodo, kaip svarbu įsitvirtinti pokalbių verslo praktikoje:

• Šiais metais analitikai tikisi, kad elektroninės prekybos ir pokalbių rinkodaros pokalbių robotų pirkimai sudarys $112 mlrd..
• Iki kitų metų pokalbių robotų pramonė gali išaugti iki $142 mlrd.
• Tikimasi, kad iki 2025 m, 95% visų sąveikų su vartotojais bus palengvinta naudojant dirbtinį intelektą. "Salesforce" duomenimis.
• Beveik 80% generalinių direktorių tikisi pokyčių arba jau pakeitė klientų dalyvavimo valdyme būdus, naudodamos pokalbių dirbtinio intelekto technologijas.‍.

Taip pat nauja šios rinkodaros srities sritis yra pokalbių duomenų analizė. Viena iš pagrindinių šios rūšies analizės problemų buvo sąrankos iššūkiai, įskaitant mokymo duomenis ir priežiūrą, įvardytos kaip pagrindinės priežastys, dėl kurių neįgyvendinama pokalbių robotai įmonėse. Be to, viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl 44% apklaustų įmonių neįdiegė dirbtinio intelekto, buvo kūrėjų trūkumas, o ne paklausos stoka.

Pokalbių rinkodara Socialinės žiniasklaidos tendencijos

Taip pat matome, kad vis dažniau naudojamos socialinės klausymosi priemonės tampa standartine įmonių praktika. Daugiau nei 80% įmonių naudoja daugiau nei vieną socialinio klausymosi įrankį, o trečdalis jų socialinio klausymosi įrankių paketui išleidžia daugiau nei $100 tūkst. Dėl to laikui bėgant populiarėja nemokami įrankiai. Be "Hootsuite", nemokami socialinio klausymosi įrankiai, pavyzdžiui, "Social Mention", leidžia stebėti šurmulį apie jūsų rinkodarą, produktus ir kitus reklamos veiksnius.

Socialinės žiniasklaidos klausymasis gali padidinti klientų palaikymą, nes žaidžiama su įdomia naudotojų sąveika su platformomis. "Twitter" puikiai tinka tokiam dvipusiam bendravimui, kai įmonės ir privatūs asmenys naudojasi pagrindinėmis tendencijomis. TikTok ir "Instagram" taip pat leidžia kurti tendencijas ir bendrauti per įvairias priemones, atitinkamai esančias jų kamerose ar ritiniuose.

Viena iš tendencijų, kurių tikimės, yra ta, kad bus daugiau specialių erdvių, tokių kaip "Discord" serveriai ar "Reddit" puslapiai, o ne miesto aikštės ar viešo forumo formato "Facebook" ir "Twitter". Šios grupės gali būti puikios vietos, kuriose gali būti žmonių, turinčių tikslinių interesų ir specifinių kryžminių pirkimo įpročių. Kaip rinkodaros specialistas arba klientų įsitraukimo ekspertas, tai atveria daugybę galimybių didinti lojalumą ar net rinkti vertingus duomenis iš savo pagrindinės auditorijos.

Atsižvelgdamos į tai, įmonės turėtų sukurti pokalbių su klientais strategiją. Tokio pobūdžio bendruomenės gali būti puikios norint perduoti žinią visai gerbėjų bendruomenei. Jei tai daroma teisingai, šios grupės gali tapti savaime atsinaujinančiu rinkodaros šaltiniu.

B2B pokalbių rinkodara

B2B pokalbių rinkodara dažniausiai pasitelkiama sprendžiant piltuvėlio valdymo klausimus. Pradžioje informacinę informaciją paprastai tvarko pokalbių robotai ir pokalbių el. pašto rinkodaros programos. Jos gali supaprastinti procesą ir netgi pateikti dinamišką kainodarą klientams pagal jų poreikius.

Tačiau 83% žmonių nori bendrauti su tikru žmogumi, todėl dar neatleiskite savo pardavėjų. Panašiai gali jaustis ir įmonės, nes jos aiškinsis, ar galite suteikti jų paslaugoms reikalingą darbo jėgą ir dėmesį. Joms reikia užtikrintumo, kad skirsite jiems laiko, užuot pasitelkę dirbtinį intelektinį intelektą, kuris atliktų pagrindinį darbą.

Paslaugų srityje daugėja pokalbių robotų ir dirbtinio intelekto įrenginių, kurie padeda prekių ženklams, taip pat pokalbių rinkodaros įmonių, kurios specializuojasi teikiant šias paslaugas iš išorės. Kaip pastebėjome anksčiau, investicijos į dirbtinį intelektą didėja kartu su susidomėjimu įmonėmis, galinčiomis jas teikti. AI tampa tuo, kuo ankstesnėms įmonių kartoms buvo skambučių užsakomosios paslaugos į kitas šalis.

Pokalbių su klientais taktika

Viena iš įdomiausių tendencijų, kurių tikimės, kad atsiras, yra žinučių siuntimo programėlių elektroninės prekybos integracija. Kai kurios rinkodaros specialistai mano, kad panašiai kaip Kinijos WeChat, kitos pranešimų siuntimo platformos leis taikyti elektroninės prekybos ir pokalbių su klientais taktiką. Instagram" prideda daugiau regionų, kuriuose galima naudotis jos integruota rinka, todėl tai gali būti labai tikėtina ir įmonės turėtų tam pasiruošti.

Kai kurių bendrovių teigimu, AI pokalbių robotai didina pardavimus konversijas 10 kartų, 30% sumažinti veiklos sąnaudas ir 20% padidinti klientų pasitenkinimą. Tai ypač naudinga pardavimų ir programinės įrangos kaip paslaugos srityse, ypač kai reikia atsakyti į klientų užklausas. Įmonės mano, kad pagrindinis jų teikiamas pranašumas yra greitis, padedantis klientams judėti toliau piltuvėliu.

Bendrovės, pvz. 1-800 gėlės taip pat yra vis didėjančios daugiakanalės integracijos tendencijos dalis. Ši konkreti įmonė leido savo elektroninės prekybos funkcijas pasiekti per "Facebook Messenger". Nors virtualūs asistentai paprastai yra pririšti prie svetainės, jie taip pat gali gauti duomenis iš išorinių programų, todėl klientas gali būti lengviau pasiekiamas.

Kaip matyti, pokalbių rinkodara tikriausiai taps svarbia visos rinkodaros dalimi. Kaip rodo duomenys, NLP ir lingvistiškai perspektyvūs dirbtinio intelekto modeliai padės visai sričiai ir kartu suteiks naujų galimybių.

Jei ieškote pokalbių rinkodaros specialisto, kodėl gi mums nepabandžius? Siūlome rinkodaros konsultacijos, atitinkančios bet kurio kliento poreikius. Peržiūrėkite mūsų paslaugas ir sužinokite daugiau.