Sarunu mārketings ir spēcīga stratēģija jebkura uzņēmuma arsenālā. Divvirzienu saziņas izmantošana nav nekas jauns, taču, pateicoties tērzēšanas rīkiem, internetam un sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, tā ir kļuvusi par jaunumu. Tas sniedz daudz priekšrocību jebkuram uzņēmumam, kas to spēj pareizi izmantot.

Sāksim ar pamatiem: Kas ir Sarunu mārketings?

Vienkāršāk sakot, sarunu mārketings ir uz dialogu balstīta pieeja klientu iesaistīšanai un piltuves pārvaldībai. Klienti no uzņēmumiem ir sagaidījuši vispusīgu apkalpošanu un labāku izpratni par savām vajadzībām. Tādējādi mārketings ir attīstījies kā virkne komunikācijas paņēmienu, kas ļauj klientam sazināties ar uzņēmumiem un uzņēmumiem uzsākt dialogu, lai uzlabotu savus pakalpojumus.

Sarunu mārketinga priekšrocības ir šādas:

• Spēja veidot labākas attiecības starp klientu un zīmolu.
• Labāka datu vākšana, patiesi sazinoties ar klientiem.
• Pastiprināta klientu lojalitāte (ja izmanto pareizi).

Sarunu mārketinga statistika

Šeit ir daži svarīgi statistikas dati, kas liecina par to, cik svarīgi ir nostiprināties sarunvalodas uzņēmējdarbības praksē:

• Šogad analītiķi sagaida $112 miljardus e-komercijas un tērzēšanas tērzēšanas tērzēšanas robotu pirkumu..
• Līdz nākamajam gadam tērzēšanas robotu nozare var pieaugt līdz $142 miljardiem.
• Paredzams, ka līdz 2025. gadam, 95% no visām patērētāju mijiedarbībām tiks veicinātas, izmantojot mākslīgo intelektu. saskaņā ar Salesforce datiem.
• Gandrīz 80% vadītāju sagaida izmaiņas vai jau ir mainījušas veidu, kā tās pārvalda klientu iesaistīšanu, izmantojot sarunvalodas mākslīgā intelekta tehnoloģijas.‍.

Tāpat jauna joma šajā mārketinga veidā ir sarunu datu analīze. Viena no galvenajām problēmām, kas saistīta ar šāda veida analīzi, ir izveides problēmas, tostarp mācību dati un uzturēšana, minēti kā galvenie iemesli, kādēļ nav ieviesti tērzēšanas roboti uzņēmumos. Turklāt viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc 44% aptaujāto uzņēmumu neieviesa mākslīgo intelektu, bija izstrādātāju trūkums, nevis pieprasījuma trūkums.

Sarunu mārketinga sociālo mediju tendences

Mēs arī redzam, ka arvien biežāk tiek izmantoti sociālās uzklausīšanas rīki, kas kļūst par uzņēmumu standarta praksi. Vairāk nekā 80% uzņēmumu izmanto vairāk nekā vienu sociālās uzklausīšanas rīku, un viena trešdaļa uzņēmumu tērē vairāk nekā $100 tūkstošus sociālajai uzklausīšanai. Tādējādi laika gaitā ir kļuvuši populārāki bezmaksas rīki. Papildus Hootsuite bezmaksas sociālās uzklausīšanas rīki, piemēram, Social Mention, ļauj uzraudzīt ažiotāžu ap jūsu mārketingu, produktiem un citiem reklāmas faktoriem.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu klausīšanās var palielināt klientu atbalstu, izmantojot lietotājiem raksturīgo jautrību, kā lietotāji mijiedarbojas ar platformām. Twitter ir lieliski piemērots šāda veida divvirzienu saziņai, kurā uzņēmumi un privātpersonas izmanto galvenās tendences. Arī TikTok un Instagram ļauj izmantot tendences un saziņu, izmantojot dažādus rīkus attiecīgi savos kameras vai rullīšos.

Viena no tendencēm, ko mēs sagaidām, ir plašāka specializētu telpu, piemēram, Discord serveru vai Reddit lapu, ieviešana, nevis pilsētas laukuma vai publiskā foruma formāta Facebook un Twitter. Šīs grupas var būt lieliskas vietas, kur pulcēties cilvēkiem ar mērķtiecīgām interesēm un specifiskiem krustpunktiem pirkšanas paradumos. Kā mārketinga speciālists vai klientu iesaistīšanas eksperts, tie paver daudz iespēju veidot lojalitāti vai pat vākt vērtīgus datus no jūsu galvenās auditorijas.

Tāpat uzņēmumiem ir jāizstrādā stratēģija klientu sarunu pieredzei. Šāda veida kopienas var būt lieliski noderīgas, lai nodotu ziņu visai fanu kopienai. Ja tas tiek darīts pareizi, šīs grupas var kļūt par pašpietiekamu mārketinga avotu.

B2B sarunu mārketings

B2B sarunu mārketings visbiežāk tiek izmantots, risinot piltuves pārvaldības jautājumus. Informatīvo informāciju sākumā parasti apstrādā tērzēšanas roboti un sarunu e-pasta mārketinga programmas. Tās var racionalizēt procesu un pat nodrošināt dinamisku cenu noteikšanu klientiem, pamatojoties uz viņu vajadzībām.

Tomēr 83% cilvēku dod priekšroku saiknei ar reālu cilvēku, tāpēc vēl neatlaidiet savu pārdošanas personālu. Uzņēmumi var justies līdzīgi, jo viņi noskaidros, vai jūs varat nodrošināt nepieciešamo darbaspēku un uzmanību saviem pakalpojumiem. Viņiem ir nepieciešama pārliecība, ka jūs veltīsiet viņiem laiku, nevis piesaistīsiet mākslīgo intelektuālo intelektuālo ierīci, kas veiks šo smago darbu.

Pakalpojumu jomā mēs redzam arvien vairāk tērzēšanas robotu un mākslīgā intelekta, kas palīdz zīmoliem, kā arī sarunu mārketinga uzņēmumus, kuri specializējas šo pakalpojumu sniegšanā ārpakalpojumu jomā. Kā jau esam atzīmējuši iepriekš, investīcijas mākslīgajā intelektā pieaug līdz ar interesi par uzņēmumiem, kas tos var nodrošināt. Mākslīgais intelekts kļūst par to pašu, kas iepriekšējām uzņēmumu paaudzēm bija ārpakalpojumu izmantošana zvaniem uz citām valstīm.

Sarunu klientu iesaistīšanas taktika

Viena no interesantākajām gaidāmajām tendencēm ir ziņapmaiņas lietotņu e-komercijas integrācija. Daži Tirgotāji domā, ka līdzīgi kā Ķīnas WeChat, citas ziņojumapmaiņas platformas ļaus izmantot e-komercijas un klientu iesaistīšanas taktiku sarunās. Instagram pievieno arvien vairāk reģionu, kuros ir pieejams tā integrētais tirgus, tāpēc tas varētu būt ļoti iespējams, un uzņēmumiem tam vajadzētu sagatavoties.

Saskaņā ar dažu uzņēmumu sniegto informāciju, AI tērzēšanas roboti palielina pārdošanas apjomus konversijas 10x, samazināt darbības izmaksas par 30% un palielināt klientu apmierinātību par 20%. Tie ir īpaši noderīgi pārdošanas un programmatūras kā pakalpojuma jomā, jo īpaši tad, kad ir jāatbild uz klientu jautājumiem. Uzņēmumi uzskata, ka to galvenā priekšrocība ir ātrums, kas ļauj virzīt klientus tālāk lejup pa piltuvi.

Tādi uzņēmumi kā 1-800 Ziedi ir arī daļa no pieaugošās daudzkanālu integrācijas tendences. Šis konkrētais uzņēmums ļāva savām e-komercijas funkcijām piekļūt, izmantojot Facebook Messenger. Lai gan virtuālie asistenti parasti ir piesaistīti tīmekļa vietnei, tie var saņemt datus arī no ārējām programmām, tādējādi atvieglojot piekļuvi klientam.

Kā redzams, sarunvalodas mārketings, iespējams, kļūs par nozīmīgu mārketinga daļu kopumā. Kā liecina dati, NLP un lingvistiski dzīvotspējīgi mākslīgā intelekta modeļi palīdzēs visai jomai, vienlaikus piedāvājot jaunas iespējas.

Ja meklējat sarunu mārketinga speciālistu, kāpēc gan mums nedot iespēju izmēģināt? Mēs piedāvājam mārketinga konsultācijas, kas atbilst jebkura klienta vajadzībām. Pārbaudiet mūsu pakalpojumus, lai uzzinātu vairāk.