Разговорный маркетинг - мощная стратегия в арсенале любой компании. Использование двусторонней связи не является чем-то особенно новым, но оно обрело новую жизнь благодаря чатам, Интернету и социальным сетям. Он дает множество преимуществ любой компании, которая умеет правильно его использовать.

Давайте начнем с основ: Что такое Разговорный маркетинг?

Проще говоря, разговорный маркетинг - это основанный на диалоге подход к привлечению клиентов и управлению воронкой. Клиенты стали ожидать от компаний комплексного обслуживания, а также более глубокого понимания их потребностей. Таким образом, маркетинг развил ряд коммуникационных технологий, которые позволяют клиентам обращаться к компаниям, а компаниям - инициировать диалог для улучшения своих услуг.

Преимущества разговорного маркетинга заключаются в следующем:

• Возможность построить лучшие отношения между клиентом и брендом.
• Более качественный сбор данных благодаря настоящему общению с клиентами.
• Повышение лояльности клиентов (при правильном использовании).

Статистика разговорного маркетинга

Вот несколько важных статистических данных, которые подчеркивают важность закрепления разговорных методов ведения бизнеса:

• В этом году аналитики ожидают $112 миллиардов покупок чатботов в сфере электронной коммерции и разговорного маркетинга..
• К следующему году объем индустрии чатботов может вырасти до $142 миллиардов.
• Ожидается, что к 2025 году, 95% всех взаимодействий с потребителями будет осуществляться с помощью ИИ по данным Salesforce.
• Почти 80% руководителей компаний ожидают изменений или уже изменили методы управления взаимодействием с клиентами с помощью технологий разговорного ИИ.‍

Аналогичным образом, новым направлением в этом виде маркетинга является анализ разговорных данных. Одной из главных проблем такого анализа являются сложности с настройкой, включая подготовку данных и обслуживание, назвали главные причины отказа от внедрения чат-ботов на предприятиях. Кроме того, одна из основных причин, по которой 44% опрошенных компаний не внедряют ИИ, заключается в отсутствии разработчиков, а не в отсутствии спроса.

Разговорный маркетинг Тенденции развития социальных сетей

Мы также наблюдаем, как инструменты социального прослушивания становятся стандартной практикой в компаниях. Более 80% компаний используют более одного инструмента социального прослушивания, а одна треть тратит более $100 тысяч на свой стек социального прослушивания. Это привело к тому, что бесплатные инструменты со временем стали более популярными. Помимо Hootsuite, бесплатные инструменты социального прослушивания, такие как Social Mention, позволяют отслеживать шумиху вокруг вашего маркетинга, продуктов и других факторов продвижения.

Прослушивание социальных сетей может повысить уровень заинтересованности клиентов, играя на присущем пользователям веселье при взаимодействии с платформами. Twitter отлично подходит для такого рода двустороннего общения, когда компании и отдельные люди играют на основных тенденциях. TikTok и Instagram также позволяют использовать тренды и общение с помощью различных инструментов в своих камео или роликах соответственно.

Одна из тенденций, которую мы ожидаем, - это более активное внедрение специализированных пространств, таких как серверы Discord или страницы Reddit, в противовес городским площадям или публичным форумам в формате Facebook и Twitter. Такие группы могут стать отличным местом для общения людей со сфокусированными интересами и специфическими покупательскими привычками. Как маркетолог или специалист по привлечению клиентовВсе это открывает множество возможностей для формирования лояльности и даже сбора ценных данных о вашей основной аудитории.

В этой же связи компаниям следует разработать стратегию разговорного взаимодействия с клиентами. Такие сообщества могут стать отличным средством донесения информации до всего сообщества ваших поклонников. Если все сделать правильно, эти группы могут стать самодостаточным источником маркетинга.

Разговорный маркетинг в B2B

Разговорный маркетинг в B2B чаще всего используется при управлении воронкой. На ранних этапах информационная информация обычно обрабатывается чат-ботами и программами разговорного email-маркетинга. Они могут упростить процесс и даже обеспечить динамическое ценообразование для клиентов в зависимости от их потребностей.

Однако 83% людей предпочитают общаться с реальным человеком, поэтому пока не увольняйте свой торговый персонал. Компании могут чувствовать то же самое, поскольку им предстоит выяснить, сможете ли вы предоставить им необходимое количество людей и внимания. Им нужна уверенность в том, что вы будете уделять им время, а не поручите эту работу искусственному интеллекту.

Что касается услуг, то мы видим все больше чат-ботов и ИИ, которые помогают брендам, а также компании, специализирующиеся на разговорном маркетинге и оказывающие эти услуги внешним подрядчикам. Как мы уже отмечали ранее, инвестиции в ИИ растут вместе с интересом к компаниям, которые могут их предоставить. ИИ становится тем, чем был аутсорсинг звонков в другие страны для предыдущих поколений компаний.

Тактика разговорного взаимодействия с клиентами

Одна из самых интересных тенденций, которую мы ожидаем, - интеграция приложений для обмена сообщениями в электронную коммерцию. Некоторые Маркетологи считают, что подобно китайскому WeChatДругие платформы для обмена сообщениями позволят использовать тактику электронной коммерции и разговорного взаимодействия с клиентами. Instagram добавляет все больше регионов, где доступен его интегрированный маркетплейс, так что это вполне вероятно, и компаниям следует подготовиться к этому.

По данным некоторых компаний, Чат-боты с искусственным интеллектом повышают продажи конверсии в 10 раз, сократить операционные расходы на 30% и повысить удовлетворенность клиентов на 20%. Они особенно полезны в сфере продаж и программного обеспечения как услуги, особенно когда речь идет об ответах на запросы клиентов. Компании считают, что главное их преимущество - это скорость продвижения клиентов по воронке.

Такие компании, как 1-800 Flowers также являются частью растущей тенденции многоканальной интеграции. Эта конкретная компания позволила своим функциям электронной коммерции быть доступными через мессенджер Facebook. Хотя виртуальные помощники обычно привязаны к веб-сайту, они также могут получать данные из внешних программ, что облегчает доступ к клиенту.

Как видно, разговорный маркетинг, вероятно, станет важной частью маркетинга в целом. Как показывают данные, НЛП и лингвистические модели ИИ помогут всей сфере, открывая новые возможности.

Если вы ищете специалиста по разговорному маркетингу, почему бы не попробовать нас? Мы предлагаем маркетинговые консультации, которые соответствуют потребностям любого клиента. Ознакомьтесь с нашими услугами, чтобы узнать больше.