Маркетингът чрез разговори е мощна стратегия в арсенала на всяка компания. Използването на двустранна комуникация не е особено ново, но то придоби нов живот благодарение на чат инструментите, интернет и социалните медии. Той носи много ползи за всяка компания, която може да го използва правилно.

Нека започнем с основните неща: Какво е Маркетинг чрез разговори?

Най-просто казано, маркетингът чрез разговори е подход, основан на диалога, за ангажиране на клиентите и управление на фунията. Клиентите очакват от компаниите цялостно обслужване, както и по-добро разбиране на техните нужди. По този начин маркетингът е развил серия от комуникационни техники, които позволяват на клиента да се свърже с компаниите, а на компаниите - да започнат диалог за подобряване на услугите си.

Ползите от маркетинга чрез разговори включват следното:

• Възможност за изграждане на по-добри взаимоотношения между клиента и марката.
• По-добро събиране на данни чрез истинско общуване с клиентите.
• Повишена лоялност на клиентите (ако се използва правилно).

Статистика за разговорния маркетинг

Ето няколко важни статистически данни, които подчертават важността на това да се утвърдите в разговорните бизнес практики:

• От тази година анализаторите очакват $112 милиарда в покупки на чатботове за електронна търговия и разговорни маркетингови кампании..
• До следващата година индустрията на чатботовете може да нарасне до $142 милиарда евро.
• Очаква се до 2025 г, 95% от всички взаимодействия с потребителите ще бъдат улеснени от ИИ според Salesforce.
• Почти 80% от изпълнителните директори очакват промяна или вече са променили начина, по който управляват ангажираността на клиентите, използвайки технологии за разговор с изкуствен интелект.‍

Подобно на това, нова област в този вид маркетинг е анализът на данните от разговорите. Един от основните проблеми при този вид анализ са предизвикателствата, свързани с настройката, включително данните за обучение и поддръжката, са посочени като основни причини за неприлагане на чатботове в предприятията. Освен това една от основните причини, поради които 44% от анкетираните компании не са внедрили изкуствен интелект, се дължи на липсата на разработчици, а не на липса на търсене.

Маркетинг чрез разговори Тенденции в социалните медии

Наблюдаваме също така възход на инструментите за слушане на социалните мрежи като стандартна практика в компаниите. Над 80% от компаниите използват повече от един инструмент за слушане в социалните мрежи, а една трета изразходват повече от $100k за своя набор от инструменти за слушане в социалните мрежи. Това прави безплатните инструменти по-популярни с течение на времето. Освен Hootsuite, безплатните инструменти за социално слушане като Social Mention позволяват да се следи шумът около вашия маркетинг, продукти и други рекламни фактори.

Слушането на социалните медии може да увеличи застъпничеството на клиентите, като се възползва от забавния начин, по който потребителите взаимодействат с платформите. Twitter е чудесно място за този вид двупосочна комуникация, при която компании и отделни лица се възползват от основните тенденции. TikTok и Instagram също дават възможност за тенденции и комуникация чрез различните инструменти в техните съответно камеи или макари.

Една от тенденциите, които очакваме, е все по-честото прилагане на специализирани пространства като сървъри Discord или страници Reddit, за разлика от площадите или публичните форуми във Facebook и Twitter. Тези групи могат да бъдат чудесни места, където да има хора с фокусирани интереси и специфични кръстосани покупателни навици. Като маркетолог или експерт по ангажиране на клиенти, те откриват много възможности за изграждане на лоялност или дори за събиране на ценни данни от основната ви аудитория.

В тази връзка компаниите трябва да изградят стратегия за разговорно обслужване на клиентите. Този вид общности могат да бъдат чудесни за предаване на посланието на цялата ви общност от фенове. Ако се направят правилно, тези групи могат да се превърнат в самоподдържащ се маркетингов източник.

Маркетинг на разговори в B2B

Маркетингът с разговори в B2B се използва най-често при управлението на фунията. В началото информационната информация обикновено се обработва от чатботове и програми за имейл маркетинг чрез разговори. Те могат да рационализират процеса и дори да осигурят динамично ценообразуване за клиентите в зависимост от техните нужди.

Въпреки това 83% от хората предпочитат да се свържат с реален човек, така че не уволнявайте все още служителите си по продажбите. Фирмите могат да се чувстват по същия начин, тъй като те ще проверяват дали можете да осигурите необходимата работна ръка и внимание за техните услуги. Те се нуждаят от увереност, че ще им посветите време, вместо да накарате изкуствен интелект да свърши грубата работа.

В сферата на услугите наблюдаваме все повече чатботове и изкуствени интелекти, които помагат на марките, както и компании за разговорно пазаруване, които са специализирани в обслужването на тези услуги отвън. Както вече отбелязахме, инвестициите в ИИ се увеличават заедно с интереса към компаниите, които могат да ги предоставят. ИИ се превръща в това, което беше аутсорсингът на обаждания в други държави за предишните поколения предприятия.

Тактики за ангажиране на клиенти чрез разговори

Една от най-интересните тенденции, които очакваме да се появят, е интеграцията на приложенията за съобщения в електронната търговия. Някои маркетолози смятат, че подобно на китайския WeChat, други платформи за изпращане на съобщения ще позволят тактики за електронна търговия и ангажиране на клиенти чрез разговори. Instagram добавя все повече региони, в които е наличен нейният интегриран пазар, така че това може да е много вероятно и компаниите трябва да се подготвят за него.

Според някои компании, Чатботовете с изкуствен интелект увеличават продажбите конверсии 10 пъти, намаляване на оперативните разходи с 30% и повишаване на удовлетвореността на клиентите с 20%. Те са особено полезни при продажбите и софтуера като услуга, особено когато става въпрос за отговаряне на запитвания на клиенти. Компаниите смятат, че основното предимство, което те предоставят, е тяхната бързина при придвижването на клиентите по-надолу по фунията.

Компании като 1-800 цветя също са част от нарастващата тенденция за многоканална интеграция. Тази конкретна компания позволи на своите функции за електронна търговия да бъдат достъпни чрез Facebook Messenger. Въпреки че виртуалните асистенти обикновено са заключени към даден уебсайт, те могат да получават данни и от външни програми, което позволява по-лесен достъп до клиента.

Както се вижда, маркетингът чрез разговори вероятно ще се превърне в основна част от маркетинга като цяло. Както показват данните, NLP и лингвистично жизнеспособните модели на AI ще помогнат на цялата област, като същевременно ще предложат нови възможности.

Ако търсите специалист по разговорния маркетинг, защо не ни дадете шанс? Ние предлагаме маркетингови консултации, които отговарят на нуждите на всеки клиент. Разгледайте нашите услуги, за да научите повече.