O marketing de conversação é uma estratégia poderosa no arsenal de qualquer empresa. O uso da comunicação bidirecional não é particularmente novo, mas ganhou nova vida graças às ferramentas de bate-papo, à Internet e às mídias sociais. Ele traz muitos benefícios para qualquer empresa que possa utilizá-lo adequadamente.

Vamos começar com os conceitos básicos: O que é Marketing de conversação?

Simplificando, o marketing de conversação é uma abordagem orientada pelo diálogo para o envolvimento do cliente e o gerenciamento do funil. Os clientes passaram a esperar um serviço completo das empresas, além de melhores percepções sobre suas necessidades. Assim, o marketing desenvolveu uma série de técnicas de comunicação que permitem que o cliente entre em contato com as empresas e que as empresas iniciem um diálogo para melhorar seus serviços.

Os benefícios do marketing de conversação incluem o seguinte:

• A capacidade de criar relacionamentos melhores entre o cliente e a marca.
• Melhor coleta de dados por meio de uma comunicação verdadeira com os clientes.
• Aumento da fidelidade do cliente (se usado corretamente).

Estatísticas de marketing de conversação

Aqui estão algumas estatísticas importantes que destacam a importância de estabelecer um ponto de apoio nas práticas comerciais de conversação:

• A partir deste ano, os analistas esperam $112 bilhões em compras de eCommerce e chatbot de marketing conversacional.
• Até o próximo ano, o setor de chatbots pode crescer para $142 bilhões.
• Espera-se que até 2025, 95% de todas as interações com os consumidores serão facilitadas pela IA de acordo com a Salesforce.
• Quase 80% dos CEOs esperam mudar ou já alteraram a forma como gerenciam o envolvimento do cliente usando tecnologias de IA conversacional.

Da mesma forma, um novo campo dentro desse tipo de marketing é a análise de dados de conversação. Um dos principais problemas com esse tipo de análise tem sido os desafios de configuração, incluindo dados de treinamento e manutenção, listados como os principais motivos para não implementar chatbots nas empresas. Além disso, um dos principais motivos pelos quais 44% das empresas pesquisadas não implementaram a IA foi a falta de desenvolvedores e não a falta de demanda.

Marketing de conversação Tendências de mídia social

Também estamos observando o aumento das ferramentas de listening social como prática padrão nas empresas. Mais de 80% das empresas usam mais de uma ferramenta de listening social, e um terço gasta mais de $100k em sua pilha de listening social. Isso fez com que as ferramentas gratuitas se tornassem mais populares ao longo do tempo. Além do Hootsuite, ferramentas gratuitas de monitoramento social, como o Social Mention, permitem monitorar o burburinho em torno de seu marketing, produtos e outros fatores promocionais.

A escuta da mídia social pode aumentar a defesa do cliente, aproveitando a diversão inerente de como os usuários interagem com as plataformas. O Twitter tem sido ótimo para esse tipo de comunicação bidirecional, em que empresas e indivíduos se aproveitam das principais tendências. O TikTok e o Instagram também permitem tendências e comunicação por meio de várias ferramentas em seus cameos ou reels, respectivamente.

Uma das tendências que esperamos é a maior implementação de espaços dedicados, como servidores Discord ou páginas do Reddit, em oposição ao formato de praça ou fórum público do Facebook e do Twitter. Esses grupos podem ser ótimos lugares para ter pessoas com interesses específicos e cruzamento específico de hábitos de compra. Como um profissional de marketing ou especialista em envolvimento do clienteCom o uso do sistema de gerenciamento de dados, isso abre muitas possibilidades para criar fidelidade ou até mesmo coletar dados valiosos do seu público principal.

Nessa mesma linha, as empresas devem criar uma estratégia para a experiência conversacional do cliente. Esses tipos de comunidades podem ser ótimos para transmitir a mensagem a toda a comunidade de fãs. Se feito corretamente, esses grupos podem se tornar uma fonte de marketing que se autoperpetua.

Marketing de conversação B2B

O marketing conversacional B2B entra em ação com mais frequência quando se trata de gerenciamento de funil. No início, as informações informativas geralmente são tratadas por chatbots e programas de marketing por e-mail de conversação. Eles podem simplificar o processo e até mesmo fornecer preços dinâmicos para os clientes com base em suas necessidades.

No entanto, 83% das pessoas preferem entrar em contato com uma pessoa real, portanto, não demita seu pessoal de vendas ainda. As empresas podem se sentir da mesma forma, pois estarão avaliando se você pode fornecer a mão de obra e a atenção necessárias para os serviços delas. Elas precisam ter certeza de que você dedicará seu tempo a elas, em vez de contratar uma IA para fazer o trabalho pesado.

No lado dos serviços, estamos vendo mais chatbots e IAs que ajudam as marcas, juntamente com empresas de marketing conversacional especializadas em lidar com esses serviços externamente. Como observamos anteriormente, o investimento em IA está aumentando junto com o interesse em empresas que podem fornecê-los. A IA está se tornando o que as chamadas de terceirização para outros países eram para as gerações anteriores de empresas.

Táticas de interação conversacional com o cliente

Uma das tendências mais interessantes que esperamos que apareça inclui a integração de aplicativos de mensagens com o comércio eletrônico. Algumas Os profissionais de marketing acham que, assim como o WeChat da ChinaAlém disso, outras plataformas de mensagens permitirão o comércio eletrônico e táticas de interação conversacional com o cliente. O Instagram está adicionando mais regiões onde seu mercado integrado está disponível, portanto, isso pode ser muito provável e as empresas devem se preparar para isso.

De acordo com algumas empresas, Os chatbots com IA aumentam as vendas conversões em 10 vezes, reduzir os custos operacionais em 30% e aumentar a satisfação do cliente em 20%. Esses recursos são particularmente úteis em vendas e software como serviço, especialmente quando se trata de responder às dúvidas dos clientes. As empresas acreditam que a principal vantagem que eles proporcionam é a velocidade com que impulsionam os clientes mais para baixo no funil.

Empresas como 1-800 Flores também fazem parte de uma tendência crescente de integração multicanal. Essa empresa em particular permitiu que seus recursos de comércio eletrônico fossem acessíveis por meio do Facebook Messenger. Embora os assistentes virtuais geralmente estejam vinculados a um site, eles também podem receber dados de programas externos, o que facilita o acesso ao cliente.

Como se pode ver, o marketing conversacional provavelmente se tornará uma parte importante do marketing como um todo. Como mostram os dados, a PNL e os modelos de IA linguisticamente viáveis ajudarão todo o campo, oferecendo novas possibilidades.

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