Nors šiais laikais socialinė žiniasklaida ir turinio kūrimas yra labai populiarūs, daugelis įmonių dažnai pamiršta, kokia veiksminga daugeliu atvejų gali būti el. pašto rinkodara. Tinkamoje situacijoje tai dažnai yra veiksmingiausias sprendimas, kuris gali būti ir gana pigus. Šiuo meditacijos centro el. pašto rinkodaros atveju tikimės parodyti, kaip ši reklamos forma gali būti veiksminga priemonė.
Mūsų el. laiškų auditorijos įtraukimo procesas padėjo mūsų klientui, meditacijos centrui, veikiančiam daugiausia Europoje, pasiekti geresnių rezultatų, padidinti klientų įsitraukimą ir sukurti kliento prekės ženklą. Sukūrėme bendrovei patikimesnę programą, leidžiančią maksimaliai padidinti el. pašto rinkodaros investicijų grąžą. Tam taip pat reikėjo sukurti sudėtingesnius sekimo protokolus būsimoms pastangoms.
Naudodama el. paštą organizacija sugebėjo pasiekti savo tikslus ir nuosekliau tobulinti bei didinti konversijas. Laikui bėgant, kartu su mūsų darbu su socialine žiniasklaida ir tinklo reklama, šios strategijos padidino jų dalyvavimą internete. Kartu su auditorijos plėtimu ir tikslinių grupių tyrimais elektroniniai laiškai leido užtikrinti įtikinamesnę komunikaciją.
Vos per pirmuosius 2 mėnesius šis rinkodaros kanalas pasiekė realių rezultatų. Štai kaip:
Kliento apžvalga
Klientas yra meditacijos centras, kuriame teikiamos vienuolinės zen praktikos ir meditacijos paslaugos. Jie organizuoja renginius ir siūlo internetinius kursus, veikiančius įvairiose pasaulio vietose, taip pat ne internetu organizuojamus kursus (iki COVID-19 pandemijos). Meditacijos grupės veikia įvairiose Vakarų Europos vietovėse. Pagrindinis mūsų susirašinėjimas vyko su jų filialu Vokietijoje, kur įmonė siekė pagerinti savo internetinę rinkodarą ir pardavimus.
Kai mūsų įmonė pradėjo dirbti su klientu, jo veikla internete buvo minimali. Jie nenaudojo jokių aukšto lygio interneto rinkodaros priemonių ir iš esmės naudojosi savo svetaine kaip pagrindiniu centru. Užuot sutelkę dėmesį į tiesioginę veiklą, jie daugiausia laukė, kol žmonės patys juos atras.
Atsižvelgdami į šiuos poreikius, mūsų ekspertai turėjo nuo nulio suformuoti jų internetinės rinkodaros komunikacijos pagrindą. Tam reikėjo atlikti daugybę svetainės pakeitimų, sukurti socialinius kanalus ir el. pašto rinkodaros strategiją.
Šiuo metu bendrovė jau 7 metus naudojo el. pašto programas. Tačiau jos nebuvo nuoseklios nei laiko, nei tikslingumo, nei gebėjimo pasiekti tikslus požiūriu. Dažniausiai jos buvo naudojamos kaip priminimo ar pranešimo paslauga. Jie organizavo daug renginių, pavyzdžiui, meditacijos seminarus ir pokalbius, kuriuose buvo naudojama el. pašto paslauga, kad būtų surinkta auditorija.
Nors tai nebuvo neteisinga strategija, tačiau, kaip vėliau paaiškėjo atlikus mūsų tyrimą, ši programa turėjo daug trūkumų. Pagrindinė to priežastis buvo ta, kad tuo metu bendrovė elektroninio pašto nelaikė perspektyviu platesnio augimo kanalu. Jų el. pašto strategija turėjo keletą spragų, todėl ją reikėjo kurti atsižvelgiant į naują interneto strategiją.
Kodėl el. pašto rinkodara?
Rinkodara el. paštu gali atrodyti ne tokia efektinga kaip daugelis kitų reklamos internete rūšių, tačiau tam tikrose pramonės šakose ji yra veiksmingiausias būdas. Kaip rinkodaros priemonė, ji pasižymi išskirtiniu gebėjimu stumti renginius ir įmones su vienoda žinute. Šiuo požiūriu esamas įmonės planas buvo teisingas, tačiau taip pat ribotos apimties.
Elektroninio pašto rinkodara ypač gerai tinka bendruomenės kūrimui ir prekės ženklo praturtinimui. Dėl to ji gali išlaikyti jūsų prekės ženklą vartotojo atmintyje ir užmegzti su juo tvirtesnį ryšį. Be to, ji gali būti daug įvairesnė vizualinio ir operacinio dizaino požiūriu, suteikiant didesnę dizaino kontrolę nei reklaminiai skydeliai socialinės žiniasklaidos tinkluose ar interneto svetainėse.
Toks personalizavimo lygis gali būti labai didelis šios strategijos privalumas. Elektroniniuose laiškuose galite pateikti daug daugiau informacijos nei vidutiniame skelbime, įdėti daugiau prekės ženklo elementų ir išdėstyti juos taip, kaip jums atrodo tinkama. Nors el. laiško formatas turi tam tikrų apribojimų, tačiau, palyginti su reklaminiais skydeliais, jame taip pat yra daugiau erdvės ir laisvės dirbti. Tinkamai naudodamos elektroninio pašto rinkodarą įmonės taip pat gali pasinaudoti įdomiomis A/B testavimo galimybėmis.
Elektroninio pašto rinkodaros strategija gali būti pigesnė, be to, ją galima plačiai ir vienodai transliuoti. Tai gali būti labai tiesioginė komunikacijos forma, nes ji patenka į žmonių pašto dėžutes kaip laiškas. Pašto sąrašai taip pat gali suteikti įmonėms labai konkrečią tikslinę auditoriją. Jie gali padėti pasiekti labai sistemingą požiūrį į tikslinės grupės pasiekiamumą, kurio dažnai trūksta daugeliui kitų metodų.
Tinkamai naudodami priminimus, naujienlaiškius, atnaujinimus ir kitas panašias priemones, galėtume pakelti jų bendravimą į aukštesnį lygį. Atsižvelgdami į tai, ieškojome dabartinės įmonės veiklos spragų.
El. pašto skatinimo įgyvendinimas
Mūsų komanda pertvarkė el. pašto kampanijos strategiją ir pateikė jiems būsimų akcijų darbo eigą. Per trumpą laiką el. paštas iš vieno iš silpniausių produktų tapo vienu iš stipriausių komunikacijos būdų. Šios strategijos teikiama informacija buvo labai svarbi informuojant prenumeratorius apie naujus centro renginius. Tokius el. laiškus reikėjo siųsti periodiškai ir su tiksliu tikslu, todėl pradėjome ieškoti jų kanalų.
Atlikusi pagrindinį auditą, mūsų komanda nustatė, kad buvo aiškių problemų, susijusių su el. laiškų naudojimu. Šiuo metu įmonė naudojo labai daug nuorodų turinčius el. laiškus, o jų kiekis buvo nedidelis. Paprastai renginiams ir priminimams skirtuose el. laiškuose turi būti pasiekta gera kiekio pusiausvyra, kad jie retkarčiais primintų vartotojui ir jo nevargintų.
Kita problema, su kuria susidūrėme, buvo ta, kad trūko duomenų, kuriuos galėjome surinkti iš jų el. pašto reklamos sąrankos. Jie naudojo labai paprastus įrankius savo veiklai vykdyti, todėl mums reikėjo įdiegti geresnius įrankius būsimam duomenų rinkimui. Du pagrindiniai mūsų el. pašto strategijos etapai buvo kanalo stebėjimo nustatymas ir strategijos tobulinimas.
Kanalo įgyvendinimas
Viena iš pagrindinių problemų, su kuriomis susiduria daug įmonių, yra ta, kad jos nežino, ką daryti su el. laiškais, nes joms sunku nustatyti kampanijų vertę. Taigi konkretesnių duomenų rinkimas gali suteikti konkretų pagrindą strategijai keisti. Tai būtų neįmanoma be duomenų rinkimo išteklių ir mokymų, kuriuos suteikė mūsų komanda.
Pirmiausia reikėjo sekti kliento komunikaciją ir sukurti kanalų duomenų rinkimo infrastruktūrą. Kartu mūsų komanda išanalizavo esamą el. pašto strategiją. Išvados parodė, kad įmonė galėtų pagerinti savo CTR, atlikusi keletą paprastų pakeitimų.
Su mūsų pagalba klientas dabar naudoja "Mailchimp", o svetainėje įdiegta "WooCommerce". Jie yra prijungti, kad galėtų stebėti konversijas, gaunamas per el. pašto kanalą. Ši sąranka taip pat suskirsto el. pašto turinį, kaip kanalą, į skirtingus el. laiškus. Konkretesnius duomenis buvo lengviau surinkti taikant tikslų stebėjimą.
Naudodamiesi šiomis priemonėmis, kiekviename el. laiške galite stebėti asmeninį konversijos stebėjimą, susijusį su konkrečiu įvykiu. T. y. jie gali stebėti kiekvieną konkrečią temą ar įvykį ir konkrečiau nagrinėti augimą. Tai padėtų kiekybiškai įvertinti, kaip sekasi siekti tikslų.
Mūsų komunikacijos komanda taip pat teikė išsamias konsultacijas, kaip naudotis šiomis naujomis priemonėmis. Nuo to laiko bendrovė jas naudoja išvadoms rengti, el. pašto kampanijoms vertinti ir ateities strategijoms kurti.
Pranešimų kiekis ir tankis
Įmonė naudojo nedidelį kiekį el. laiškų, kuriuose buvo labai didelis informacijos ir nuorodų tankis. Todėl mūsų pagrindinis sprendimas buvo padidinti produkciją ir paskirstyti nuorodas keliuose el. laiškuose. Anksčiau jie turėdavo vieną el. laišką su 10 nuorodų, o dabar stengdavosi nuorodas paskirstyti porcijomis, įtraukdami naudotojus keliais el. laiškais.
Ši nauja strategija turėjo daug privalumų. El. laiško gavėjo požiūriu, pranešimai bus glausti, juose bus nedaug nukrypimų į išorines nuorodas. Juose esanti informacija taip pat būtų labiau sukoncentruota, todėl būtų galima pateikti mažiau duomenų taškų. Tai didina el. laiškų veiksmingumą ir skatina vartotojus išsaugoti daugiau informacijos, nei jie išsaugotų, jei būtų gavę pernelyg glaustą pranešimą.
Be to, šis metodas taip pat leido tiksliau parinkti ir segmentuoti vartotojus. Tokiuose didesniuose el. laiškuose prarandama daug duomenų, o tai reiškia, kad jų veiksmingumas tam tikriems vartotojams sumažėja. Tačiau šiuose mažesniuose el. laiškuose būtų geriau sutelktas dėmesys, todėl vartotojai galėtų lengvai naršyti ir rasti tai, kas jiems patinka.
Dar vienas privalumas buvo tas, kad dėl to įmonės veikla internete būtų aktyvesnė. Padidėjus elektroninių laiškų skaičiui, skaitytojai dažniau bendrautų su įmone. Veiklos teorija priklausė nuo nuolatinio mažesnių elektroninių laiškų srauto. Tada atėjo laikas patikrinti, ar skaičiai atitiko mūsų prognozes.
Nauji rezultatai
Per pirmuosius du šios naujos el. pašto strategijos taikymo mėnesius rezultatai buvo labai teigiami. Kaip minėta anksčiau, el. paštas labai greitai tapo labai svarbiu šaltiniu, nes žmonės buvo labiau linkę spausti el. laiškus, kuriuose buvo daugiau dėmesio skiriama mažiau temų ar įvykių.
Atlikus stebėjimą paaiškėjo, kad laiškų atvėrimo rodiklis buvo didesnis nei 60%, o paspaudimų rodiklis - apie 55% ir daugiau. Apskaičiuota, kad vidutinis elektroninio pašto kampanijos atidarymo ir CTR rodiklis panašioms kampanijoms šioje pramonės šakoje visame pasaulyje buvo apie 18%. Nereikia nė sakyti, kad kampanijos buvo labai sėkmingos, nes mes gerokai viršijome pramonės standartus. Šie rezultatai parodė, kad el. pašto kampanijos gali suteikti daug įsitraukimo ir potencialių potencialių potencialių klientų, taip pat informuoti ir įtraukti savo bendruomenę.
Nuo to laiko bendrovė sulaukė didelės sėkmės ir visose savo interneto platformose pasiekė didesnių skaičių. Nuorodos generuodavo daugiau paspaudimų vienam el. laiškui ir lengviau užmegzdavo ryšį su savo auditorija. Dabar jie taip pat galėjo tiksliau nukreipti el. laiškus ir užmegzti geresnius santykius su savo vartotojais, o tai patvirtina padidėjęs įsitraukimas ir pardavimai.