Embora hoje em dia a mídia social e a criação de conteúdo estejam na moda, muitas empresas esquecem como o marketing por e-mail pode ser eficaz em muitos casos. Na situação certa, ele costuma ser a solução mais impactante e também pode ser bastante econômico. Com este caso de marketing por e-mail para um centro de meditação, esperamos ilustrar como essa forma de promoção pode ser um recurso poderoso.

Nosso processo de engajamento de públicos com e-mails ajudou nosso cliente, um centro de meditação que opera principalmente na Europa, a obter melhor geração de leads, aumentar o envolvimento do cliente e construir a marca do cliente. Desenvolvemos um programa mais robusto para a empresa, permitindo que ela maximizasse o ROI de seu marketing por e-mail. Isso também implicou no estabelecimento de protocolos de rastreamento mais complexos para empreendimentos futuros.

A organização conseguiu atingir suas metas e fazer melhorias e conversões mais consistentes usando o e-mail. Com o tempo, juntamente com nosso trabalho com mídia social e publicidade em redeCom o uso do e-mail, essas estratégias aumentaram sua presença on-line. Em conjunto com a expansão do público e a pesquisa de grupos-alvo, os e-mails permitiram uma comunicação mais convincente.

Apenas nos dois primeiros meses, esse canal de marketing conseguiu obter resultados reais. Veja como:

Visão geral do cliente

O cliente é um centro de meditação que oferece prática Zen monástica e serviços de meditação. Eles organizam eventos e oferecem cursos on-line, operando em vários locais em todo o mundo, bem como cursos off-line (antes da pandemia da COVID-19). Os grupos de meditação se estendem a várias áreas da Europa Ocidental. Nossa principal correspondência foi com sua filial na Alemanha, onde a empresa estava procurando melhorar sua presença de marketing e vendas on-line.

Quando nossa empresa começou a trabalhar com o cliente, ele tinha uma atividade on-line mínima. Eles não estavam empregando nenhum marketing de alto nível na Internet e estavam basicamente operando com seu site como um centro principal. Em vez de se concentrar no alcance direto, eles estavam esperando que as pessoas os descobrissem.

De acordo com essas necessidades, nossos especialistas tiveram que formar a linha de base de suas comunicações de marketing on-line do zero. Isso envolveu fazer muitas alterações no site, configurar canais sociais e uma estratégia de marketing por e-mail.

A essa altura, a empresa já usava programas de e-mail há sete anos. No entanto, eles não eram consistentes em termos de tempo, direcionamento ou capacidade de atingir os objetivos. Na maioria das vezes, eles o utilizavam como um serviço de lembrete ou anúncio. Eles realizavam muitos eventos, como seminários e palestras sobre meditação, que usavam o serviço de e-mail para atrair a atenção.

Embora não fosse uma estratégia incorreta, o aplicativo era deficiente em muitos aspectos, como nossa pesquisa deixaria claro mais tarde. O principal motivo para isso foi o fato de a empresa não ter visto o e-mail como um canal viável para um crescimento mais amplo naquela época. Sua estratégia de e-mail tinha algumas lacunas e precisava ser construída com uma nova estratégia on-line em mente.

Por que o marketing por e-mail?

O marketing por e-mail pode não parecer tão chamativo quanto muitos tipos diferentes de promoção on-line, mas, para determinados setores, ele é a maneira mais eficaz de fazer isso. Como ferramenta de marketing, ele tem uma capacidade distinta de promover eventos e empresas com uma mensagem uniforme. Nesse sentido, o plano existente da empresa era correto, mas também limitado em seu escopo.

O marketing por e-mail é particularmente bom na criação de comunidades e no enriquecimento da marca. Como resultado, ele pode manter sua marca na mente do consumidor e criar um relacionamento mais forte com ele. Ele também pode ter muito mais variedade em termos de design visual e operacional, oferecendo um nível mais alto de controle sobre o design do que os anúncios de banner em redes de mídia social ou sites.

Esse nível de personalização pode ser uma vantagem muito forte dessa estratégia. Os e-mails permitem que você forneça muito mais informações do que um anúncio comum, coloque mais elementos de marca e organize o layout como achar melhor. Embora existam restrições ao formato de e-mail, também há mais espaço e liberdade para trabalhar em comparação com os anúncios em banner. O marketing por e-mail também pode permitir possibilidades interessantes de testes A/B quando as empresas o utilizam corretamente.

Como estratégia, o marketing por e-mail é potencialmente mais barato e permite uma transmissão ampla e uniforme. Pode ser uma forma muito direta de comunicação, pois chega às caixas de entrada das pessoas como uma carta. As listas de mala direta também podem fornecer às empresas públicos-alvo muito específicos. Elas podem ajudar a obter uma abordagem muito sistemática para o alcance do grupo-alvo, o que muitas vezes falta em outros métodos.

Com o uso correto de lembretes, boletins informativos, atualizações e outras ferramentas semelhantes, poderíamos levar suas comunicações a um novo patamar. Com isso em mente, procuramos as lacunas nas operações atuais da empresa.

Implementação da promoção por e-mail

Nossa equipe reformulou a estratégia da campanha de e-mail e forneceu a eles o fluxo de trabalho para futuras promoções. Em um curto espaço de tempo, o e-mail passou de um de seus resultados mais fracos para um de seus meios de comunicação mais fortes. O alcance que essa estratégia proporcionou foi fundamental para manter os assinantes informados sobre novos eventos no centro. Esses e-mails precisariam ser enviados periodicamente e com um objetivo exato, por isso começamos a analisar seus canais.

Após uma auditoria básica, nossa equipe descobriu que havia alguns problemas claros com a forma como eles usavam os e-mails. Atualmente, a empresa estava usando e-mails com muitos links e em pouca quantidade. Em geral, os e-mails para eventos e lembretes precisam ter um bom equilíbrio de quantidade, de modo que lembrem ocasionalmente o consumidor sem serem incômodos.

Outro problema que encontramos foi a falta de dados que pudemos coletar de sua configuração de promoção de e-mail. Eles estavam usando ferramentas muito básicas para conduzir suas operações e precisávamos implementar ferramentas melhores para a futura coleta de dados. As duas principais etapas de nossa estratégia de e-mail foram estabelecer o rastreamento do canal e ajustar a estratégia.

Implementação de canais

Um dos principais problemas que muitas empresas enfrentam é o fato de não saberem o que fazer com os e-mails, pois têm dificuldade em contextualizar o valor das campanhas. A coleta de dados mais específicos pode, portanto, fornecer uma base concreta para mudanças de estratégia. Isso não seria possível sem recursos de coleta de dados e treinamento, que nossa equipe forneceu.

A primeira etapa foi rastrear as comunicações do cliente e configurar uma infraestrutura para a coleta de dados do canal. Ao mesmo tempo, nossa equipe analisou a estratégia de e-mail existente. As descobertas mostraram que a empresa poderia melhorar sua CTR com alguns ajustes simples.

Com a nossa ajuda, o cliente agora usa o Mailchimp, e o site implementou o WooCommerce. Eles estão conectados para rastrear as conversões que estão chegando por meio do canal de e-mail. Essa configuração também divide o conteúdo de e-mail, como um canal, em diferentes e-mails. Foi mais fácil coletar dados mais específicos com um rastreamento preciso.

Com o auxílio dessas ferramentas, cada e-mail tem um rastreamento personalizado para a conversão, pois se refere a um determinado evento. Ou seja, eles podem rastrear cada tópico ou evento específico e examinar o crescimento mais especificamente. Isso nos ajudaria a quantificar o desempenho dos objetivos.

Nossa equipe de comunicação também forneceu consultoria detalhada sobre como usar essas novas ferramentas. Desde então, a empresa tem usado essas ferramentas para gerar suas descobertas, avaliar campanhas de e-mail e desenvolver estratégias futuras.

Quantidade de mensagens versus densidade

A empresa estava usando uma quantidade baixa de e-mails que tinham uma densidade muito alta de informações e links. Como resultado, nossa principal correção foi aumentar a produção e distribuir os links em vários e-mails. Antes, eles tinham um único e-mail com 10 links, mas agora tentavam distribuir os links envolvendo os usuários com vários e-mails.

Essa nova estratégia tinha várias vantagens. Do ponto de vista do destinatário do e-mail, as mensagens seriam concisas, com poucas digressões para links externos. As informações contidas nelas também são mais contidas, permitindo menos pontos de dados. Isso aumenta a eficácia dos e-mails e incentiva os consumidores a reter mais informações do que fariam com uma mensagem muito densa.

Da mesma forma, essa abordagem também permitiu um melhor direcionamento e segmentação dos consumidores. Muitos dados se perdem nesses e-mails maiores, o que significa que sua eficácia se perde para determinados consumidores. No entanto, com esses e-mails menores, haveria um foco melhor, permitindo que os usuários navegassem facilmente e encontrassem o que gostassem.

Outra vantagem é que isso tornaria as operações on-line da empresa mais ativas. O aumento do número de e-mails manteria os leitores envolvidos com a empresa com mais frequência. A teoria operacional dependia de um fluxo constante de e-mails menores. Chegou então o momento de verificar se os números correspondiam às nossas projeções.

Resultados emergentes

Nos primeiros dois meses de aplicação dessa nova estratégia de e-mail, os resultados foram muito positivos. Conforme mencionado anteriormente, o e-mail tornou-se um recurso crucial muito rapidamente, pois as pessoas estavam mais propensas a clicar em e-mails com um foco melhor em um número menor de tópicos ou eventos.

O rastreamento comprovou que a taxa de abertura dos e-mails estava acima de 60% e a taxa de cliques estava em torno de 55% ou mais. A média de abertura de campanhas de e-mail e as taxas de CTR de campanhas semelhantes no setor foram estimadas em cerca de 18% em todo o mundo. Não é preciso dizer que as campanhas foram um grande sucesso, pois estávamos bem acima do padrão do setor. Esses resultados demonstraram que as campanhas de e-mail podem gerar muito engajamento e leads em potencial, além de manter a comunidade informada e envolvida.

A empresa teve muito sucesso desde então, obtendo números mais altos em todas as suas plataformas on-line. Os links estavam gerando mais acessos por e-mail e interagindo com seu público mais facilmente. Agora, eles também podiam direcionar os e-mails com mais precisão e desenvolver relacionamentos melhores com seus consumidores, conforme evidenciado pelos aumentos no envolvimento e nas vendas.