Lai gan mūsdienās sociālie plašsaziņas līdzekļi un satura veidošana ir ļoti populāri, daudzi uzņēmumi bieži aizmirst, cik efektīvs daudzos gadījumos var būt e-pasta mārketings. Pareizā situācijā tas bieži vien ir visefektīvākais risinājums, turklāt tas var būt arī diezgan lēts. Ar šo e-pasta mārketinga piemēru meditācijas centram mēs ceram ilustrēt, kā šis veicināšanas veids var būt spēcīgs resurss.
Mūsu process auditoriju iesaistei ar e-pasta vēstulēm palīdzēja mūsu klientam, meditācijas centram, kas darbojas galvenokārt Eiropā, panākt labāku vadītāju piesaisti, palielināt klientu iesaisti un veidot klienta zīmolu. Mēs izstrādājām uzņēmumam spēcīgāku programmu, kas ļāva maksimāli palielināt e-pasta mārketinga atdevi. Tas ietvēra arī sarežģītāku izsekošanas protokolu izveidi turpmākajiem pasākumiem.
Izmantojot e-pastu, organizācija varēja sasniegt savus mērķus un veikt konsekventākus uzlabojumus un konversijas. Laika gaitā kopā ar mūsu darbu ar sociālajiem medijiem un tīkla reklāma, šīs stratēģijas palielināja to klātbūtni tiešsaistē. Kopā ar auditorijas paplašināšanu un mērķgrupu izpēti e-pasti ļāva nodrošināt pārliecinošāku saziņu.
Tikai pirmajos divos mēnešos šis mārketinga kanāls spēja sasniegt reālus rezultātus. Lūk, kā:
Klienta pārskats
Klients ir meditācijas centrs, kas sniedz klostermūzikas zen praksi un meditācijas pakalpojumus. Tas rīko pasākumus un piedāvā tiešsaistes kursus, kas darbojas vairākās vietās visā pasaulē, kā arī bezsaistes kursus (pirms COVID-19 pandēmijas). Meditācijas grupas darbojas dažādos Rietumeiropas reģionos. Mūsu galvenā sarakste notika ar to filiāli Vācijā, kur uzņēmums vēlējās uzlabot savu tiešsaistes mārketinga klātbūtni un pārdošanu.
Kad mūsu uzņēmums sāka strādāt ar klientu, tam bija minimālas aktivitātes tiešsaistē. Viņi neizmantoja nekādu augsta līmeņa interneta mārketingu un pamatā darbojās tikai ar savu tīmekļa vietni kā galveno centru. Tā vietā, lai koncentrētos uz tiešu saziņu, viņi pārsvarā gaidīja, kad cilvēki paši viņus atklās.
Atbilstoši šīm vajadzībām mūsu ekspertiem bija no nulles jāveido viņu tiešsaistes mārketinga komunikācijas pamats. Tas ietvēra daudzas izmaiņas tīmekļa vietnē, sociālo kanālu izveidi un e-pasta mārketinga stratēģiju.
Šajā brīdī uzņēmums bija izmantojis e-pasta programmas jau 7 gadus. Tomēr tās nebija konsekventas ne laika ziņā, ne mērķauditorijas, ne mērķu sasniegšanas ziņā. Pārsvarā tās tika izmantotas kā atgādinājuma vai paziņojuma pakalpojums. Viņi rīkoja daudzus pasākumus, piemēram, meditācijas seminārus un lekcijas, kuros izmantoja e-pasta pakalpojumu, lai piesaistītu skatītāju uzmanību.
Lai gan šī stratēģija nebija nepareiza, tomēr, kā vēlāk atklāsies mūsu pētījumā, tā bija nepilnīga daudzos aspektos. Galvenais iemesls bija tas, ka uzņēmums tolaik neuzskatīja e-pastu par dzīvotspējīgu plašākas izaugsmes kanālu. Viņu e-pasta stratēģijā bija dažas nepilnības, un tā bija jāveido, domājot par jaunu tiešsaistes stratēģiju.
Kāpēc e-pasta mārketings?
E-pasta mārketings var nešķist tik uzkrītošs kā daudzi citi tiešsaistes veicināšanas veidi, taču noteiktās nozarēs tas ir visefektīvākais veids. Kā mārketinga rīkam tam ir izteikta spēja virzīt notikumus un uzņēmumus ar vienotu vēstījumu. Šajā ziņā uzņēmuma esošais plāns bija pareizs, bet arī ierobežots.
E-pasta mārketings ir īpaši labs kopienas veidošanā un zīmola bagātināšanā. Tā rezultātā tas var saglabāt jūsu zīmolu patērētāja prātā un veidot ar viņu ciešākas attiecības. Tā var būt arī daudzveidīgāka vizuālā un darbības dizaina ziņā, piedāvājot augstāku dizaina kontroles līmeni nekā banneru reklāmas sociālo mediju tīklos vai tīmekļa vietnēs.
Šis personalizācijas līmenis var būt ļoti liela šīs stratēģijas priekšrocība. E-pasta vēstulēs varat sniegt daudz vairāk informācijas nekā vidējā reklāmā, ievietot vairāk zīmolvedības elementu un izkārtot to pēc saviem ieskatiem. Lai gan e-pasta formātam ir ierobežojumi, salīdzinājumā ar reklāmu baneriem tajā ir arī vairāk vietas un brīvības strādāt. E-pasta mārketings var sniegt arī interesantas A/B testēšanas iespējas, ja uzņēmumi to izmanto pareizi.
E-pasta mārketinga stratēģija ir potenciāli lētāka un ļauj veikt plašu, vienotu apraidi. Tas var būt ļoti tiešs saziņas veids, jo tas nonāk cilvēku pastkastītēs līdzīgi vēstulei. Pasta saraksti var arī nodrošināt uzņēmumiem ļoti specifiskas mērķauditorijas. Tie var palīdzēt sasniegt ļoti sistemātisku pieeju mērķa grupas sasniegšanai, kas bieži vien trūkst daudzām citām metodēm.
Pareizi izmantojot atgādinājumus, informatīvos biļetenus, atjauninājumus un citus līdzīgus rīkus, mēs varētu paaugstināt saziņas līmeni. Paturot to prātā, mēs noskaidrojām trūkumus uzņēmuma pašreizējā darbībā.
E-pasta veicināšanas īstenošana
Mūsu komanda pārveidoja e-pasta kampaņu stratēģiju un nodrošināja viņiem darba plūsmu turpmākajām akcijām. Īsā laikā e-pasts no viena no vājākajiem rezultātiem kļuva par vienu no spēcīgākajiem saziņas veidiem. Šīs stratēģijas nodrošinātais sasniedzamības līmenis bija ļoti svarīgs, lai informētu abonentus par jauniem notikumiem centrā. Šādas e-pasta vēstules bija jāsūta periodiski un ar precīzu mērķi, tāpēc mēs sākām pētīt viņu kanālus.
Pēc pamata audita mūsu komanda konstatēja, ka ir dažas acīmredzamas problēmas saistībā ar e-pasta vēstuļu lietošanu. Uzņēmums pašlaik izmantoja ļoti daudz e-pasta vēstuļu ar saitēm un nelielos daudzumos. Parasti notikumu un atgādinājumu e-pasta vēstulēs ir jāpanāk labs līdzsvars starp daudzumu, lai tās laiku pa laikam atgādinātu patērētājam, bet nebūtu apgrūtinošas.
Vēl viena problēma, ar ko mēs saskārāmies, bija datu trūkums, ko mēs varējām iegūt no viņu e-pasta veicināšanas iestatījumiem. Viņi izmantoja ļoti vienkāršus rīkus, lai veiktu savas darbības, un mums vajadzēja ieviest labākus rīkus turpmākai datu vākšanai. Divi galvenie mūsu e-pasta stratēģijas posmi bija kanālu izsekošanas izveidošana un stratēģijas uzlabošana.
Kanāla īstenošana
Viena no galvenajām problēmām, ar ko saskaras daudzi uzņēmumi, ir tā, ka tie nezina, ko darīt ar e-pasta vēstulēm, jo viņiem ir grūtības kontekstuāli noteikt kampaņu vērtību. Konkrētāku datu vākšana var sniegt konkrētu pamatu stratēģijas izmaiņām. Tas nebūtu iespējams bez datu vākšanas resursiem un apmācības, ko nodrošināja mūsu komanda.
Pirmais solis bija izsekot klienta saziņai un izveidot infrastruktūru kanālu datu vākšanai. Tajā pašā laikā mūsu komanda analizēja esošo e-pasta stratēģiju. Rezultāti parādīja, ka uzņēmums varētu uzlabot savu CTR ar dažiem vienkāršiem uzlabojumiem.
Ar mūsu palīdzību klients tagad izmanto Mailchimp, un tīmekļa vietnē ir ieviesta WooCommerce. Tie ir savienoti, lai izsekotu konversijas, kas tiek saņemtas, izmantojot e-pasta kanālu. Šī konfigurācija arī sadala e-pasta saturu kā kanālu dažādos e-pastos. Konkrētākus datus bija vieglāk apkopot, izmantojot precīzu izsekošanu.
Izmantojot šos rīkus, katrā e-pasta vēstulē ir personalizēta konversijas izsekošana, kas attiecas uz konkrētu notikumu. T. i., viņi var izsekot katru konkrētu tematu vai notikumu un konkrētāk izpētīt izaugsmi. Tas palīdzētu mums kvantitatīvi noteikt, cik labi veicas ar mērķu sasniegšanu.
Mūsu komunikācijas komanda sniedza arī padziļinātas konsultācijas par to, kā izmantot šos jaunos rīkus. Kopš tā laika uzņēmums tos izmanto, lai ģenerētu savus secinājumus, izvērtētu e-pasta kampaņas un izstrādātu nākotnes stratēģijas.
Ziņu daudzums pret blīvumu
Uzņēmums izmantoja nelielu skaitu e-pasta vēstuļu, kurām bija ļoti liels informācijas un saišu blīvums. Rezultātā mūsu galvenais risinājums bija palielināt izlaidi un sadalīt saites vairākos e-pasta vēstulēs. Agrāk viņiem būtu bijis viens e-pasts ar 10 saitēm, bet tagad viņi centās sadalīt saites pa daļām, iesaistot lietotājus ar vairākiem e-pastiem.
Šai jaunajai stratēģijai bija vairākas priekšrocības. No e-pasta saņēmēja viedokļa ziņojumi būtu kodolīgi, ar nedaudzām atkāpēm uz ārējām saitēm. Arī informācija tajos ir saturīgāka, ļaujot izmantot mazāk datu punktu. Tas palielina e-pasta vēstuļu efektivitāti un mudina patērētājus saglabāt vairāk informācijas, nekā tas būtu noticis ar pārāk blīvu ziņojumu.
Tāpat šī pieeja ļāva arī labāk atlasīt mērķauditoriju un segmentēt patērētājus. Šajos lielākajos e-pasta vēstulēs tiek pazaudēts daudz datu, kas nozīmē, ka to efektivitāte attiecībā uz noteiktiem patērētājiem tiek zaudēta. Tomēr, izmantojot šos mazākos e-pastus, būtu iespējams labāk koncentrēties, ļaujot lietotājiem viegli pārvietoties un atrast to, kas viņiem patīk.
Vēl viena priekšrocība bija tā, ka tas padarītu uzņēmuma darbību tiešsaistē aktīvāku. Palielināts e-pasta vēstuļu skaits liktu lasītājiem biežāk sazināties ar uzņēmumu. Darbības teorija bija atkarīga no pastāvīgas mazāku e-pasta vēstuļu plūsmas. Tad pienāca laiks pārbaudīt, vai skaitļi atbilst mūsu prognozēm.
Jaunie rezultāti
Pirmajos divos mēnešos, kad tika piemērota šī jaunā e-pasta stratēģija, rezultāti bija ļoti pozitīvi. Kā minēts iepriekš, e-pasta vēstules ļoti ātri kļuva par būtisku resursu, jo cilvēki biežāk klikšķināja uz e-pasta vēstulēm, kurās bija vairāk uzmanības pievērsts mazākam skaitam tēmu vai notikumu.
Izsekošana pierādīja, ka e-pasta vēstuļu atvēršanas rādītājs bija virs 60%, bet klikšķu rādītājs bija aptuveni 55% un vairāk. Aplēsts, ka vidējais e-pasta kampaņu atvēršanas un CTR rādītājs līdzīgām kampaņām nozarē bija aptuveni 18% visā pasaulē. Lieki piebilst, ka kampaņas bija ļoti veiksmīgas, jo mēs ievērojami pārsniedza nozares standartu. Šie rezultāti parādīja, ka e-pasta kampaņas var nodrošināt lielu iesaistīšanos un potenciālos potenciālos līderus, vienlaikus nodrošinot savas kopienas informētību un iesaistīšanos.
Kopš tā laika uzņēmums ir guvis lielus panākumus, gūstot lielākus rezultātus visās tiešsaistes platformās. Saites ģenerēja vairāk apmeklējumu uz vienu e-pasta vēstuli un vieglāk iesaistīja savu auditoriju. Tagad viņi varēja arī precīzāk mērķēt e-pasta vēstules un veidot labākas attiecības ar patērētājiem, par ko liecināja iesaistīšanās un pārdošanas apjoma pieaugums.