В то время как в наши дни социальные сети и создание контента - это все шумиха, многие компании часто забывают о том, насколько эффективным во многих случаях может быть маркетинг по электронной почте. В правильной ситуации он часто является наиболее эффективным решением и к тому же может быть довольно дешевым. В этом примере email-маркетинга для центра медитации мы надеемся проиллюстрировать, как эта форма продвижения может быть мощным ресурсом.
Наш процесс привлечения аудитории с помощью электронных писем помог нашему клиенту, медитационному центру, работающему в основном в Европе, добиться более эффективного привлечения клиентов, повысить их вовлеченность и укрепить бренд клиента. Мы разработали для компании более надежную программу, позволяющую максимально увеличить рентабельность инвестиций в email-маркетинг. Это также повлекло за собой создание более сложных протоколов отслеживания для будущих начинаний.
С помощью электронной почты организация смогла достичь своих целей и добиться более последовательных улучшений и конверсий. Со временем, наряду с нашей работой с социальными сетями и сетевая рекламаЭти стратегии увеличили их присутствие в Интернете. В сочетании с расширением аудитории и исследованием целевых групп электронные письма позволили обеспечить более четкую коммуникацию.
Всего за первые 2 месяца этот маркетинговый канал смог добиться реальных результатов. Вот как:
Обзор клиентов
Клиент - медитационный центр, предоставляющий услуги монастырской практики дзен и медитации. Они проводят мероприятия и предлагают онлайн-курсы, действующие в нескольких точках мира, а также офлайн-курсы (до пандемии COVID-19). Группы медитации работают в различных регионах Западной Европы. Наша основная переписка велась с их филиалом в Германии, где компания хотела улучшить свое присутствие в онлайн-маркетинге и повысить продажи.
Когда наша компания начала работать с клиентом, его активность в Интернете была минимальной. Они не использовали интернет-маркетинг высокого уровня и в основном работали со своим сайтом в качестве основного центра. Вместо того чтобы сосредоточиться на прямой работе с клиентами, они в основном ждали, пока люди сами их обнаружат.
В соответствии с этими потребностями нашим специалистам пришлось с нуля формировать основу маркетинговых онлайн-коммуникаций. Для этого пришлось внести множество изменений на сайт, настроить социальные каналы и стратегию email-маркетинга.
На тот момент компания использовала программы электронной почты уже 7 лет. Однако они не были последовательными по срокам, целевой направленности и способности достигать целей. В основном они использовались в качестве напоминаний или объявлений. Они проводили множество мероприятий, таких как семинары по медитации и беседы, в которых использовали службу электронной почты для привлечения внимания.
Несмотря на то, что стратегия не была ошибочной, приложение было недостаточно эффективным во многих отношениях, как позже выяснится из нашего исследования. Основная причина этого заключалась в том, что на тот момент компания не рассматривала электронную почту как жизнеспособный канал для более широкого роста. В их стратегии работы с электронной почтой было несколько пробелов, и ее нужно было строить с учетом новой онлайн-стратегии.
Почему именно Email-маркетинг?
Email-маркетинг может показаться не таким ярким, как многие другие виды онлайн-продвижения, но для некоторых отраслей он является наиболее эффективным способом. Как маркетинговый инструмент, он обладает отличной способностью продвигать события и компании с помощью единого сообщения. В этом отношении существующий план компании был правильным, но в то же время ограниченным.
Email-маркетинг особенно хорош в создании сообществ и обогащении бренда. В результате он позволяет сохранить ваш бренд в памяти потребителей и построить с ними более прочные отношения. Кроме того, он может быть гораздо более разнообразным с точки зрения визуального и операционного дизайна, предлагая более высокий уровень контроля над дизайном, чем баннерная реклама в социальных сетях или на веб-сайтах.
Такой уровень персонализации может быть очень сильным преимуществом этой стратегии. Электронные письма позволяют предоставить гораздо больше информации, чем обычное объявление, разместить больше элементов брендинга и расположить макет так, как вы считаете нужным. Несмотря на ограничения, накладываемые форматом электронной почты, здесь также больше пространства и свободы для работы по сравнению с баннерной рекламой. Email-маркетинг также позволяет проводить интересные A/B-тестирования, если компании используют его правильно.
Как стратегия, маркетинг по электронной почте потенциально дешевле и позволяет осуществлять широкую, равномерную рассылку. Это может быть очень прямая форма коммуникации, поскольку она попадает в почтовые ящики людей, как письмо. Списки рассылки также могут предоставить компаниям очень конкретную целевую аудиторию. С их помощью можно добиться очень систематического подхода к работе с целевыми группами, чего часто не хватает многим другим методам.
Правильное использование напоминаний, рассылок, обновлений и других подобных инструментов позволило нам вывести коммуникации на новый уровень. Исходя из этого, мы искали пробелы в текущей деятельности компании.
Реализация продвижения по электронной почте
Наша команда переработала стратегию кампании по электронной почте и предоставила им рабочий процесс для будущих рекламных акций. За короткий промежуток времени электронная почта превратилась из одного из самых слабых способов коммуникации в один из самых сильных. Такая стратегия позволила информировать подписчиков о новых событиях в центре. Такие письма нужно было рассылать периодически и с определенной целью, поэтому мы начали изучать их каналы.
Проведя базовый аудит, наша команда обнаружила ряд явных проблем с использованием электронной почты. В настоящее время компания использует очень насыщенные ссылками электронные письма в небольшом количестве. Как правило, электронные письма для событий и напоминаний должны быть сбалансированы по количеству, чтобы они периодически напоминали потребителю и не были назойливыми.
Еще одна проблема, с которой мы столкнулись, - недостаток данных, которые мы могли бы собрать с помощью их системы продвижения по электронной почте. Они использовали очень простые инструменты для проведения своих операций, и нам нужно было внедрить более совершенные для дальнейшего сбора данных. Два основных этапа нашей email-стратегии заключались в создании системы отслеживания каналов и корректировке стратегии.
Реализация каналов
Одна из основных проблем, с которой сталкиваются многие компании, заключается в том, что они не знают, что делать с электронной почтой, поскольку им сложно определить контекст кампании. Таким образом, более конкретный сбор данных может дать конкретную основу для изменения стратегии. Это было бы невозможно без ресурсов и обучения по сбору данных, которые предоставила наша команда.
Первым шагом было отслеживание коммуникаций клиента и создание инфраструктуры для сбора данных по каналам. В то же время наша команда проанализировала существующую стратегию рассылки электронных писем. Результаты показали, что компания может повысить CTR с помощью нескольких простых изменений.
С нашей помощью клиент теперь использует Mailchimp, а на сайте внедрена WooCommerce. Они связаны для отслеживания конверсий, которые поступают через канал электронной почты. Эта настройка также позволяет разделить контент электронной почты как канала на разные письма. Благодаря точному отслеживанию стало легче собирать более конкретные данные.
С помощью этих инструментов каждое электронное письмо имеет персонализированное отслеживание конверсии по отношению к конкретному событию. То есть они могут отслеживать каждую конкретную тему или событие и более детально изучать рост. Это поможет нам количественно оценить, насколько успешно продвигаются поставленные цели.
Наша команда по связям с общественностью также предоставила подробные консультации по использованию этих новых инструментов. С тех пор компания использует их для подготовки своих выводов, оценки кампаний электронной почты и разработки будущих стратегий.
Количество сообщений в сравнении с плотностью
Компания использовала небольшое количество писем с очень высокой плотностью информации и ссылок. В результате наша основная задача заключалась в увеличении объема рассылки и распределении ссылок по нескольким письмам. Если раньше в одном письме было 10 ссылок, то теперь они старались распределить их по частям, привлекая пользователей несколькими письмами.
Эта новая стратегия имела множество преимуществ. С точки зрения получателя электронной почты, сообщения будут лаконичными, с небольшим количеством отступлений к внешним ссылкам. Информация в них также более сжата, что позволяет использовать меньшее количество точек данных. Это повышает эффективность электронных писем и побуждает потребителей сохранять больше информации, чем при использовании слишком плотных сообщений.
Кроме того, такой подход позволяет лучше нацеливать и сегментировать потребителей. В больших письмах теряется много данных, а значит, теряется их эффективность для определенных потребителей. Однако при использовании небольших писем можно лучше сфокусироваться, что позволит пользователям легко ориентироваться и находить то, что им нравится.
Еще одно преимущество заключалось в том, что это позволит компании активнее работать в Интернете. Увеличение количества писем позволит читателям чаще общаться с компанией. Операционная теория опиралась на постоянный поток небольших писем. Затем пришло время проверить, оправдались ли наши прогнозы.
Новые результаты
В течение первых двух месяцев применения новой стратегии рассылки электронной почты результаты были очень положительными. Как уже говорилось, электронная почта очень быстро превратилась в важнейший ресурс, поскольку люди охотнее кликали на письма, в которых внимание уделялось меньшему числу тем или событий.
Отслеживание показало, что коэффициент открытия писем составил более 60%, а коэффициент кликов - около 55% и выше. Средние показатели открываемости и CTR для аналогичных кампаний в отрасли составили около 18% по всему миру. Нет необходимости говорить о том, что кампании имели огромный успех, так как наши показатели были намного выше отраслевых стандартов. Эти результаты показали, что кампании по электронной почте могут обеспечить большое количество потенциальных клиентов, а также информирование и вовлечение сообщества.
С тех пор компания добилась значительных успехов, повысив показатели на всех своих онлайн-платформах. Ссылки генерировали больше просмотров на одно письмо и легче взаимодействовали с аудиторией. Кроме того, теперь они могли более точно нацеливать электронные письма и развивать лучшие отношения со своими потребителями, о чем свидетельствует рост вовлеченности и продаж.