Aunque hoy en día las redes sociales y la creación de contenidos están en boca de todos, muchas empresas olvidan lo eficaz que puede ser el marketing por correo electrónico en muchos casos. En la situación adecuada, suele ser la solución más impactante y, además, puede resultar bastante barata. Con este caso de email marketing para un centro de meditación, esperamos ilustrar cómo esta forma de promoción puede ser un poderoso recurso.

Nuestro proceso de captación de audiencias por correo electrónico ayudó a nuestro cliente, un centro de meditación que opera principalmente en Europa, a mejorar la generación de clientes potenciales, aumentar el compromiso de los clientes y consolidar su marca. Desarrollamos un programa más sólido para la empresa, que le permitió maximizar el ROI de su marketing por correo electrónico. Esto también supuso establecer protocolos de seguimiento más complejos para futuras iniciativas.

La organización pudo alcanzar sus objetivos y conseguir mejoras y conversiones más constantes utilizando el correo electrónico. Con el tiempo, junto con nuestro trabajo con medios sociales y publicidad en redEstas estrategias aumentaron su presencia en línea. Junto con la ampliación de la audiencia y la investigación de grupos objetivo, los correos electrónicos permitieron una comunicación más convincente.

En tan sólo los dos primeros meses, este canal de marketing fue capaz de obtener resultados reales. He aquí cómo:

Visión general del cliente

El cliente es un centro de meditación que ofrece servicios de meditación y práctica Zen monástica. Organizan eventos y ofrecen cursos en línea, que funcionan en múltiples lugares de todo el mundo, así como cursos fuera de línea (antes de la pandemia de COVID-19). Los grupos de meditación se extienden por varias zonas de Europa Occidental. Nuestra principal correspondencia fue con su sucursal en Alemania, donde la empresa buscaba mejorar su presencia en el marketing online y sus ventas.

Cuando nuestra empresa empezó a trabajar con el cliente, su actividad en Internet era mínima. No empleaban ningún tipo de marketing de alto nivel en Internet y básicamente funcionaban con su sitio web como eje principal. En lugar de centrarse en la difusión directa, esperaban a que la gente les descubriera.

De acuerdo con estas necesidades, nuestros expertos tuvieron que formar la base de sus comunicaciones de marketing online desde cero. Esto implicó realizar muchos cambios en el sitio web, crear canales sociales y una estrategia de marketing por correo electrónico.

En ese momento, la empresa llevaba 7 años utilizando programas de correo electrónico. Sin embargo, éstos no eran coherentes en cuanto a plazos, destinatarios o capacidad para alcanzar objetivos. Lo empleaban sobre todo como recordatorio o servicio de anuncios. Organizaban muchos eventos, como seminarios de meditación y charlas, en los que utilizaban el servicio de correo electrónico para atraer la atención.

Aunque no se trataba de una estrategia incorrecta, la aplicación adolecía de muchas carencias, como más tarde pondría de manifiesto nuestra investigación. La razón principal era que la empresa no había visto el correo electrónico como un canal viable para un mayor crecimiento en ese momento. Su estrategia de correo electrónico tenía algunas lagunas y debía construirse con una nueva estrategia en línea en mente.

¿Por qué Email Marketing?

El marketing por correo electrónico puede no parecer tan llamativo como muchos otros tipos de promoción en línea, pero para determinados sectores es la forma más eficaz de hacerlo. Como herramienta de marketing, tiene una gran capacidad para impulsar eventos y empresas con un mensaje uniforme. En este sentido, el plan existente de la empresa era correcto, pero también de alcance limitado.

El marketing por correo electrónico es especialmente bueno para crear comunidades y enriquecer la marca. Como resultado, puede mantener su marca en la mente del consumidor y construir una relación más fuerte con él. También puede tener mucha más variedad en términos de diseño visual y operativo, ofreciendo un mayor nivel de control sobre el diseño que los anuncios de banner en redes sociales o sitios web.

Este nivel de personalización puede ser una gran ventaja de esta estrategia. Los correos electrónicos permiten proporcionar mucha más información que un anuncio normal, incluir más elementos de marca y organizar el diseño como mejor le parezca. Aunque el formato del correo electrónico tiene sus restricciones, también ofrece más espacio y libertad de acción que los anuncios en banners. El marketing por correo electrónico también puede ofrecer interesantes posibilidades de pruebas A/B cuando las empresas lo utilizan correctamente.

Como estrategia, el email marketing es potencialmente más barato y permite una difusión amplia y uniforme. Puede ser una forma muy directa de comunicación, ya que llega a la bandeja de entrada de los usuarios como una carta. Las listas de correo también pueden proporcionar a las empresas un público objetivo muy específico. Pueden ayudar a conseguir un enfoque muy sistemático para llegar a los grupos destinatarios del que carecen a menudo muchos otros métodos.

Con el uso correcto de recordatorios, boletines, actualizaciones y otras herramientas similares, podíamos llevar sus comunicaciones al siguiente nivel. Con esto en mente, buscamos las lagunas en las operaciones actuales de la empresa.

Promoción por correo electrónico

Nuestro equipo rediseñó la estrategia de la campaña de correo electrónico y les proporcionó su flujo de trabajo para futuras promociones. En poco tiempo, el correo electrónico pasó de ser una de sus salidas más débiles a una de sus vías de comunicación más fuertes. El alcance que proporcionó esta estrategia fue decisivo para mantener informados a los abonados sobre los nuevos eventos del centro. Estos correos debían enviarse periódicamente y con una finalidad precisa, así que empezamos a estudiar sus canales.

Tras una auditoría básica, nuestro equipo descubrió que había algunos problemas claros con el uso que hacían del correo electrónico. La empresa utilizaba correos electrónicos con muchos enlaces y en poca cantidad. Por lo general, los correos electrónicos para eventos y recordatorios deben tener un buen equilibrio de cantidad para que recuerden ocasionalmente al consumidor sin resultar molestos.

Otro problema con el que nos encontramos fue la falta de datos que podíamos recopilar de su configuración de promoción por correo electrónico. Utilizaban herramientas muy básicas para llevar a cabo sus operaciones y necesitábamos implementar otras mejores para la futura recopilación de datos. Los dos pasos principales de nuestra estrategia de correo electrónico fueron establecer el seguimiento del canal y ajustar la estrategia.

Implantación de canales

Uno de los principales problemas con los que se encuentran muchas empresas es que no saben qué hacer con los correos electrónicos porque les cuesta contextualizar el valor de las campañas. Una recopilación de datos más específica puede proporcionar una base concreta para cambiar de estrategia. Esto no sería posible sin recursos de recopilación de datos y formación, que nuestro equipo proporcionó.

El primer paso consistió en rastrear las comunicaciones del cliente y establecer una infraestructura de recopilación de datos por canales. Al mismo tiempo, nuestro equipo analizó su estrategia de correo electrónico. Los resultados mostraron que la empresa podía mejorar su CTR con unos sencillos ajustes.

Con nuestra ayuda, el cliente ahora utiliza Mailchimp, y el sitio web ha implementado WooCommerce. Están conectados para realizar un seguimiento de las conversiones que llegan a través del canal de correo electrónico. Esta configuración también divide el contenido del correo electrónico, como canal, en diferentes correos electrónicos. Es más fácil recopilar datos más específicos con un seguimiento preciso.

Con la ayuda de estas herramientas, cada correo electrónico tiene un seguimiento personalizado de la conversión en relación con un evento concreto. Es decir, pueden hacer un seguimiento de cada tema o evento concreto y examinar el crecimiento de forma más específica. Esto nos ayudaría a cuantificar lo bien que se están cumpliendo los objetivos.

Nuestro equipo de comunicación también les asesoró en profundidad sobre cómo utilizar estas nuevas herramientas. Desde entonces, la empresa las utiliza para generar sus conclusiones, evaluar las campañas de correo electrónico y desarrollar futuras estrategias.

Cantidad de mensajes frente a densidad

La empresa utilizaba una baja cantidad de correos electrónicos que tenían una densidad de información y enlaces muy alta. Como resultado, nuestra principal solución fue aumentar la producción y repartir los enlaces en varios correos electrónicos. Antes, enviaban un solo mensaje con 10 enlaces, pero ahora intentaban repartir los enlaces atrayendo a los usuarios con varios mensajes.

Esta nueva estrategia tenía múltiples ventajas. Desde el punto de vista del receptor, los mensajes serían concisos, con pocas digresiones hacia enlaces externos. La información que contienen también es más contenida, lo que permite un menor número de datos. Esto aumenta la eficacia de los mensajes y anima a los consumidores a retener más información de la que retendrían con un mensaje demasiado denso.

Del mismo modo, este enfoque también permitía orientar y segmentar mejor a los consumidores. Muchos datos se pierden en los correos electrónicos más grandes, lo que significa que su eficacia se pierde para determinados consumidores. Sin embargo, con estos correos electrónicos más pequeños, habría un mejor enfoque, permitiendo a los usuarios navegar fácilmente y encontrar lo que les gusta.

Otra ventaja es que así las operaciones en línea de la empresa serían más activas. El aumento del número de mensajes mantendría a los lectores en contacto con la empresa más a menudo. La teoría operativa dependía de un flujo constante de correos electrónicos más pequeños. Luego llegó el momento de ver si las cifras estaban a la altura de nuestras previsiones.

Resultados emergentes

Durante los dos primeros meses de aplicación de esta nueva estrategia de correo electrónico, los resultados fueron muy positivos. Como ya se ha dicho, el correo electrónico se convirtió rápidamente en un recurso crucial, ya que la gente era más propensa a hacer clic en los correos electrónicos mejor enfocados a un menor número de temas o eventos.

El seguimiento demostró que la tasa de apertura de los correos electrónicos fue superior a 60%, y la tasa de clics se situó en torno a 55% o más. Las tasas medias de apertura y de clics de campañas de correo electrónico similares en el sector se estimaron en 18% en todo el mundo. Ni que decir tiene que las campañas fueron un éxito rotundo, ya que superamos con creces la media del sector. Estos resultados demostraron que las campañas de correo electrónico podían atraer mucha participación y clientes potenciales, además de mantener informada y comprometida a su comunidad.

Desde entonces, la empresa ha cosechado grandes éxitos y ha aumentado las cifras de todas sus plataformas en línea. Los enlaces generaban más visitas por correo electrónico y captaban a su público con más facilidad. Además, ahora podían segmentar los correos electrónicos con mayor precisión y establecer mejores relaciones con sus consumidores, como demuestra el aumento de la participación y las ventas.