Въпреки че в днешно време социалните медии и създаването на съдържание са на дневен ред, много компании често забравят колко ефективен може да бъде маркетингът по имейл в много случаи. В правилната ситуация той често е най-въздействащото решение и може да бъде и доста евтин. С този случай на имейл маркетинг за център за медитация се надяваме да илюстрираме как тази форма на популяризиране може да бъде мощен ресурс.
Нашият процес за ангажиране на аудиторията с имейли помогна на клиента ни, медитационен център, работещ основно в Европа, да постигне по-добро генериране на потенциални клиенти, да увеличи ангажираността на клиентите и да изгради марката на клиента. Разработихме по-стабилна програма за компанията, която й позволи да увеличи максимално възвръщаемостта на инвестициите в имейл маркетинг. Това включваше и създаването на по-сложни протоколи за проследяване за бъдещи начинания.
Организацията успя да постигне целите си и да постигне по-последователни подобрения и конверсии, използвайки имейл. С течение на времето, заедно с работата ни със социалните медии и мрежова реклама, тези стратегии увеличиха присъствието им онлайн. Заедно с разширяването на аудиторията и проучването на целевите групи, имейлите позволиха по-убедителна комуникация.
Само за първите два месеца този маркетингов канал успя да постигне реални резултати. Ето как:
Преглед на клиента
Клиентът е център за медитация, който предоставя монашески практики и услуги по медитация. Той е домакин на събития и предлага онлайн курсове, които се провеждат на различни места по света, както и офлайн курсове (преди пандемията COVID-19). Групите за медитация се разпростират в различни райони на Западна Европа. Основната ни кореспонденция беше с техния клон в Германия, където компанията искаше да подобри онлайн маркетинговото си присъствие и продажбите си.
Когато нашата компания започна работа с клиента, той имаше минимална онлайн активност. Те не използваха интернет маркетинг на високо ниво и основно използваха уебсайта си като основен център. Вместо да се фокусират върху директното достигане до потребителите, те до голяма степен чакаха хората да ги открият.
В съответствие с тези нужди нашите експерти трябваше да формират основата на техните онлайн маркетингови комуникации от нулата. Това включваше много промени в уебсайта, създаване на социални канали и стратегия за имейл маркетинг.
В този момент компанията използваше програми за електронна поща от 7 години. Те обаче не са били последователни по отношение на времето, насочването или способността за постигане на целите. В повечето случаи те са ги използвали като услуга за напомняне или обявяване. Провеждали са много събития като семинари и беседи за медитация, при които са използвали услугата за електронна поща, за да съберат погледи.
Макар и да не е неправилна стратегия, приложението е било недостатъчно в много отношения, както по-късно ще стане ясно от нашето проучване. Основната причина за това беше, че по онова време компанията не разглеждаше електронната поща като жизнеспособен канал за по-широк растеж. Стратегията им за електронна поща имаше няколко пропуски и трябваше да бъде изградена с оглед на нова онлайн стратегия.
Защо имейл маркетинг?
Маркетингът по електронна поща може да не изглежда толкова бляскав, колкото много други видове онлайн популяризиране, но за някои индустрии той е най-ефективният начин. Като маркетингов инструмент той има ясната способност да прокарва събития и компании с единно послание. В това отношение съществуващият план на компанията е бил правилен, но и с ограничен обхват.
Маркетингът по електронна поща е особено добър за изграждане на общност и обогатяване на марката. В резултат на това той може да задържи вашата марка в съзнанието на потребителите и да изгради по-силна връзка с тях. Освен това той може да има много по-голямо разнообразие по отношение на визуалния и оперативния дизайн, като предлага по-високо ниво на контрол върху дизайна, отколкото банерните реклами в социалните мрежи или уебсайтовете.
Това ниво на персонализация може да бъде много силно предимство на тази стратегия. Имейлите ви позволяват да предоставите много повече информация от средностатистическата реклама, да поставите повече елементи на марката и да подредите оформлението, както намерите за добре. Въпреки че има ограничения за формата на имейла, има и повече пространство и свобода за работа в сравнение с банерните реклами. Имейл маркетингът може да позволи и интересни възможности за A/B тестване, когато компаниите го използват правилно.
Като стратегия маркетингът по електронна поща е потенциално по-евтин и позволява широко и равномерно излъчване. Той може да бъде много директна форма на комуникация, тъй като попада в пощенските кутии на хората като писмо. Списъците с имейли също могат да предоставят на компаниите много специфични целеви аудитории. Те могат да помогнат за постигането на много систематичен подход към достигането на целевите групи, който често липсва при много други методи.
С правилното използване на напомняния, бюлетини, актуализации и други подобни инструменти можем да издигнем комуникациите им на следващо ниво. С оглед на това потърсихме пропуските в текущите операции на компанията.
Изпълнение на промоция по имейл
Екипът ни преработи стратегията за имейл кампании и им предостави работния процес за бъдещи промоции. За кратко време електронната поща се превърна от един от най-слабите им резултати в един от най-силните им начини за комуникация. Обхватът, който тази стратегия осигури, беше от съществено значение за информирането на абонатите за новите събития в центъра. Такива имейли трябваше да се изпращат периодично и с точна цел, затова започнахме да разглеждаме техните канали.
След основен одит екипът ни установи, че има някои явни проблеми с начина, по който се използват имейлите. Понастоящем компанията използваше имейли с много връзки и в малки количества. По принцип имейлите за събития и напомняния трябва да постигат добър баланс на количеството, така че да напомнят на потребителя от време на време, без да са досадни.
Друг проблем, с който се сблъскахме, беше липсата на данни, които можехме да съберем от техните настройки за популяризиране на имейли. Те използваха много елементарни инструменти за провеждане на операциите си и ние трябваше да внедрим по-добри за бъдещо събиране на данни. Двата основни етапа на нашата стратегия за електронна поща бяха свързани с установяване на проследяване на каналите и коригиране на стратегията.
Изпълнение на канала
Един от основните проблеми, с които се сблъскват много компании, е, че не знаят какво да правят с имейлите, тъй като не успяват да контекстуализират стойността на кампаниите. По този начин събирането на по-конкретни данни може да даде конкретна основа за промени в стратегията. Това не би било възможно без ресурси за събиране на данни и обучение, които нашият екип осигури.
Първата стъпка беше да се проследят комуникациите на клиента и да се създаде инфраструктура за събиране на данни за каналите. В същото време екипът ни анализира съществуващата стратегия за електронна поща. Констатациите показаха, че компанията може да подобри своя CTR с няколко прости корекции.
С наша помощ клиентът вече използва Mailchimp, а в уебсайта е внедрена WooCommerce. Те са свързани, за да проследяват конверсиите, които постъпват чрез канала за електронна поща. Тази конфигурация също така разделя съдържанието на имейлите, като канал, в различни имейли. По-конкретните данни се събират по-лесно с прецизно проследяване.
С помощта на тези инструменти всеки имейл има персонализирано проследяване на конверсията, тъй като се отнася до конкретно събитие. Т.е. те могат да проследяват всяка конкретна тема или събитие и да изследват растежа по-конкретно. Това би ни помогнало да определим количествено колко добре се изпълняват целите.
Нашият екип по комуникациите също така предостави задълбочени консултации за това как да се използват тези нови инструменти. Оттогава компанията ги използва за генериране на своите констатации, оценка на имейл кампаниите и разработване на бъдещи стратегии.
Количество на съобщенията срещу плътност
Компанията използваше малко количество имейли, които имаха много висока плътност на информацията и връзките. В резултат на това основната ни поправка беше да увеличим обема на продукцията и да разпределим връзките в няколко имейла. Преди това те щяха да имат един имейл с 10 връзки, но сега се опитваха да разпределят връзките на порции, като ангажираха потребителите с няколко имейла.
Тази нова стратегия имаше множество предимства. От гледна точка на получателя на електронната поща съобщенията ще бъдат кратки, с малко отклонения към външни връзки. Информацията в тях също така е по-ограничена, което позволява да се използват по-малко информационни точки. Това повишава ефективността на имейлите и насърчава потребителите да запазят повече информация, отколкото при прекалено плътно съобщение.
По същия начин този подход позволява и по-добро насочване и сегментиране на потребителите. В тези големи имейли се губят много данни, което означава, че ефективността им се губи за определени потребители. С тези по-малки имейли обаче се постига по-добър фокус, което позволява на потребителите лесно да се ориентират и да намерят това, което им харесва.
Друго предимство беше, че това щеше да направи онлайн операциите на компанията по-активни. Увеличаването на броя на електронните писма ще накара читателите да се ангажират по-често с компанията. Оперативната теория разчиташе на постоянен поток от по-малки имейли. След това дойде моментът да проверим дали цифрите отговарят на прогнозите ни.
Нови резултати
През първите два месеца от прилагането на тази нова стратегия за електронна поща резултатите бяха много положителни. Както беше споменато по-рано, електронната поща много бързо се превърна в решаващ ресурс, тъй като хората бяха по-склонни да кликват върху имейли с по-добър фокус върху по-малко на брой теми или събития.
Проследяването показа, че процентът на отворените имейли е бил над 60%, а процентът на кликванията - около 55% и повече. Средните проценти на отваряне и CTR на имейл кампаниите за подобни кампании в индустрията се оценяват на около 18% в световен мащаб. Излишно е да казвам, че кампаниите бяха изключително успешни, тъй като бяхме доста над стандарта в индустрията. Тези резултати илюстрираха, че кампаниите по електронна поща могат да донесат много ангажираност и потенциални потенциални клиенти, като в същото време поддържат тяхната общност информирана и ангажирана.
Оттогава насам компанията е постигнала голям успех, като е увеличила броя на потребителите на всички свои онлайн платформи. Връзките генерираха повече посещения на имейл и по-лесно се ангажираха с аудиторията си. Сега вече можеха и да таргетират имейлите с по-голяма прецизност и да развиват по-добри взаимоотношения с потребителите си, за което свидетелстват увеличенията в ангажираността и продажбите.