Geriau išnaudoti reklamos strategijas, rinkodara veiklos valdymas yra būtinybė. Nesvarbu, ar norite pagerinti "Google" reklamos našumą, įvertinti savo įrankių efektyvumą, ar iš naujo suderinti verslo tikslus, tai gali būti naudinga.

Šiame straipsnyje apžvelgiamas rinkodaros veiklos rezultatų matavimo ir rinkodaros veiklos veiksmingumo vertinimo procesas.

Kas yra rinkodaros efektyvumas?

Rinkodaros efektyvumas - tai rodiklis, parodantis, kaip gerai rinkodaros veikla ar kampanija pasiekia savo tikslus. Tai efektyvumas, su kuriuo įmonės įgyvendina savo rinkodaros tikslus, matuojamas įvairiais KPI ir rodikliais, tokiais kaip investicijų grąža, konversijos, vieno lyderio kaina ir pan. Rinkos efektyvumas yra labai svarbus vertinant, koreguojant arba sprendžiant, ar panaikinti rinkodaros procesus.

Be praeities tikslų vertinimo, kita veiklos analizės dalis yra lyginamųjų rodiklių nustatymas ir būsimos veiklos planavimas. Šis aspektas paprastai yra rinkodaros veiklos valdymo dalis. Panašiai ir nustatytų rinkodaros tikslų įgyvendinimo procesas yra rinkodaros vykdymas. Abu šie dalykai kartu sudaro bendrą rinkodaros veiklos sąvoką.

Rinkodaros specialistai reguliariai matuoja, planuoja ir vykdo savo rinkodaros tikslus. Planai gali būti trumpalaikiai (1-3 metai), vidutinės trukmės (3-7 metai) ar net ilgalaikiai (7 ir daugiau metų). Šie su laiku susiję aspektai priklauso nuo tikslų apimties ir masto.

Veiklos tikslų nustatymas

Norėdami tinkamai nustatyti tikslus, turite atsižvelgti į kelias pagrindines sąvokas, susijusias su jūsų prekės ženklu ir strategija. Pirmasis, kuriame piltuvėlio etape esate? Nuo to priklausys, ar jums reikia informuotumo, ar reikia išsiskirti iš konkurentų ir pan.

Antra,, turite įvertinti, kokio tipo sąveika su klientais padės pereiti į kitą etapą. Jei parduodate lengvai paaiškinamą produktą, turintį daug konkurentų, geriausia būtų sutelkti dėmesį į diferencijavimo arba rinkos dalies strategijas. Tačiau jei jūsų konkurencija nedidelė, bet turite produktą, kurio naudingumas klientui nėra aiškus, galbūt norėsite kurti prekės ženklo žinomumą.

Tipiniai rinkodaros tikslai gali būti:

• Prekės ženklo žinomumas: Kaip gerai plačioji auditorija pažįsta jus ir tai, ką teikiate?
• Švinas generavimas: Pardavimo potencialo lygis, kurį galite pasiekti.
• Klientų pritraukimas: Kiek klientų įgyjate ir kokia jų kokybė?
• Mąstymo lyderystė: Matuoti, ar esate autoritetas savo temoje, ar dominuojate savo produkto nišoje.
• Sužadėtuvės: Kiek sąveikos sulaukia jūsų veikla internete?
• Klientų išlaikymas: Ar išlaikote klientus ir po pirminio pardavimo ar aptarnavimo laikotarpio?
• Eismo: Kaip gerai veikia jūsų svetainė ir puslapiai
• Švino analizė: Kiek geri yra jūsų vadovai ir kiek uždirbate iš kiekvieno iš jų?
• Pardavimai: Pardavimo proceso tobulinimas ir įsigijimo sąnaudų mažinimas.

Rinkodaros rezultatų analizė

Kalbant apie pirmiau nurodytus tikslus, pateikiame patogią lentelę, kurioje juos galima susieti su įvairiais rodikliais:

Kaip išmatuoti rinkodaros efektyvumą?

Dėl skaitmeninių ir internetinių procesų su realiuoju laiku teikiamomis ataskaitomis vertinti dar niekada nebuvo taip paprasta. Tokie įrankiai kaip "SEMrush" ir "HubSpot" surenka daugybę jums reikalingų skaičių. Tačiau vis tiek turėsite daug kitų informacijos šaltinių.

• Tikslų ir KPI nustatymas ir stebėsena: Ankstesni įrašai apie tikslus ir jų stebėseną.
• Veiklos stebėjimas: Nurodykite visas veiklos priemones, susijusias su tikslais.
• Pardavimo ir rinkodaros paslaugų lygio susitarimai (SLA): Sukurkite tvirtus SLA, kad visi žinotų savo vaidmenis.
• Įrankiai ir ataskaitos: Rinkodaros automatizavimo strategijos gali padėti išsaugoti duomenis realiuoju laiku, naudojant konkrečias skaitmeninės rinkodaros priemones, ir padėti generuoti įžvalgas. Šios priemonės gali būti labai specifinės pagal tai, ką jos matuoja, todėl įsitikinkite, kad naudojate užduočiai tinkamą įrankį.
• Produkto ar paslaugos vidaus duomenys: Tikriausiai jūsų produktas ar paslauga turi savo tikslus, kurių reikia siekti. Juos galima lengvai paversti išmatuojamais tikslais, pvz., "Kiek žmonių per dieną naudojasi jūsų programine įranga?".
• Klientų įvesties stebėjimas: Rinkite klientų atsiliepimus ir veiksmingai spręskite klientų skaudulius ar žinių spragas.
• Žmogiškųjų išteklių auditas: Pasitarkite su žmogiškųjų išteklių skyriumi, kad sužinotumėte, kas yra kvalifikuotas eiti tam tikras pareigas, ir nustatykite tikslus, pagrįstus kompetencijomis. Galbūt net rasite neatrastų talentų, kuriems galėsite nustatyti KPI.

Šis kontrolinis sąrašas pravers nustatant ir vertinant veiklos rezultatus. Pavyzdžiui, jei užsibrėžėte tikslą padidinti skelbimų pasiekiamumą, turėsite nustatyti skelbimų našumo rodiklių tikslus, pavyzdžiui, konversijos rodiklį, parodymų skaičių, kainą už parodymą ir pan. Dabar jau žinote, į ką atkreipti dėmesį ir ką matuoti, todėl galite pasirinkti tokį įrankį kaip "Google Analytics" arba "SEMrush".

Nustatėte tam tikrus tikslus ir atlikote veiksmus, kurie, jūsų manymu, yra būtini jiems pasiekti. Kitas žingsnis - įvertinti kampanijos rezultatus. Turite atlikti auditą.

Veiklos auditas

Paprastai auditas atliekamas per nustatytą kampaniją ar projektą ir po jo. Kai kurios įmonės užtikrina šališkumo pašalinimą samdydamos išorės įmones auditui atlikti, tačiau taip būna ne visada. Iš tikrųjų vidaus auditas yra toks pat svarbus, nes jis gali užtikrinti, kad viskas vyktų pagal planą ir būtų skiriama pakankamai dėmesio.

Pateikiame pagrindinį 4 žingsnių procesą (jis yra šiek tiek bendro pobūdžio, todėl, atsižvelgiant į konkrečius verslo scenarijus, gali tekti jį pakoreguoti):

Pirma, reikia nustatyti arba nusistatyti savo tikslus.. Surinkite visus svarbius KPI ir patikrinkite, kokie tikslai buvo nustatyti ankstesniu vertinimo laikotarpiu. Toliau reikia vertinti tikslus pagal faktinių rezultatų trūkumus.. Nustatykite, kurios sritys pasiekė geresnių rezultatų, o kurios - prastesnių, kad pamatytumėte, kur investicijų grąža yra veiksmingiausia arba kur ji yra mažesnė.

Po to reikia kurti biudžeto sudarymo prognozes.. Peržiūrėkite, kurie procesai finansuojami nepakankamai arba kurios neveiksmingos sritys finansuojamos per daug. Be to, kad pažvelgtumėte į skaičius, naudinga nustatyti vidinius ir išorinius pokyčius, kurie gali lemti anomalijas, t. y., pavyzdžiui, jei tai buvo pandemijos metu, standartinis matavimas iškrenta iš akiračio ir bet koks palyginimas su ankstesniais duomenimis būtų nesąžiningas.

Galiausiai reikia teikti rekomendacijas. tobulinti būsimus procesus. Jūsų rekomendacijos turėtų būti. Svarbu nepamiršti su jūsų rekomendacijomis susijusių išlaidų ir įvertinti jas, palyginti su esama padėtimi. Taip pat svarbu ne tik žiūrėti į skaičius, bet ir teikti rekomendacijas, atsižvelgiant į įmonės kultūrą. Kartais geriau palikti viską ramybėje.

Taip pat nepamirškite, kad pradedamiems projektams reikia suteikti papildomos erdvės kojoms augti. Nustatykite tikslus ir juos matuokite pagal tinkamą laiko skalę, nes ne visi rezultatai iš karto parodo pažangą.

</style