Да използвате по-добре стратегиите си за популяризиране, маркетинг управлението на изпълнението е необходимост. Независимо дали искате да подобрите представянето на рекламите в Google, да оцените ефективността на инструментите си или да преразгледате бизнес целите си, това може да се окаже полезно начинание.

В тази статия ще бъде направен преглед на процеса за измерване на маркетинговата ефективност и оценка на ефективността на маркетинговите дейности.

Какво е маркетингова ефективност?

Маркетинговата ефективност е мярка за това колко добре дадена маркетингова дейност или кампания постига своите цели. Това е ефективността, с която компаниите изпълняват маркетинговите си цели, измервана с редица ключови показатели за ефективност и метрики, като възвръщаемост на инвестициите, конверсии, цена на лийд и др. Пазарната ефективност е от съществено значение за оценяване, коригиране или вземане на решение дали да се премахнат маркетинговите процеси.

Освен оценяването на минали цели, създаването на референтни показатели и планирането на бъдещи дейности е друга част от анализа на изпълнението. Този аспект обикновено е част от управлението на маркетинговата ефективност. По същия начин процесът на постигане на поставените маркетингови цели е маркетингово изпълнение. И двете неща се обединяват под общото понятие "маркетингово изпълнение".

Маркетолозите редовно измерват, планират и изпълняват маркетинговите си цели на редовни интервали. Плановете могат да бъдат краткосрочни (от 1 до 3 години), средносрочни (от 3 до 7 години) или дори дългосрочни (над 7 години). Тези аспекти, свързани с времето, зависят от обхвата и степента на целите.

Поставяне на цели за ефективност

За да определите правилно целите, трябва да вземете предвид няколко ключови концепции, свързани с вашата марка и стратегия. Първо, на какъв етап от фунията се намирате? Това ще определи дали се нуждаете от осведоменост, или трябва да се отличите от конкуренцията и т.н.

Второ, трябва да прецените какъв тип взаимодействие с клиентите ще ви помогне да преминете към следващия етап. Ако продавате лесен за обяснение продукт с много конкуренти, най-добре би било да се съсредоточите върху стратегии за диференциация или пазарен дял. Ако обаче имате слаба конкуренция, но продукт, чиято полезност не е ясна за клиента, може би ще искате да създадете познаваемост на марката.

Типичните маркетингови цели могат да включват:

• Познаване на марката: Доколко широката аудитория познава вас и това, което предлагате?
• Генериране на олово: Нивото на потенциала за продажби, което можете да съберете.
• Привличане на клиенти: Колко клиенти придобивате и какво е тяхното качество?
• Ръководство на мисълта: Измерване на това дали сте авторитет по темата си или дали доминирате в продуктовата си ниша.
• Ангажимент: Колко взаимодействия предизвикват вашите онлайн дейности?
• Задържане на клиенти: Запазвате ли клиентите си и след първоначалната продажба или обслужване?
• Трафик: Колко добре функционират вашият уебсайт и страници
• Анализ на олово: Колко добри са вашите потенциални клиенти и колко печелите от всеки от тях?
• Продажби: Подобряване на процеса на продажби и намаляване на разходите за придобиване.

Анализ на маркетинговата ефективност

Що се отнася до горепосочените цели, ето една удобна таблица, в която можете да ги съпоставите с различните им показатели:

Как да измерваме ефективността на маркетинга?

Измерването никога не е било по-лесно благодарение на цифровите и онлайн процеси с отчитане в реално време. Инструменти като SEMrush и HubSpot събират толкова много от необходимите ви данни. Въпреки това все още ще разполагате с множество други източници на информация.

• Определяне и наблюдение на цели и ключови показатели за ефективност: Предишни записи на целите и начина на тяхното наблюдение.
• Наблюдение на изпълнението: Посочете всички мерки за изпълнение спрямо целите.
• Споразумения за ниво на обслужване (SLA) в областта на продажбите и маркетинга: Изградете силни SLA, така че всеки да знае ролята си.
• Инструменти и отчитане: Стратегиите за автоматизация на маркетинга могат да ви помогнат да съхранявате данни в реално време с конкретни инструменти за цифров маркетинг и да генерирате прозрения. Те могат да бъдат много специфични по отношение на това, което измерват, така че се уверете, че използвате подходящия за задачата инструмент.
• Вътрешни данни за продукта или услугата: Вероятно вашият продукт или услуга имат свои собствени цели, които трябва да бъдат постигнати. Те могат лесно да бъдат превърнати в измерими цели, например "Колко души използват вашия софтуер на ден?".
• Мониторинг на входните данни на клиентите: Събирайте обратна връзка от клиентите и ефективно решавайте проблемите на клиентите или пропуските в знанията им.
• Одит на човешките ресурси: Консултирайте се с отдел "Човешки ресурси", за да разберете кой е квалифициран за какви роли, и определете цели въз основа на компетенциите. Може дори да откриете неоткрити таланти, на които да зададете ключови показатели за ефективност.

Този контролен списък е удобен за определяне и измерване на резултатите. Например, ако сте си поставили за цел да увеличите обхвата на рекламата, ще трябва да зададете цели за показателите за ефективност на рекламата, като например коефициент на конверсия, импресии, цена на импресия и др. Сега вече знаете какво да търсите и какво да измервате, за да можете да изберете инструмент като Google Analytics или SEMrush.

Вече сте си поставили някои цели и сте преминали през дейностите, които смятате за необходими за постигането им. Следващата стъпка е да измерите ефективността на кампанията. Трябва да извършите одит.

Одит на изпълнението

Обикновено одитът се извършва по време и след приключване на определена кампания или проект. Някои компании гарантират елиминирането на пристрастията, като наемат външни фирми за извършване на одита, но това не винаги е така. Всъщност вътрешните одити са също толкова важни, тъй като те могат да гарантират, че всичко се движи по план и получава нужното внимание.

Ето нашия основен процес от 4 стъпки (той е малко общ, така че може да се наложи да го промените за конкретни бизнес сценарии):

Първо, трябва да да определите или да поставите целите си.. Съберете всички съответни ключови показатели за ефективност и проверете какви цели са били поставени през предходния период на измерване. След това трябва да измерване на целите спрямо пропуските в действителното изпълнение.. Установете кои области са постигнали свръхефективни резултати и кои - не, за да видите къде възвръщаемостта на инвестициите е най-ефективна или къде се бави.

След това трябва да създаване на бюджетни прогнози. Прегледайте кои процеси са недостатъчно финансирани и кои неефективни области са свръхфинансирани. Освен да разгледате числата, полезно е да идентифицирате вътрешните и външните промени, които биха могли да обяснят аномалиите, т.е. ако това е станало по време на пандемия например, стандартното измерване излиза извън строя и всяко сравнение с предишни данни би било несправедливо.

Накрая трябва да отправяне на препоръки. за подобряване на бъдещите процеси. Вашите препоръки трябва да. Важно нещо, което трябва да имате предвид, е да имате предвид разходите, свързани с вашите препоръки, и да ги измервате спрямо статуквото. Също така е важно да не гледате само цифрите, а да правите препоръки въз основа на фирмената култура. Понякога е по-добре да оставите всичко на самотек.

Също така не забравяйте да дадете на проектите в начален етап на развитие допълнително пространство за краката им. Поставяйте си цели и ги измервайте според подходяща времева скала, защото не всички резултати показват напредък веднага.

</style