Чтобы лучше использовать стратегии продвижения, маркетинг Управление эффективностью - это необходимость. Если вы хотите повысить эффективность рекламы Google, оценить эффективность ваших инструментов или пересмотреть свои бизнес-цели, это может оказаться полезным занятием.

В этой статье мы рассмотрим процесс измерения эффективности маркетинга и оценки эффективности маркетинговых мероприятий.

Что такое эффективность маркетинга?

Эффективность маркетинга - это показатель того, насколько хорошо маркетинговая деятельность или кампания достигает своих целей. Это эффективность, с которой компании выполняют свои маркетинговые задачи, измеряемая с помощью ряда KPI и метрик, таких как ROI, конверсия, стоимость одного лида и т. д. Рыночные показатели важны для оценки, корректировки или принятия решения о ликвидации маркетинговых процессов.

Помимо оценки прошлых целей, еще одной частью анализа эффективности является создание контрольных показателей и планирование будущих действий. Этот аспект обычно является частью управления эффективностью маркетинга. Аналогично, процесс достижения поставленных маркетинговых целей - это исполнение маркетинга. Оба этих аспекта объединяются под общим термином "эффективность маркетинга".

Маркетологи регулярно измеряют, планируют и реализуют свои маркетинговые цели через регулярные промежутки времени. Планы могут быть краткосрочными (от 1 до 3 лет), среднесрочными (от 3 до 7 лет) или даже долгосрочными (7+). Эти временные аспекты зависят от масштаба и объема целей.

Постановка целей деятельности

Чтобы правильно установить цели, необходимо рассмотреть несколько ключевых понятий, связанных с вашим брендом и стратегией. ПервыйНа каком этапе воронки вы находитесь? Это определит, нужна ли вам осведомленность, нужно ли выделить себя среди конкурентов и т. д.

Во-вторыхВам нужно оценить, какой тип взаимодействия с клиентом поможет вам перейти на следующий этап. Если вы продаете легко объяснимый продукт, у которого много конкурентов, лучше всего сосредоточиться на стратегии дифференциации или доли рынка. Однако если у вас низкая конкуренция, но продукт, полезность которого для покупателя неясна, вам, возможно, стоит создать узнаваемость бренда.

Типичные маркетинговые цели могут включать:

• Осведомленность о бренде: Насколько хорошо широкая аудитория знает вас и то, что вы предоставляете?
• Генерация свинца: Уровень потенциала продаж, на который вы способны.
• Привлечение клиентов: Сколько клиентов вы приобретаете и какого они качества?
• Лидерство мысли: Измерение того, являетесь ли вы авторитетом в своей области или доминируете в своей товарной нише.
• Помолвка: Насколько активна ваша деятельность в Интернете?
• Удержание клиентов: Удерживаете ли вы своих клиентов по истечении срока первичной продажи или обслуживания?
• Трафик: Насколько хорошо работает ваш сайт и страницы
• Анализ свинца: Насколько хороши ваши версии и сколько вы зарабатываете на каждой из них?
• Продажи: Улучшение процесса продаж и снижение стоимости приобретения.

Аналитика эффективности маркетинга

Если говорить о целях, указанных выше, то вот удобная таблица, позволяющая соотнести их с различными метриками:

Как измерить эффективность маркетинга?

Измерения никогда не были такими простыми благодаря цифровым и онлайн-процессам с отчетностью в режиме реального времени. Такие инструменты, как SEMrush и HubSpot, собирают множество нужных вам цифр. Однако у вас все равно будет множество других источников информации.

• Постановка и мониторинг целей и KPI: Предварительные записи о целях и о том, как они контролировались.
• Мониторинг производительности: Укажите все показатели эффективности в сравнении с целями.
• Соглашения об уровне обслуживания (SLA) в области продаж и маркетинга: Создайте надежные SLA, чтобы каждый знал свою роль.
• Инструменты и отчетность: Стратегии автоматизации маркетинга помогут вам хранить данные в режиме реального времени с помощью специальных инструментов цифрового маркетинга и генерировать выводы. Они могут быть очень специфичными в плане измерения, поэтому убедитесь, что используете подходящий инструмент для решения этой задачи.
• Внутренние данные продукта или услуги: У вашего продукта или услуги наверняка есть свои цели, которые необходимо достичь. Их можно легко преобразовать в измеримые цели, например, "Сколько людей используют ваше программное обеспечение в день?".
• Мониторинг вклада клиента: Собирайте отзывы клиентов и эффективно устраняйте их болевые точки или пробелы в знаниях.
• HR-аудит: Проконсультируйтесь с отделом кадров, чтобы узнать, кто на какие роли претендует, и поставьте цели в соответствии с компетенциями. Возможно, вы даже найдете нераскрытые таланты, для которых можно установить KPI.

Этот контрольный список удобен для определения и измерения эффективности. Например, если вы поставили цель увеличить охват рекламы, вам нужно будет установить цели по таким показателям эффективности рекламы, как коэффициент конверсии, количество показов, стоимость за показ и т. д. Теперь вы знаете, что искать и что измерять, и можете выбрать такой инструмент, как Google Analytics или SEMrush.

Итак, вы поставили цели и провели мероприятия, которые посчитали необходимыми для их достижения. Следующий шаг - измерение эффективности кампании. Вам необходимо провести аудит.

Аудит эффективности

Обычно аудит проводится во время и после проведения кампании или проекта. Некоторые компании для устранения предвзятости нанимают внешние фирмы для проведения аудита, но это не всегда так. На самом деле внутренний аудит не менее важен, поскольку он позволяет убедиться, что все идет по плану и уделяется должное внимание.

Вот наш базовый 4-этапный процесс (он носит общий характер, поэтому вам, возможно, придется изменить его в соответствии с конкретными бизнес-сценариями):

Во-первых, вам нужно определить или поставить цели. Соберите все релевантные KPI и проверьте, какие цели были поставлены в предыдущий период измерений. Далее вам необходимо сопоставлять цели с разрывами в фактических показателях. Определите, в каких сферах работа велась с избытком, а в каких - с недостатком, чтобы понять, где ROI наиболее эффективна или дает сбои.

После этого вам нужно создание бюджетных прогнозов. Посмотрите, какие процессы недофинансируются или какие неэффективные области перефинансируются. Помимо взгляда на цифры, полезно выявить внутренние и внешние изменения, которые могут объяснить аномалии. Например, если это произошло во время пандемии, стандартные измерения выходят из-под контроля, и любое сравнение с предыдущими данными будет несправедливым.

Наконец, вам необходимо давать рекомендации для улучшения будущих процессов. Ваши рекомендации должны. Важно помнить о затратах, связанных с вашими рекомендациями, и сопоставлять их со статус-кво. Также важно не просто смотреть на цифры, но и давать рекомендации с учетом культуры компании. Иногда лучше оставить все как есть.

Не забывайте также давать проектам, находящимся в зачаточном состоянии, дополнительное пространство для развития. Ставьте цели и измеряйте их по соответствующей шкале времени, потому что не все результаты показывают прогресс мгновенно.

</style