Lai labāk izmantotu reklāmas stratēģijas, mārketings veiktspējas pārvaldība ir nepieciešamība. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties uzlabot Google reklāmu sniegumu, novērtēt savu rīku efektivitāti vai pārskatīt savus uzņēmējdarbības mērķus, tas var būt lietderīgs pasākums.

Šajā rakstā tiks aplūkots mārketinga darbības rezultātu mērīšanas un mārketinga pasākumu efektivitātes novērtēšanas process.

Kas ir mārketinga veiktspēja?

Mārketinga veiktspēja ir rādītājs, kas parāda, cik labi mārketinga darbība vai kampaņa sasniedz savus mērķus. Tā ir efektivitāte, ar kādu uzņēmumi īsteno savus mārketinga mērķus, ko mēra ar vairākiem KPI un rādītājiem, piemēram, ROI, konversijas, izmaksas uz vienu vadītāju u. c. Tirgus darbības efektivitāte ir būtiska, lai novērtētu, koriģētu vai izlemtu, vai likvidēt mārketinga procesus.

Līdztekus iepriekšējo mērķu novērtēšanai vēl viena darbības analīzes daļa ir kritēriju noteikšana un nākotnes darbību plānošana. Šis aspekts parasti ir daļa no mārketinga veiktspējas pārvaldības. Līdzīgi arī izvirzīto mārketinga mērķu sasniegšanas process ir mārketinga izpilde. Abi šie aspekti tiek apvienoti ar mārketinga veiktspējas jēdzienu.

Mārketinga speciālisti regulāri mēra, plāno un regulāri izpilda savus mārketinga mērķus. Plāni var būt īstermiņa (no 1 līdz 3 gadiem), vidēja termiņa (no 3 līdz 7 gadiem) vai pat ilgtermiņa (vairāk nekā 7 gadi). Šie ar laiku saistītie aspekti ir atkarīgi no mērķu darbības jomas un apjoma.

Darbības mērķu noteikšana

Lai pareizi izvirzītu mērķus, ir jāņem vērā daži galvenie jēdzieni, kas saistīti ar jūsu zīmolu un stratēģiju. Pirmais, kurā piltuves posmā jūs atrodaties? Tas noteiks, vai jums ir nepieciešama informētība, vai jums ir nepieciešams atšķirties no konkurentiem utt.

Otrkārt,, jums ir jāizvērtē, kāda veida mijiedarbība ar klientiem palīdzēs jums pāriet uz nākamo posmu. Ja pārdodat viegli izskaidrojamu produktu ar daudziem konkurentiem, vislabāk būtu koncentrēties uz diferenciācijas vai tirgus daļas stratēģijām. Tomēr, ja jums ir maza konkurence, bet produkts, kura lietderība klientam nav skaidra, jūs, iespējams, vēlēsieties veidot zīmola atpazīstamību.

Tipiski mārketinga mērķi var ietvert:

• Zīmola atpazīstamība: Cik labi plašā auditorija pazīst jūs un jūsu piedāvātās iespējas?
• Lead Generation: Jūsu pārdošanas potenciāla līmenis.
• Klientu iegūšana: Cik daudz klientu jūs iegūstat un kāda ir to kvalitāte?
• Pārdomu līderība: Novērtēt, vai esat autoritāte savā tēmā vai dominējošais savā produktu nišā.
• Saderināšanās: Cik liela ir jūsu tiešsaistes aktivitāšu mijiedarbība?
• Klientu noturēšana: Vai jūs saglabājat klientus arī pēc sākotnējās pārdošanas vai apkalpošanas perioda?
• Satiksme: Cik labi jūsu vietne un lapas
• Svina analīze: Cik labas ir jūsu vadlīnijas un cik daudz jūs nopelnāt no katras no tām?
• Pārdošana: Pārdošanas procesa uzlabošana un iegādes izmaksu samazināšana.

Mārketinga veiktspējas analīze

Runājot par iepriekš minētajiem mērķiem, šeit ir ērta tabula, lai tos saskaņotu ar dažādiem rādītājiem:

Kā novērtēt mārketinga veiktspēju?

Mērīšana vēl nekad nav bijusi vieglāka, pateicoties digitālajiem un tiešsaistes procesiem ar reāllaika ziņojumiem. Tādi rīki kā SEMrush un HubSpot apkopo daudzus nepieciešamos skaitļus. Tomēr jums joprojām būs vairāki citi informācijas avoti.

• Mērķu un KPI noteikšana un uzraudzība: Iepriekšējie mērķu ieraksti un to, kā tie tika uzraudzīti.
• Veiktspējas uzraudzība: Norādiet visus darbības rādītājus attiecībā pret mērķiem.
• Pārdošanas un mārketinga pakalpojumu līmeņa līgumi (SLA): Izveidojiet stingrus SLA, lai ikviens zinātu savas lomas.
• Instrumenti un pārskatu sniegšana: Mārketinga automatizācijas stratēģijas var palīdzēt jums saglabāt reāllaika datus ar konkrētiem digitālā mārketinga rīkiem un palīdzēt gūt ieskatu. Tie var būt ļoti specifiski attiecībā uz to, ko tie mēra, tāpēc pārliecinieties, ka izmantojat uzdevumu veikšanai piemērotu rīku.
• Produkta vai pakalpojuma iekšējie dati: Jūsu produktam vai pakalpojumam, iespējams, ir savi mērķi. Tos var viegli pārvērst izmērāmos mērķos, piemēram, "Cik cilvēku dienā izmanto jūsu programmatūru?".
• Klientu ieejas uzraudzība: Apkopot klientu atsauksmes un efektīvi risināt klientu sāpīgos jautājumus vai zināšanu trūkumus.
• Cilvēkresursu audits: Sazinieties ar personāldaļas speciālistiem, lai noskaidrotu, kas ir kvalificēts attiecīgajām funkcijām, un izvirziet mērķus, pamatojoties uz kompetencēm. Iespējams, jūs pat atradīsiet neatklātus talantus, kuriem noteikt galvenos rezultatīvos rādītājus.

Šis kontrolsaraksts ir ērts, nosakot un novērtējot darbības rezultātus. Piemēram, ja esat izvirzījis mērķi palielināt reklāmu sasniedzamību, jums būs jānosaka mērķi attiecībā uz reklāmas veiktspējas rādītājiem, piemēram, konversijas līmeni, rādījumiem, izmaksām par vienu rādījumu utt. Tagad jūs zināt, ko meklēt un ko mērīt, lai varētu izvēlēties tādu rīku kā Google Analytics vai SEMrush.

Tagad esat izvirzījis dažus mērķus un veicis darbības, ko uzskatāt par nepieciešamām, lai tos sasniegtu. Nākamais solis ir novērtēt kampaņas rezultātus. Jums ir jāveic audits.

Veiktspējas audits

Parasti revīzija notiek noteiktās kampaņas vai projekta laikā un pēc tā. Daži uzņēmumi nodrošina neobjektivitātes novēršanu, pieaicinot ārējus uzņēmumus audita veikšanai, taču ne vienmēr tas tā notiek. Patiesībā iekšējais audits ir tikpat svarīgs, jo tas var nodrošināt, ka viss tiek ievērots un tam tiek pievērsta pienācīga uzmanība.

Tālāk ir sniegts mūsu 4 soļu pamatprocess (tas ir nedaudz vispārīgs, tāpēc, iespējams, būs nepieciešams to pielāgot konkrētiem uzņēmējdarbības scenārijiem):

Pirmkārt, jums ir nepieciešams apzināt vai noteikt savus mērķus.. Apkopojiet visus attiecīgos KPI un pārbaudiet, kādi mērķi tika izvirzīti iepriekšējā mērījumu periodā. Tālāk jums ir nepieciešams novērtēt mērķus, salīdzinot ar faktisko snieguma atšķirībām.. Identificējiet, kurās jomās ir sasniegti pārāk augsti un kurās zemāki rezultāti, lai redzētu, kurās jomās ROI ir visefektīvākā vai kur ir vērojama atpalicība.

Pēc tam jums ir nepieciešams izveidot budžeta prognozes.. Pārlūkojiet, kuri procesi ir nepietiekami finansēti vai kuras neefektīvas jomas ir pārfinansētas. Papildus skaitļu aplūkošanai ir lietderīgi identificēt iekšējās un ārējās izmaiņas, kas varētu izskaidrot anomālijas, t. i., ja tas notika, piemēram, pandēmijas laikā, standarta mērījumi izkrīt no aprites, un jebkurš salīdzinājums ar iepriekšējiem datiem būtu negodīgs.

Visbeidzot, jums ir nepieciešams sniegt ieteikumus. lai uzlabotu turpmākos procesus. Jūsu ieteikumiem vajadzētu. Svarīgi ir paturēt prātā izmaksas, kas saistītas ar jūsu ieteikumiem, un novērtēt tās salīdzinājumā ar esošo situāciju. Tāpat ir svarīgi ne tikai skatīties uz skaitļiem, bet arī sniegt ieteikumus, pamatojoties uz uzņēmuma kultūru. Dažreiz ir labāk atstāt pietiekami labi vienalga.

Tāpat atcerieties, ka arī projektiem, kas vēl tikai sāk attīstīties, ir jānodrošina papildu vieta kājām. Izvirziet mērķus un izmēriet tos atbilstoši laika grafikam, jo ne visi rezultāti uzreiz parāda progresu.

</style