Socialinė žiniasklaida daugeliu atžvilgių yra labai palanki privačiam verslui. Be galimybės prekiauti ir reklamuoti, ji gali būti ir pardavimo portalas. Dėl šios savybės atsirado socialinės rinkos valdymas - visiškai nauja elektroninės prekybos šaka.
Šiame straipsnyje pateiksime pagrindines įžvalgas apie socialinės rinkos valdymą ir jos pozicionavimą.
Socialinės rinkos 101
Socialinės prekyvietės skiriasi nuo kitų prekyviečių tuo, kad jose skatinama prekybininkų ir jų klientų sąveika. Jos palengvina produktų atradimą socialinėje aplinkoje, kurioje pirkėjai gali pasikliauti bendraminčių tinklo įtaka. Socialinės funkcijos gali būti sistemos dalis ("Facebook Marketplace") arba jos gali būti pritaikytos prie kitų socialinės žiniasklaidos platformų.
Yra daugybė platformų, kuriose vartotojai gali pateikti savo prekes pardavimui. Tačiau yra pastebimas skirtumas tarp "Amazon" naudojimo prekėms parduoti ir socialinės žiniasklaidos prekyviečių arba platformos, kuri visų pirma yra prekyvietė (bet vis dėlto turi socialinių funkcijų). Pirmasis žingsnis yra susipažinti su savo platforma ir jos funkcijomis..
"Amazon" yra e. prekybos platforma, o "Facebook" yra socialinės žiniasklaidos svetainė, turinti savo funkcijų turgavietę. Pirmojoje daugiausia dėmesio skiriama pardavimui, o antrojoje - socialiniam aspektui. Socialinė prekyvietė - tai tokia prekyvietė, kuri pirmiausia yra rinka, tačiau skatina galimybę bendrauti su tinklu. Tai svarbu prisiminti, kaip turėtų veikti jūsų turinys ir rinkodara.
Socialinės rinkos turi akivaizdžių privalumų, palyginti su tradicine e. prekyba:
- Bendruomenės jausmas: socialinės rinkos taip pat sukuria priklausymo bendruomenei jausmą, pvz., mados entuziastams skirtos rinkos, leidžiančios panašių interesų turinčioms naudotojų grupėms rasti vieniems kitus.
- Atvirumo ekonomika: Pirkėjai ir pardavėjai gamina prekes vieni kitiems, todėl jie jaučiasi labiau panašūs į kolegas dvipusėje rinkoje.
- Asmeninė sąveika: Be to, naudotojai gali užduoti klausimus ir užmegzti ryšį
Socialinės rinkos funkcijos
Kalbant apie prekyvietes, galima įdiegti tokias socialines funkcijas:
- Prisijungimas prie socialinės žiniasklaidos arba dalijimasis su draugais ar bendraminčiais
- Bendravimas su pardavėju per tarpusavio pranešimus
- Dažnai plonesnė riba tarp pardavėjų ir pirkėjų, o produktus lengviau įtraukti į sąrašą.
Be šių aspektų, socialinės rinkos gali būti gana skirtingos pagal tai, kaip jos veikia. Kai kuriose iš jų yra labai lengvai pritaikomi profiliai, vertinimo sistemos, komentarų skyriai, kontaktinė informacija ir pan. Viskas priklauso nuo to, kaip stipriai turgavietė nori išnaudoti socialinį aspektą.
"Facebook" prekyvietė yra pavyzdys, kaip socialinė žiniasklaida gali būti labai populiari, nes kiekvienas gali skelbti produktus, palikti atsiliepimus ir reklamuoti savo parduotuvę. Kitose parduotuvėse, pavyzdžiui, "Marktplaats", socialinės funkcijos gali būti siauresnės, tačiau jos vis tiek atitinka kriterijus, nes jose galima siųsti pranešimus ir lengvai pasiekti visuomenę.
Socialinės rinkos yra labai įvairios pagal tai, kokias nišas jos aptarnauja, todėl, priklausomai nuo jų tipo, jos gali turėti skirtingas funkcijas.
Kitų tipų socialinės rinkos
Socialinės komercijos programėlės, svetainės ar prekyvietės nuolat papildomos naujais tipais. Tačiau yra keletas bendrų dabartinių tipų. Visi jie apima sritis, kuriose klientai gali lengvai tapti pardavėjais ir įvairiu mastu keistis paslaugomis.
| Kategorija | Aprašymas | Pavyzdžiai |
| Socialinė žiniasklaida ir įtakingųjų rinkos | Vietos, kuriose žmonės gali skelbti produktus socialinės žiniasklaidos platformoje arba susisiekti su įtakingais asmenimis ir prašyti jų paslaugų. | "Instagram" arba "Facebook Tiktok turgavietė |
| Naujų arba naudotų prekių prekyvietės | Šiose prekyvietėse galima skelbti naudotas prekes ir tiesiogiai susisiekti su pardavėjais, naudojant paskyras (kartais siūloma siūlymo galimybė). | Marktplaats Craigslist |
| Mokamos arba dalijimosi rinkos | Rinka, kurioje kas nors moka už visą prekę ar paslaugą, bet gali ja dalytis su kitais, pvz., keistis koncertų bilietais arba keliauti autostopu iš vienos vietos į kitą. | BlaBlaCar Ticketswap |
| B2B paslaugų rinka | Paslaugų sritis, kurioje paprastai yra daug tarpininkų ir kurioje įmonės gali susisiekti viena su kita, susirasti klientų, pristatyti savo ankstesnius darbus ir palikti atsiliepimus viena apie kitą (dažnai ji nėra vieša). | Rūšiuoti |
Yra ir kitų tipų prekyviečių, pavyzdžiui, "Patreon", kurios tikriausiai galėtų būti socialinės. Tačiau jos neatitiko visų nustatytų kriterijų, nes daugelyje jų nėra galimybės palaikyti plataus masto ryšių su pardavėjais ar pirkėjais.
Socialinės prekyvietės talpinimo strategija
Nors tokiose platformose kaip "Facebook" galima rasti platų klientų ratą, nišinės interneto rinkos taip pat turi privalumų. Pavyzdžiui, įmonei, parduodančiai drabužius ir aksesuarus arba pateikiančiai nuorodą į savo "Etsy" parduotuvę, gali labiau pasisekti su į madą orientuota platforma. Viskas priklauso nuo vietos.
Tokios "Facebook" rinkos alternatyvos, kaip "Marktplaats", taip pat gali būti orientuotos į platų klientų ratą, tačiau jų tikslas yra siauras. Žmonės į tokią svetainę ateina pirkti ir prekiauti su bendraminčiais, o socialinės žiniasklaidos svetainė visų pirma skirta socialinei žiniasklaidai. Todėl reklamos konversijos rodikliai paprastai būna kur kas didesni dėl orientacijos į rinką.
Plačios paskirties platformos patiria didžiausią e. prekybos milžinių konkurenciją. Turėti nišą gali būti naudinga, todėl atlikite interneto rinkos analizę. Čia pateikiama patogi diagrama, kuri gali padėti nustatyti visus veiksnius, į kuriuos turėtumėte atsižvelgti:
Iš čia taip pat norėsite išmatuoti šiuos dalykus:
- Kaip klientai atvyksta į jūsų rinką: analizuokite pikselių duomenis, SEO ir skelbimų konversijas
- Kur įvyksta konversijos ir kur jos atšoka: atmetimo rodikliai ir pasitraukimo rodikliai
- Dažniausiai perkami arba pageidaujami produktai
Remdamiesi pirmiau išdėstytais punktais taip pat galite nuspręsti, kokius kitus žingsnius būtų tikslinga žengti. Taip sužinosite, ar reikia tobulinti vartotojo sąsają ir (arba) naudotojo sąsają, kad būtų užkirstas kelias atšokimams, ar tobulinti SEO ir (arba) PPC kampanijas, ar problema yra susijusi su jūsų produktų portfeliu.
Elektroninės prekybos ir prekyvietės valdymo patarimai
Jei socialinės žiniasklaidos platformoje valdote pardavimo ar dalijimosi bendruomenę, moderavimas yra būtinas. Šlamšto paskyros visada plinta, kai sistema nėra skirta pirmiausia prekybai. Panašiai sekite ir sukčius, kurie būdingi atviroms rinkoms.
Tokiose platformose kaip "BlaBlaCar" žmonėms draudžiama pokalbiuose vartoti tam tikrus žodžius. Taip siekiama kelių tikslų. Tai gali leisti platformai užkirsti kelią pardavimams, kurie vyksta už jos ribų, neleisti žmonėms apeiti vidinių sistemų ir patiems sudaryti sandorius (taip sumažinant jūsų pajamas), taip pat užkirsti kelią sukčiavimui. Šios sistemos gali prireikti, jei jūsų turgavietėje gali kilti šių problemų.
Socialinės rinkos skelbimai klientams pritraukti
Kalbant apie reklamą, prekyvietės turėtų veikti visu pajėgumu. Naudokite kuo daugiau reklamos rūšių, tačiau turėtumėte žinoti, kur jos yra svarbios ir kokiu tikslu jos naudojamos:
- Socialinės rinkos SEO: įsitikinkite, kad turite tinkamus raktažodžius (ypač ilgoji uodega)
- Kalbant apie produktų SEO, prekyvietės turi ištirti savo nišas ir rasti ne tik tinkamus raktažodžius konkrečiam produktui, bet ir pakaitinių produktų raktažodžius.
- Prekės ženklo SEO optimizavimas turi būti orientuotas į USP (geriausios kainos, geriausios savybės, nemokamas pristatymas ir pan.)
- Reklama el. paštu: siųskite el. laiškus, kai turite specialių pasiūlymų arba norite pritraukti klientų.
- Palaikykite el. pašto sąrašą arba paprašykite žmonių užsiregistruoti svetainėje.
- pakartotinė rinkodara ir pranešimas apie krepšelį: taip pat naudokite el. laiškus, kad primintumėte esamiems klientams apie galimus pirkinius arba prekes, esančias jų krepšelyje.
- Tikslinė reklama: sudominkite savo nišą konkrečių produktų rodymu.
- Kai tik galite, atlikite A/B bandymus (ypač kai ieškote savo nišos).
Vaizdo įrašų reklama taip pat yra puikus būdas reklamuoti savo parduotuvę ar prekyvietę.
Vaizdo įrašų formatai socialinės žiniasklaidos rinkose
Naudodamiesi ne jums priklausančia socialine rinka, turite būti atsargūs dėl turinio standartų. Pavyzdžiui, kai į "Facebook" prekyvietę pridedate vaizdo įrašą, jis turi būti MP4, MOV arba GIF formato ir 1:1 santykio. Idealūs vaizdo įrašo parametrai turi būti šie: H.264 suspaudimas, kvadratiniai taškai, fiksuotas kadrų dažnis, progresyvus nuskaitymas ir stereofoninis AAC garso suspaudimas. Taip pat nepalaikomos vaizdo įrašų antraštės.
Naudojant "TikTok" MOV ir MP4 failus geriausia naudoti 1080 x 1920 ir 9:16 kraštinių santykiu. "Instagram" palaiko abu šiuos failų tipus, taip pat GIF. Verta nepamiršti, kad tai 3 geriausios socialinės žiniasklaidos svetainės, skirtos prekybai.
Jei ieškote socialinių arba "Amazon" prekyvietės valdymo paslaugų, pataikėte į tinkamą vietą. "Promoguy" teikia įvairias skaitmeninės rinkodaros paslaugos internetu veikiančioms įmonėms.