Em mais de um sentido, a mídia social é altamente favorável aos negócios privados. Além da capacidade de comercializar e promover, ela também pode servir como um portal de vendas. Esse recurso deu origem ao gerenciamento do mercado social, um ramo totalmente novo do comércio eletrônico.

Este artigo lhe dará algumas informações básicas sobre como gerenciar seu mercado social e como posicioná-lo.

Mercados sociais 101

Os mercados sociais diferem de outros mercados porque promovem a interação entre os comerciantes e seus clientes. Eles facilitam a descoberta de produtos por meio de ambientes sociais em que os compradores podem contar com a influência de uma rede de colegas. Os recursos sociais podem fazer parte do sistema (Facebook Marketplace) ou podem se apoiar em outras plataformas de mídia social.

Há inúmeras plataformas em que os consumidores podem colocar seus próprios produtos à venda. No entanto, há uma diferença notável entre usar a Amazon para vender seus produtos e usar marketplaces de mídia social ou usar uma plataforma que seja principalmente um marketplace (mas que, no entanto, tenha funcionalidades sociais). A primeira etapa é conhecer sua plataforma e seus recursos.

A Amazon é uma Plataforma de comércio eletrônicoenquanto o Facebook é um site de mídia social com um mercado em seus recursos. O primeiro se concentra principalmente na venda, enquanto o segundo se concentra mais no aspecto social. Um mercado social é aquele que é basicamente um mercado, mas que promove a capacidade de interagir com uma rede. É importante lembrar disso para saber como seu conteúdo e marketing devem funcionar.

Os mercados sociais têm vantagens distintas em relação ao comércio eletrônico tradicional:

• Um senso de comunidadeOs mercados sociais também geram um sentimento de pertencimento a uma comunidade, como os que atendem aos entusiastas da moda, permitindo que grupos de usuários com interesses semelhantes se encontrem
• Uma economia de abertura: Compradores e vendedores fazem mercadorias uns para os outros, fazendo com que se sintam mais como pares em um mercado de dois lados
• Interação pessoal: Também permite que os usuários façam perguntas e criem um relacionamento

Funções do Social Marketplace

Em termos de mercados, as funções sociais que podem ser introduzidas incluem:

• Conectar-se à mídia social ou compartilhar com amigos ou colegas
• Interagir com o vendedor por meio de mensagens ponto a ponto
• Geralmente, há uma linha mais tênue entre vendedores e compradores, além de ser mais fácil listar seus produtos

Além desses aspectos, os mercados sociais podem ter uma grande variação na forma como operam. Alguns incluem perfis altamente personalizáveis, sistemas de classificação, seções de comentários, informações de contato, etc. Tudo depende de até que ponto o marketplace deseja se inclinar para o aspecto social.

Facebook Marketplace é um exemplo de um mercado com muita mídia social, pois todos podem colocar produtos, deixar comentários e promover a loja. Outras lojas, como a Marktplaats, podem ser mais restritas na função social, mas ainda assim se enquadram nos critérios, pois permitem a troca de mensagens e o fácil acesso ao público.

Os mercados sociais são muito diversos em termos dos nichos que atendem, portanto, todos eles podem ter recursos diferentes, dependendo do tipo.

Outros tipos de mercados sociais

Aplicativos, sites ou mercados de comércio social estão sempre adicionando novos tipos. No entanto, há alguns tipos comuns que surgem da safra atual. Todos eles incluem áreas em que os clientes podem facilmente se tornar vendedores e trocar serviços em diferentes graus.

Há outros tipos de mercados, como o Patreon, que poderiam ser considerados sociais. No entanto, eles não se enquadram nos critérios completos estabelecidos, pois muitos não permitem um contato extenso com fornecedores ou entre compradores.

Estratégia de posicionamento no mercado social

Embora plataformas como o Facebook possam oferecer uma ampla gama de clientes, os mercados on-line de nicho também têm suas vantagens. Por exemplo, uma empresa que vende moda e acessórios ou que faz links para sua loja Etsy pode ter mais sorte com uma plataforma voltada para a moda. É tudo uma questão de posicionamento.

As alternativas de marketplace do Facebook, como o Marktplaats, também podem ter um foco amplo em termos de clientes, mas têm um foco restrito em termos de finalidade. As pessoas acessam um site como esse para comprar e negociar com seus colegas, enquanto um site de mídia social tem como objetivo principal a mídia social. Consequentemente, as taxas de conversão de publicidade geralmente são muito mais altas devido ao foco no mercado.

As plataformas de foco amplo sofrem a maior concorrência dos gigantes do comércio eletrônico. Ter um nicho pode ser útil, portanto, faça uma análise do mercado on-line. Aqui está um gráfico útil que pode ajudá-lo com todos os fatores que você deve considerar:

A partir daí, você também deverá medir o seguinte:

• Como os clientes chegam ao seu mercado: analise dados de pixel, SEO e conversões de anúncios
• Onde ocorrem as conversões e onde elas saltam: taxas de rejeição e taxas de saída
• Produtos mais comprados ou solicitados

Usando os pontos acima, você também pode decidir as próximas etapas mais viáveis. Isso o informará se você precisa melhorar a interface do usuário/UX para combater as rejeições, melhorar as campanhas de SEO/PPC ou se o problema está no seu portfólio de produtos.

Dicas de gerenciamento de comércio eletrônico e marketplace

Se você estiver operando uma comunidade de vendas ou de compartilhamento em uma plataforma de mídia social, a moderação é imprescindível. As contas de spam sempre correm soltas quando um sistema não é feito principalmente para o comércio. Da mesma forma, mantenha o controle dos golpes inerentes aos mercados abertos.

Plataformas como a BlaBlaCar proíbem as pessoas de usar determinadas palavras no bate-papo. Isso serve a vários propósitos. Pode permitir que a plataforma evite vendas que ocorram fora de sua estrutura, evite que as pessoas contornem os sistemas internos para fazer negócios por conta própria (reduzindo sua receita) e também evite fraudes. Esse sistema pode ser necessário se seu marketplace puder sofrer com esses problemas.

Anúncios no Social Marketplace para atrair clientes

Em termos de publicidade, os marketplaces devem estar funcionando a todo vapor. Use o maior número possível de tipos de publicidade, mas você deve saber onde eles se encaixam e para que servem:

• SEO do Social Marketplace: certifique-se de que você tenha as palavras-chave certas (especialmente cauda longa)
  • Em termos de SEO de produtos, os marketplaces precisam examinar seus nichos e encontrar não apenas as palavras-chave certas para um produto específico, mas também as palavras-chave para produtos substitutos
  • O SEO da marca precisa se concentrar nos USPs (melhores preços, melhores qualidades, entrega gratuita, etc.)
• Publicidade por e-mail: envie e-mails quando tiver ofertas especiais ou precisar atrair clientes
  • Manter uma lista de e-mails ou fazer com que as pessoas se inscrevam no site
• Remarketing e notificação de carrinho: também use e-mails para lembrar os clientes existentes sobre possíveis compras ou itens em seus carrinhos
• Publicidade direcionada: conquiste o interesse de seu nicho com posicionamentos específicos de produtos
• Faça testes A/B sempre que puder (especialmente quando estiver descobrindo seu nicho)

A publicidade em vídeo também é uma ótima maneira de promover sua loja ou mercado.

Formatos de vídeo em mercados de mídia social

Ao usar um mercado social que não pertence a você, é preciso ter cuidado com os padrões de conteúdo. Por exemplo, quando você adiciona um vídeo ao Facebook Marketplace, ele precisa ser um MP4, MOV ou GIF com uma proporção de 1:1. As configurações ideais de vídeo devem ser compactação H.264, pixels quadrados, taxa de quadros fixa, varredura progressiva e compactação de áudio AAC estéreo. Da mesma forma, não há suporte para legendas de vídeo.

Com o TikTok, os arquivos MOV e MP4 são melhores em 1080 x 1920 com uma proporção de 9:16. O Instagram suporta esses dois tipos de arquivos e também GIFs. Vale a pena ter em mente que esses são os três principais sites de mídia social para comércio.

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