Социальные сети во многом способствуют развитию частного бизнеса. Помимо возможности продвижения и маркетинга, они также могут служить порталом для продаж. Эта возможность привела к появлению социальных торговых площадок - совершенно нового направления электронной коммерции.
В этой статье вы узнаете о том, как управлять социальной площадкой и как ее позиционировать.
Социальные рынки 101
Социальные рынки отличаются от других рынков тем, что способствуют взаимодействию между продавцами и их клиентами. Они способствуют поиску товаров в социальной среде, где покупатели могут полагаться на влияние сети сверстников. Социальные функции могут быть частью системы (Facebook Marketplace), а могут опираться на другие платформы социальных сетей.
Существует множество платформ, на которых потребители могут выставлять свои товары на продажу. Однако есть заметная разница между использованием Amazon для продажи товаров и использованием социальных площадок или платформ, которые в первую очередь являются торговыми площадками (но при этом имеют социальные функции). Первый шаг - это узнать свою платформу и ее возможности.
Amazon - это платформа для электронной коммерцииВ то время как Facebook - это социальная сеть, в функционал которой входит торговая площадка. Первый ориентирован в первую очередь на продажу, а второй - на социальный аспект. Социальная торговая площадка - это площадка, которая в первую очередь является рынком, но предоставляет возможность взаимодействовать с сетью. Это важно помнить, чтобы понять, как должен работать ваш контент и маркетинг.
Социальные торговые площадки имеют явные преимущества перед традиционной электронной коммерцией:
- Чувство общностиСоциальные рынки также формируют чувство принадлежности к сообществу, как, например, те, что предназначены для любителей моды, позволяя группам пользователей со схожими интересами находить друг друга.
- Экономика открытости: Покупатели и продавцы производят товары друг для друга, что позволяет им чувствовать себя равными на двустороннем рынке.
- Личное взаимодействие: Также позволяет пользователям задавать вопросы и налаживать контакт
Функции социального рынка
Если говорить о торговых площадках, то к числу социальных функций, которые можно внедрить, относятся:
- Подключение к социальным сетям или обмен информацией с друзьями или сверстниками
- Взаимодействие с продавцом посредством обмена сообщениями между продавцами
- Часто тонкая грань между продавцами и покупателями, при этом проще перечислить свои товары.
Помимо этих аспектов, социальные рынки могут довольно сильно отличаться друг от друга по принципу работы. Некоторые из них включают в себя высоконастраиваемые профили, системы рейтингов, разделы комментариев, контактную информацию и т. д. Все зависит от того, насколько сильно торговая площадка стремится к социальному аспекту.
Facebook Marketplace является примером торговой площадки с большим количеством социальных сетей, поскольку все желающие могут размещать товары, оставлять отзывы и рекламировать свой магазин. Другие магазины, такие как Marktplaats, могут быть более узкими в плане социальных функций, но все равно соответствуют критериям, поскольку позволяют обмениваться сообщениями и имеют легкий доступ к публике.
Социальные рынки очень разнообразны с точки зрения того, какие ниши они обслуживают, поэтому все они могут иметь различные функции в зависимости от типа.
Другие типы социальных рынков
Приложения, сайты и торговые площадки для социальной коммерции постоянно пополняются новыми типами. Тем не менее, есть несколько общих типов, которые возникают из нынешнего урожая. Все они включают в себя области, где клиенты могут легко стать продавцами и в той или иной степени обмениваться услугами.
| Категория | Описание | Примеры |
| Социальные сети и рынки влияния | Места, где люди могут выставить товар на продажу в социальных сетях или связаться с авторитетами и попросить их об услугах. | Instagram или Facebook Рынок Тиктока |
| Рынки новых или подержанных товаров | На этих площадках можно выставить подержанные товары и напрямую связаться с продавцами, используя аккаунты (а иногда и предлагая варианты торгов). | Marktplaats Craigslist |
| Платные или совместные рынки | Рынок, на котором кто-то платит за полный продукт или услугу, но может поделиться ими с другими, например, обмениваясь билетами на концерт или путешествуя автостопом из одного места в другое. | BlaBlaCar Обмен билетов |
| Рынок услуг B2B | Сервисная зона, как правило, сильно опосредованная, где компании могут связываться друг с другом, находить клиентов, демонстрировать свои предыдущие работы и оставлять отзывы друг о друге (часто не открыта для публики). | Сортлист |
Существуют и другие типы торговых площадок, например Patreon, которые, возможно, можно отнести к социальным. Однако они не в полной мере соответствуют установленным критериям, поскольку многие из них не позволяют осуществлять широкие контакты с продавцами или между покупателями.
Стратегия размещения на социальных рынках
Хотя такие платформы, как Facebook, могут обеспечить широкий круг клиентов, нишевые онлайн-площадки тоже имеют свои преимущества. Например, компания, продающая моду и аксессуары или размещающая ссылку на свой магазин Etsy, может быть более удачливой на платформе, ориентированной на моду. Все дело в размещении.
Альтернативные рынки Facebook, такие как Marktplaats, также могут иметь широкую направленность в плане клиентов, но они имеют узкую направленность в плане целей. Люди приходят на такой сайт, чтобы покупать и торговать со своими сверстниками, в то время как сайт социальных сетей предназначен в первую очередь для общения в социальных сетях. Следовательно, коэффициент конверсии рекламы обычно намного выше благодаря ориентации на рынок.
Широкоориентированные платформы испытывают наибольшую конкуренцию со стороны гигантов электронной коммерции. Наличие ниши может быть полезным, поэтому проведите анализ онлайн-рынка. Вот удобный график, который поможет вам разобраться со всеми факторами, которые следует учитывать:
Отсюда вы также захотите измерить следующие параметры:
- Как клиенты попадают на ваш рынок: анализ пиксельных данных, SEO и конверсии рекламы
- Где происходят конверсии и где они отскакивают: показатели отказов и показатели выхода
- Самые покупаемые или востребованные продукты
Используя приведенные выше пункты, вы также сможете определить следующие наиболее эффективные шаги. Это поможет вам понять, нужно ли улучшить UI/UX для борьбы с отказом, улучшить SEO/PPC-кампании или же проблема заключается в вашем ассортименте продукции.
Советы по управлению электронной коммерцией и торговыми площадками
Если вы управляете сообществом по продаже или обмену информацией на платформе социальных сетей, модерация просто необходима. Если система не предназначена для коммерции, в ней всегда бушует спам. Точно так же следите за мошенниками, которые присущи открытым рынкам.
Такие платформы, как BlaBlaCar, запрещают людям использовать определенные слова в чате. Это служит нескольким целям. Платформа может предотвратить продажи, которые происходят вне ее рамок, помешать людям обходить внутренние системы, чтобы заключать сделки самостоятельно (сокращая ваш доход), а также предотвратить мошенничество. Эта система может быть необходима, если ваша торговая площадка страдает от этих проблем.
Реклама на социальных площадках для привлечения клиентов
С точки зрения рекламы, торговые площадки должны работать на полную катушку. Используйте как можно больше видов рекламы, но вы должны знать, где они применяются и какой цели служат:
- SEO на социальных рынках: убедитесь, что у вас есть правильные ключевые слова (особенно длиннохвостый)
- С точки зрения продуктового SEO, торговым площадкам необходимо изучить свои ниши и найти не только правильные ключевые слова для конкретного продукта, но и ключевые слова для продуктов-заменителей.
- Брендинг SEO должен быть сфокусирован на УТП (лучшие цены, лучшие качества, бесплатная доставка и т. д.).
- Реклама по электронной почте: рассылайте письма, когда у вас есть специальные предложения или вам нужно привлечь клиентов
- Поддерживайте список адресов электронной почты или заставляйте людей подписываться на веб-сайт
- Ремаркетинг и уведомление о корзине: также используйте электронные письма, чтобы напомнить существующим клиентам о потенциальных покупках или товарах в их корзине.
- Целевая реклама: привлеките интерес к своей нише с помощью размещения конкретных продуктов
- Проводите A/B-тестирование при любой возможности (особенно в процессе поиска своей ниши).
Видеореклама также является отличным способом продвижения вашего магазина или торговой площадки.
Форматы видео на площадках социальных сетей
При использовании не принадлежащей вам социальной торговой площадки необходимо следить за стандартами контента. Например, когда вы добавляете видео на Facebook Marketplace, оно должно быть в формате MP4, MOV или GIF с соотношением 1:1. Идеальными настройками видео должны быть сжатие H.264, квадратные пиксели, фиксированная частота кадров, прогрессивная развертка и сжатие звука стерео AAC. Аналогично, видео с субтитрами не поддерживается.
Для TikTok лучше всего подходят файлы MOV и MP4 с разрешением 1080 x 1920 и соотношением сторон 9:16. Instagram поддерживает оба этих типа файлов, а также GIF. Это 3 лучших сайта социальных сетей для коммерции, которые стоит иметь в виду.
Если вы ищете услуги по управлению социальными сетями или торговыми площадками Amazon, вы пришли по адресу. Promoguy предоставляет ряд услуги цифрового маркетинга для предприятий, работающих в Интернете.