Социалните медии са много благоприятни за частния бизнес в повече от едно отношение. Освен като средство за маркетинг и популяризиране, те могат да служат и като портал за продажби. Тази особеност даде началото на управлението на социални пазари; цял нов клон на електронната търговия.
Тази статия ще ви даде някои основни познания за управлението на вашия социален пазар и за това как да го позиционирате.
Социални пазари 101
Социалните пазари се различават от другите пазари по това, че насърчават взаимодействието между търговците и техните клиенти. Те улесняват откриването на продукти чрез социална среда, в която купувачите могат да разчитат на влиянието на партньорска мрежа. Социалните функции могат да бъдат част от системата (Facebook Marketplace) или да се ползват от други социални медийни платформи.
Съществуват многобройни платформи, в които потребителите могат да излагат собствените си стоки за продажба. Въпреки това има съществена разлика между използването на Amazon за продажба на вашите стоки и използването на пазари в социалните медии или използването на платформа, която е предимно пазар (но въпреки това има социални функции). Първата стъпка е да познавате платформата си и нейните функции..
Amazon е платформа за електронна търговия, докато Facebook е сайт за социални медии с пазар в рамките на своите функции. Първият се фокусира предимно върху продажбата, докато вторият се съсредоточава повече върху социалния аспект. Социалният пазар е такъв, който е предимно пазар, но насърчава възможността за взаимодействие с мрежа. Това е важно да се запомни за начина, по който трябва да функционират вашето съдържание и маркетинг.
Социалните пазари имат ясни предимства пред традиционната електронна търговия:
- Усещане за общност: социалните пазари също създават чувство за принадлежност към дадена общност, като например тези, които обслужват модни ентусиасти, позволявайки на групи потребители със сходни интереси да се намират взаимно.
- Икономика на отвореността: Купувачите и продавачите произвеждат стоки един за друг, което ги кара да се чувстват по-скоро като равнопоставени на двустранен пазар.
- Лично взаимодействие: Също така позволява на потребителите да задават въпроси и да изграждат връзка
Функции на социалния пазар
По отношение на пазарите социалните функции, които могат да бъдат въведени, включват:
- Свързване със социални медии или споделяне с приятели или връстници
- Взаимодействие с продавача чрез обмен на съобщения между равнопоставени партньори
- Често има по-тънка граница между продавачите и купувачите, като същевременно е по-лесно да обявите продуктите си.
Освен тези аспекти, социалните пазари могат да имат доста различия в начина си на работа. Някои от тях включват профили с висока степен на персонализация, системи за оценяване, раздели за коментари, информация за контакт и др. Всичко зависи от това до каква степен пазарът иска да се ориентира към социалния аспект.
Пазар на Facebook е пример за пазар с голям дял на социалните медии, тъй като всеки може да излага продукти, да оставя отзиви и да популяризира своя магазин. Други магазини, като Marktplaats, могат да бъдат с по-ограничена социална функция, но все пак отговарят на критериите, тъй като позволяват изпращане на съобщения и лесен достъп до обществеността.
Социалните пазари са много разнообразни по отношение на нишите, които обслужват, така че всички те могат да имат различни функции в зависимост от вида си.
Други видове социални пазари
Приложенията, сайтовете или пазарите за социална търговия винаги добавят нови видове. Въпреки това има няколко общи типа, които се срещат в момента. Всички те включват области, в които клиентите могат лесно да станат продавачи и да обменят услуги в различна степен.
| Категория | Описание | Примери |
| Социални медии и пазари на влиятелни личности | Места, където хората могат да излагат продукти в платформа на социалните медии или да се свържат с влиятелни личности и да поискат услугите им. | Instagram или Facebook Пазар Tiktok |
| Пазари за нови или употребявани стоки | Тези пазари предлагат място, където можете да излагате употребявани стоки и да се свържете с продавачите по директен начин, като използвате акаунти (а понякога предлагат и възможности за наддаване). | Marktplaats Craigslist |
| Платени пазари или пазари за споделяне | Пазар, на който някой плаща за цял продукт или услуга, но може да ги сподели с други хора, като размяна на билети за концерт или пътуване на автостоп от едно място до друго. | BlaBlaCar Обмен на билети |
| Пазар за B2B услуги | Зона за услуги, която обикновено е силно опосредствана и в която фирмите могат да се свързват помежду си, да намират клиенти, да представят предишната си работа и да оставят отзиви една за друга (често не е достъпна за обществеността). | Сортиране |
Има и други видове пазари като Patreon, които вероятно могат да бъдат социални. Те обаче не отговарят на всички установени критерии, тъй като много от тях не позволяват широк контакт с продавачите или между купувачите.
Стратегия за разполагане на социалния пазар
Докато платформи като Facebook могат да осигурят широк кръг от клиенти, нишовите онлайн пазари също имат своите предимства. Например компания, която продава мода и аксесоари или свързва своя магазин Etsy, може да има повече късмет с платформа, ориентирана към модата. Всичко зависи от разположението.
Алтернативите на пазара на Facebook като Marktplaats може да имат широк фокус по отношение на клиентите, но имат тесен фокус по отношение на целта. Хората идват на подобен сайт, за да купуват и търгуват със свои колеги, докато сайтът на социална медия е предназначен предимно за социални медии. Следователно коефициентите на преобразуване на рекламата обикновено са много по-високи поради пазарната насоченост.
Платформите с широка насоченост са подложени на най-голяма конкуренция от страна на гигантите в електронната търговия. Наличието на ниша може да бъде полезно, затова направете анализ на онлайн пазара. Ето една удобна графика, която може да ви помогне с всички фактори, които трябва да вземете предвид:
Оттук ще трябва да измерите и следните показатели:
- Как клиентите достигат до вашия пазар: анализирайте данните от пикселите, SEO и конверсиите от реклами
- Къде се осъществяват реализациите и къде се отскача: процент на отскок и проценти на напускане
- Най-често купувани или търсени продукти
Като използвате горните точки, можете да решите и следващите най-реалистични стъпки. Тя ще ви информира дали трябва да подобрите потребителския интерфейс/UX, за да противодействате на отскоците, да подобрите SEO/PPC кампаниите или проблемът е в продуктовото ви портфолио.
Съвети за управление на електронна търговия и пазари
Ако управлявате общност за продажба или споделяне в рамките на платформа за социални медии, умереността е задължителна. Акаунтите за спам винаги се разрастват, когато системата не е създадена основно за търговия. По същия начин следете за измами, които са присъщи на отворените пазари.
Платформи като BlaBlaCar забраняват на хората да използват определени думи в чата. Това служи за няколко цели. То може да позволи на платформата да предотврати продажби, които се случват извън нейните рамки, да попречи на хората да заобикалят вътрешните системи, за да сключват сделки сами (намалявайки приходите ви), а също и да предотврати измами. Тази система може да е необходима, ако вашият пазар може да страда от тези проблеми.
Реклами в социалния пазар за привличане на клиенти
По отношение на рекламата пазарите трябва да работят с пълна сила. Използвайте възможно най-много видове реклама, но трябва да знаете къде се намират те и каква е целта им:
- SEO оптимизация за социални пазари: уверете се, че имате правилните ключови думи (особено дълга опашка)
- По отношение на SEO оптимизацията на продуктите, пазарите трябва да проучат своите ниши и да намерят не само правилните ключови думи за конкретен продукт, но и ключовите думи за заместващи продукти.
- SEO оптимизацията на марката трябва да се фокусира върху USP (най-добри цени, най-добри качества, безплатна доставка и др.)
- Реклама по имейл: изпращайте имейли, когато имате специални оферти или трябва да привлечете клиенти.
- Поддържане на списък с имейли или привличане на хора да се регистрират за уебсайта
- Ремаркетинг и уведомяване за количка: използвайте също имейли, за да напомняте на съществуващите клиенти за потенциални покупки или елементи в количката им.
- Таргетирана реклама: привлечете интереса на своята ниша с конкретни продуктови позиции
- Извършвайте A/B тестове, когато можете (особено когато откривате своята ниша).
Видео рекламата също е чудесен начин за популяризиране на вашия магазин или пазар.
Видео формати на пазарите на социални медии
Когато използвате социален пазар, който не ви принадлежи, трябва да внимавате за стандартите за съдържание. Например, когато добавяте видеоклип във Facebook Marketplace, той трябва да бъде MP4, MOV или GIF със съотношение 1:1. Идеалните настройки на видеото трябва да са компресия H.264, квадратни пиксели, фиксирана честота на кадрите, прогресивно сканиране и стерео компресия на звука AAC. По същия начин не се поддържат видео субтитри.
При TikTok файловете MOV и MP4 са с най-добра резолюция 1080 x 1920 със съотношение на страните 9:16. Instagram поддържа и двата типа файлове, както и GIF файлове. Струва си да ги имате предвид като трите най-добри социални медии за търговия.
Ако търсите услуги за управление на социални мрежи или пазари на Amazon, сте попаднали на правилното място. Promoguy предлага набор от услуги за цифров маркетинг за предприятия, работещи онлайн.