En más de un sentido, las redes sociales favorecen enormemente los negocios privados. Aparte de su capacidad para comercializar y promocionar, también pueden servir como portal de ventas. Esta característica ha dado lugar a la gestión de mercados sociales, toda una nueva rama del comercio electrónico.
Este artículo le dará algunas nociones básicas sobre la gestión de su mercado social y cómo posicionarlo.
Mercados sociales 101
Los mercados sociales se diferencian de otros mercados en que promueven la interacción entre los comerciantes y sus clientes. Facilitan el descubrimiento de productos a través de entornos sociales en los que los compradores pueden confiar en la influencia de una red de pares. Las funciones sociales pueden formar parte del sistema (Facebook Marketplace) o apoyarse en otras plataformas de medios sociales.
Existen numerosas plataformas en las que los consumidores pueden poner a la venta sus propios productos. Sin embargo, hay una diferencia notable entre utilizar Amazon para vender tus productos y utilizar los mercados de las redes sociales o una plataforma que sea principalmente un mercado (pero que tenga funcionalidades sociales). El primer paso es conocer su plataforma y sus características.
Amazon es un Plataforma de comercio electrónicomientras que Facebook es una red social que cuenta con un mercado. El primero se centra principalmente en la venta, mientras que el segundo se centra más en el aspecto social. Un mercado social es aquel que es principalmente un mercado pero que promueve la capacidad de interactuar con una red. Es importante recordar esto para saber cómo deben funcionar tus contenidos y tu marketing.
Los mercados sociales tienen claras ventajas sobre el comercio electrónico tradicional:
- Sentido de comunidadMercados sociales: los mercados sociales también generan un sentimiento de pertenencia a una comunidad, como los que se dirigen a los entusiastas de la moda, permitiendo que grupos de usuarios con intereses similares se encuentren entre sí.
- Una economía de apertura: Compradores y vendedores se fabrican bienes mutuamente, lo que les hace sentirse más como iguales en un mercado de dos caras.
- Interacción personal: También permite a los usuarios hacer preguntas y establecer una buena relación.
Funciones del mercado social
En términos de mercados, las funciones sociales que pueden introducirse incluyen:
- Conectarse a las redes sociales o compartir con amigos o compañeros
- Interacción con el vendedor a través de la mensajería de igual a igual
- A menudo una línea más delgada entre los vendedores y los compradores, mientras que es más fácil de enumerar sus productos
Aparte de estos aspectos, los mercados sociales pueden variar bastante en su funcionamiento. Algunos incluyen perfiles altamente personalizables, sistemas de valoración, secciones de comentarios, información de contacto, etc. Todo depende de hasta qué punto el mercado quiera inclinarse por el aspecto social.
Mercado de Facebook es un ejemplo de mercado con muchas redes sociales, ya que todo el mundo puede poner productos, dejar opiniones y promocionar su tienda. Otras tiendas, como Marktplaats, pueden ser más limitadas en la función social, pero siguen cumpliendo los criterios al permitir la mensajería y el fácil acceso al público.
Los mercados sociales son muy diversos en cuanto a los nichos a los que sirven, por lo que todos ellos pueden tener características diferentes en función de su tipo.
Otros tipos de mercados sociales
Las aplicaciones, sitios o mercados de comercio social siempre están añadiendo nuevos tipos. Sin embargo, hay algunos tipos comunes que surgen de la cosecha actual. Todos ellos incluyen áreas en las que los clientes pueden convertirse fácilmente en vendedores e intercambiar servicios en distintos grados.
| Categoría | Descripción | Ejemplos |
| Redes sociales y mercados de influencers | Lugares donde la gente puede colgar productos en una plataforma de redes sociales o ponerse en contacto con personas influyentes y solicitar sus servicios. | Instagram o Facebook Mercado Tiktok |
| Mercados de bienes nuevos o usados | Estos mercados ofrecen un espacio para colocar productos de segunda mano y ponerse en contacto con los vendedores de forma directa mediante cuentas (y a veces ofrecen opciones de puja). | Marktplaats Craigslist |
| Mercados de pago o compartidos | Un mercado en el que alguien paga por un producto o servicio completo pero puede compartirlo con otros, como intercambiar entradas de conciertos o hacer autostop de un lugar a otro. | BlaBlaCar Ticketswap |
| Mercado de servicios B2B | Un área de servicios, que suele estar muy mediatizada, donde las empresas pueden ponerse en contacto entre sí, encontrar clientes, mostrar sus trabajos anteriores y dejar reseñas para los demás (a menudo no está abierta al público). | Lista de clasificación |
Existen otros tipos de mercados, como Patreon, que podrían considerarse sociales. Sin embargo, no se ajustan plenamente a los criterios establecidos, ya que muchos no permiten un contacto amplio con los vendedores o entre compradores.
Estrategia de colocación en el mercado social
Aunque plataformas como Facebook pueden proporcionar un amplio abanico de clientes, los mercados en línea especializados también tienen sus ventajas. Por ejemplo, una empresa que venda moda y accesorios o enlace a su tienda Etsy podría tener más suerte con una plataforma orientada a la moda. Todo depende del posicionamiento.
Las alternativas al mercado de Facebook, como Marktplaats, también pueden tener un enfoque amplio en términos de clientes, pero tienen un enfoque estrecho en términos de propósito. La gente acude a un sitio de este tipo para comprar y comerciar con sus iguales, mientras que un sitio de redes sociales es principalmente para las redes sociales. En consecuencia, las tasas de conversión publicitaria suelen ser mucho más altas debido al enfoque de mercado.
Las plataformas de enfoque amplio sufren la mayor competencia de los gigantes del comercio electrónico. Tener un nicho puede ser útil, así que realiza un análisis del mercado online. Aquí tienes un práctico gráfico que puede ayudarte con todos los factores que debes tener en cuenta:
A partir de aquí, también querrás medir lo siguiente:
- Cómo llegan los clientes a su mercado: analice los datos de píxeles, SEO y conversiones de anuncios
- Dónde se producen las conversiones y dónde rebotan: tasas de rebote y tasas de salida
- Productos más comprados o solicitados
Utilizando los puntos anteriores, también puede decidir los siguientes pasos más viables. Le informará sobre si necesita mejorar la UI/UX para contrarrestar los rebotes, mejorar las campañas SEO/PPC o si el problema está en su cartera de productos.
Consejos para la gestión del comercio electrónico y los mercados
Si gestionas una comunidad de venta o intercambio en una plataforma de redes sociales, la moderación es imprescindible. Las cuentas spam siempre proliferan cuando un sistema no está pensado principalmente para el comercio. Del mismo modo, no pierdas de vista las estafas inherentes a los mercados abiertos.
Plataformas como BlaBlaCar prohíben el uso de determinadas palabras en el chat. Esto sirve para varias cosas. Puede permitir a la plataforma evitar ventas que se produzcan fuera de su marco, evitar que la gente eluda los sistemas internos para hacer tratos por su cuenta (reduciendo tus ingresos), y también evitar estafas. Este sistema puede ser necesario si su mercado puede sufrir estos problemas.
Anuncios en redes sociales para atraer clientes
En cuanto a la publicidad, los mercados deben funcionar a pleno rendimiento. Utilice tantos tipos de publicidad como sea posible, pero debe saber dónde encajan y para qué sirven:
- SEO en el mercado social: asegúrese de tener las palabras clave adecuadas (especialmente cola larga)
- En términos de SEO de productos, los mercados deben examinar sus nichos y encontrar, no sólo las palabras clave adecuadas para un producto específico, sino también las palabras clave para los productos sustitutivos.
- El SEO de marca debe centrarse en los puntos fuertes (mejores precios, mejores calidades, entrega gratuita, etc.).
- Publicidad por correo electrónico: envíe correos electrónicos cuando tenga ofertas especiales o necesite atraer clientes.
- Mantener una lista de correo electrónico o conseguir que la gente se inscriba en el sitio web
- Remarketing y notificación de carrito: utilice también correos electrónicos para recordar a los clientes existentes las compras potenciales o los artículos que tienen en su carrito.
- Publicidad dirigida: capte el interés de su nicho con la colocación de productos específicos.
- Realiza pruebas A/B siempre que puedas (especialmente cuando estés buscando tu nicho).
La publicidad en vídeo también es una forma estupenda de promocionar su tienda o mercado.
Formatos de vídeo en las redes sociales
Cuando utilices un mercado social que no te pertenezca, debes tener cuidado con las normas de contenido. Por ejemplo, cuando añades un vídeo a Facebook Marketplace, tiene que ser un MP4, MOV o GIF con una proporción 1:1. Los ajustes de vídeo ideales deben ser compresión H.264, píxeles cuadrados, frecuencia de imagen fija, barrido progresivo y compresión de audio AAC estéreo. Tampoco se admiten subtítulos de vídeo.
Con TikTok, los archivos MOV y MP4 son mejores a 1080 x 1920 con una relación de aspecto de 9:16. Instagram admite estos dos tipos de archivos, así como GIF. Merece la pena tenerlas en cuenta como las tres mejores redes sociales para el comercio.
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