Ryšių su klientais valdymas (CRM) yra didelė pramonės šaka, o jos programinės įrangos sektorius sparčiai auga. Rinkos dydis 2019 m. siekė 40,2 mlrd. prognozės rodo, kad kad nuo 2020 iki 2027 m. ji gali augti 14,2%. Šiuo metu pramonėje auga programinės įrangos kaip paslaugos paklausa diegiant ryšių su klientais valdymo rinkinius ir sprendimus.
CRM gali daug kuo papildyti verslą. Jie padeda valdyti pardavimus, teikia naudingas įžvalgas, integruojasi su socialine žiniasklaida ir palengvina komandos bendravimą. CRM padeda sekti klientų duomenis, tvarkyti unikalius klientų profilius ir stebėti visus tarpusavio ryšius. Tokiu būdu jie supaprastina daugelį procesų, kuriuos būtų sudėtinga atlikti rankiniu būdu, ir kartu suteikia vieną centrą visiems ryšių su klientais poreikiams tenkinti.
Programinė įranga gali daug ką pasiūlyti įmonėms, nes padeda organizuoti ir palaikyti ryšius su klientais ar pirkėjais. Ji padeda jūsų darbuotojams tvarkyti savo laiką ir sekti užduotis. Ji taip pat suteikia jiems galingą priemonę darbo vietos efektyvumui didinti. Ryšių su klientais valdymo priemonės tai daro organizuodamos kontaktų duomenis, ateities perspektyvas ir nustatydamos priminimus atstovams. Jos taip pat suteikia dar daugiau naudos.
Ryšių su klientais valdymo sistemų tipai
Iš esmės yra trys CRM skalės:
- Stalinių kompiuterių sistemos: Tai vietinės sistemos, veikiančios viename kompiuteryje (šiame straipsnyje mes ne taip dažnai minėsime šį tipą, nes jis neatitinka tinkamo internetinių klientų valdymo masto).
- Kliento ir serverio sistema: Šios sistemos veikia per centrinę duomenų bazę, saugomą bendrame serveryje. Paprastai tai yra savarankiškos sistemos, veikiančios naudojant kiekvieno naudotojo asmeniniame kompiuteryje įdiegtą programinę įrangą.
- Debesų sistemos: Tai moderniausios sistemos, veikiančios visame pasaulyje, jei tik yra prieiga prie tinklo. Serverius tiekia ir prieglobą internete teikia trečiosios šalies paslaugų teikėjas, paprastai
Kliento ir serverio sistema ir debesų sistema yra veiksmingiausios, tačiau kiekviena iš jų turi trūkumų. Pirma, asmeninio serverio kaina yra daug didesnė nei trečiųjų šalių debesijos platformų. Kita vertus, pirmoji suteikia verslui didesnę saugumo ir privatumo kontrolę. Atkūrimas po avarijos taip pat gali būti sudėtingas, jei įmonei tenka tai daryti pačiai. Tačiau priklausomai nuo trečiosios šalies tai gali būti rizikinga. Mobilumas yra dar viena problema. Asmeninis serveris retai kada gali būti toks pat plačiai prieinamas kaip dauguma didžiulių debesijos platformų.
Serverių tipai turėtų būti pasirenkami atsižvelgiant į įmonės poreikius, nes kiekvienam iš jų būdingos skirtingos aplinkybės, galinčios turėti įtakos įmonės klientų valdymo procesams.
Integruoti ryšių su klientais valdymo programinės įrangos sprendimai
Ką daro CRM programinė įranga ir kokią pridėtinę vertę ji sukuria, išskyrus tai, ką rodo jos pavadinimas? Vienas iš pagrindinių jos privalumų yra tai, kad visus ryšius su klientais galima laikyti vienoje vietoje. Visos reikiamos informacijos apie klientus laikymas vienoje vietoje gali labai padidinti našumą. Tai leidžia bendrovėms supaprastinti procesus ir daug lengviau koordinuoti veiksmus tarp skyrių. Ryšių su klientais valdymo sistemos dar labiau padeda vadovams ir atstovams pagreitinti bylų ir dokumentų paieškos procesą. Tai ne tik puikiai tinka verslui, bet ir yra labai svarbus žingsnis siekiant klientų sėkmės.
CRM leidžia atstovams ir jų komandoms automatizuoti procesus pagal kelias linijas ir taip padidinti efektyvumą. Komandoms nereikia praleisti tiek daug laiko registruojant el. laiškus, skambučius, susitikimus ir sąveikas. Jos gali automatiškai saugoti tokio pobūdžio informaciją ir rinkti / kaupti ją sistemoje. Tolesnė CRM automatizavimo nauda išryškėja, kai atstovai atnaujina visus sandorius, atsižvelgdami į tai, kokioje stadijoje jie yra. Sistema gali automatiškai atlikti daugelį pareigų bet kuriame etape. Tai apima svorių nustatymą, apibendrinimą ir vizualizavimą.
CRM ne tik padeda geriau tvarkyti buhalterinę apskaitą ir sudaryti tvarkaraščius, bet ir leidžia rinkti naujų formų duomenis apie santykius su klientais. Tokie skaitmeniniai žurnalai gali būti labai naudingi norint sužinoti tikslią sąveiką su klientu. Atstovai galės lengvai ieškoti kataloge, kada kontaktas apsilankė jūsų įmonės interneto svetainėje arba iš jos atsisiuntė turinį, arba ar jau kalbėjosi su kitu jūsų pardavimų komandos nariu. Kataloguoti ir peržiūrėti tokius duomenis dar niekada nebuvo taip paprasta.
Bendravimo nauda
CRM yra naudingiausi kuriant geresnius ryšius su klientais ir tarp skyrių. Šios sistemos taip pat labai pagerina atstovų tarpusavio bendravimą. Atstovai gali sekti visas kliento pirkimo dalis ir susidaryti tikslų pirkėjo kelionės vaizdą. Kiekvieną sąveiką, elektroninį laišką, skambutį ir kitus panašius bendravimo įvykius jie gali naudoti kaip duomenis geresniam bendravimui. Pavyzdžiui, atstovas gali naudoti CRM, kad žinotų, ar ir kada jam reikia dar kartą susisiekti su savo klientais.
Be to, atstovai gali suskirstyti savo klientų bazę pagal vietovę, įmonės dydį ar sandorio etapą, todėl bendrauti tarp skyrių yra daug lengviau (ypač didelėse įmonėse). Tai ypač naudinga skiriant ir perskirstant užduotis, nes CRM leidžia vadovams priskirti atstovams konkrečias pareigas. Pardavimų vadovai, vadybininkai ir atstovai taip pat gali vos keliais spustelėjimais perskirstyti konkrečias užduotis.
Šis darbo būdas ypač naudingas atliekant administracines pareigas. CRM gali ne tik generuoti pardavimo duomenis ir ataskaitas. Jos taip pat gali supaprastinti rankinį duomenų įvedimą, įrašyti ir (arba) pažymėti pokalbius bei kataloguoti kontaktinę informaciją. Taip sutaupoma daug laiko, o informacijos perdavimas tarp šalių tampa mažiau sudėtingas. Daug naudos teikia tai, kad visi dirba su tais pačiais duomenimis, todėl galima išvengti ir įvairių nesusikalbėjimo atvejų. Užtikrinti, kad visi turėtų tą patį numerių ir informacijos apie klientus šaltinį, yra didelis žingsnis siekiant, kad visi būtų vieningi.
CRM programinės įrangos finansiniai privalumai
"Hubspot" duomenimis, CRM naudojančios įmonės patiria 29% pardavimų padidėjimą, geresnį komandos produktyvumą ir daugybę kitų privalumų. Nors įmonės sumoka įvairias sumas, akivaizdi investicijų grąža yra labai didelė. Automatizavus daugelio skaičių rinkimą, daug lengviau stebėti ir naudoti duomenis apie pardavimus. Kaip minėta anksčiau, tai taip pat naudinga tuo, kad nuobodžios užduotys, pavyzdžiui, pardavimų ataskaitų generavimas, tampa kelių paspaudimų klausimu.
Taip pat lengva įvertinti asmenines ataskaitas. Ištraukę įvairiausius duomenis ir rodiklius galite sužinoti, kaip klientai reaguoja į jūsų pardavimo taktiką. Tai taip pat gali būti puiki testavimo ir mokymo priemonė darbuotojams, suteikianti naudingą grįžtamąjį ryšį, pagrįstą matematiniais modeliais. Tai dar labiau supaprastina strateginių sprendimų priėmimą, nes tikslių prognozių planavimas yra vienas iš pagrindinių rūpesčių, kai reikia planuoti kitą žingsnį.
Tai taip pat padeda lengvai generuoti skirtingus laikotarpius ar laiko skalę. Mėnesio pajamos ar metų pajamos - nesvarbu. Automatizavimas gali sukurti šias ataskaitas per trumpą laiką. Jos gali sudaryti jūsų įmonės augimo diagramą, kurią galės matyti ir potencialūs investuotojai. Naudodamiesi tokiomis technologijomis nuolat stebėkite savo suinteresuotąsias šalis ir naudokite ryšių su klientais valdymo technologijas, kad rastumėte geriausią ateities taktiką.
Susijęs straipsnis: Smulkaus verslo SEO praktika