Klientu attiecību pārvaldība (CRM) ir liela nozare, un tās programmatūras nozare strauji attīstās. Tirgus apjoms 2019. gadā bija 40,2 miljardi ASV dolāru un prognozes liecina. ka no 2020. līdz 2027. gadam tā var pieaugt par 14,2%. Pašlaik nozarē pieaug pieprasījums pēc programmatūras kā pakalpojuma klientu attiecību pārvaldības komplektu un risinājumu ieviešanā.
CRM var daudz ko pievienot uzņēmumam. Tie palīdz vadīt pārdošanu, sniedz noderīgu ieskatu, integrējas ar sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem un atvieglo komandas saziņu. CRM palīdz sekot līdzi klientu datiem, pārvaldīt unikālus klientu profilus un izsekot visām mijiedarbībām. Tādējādi tie vienkāršo daudzus procesus, kurus būtu sarežģīti veikt manuāli, vienlaikus nodrošinot vienotu centru visām klientu attiecību vajadzībām.
Uzņēmumiem ir daudz ko piedāvāt no nozares programmatūras puses, jo tā palīdz organizēt un atvieglot mijiedarbību ar klientiem vai pasūtītājiem. Tā palīdz jūsu darbiniekiem pārvaldīt savu laiku un sekot līdzi uzdevumiem. Tā arī sniedz viņiem spēcīgu rīku darba vietas efektivitātes paaugstināšanai. Klientu attiecību pārvaldības rīki to dara, organizējot kontaktu datus, nākotnes perspektīvas un iestatot atgādinājumus pārstāvjiem. Tie sniedz arī vēl vairāk priekšrocību.
Klientu attiecību pārvaldības sistēmu veidi
Kopumā ir trīs CRM skalas:
- Darbvirsmas sistēmas: Tās ir lokālās sistēmas, kas darbojas vienā datorā (šajā rakstā mēs uz tām tik bieži neatsauksimies, jo tās neatbilst pareizajam tiešsaistes klientu pārvaldības mērogam).
- Klienta/servera sistēma: Tās darbojas, izmantojot centrālo datu bāzi, kas glabājas kopējā serverī. Parasti tās ir pašpietiekamas sistēmas, kas darbojas ar programmatūru, kura instalēta katra lietotāja personālajā datorā.
- Mākoņtehnoloģiju sistēmas: Tās ir vismodernākās, kas darbojas globāli, ja vien ir pieejama piekļuve tīklam. Serverus piegādā un izvieto tiešsaistē trešās puses pakalpojumu sniedzējs, parasti
Klients/serveris sistēma un mākoņa sistēma ir visefektīvākās, taču katrai no tām ir savi trūkumi. Pirmkārt, personīgā servera izmaksas ir daudz lielākas nekā trešo personu mākoņplatformām. No otras puses, pirmā no tām sniedz uzņēmumam lielāku kontroli pār drošību un privātumu. Atjaunošana pēc katastrofas var būt arī apgrūtinoša, ja uzņēmumam tā jāveic pašam. Taču, ja tas ir atkarīgs no trešās puses, tas var būt riskanti. Vēl viens jautājums ir mobilitāte. Personīgais serveris reti kad var būt tikpat plaši pieejams kā lielākā daļa masveida mākoņu platformu.
Serveru tipu izvēle jāveic, ņemot vērā uzņēmuma vajadzības, jo katram no tiem ir atšķirīgi apsvērumi, kas var ietekmēt uzņēmuma klientu pārvaldības procesus.
Integrēti klientu attiecību pārvaldības programmatūras risinājumi
Ko CRM programmatūra dara un kādu pievienoto vērtību tā sniedz, izņemot to, ko norāda tās nosaukums? Viena no galvenajām priekšrocībām, ko tā sniedz, ir iespēja ērti uzturēt visas attiecības ar klientiem vienuviet. Visas nepieciešamās informācijas par klientiem glabāšana vienuviet var ievērojami uzlabot produktivitāti. Tas ļauj uzņēmumiem racionalizēt procesus un daudz vieglāk koordinēt darbību starp nodaļām. Klientu attiecību pārvaldības sistēmas vēl vairāk palīdz vadītājiem un pārstāvjiem paātrināt failu un dokumentu meklēšanas procesu. Tas ir ne tikai lielisks ieguvums uzņēmumam, bet arī būtisks solis ceļā uz klientu panākumiem.
CRM ļauj pārstāvjiem un viņu komandām automatizēt procesus vairākās līnijās, tādējādi uzlabojot efektivitāti. Komandām nav jātērē tik daudz laika, lai reģistrētu e-pasta vēstules, zvanus, tikšanās un mijiedarbību. Tās var automātiski saglabāt šāda veida informāciju un apkopot/agregēt to sistēmā. Papildu ieguvumi no CRM automatizācijas parādās, kad pārstāvji atjaunina visus darījumus, ņemot vērā to stadiju, kurā tie atrodas. Sistēma var automātiski veikt daudzus pienākumus jebkurā posmā. Tas ietver svēršanu, summēšanu un vizualizēšanu.
CRM ne tikai ļauj labāk veikt grāmatvedības uzskaiti un plānošanu, bet arī piedāvā jaunus klientu attiecību datu vākšanas veidus. Šādi digitāli žurnāli var būt ļoti noderīgi, lai precīzi zinātu, kāda ir mijiedarbība ar klientu. Pārstāvjiem būs viegli meklējams katalogs par to, kad kontaktpersona ir apmeklējusi jūsu uzņēmuma tīmekļa vietni vai lejupielādējusi no tās saturu, vai arī vai tā jau ir runājusi ar citu jūsu pārdošanas komandas locekli. Šādu datu kataloģizēšana un aplūkošana vēl nekad nav bijusi vienkāršāka.
Komunikācijas priekšrocības
CRM ir visnoderīgākie, lai veidotu labāku saziņu ar klientiem un starp nodaļām. Izmantojot šīs sistēmas, ievērojami uzlabojas arī komunikācija starp pārstāvjiem. Pārstāvji var izsekot visiem klienta pirkuma posmiem, veidojot precīzu priekšstatu par pircēja ceļojumu. Viņi var izmantot katru mijiedarbību, e-pastu, tālruņa zvanu un citus komunikācijas notikumus kā datus labākai saziņai. Piemēram, pārstāvis var izmantot CRM, lai zinātu, vai un kad viņam ir nepieciešams sazināties ar klientu.
Turklāt pārstāvji var iedalīt savu klientu bāzi pēc atrašanās vietas, uzņēmuma lieluma vai darījuma posma, tādējādi atvieglojot saziņu starp nodaļām (īpaši lielos uzņēmumos). Tas ir īpaši noderīgi, nosakot un pārdalot uzdevumus, jo CRM ļauj vadītājiem atzīmēt pārstāvjus ar konkrētiem pienākumiem. Pārdošanas vadītāji, menedžeri un pārstāvji var arī ar dažiem klikšķiem pārdalīt konkrētus uzdevumus.
Šis darba režīms ir īpaši noderīgs administratīvo pienākumu veikšanai. CRM var ne tikai ģenerēt pārdošanas datus un pārskatus. Tie var arī vienkāršot manuālu datu ievadīšanu, reģistrēt/atzīmēt sarunas un katalogēt kontaktinformāciju. Tas ietaupa daudz laika un padara informācijas pārsūtīšanu starp pusēm mazāk apgrūtinošu. Ir daudz priekšrocību, ja visi strādā ar vieniem un tiem pašiem datiem, kas var novērst arī dažāda veida nesaprašanos. Nodrošināt, ka visiem ir viens un tas pats numuru un klientu informācijas avots, ir liels solis, lai visi būtu vienisprātis.
CRM programmatūras finansiālās priekšrocības
Saskaņā ar Hubspot datiem uzņēmumi, kas izmanto CRM, pieredz 29% pārdošanas apjoma pieaugumu, lielāku komandas produktivitāti un virkni citu priekšrocību. Lai gan uzņēmumi galu galā maksā dažādas summas, acīmredzamā atdeve ir ļoti augsta. Daudzu skaitļu vākšanas automatizēšana ļauj daudz vieglāk izsekot un izmantot datus par pārdošanu. Kā jau minēts iepriekš, tā arī padara garlaicīgus uzdevumus, piemēram, pārdošanas pārskatu ģenerēšanu, par dažu klikšķu jautājumu.
Personalizēto pārskatu novērtēšana arī ir ļoti vienkārša. Visu veidu datu un metriku izvilkšana var sniegt daudz informācijas par to, kā klienti reaģē uz jūsu pārdošanas taktiku. Tas var būt arī lielisks testēšanas un mācību rīks darbiniekiem, sniedzot noderīgu atgriezenisko saiti, pamatojoties uz matemātiskiem modeļiem. Tas padara stratēģisko lēmumu pieņemšanu vēl vienkāršāku, jo precīzu prognožu plānošana ir viena no galvenajām rūpēm, plānojot nākamos soļus.
Tas palīdz arī viegli ģenerēt dažādus laika periodus vai laika skalas. Ikmēneša ieņēmumi vai gada ieņēmumi, tam nav nozīmes. Automatizācija var ģenerēt šos pārskatus īsā laikā. Tie var atspoguļot jūsu uzņēmuma izaugsmi, lai to varētu redzēt arī potenciālie investori. Ar šādām tehnoloģijām nodrošiniet, lai jūsu ieinteresētās personas būtu lietas kursā, un izmantojiet klientu attiecību pārvaldības tehnoloģijas, lai atrastu labāko nākotnes taktiku.
Saistīts raksts: Mazo uzņēmumu SEO prakse