Mārketinga būtība ir pareizā brīdī sniegt pareizo ziņu pareizajiem cilvēkiem. Tas šķiet vienkārši, bet tas prasa daudz plānošanas un (paradoksāli) iespēju improvizēt. Tāpēc ziņojumapmaiņas stratēģija var būt izšķiroša jebkuram uzņēmumam.

Šajā rakstā tiks aplūkotas tendences, kas jāņem vērā, izstrādājot ziņojumapmaiņas stratēģiju. Mēs arī iepazīstināsim ar kādu nozīmīgu izmantošanas gadījumu, kas ilustrē šos jēdzienus zīmola komunikācijas un reklāmas praksē. Cerams, ka tie var palīdzēt panākt korporatīvās komunikācijas pārveidi mazākos uzņēmumos.

Ziņojumapmaiņas stratēģijai jābūt dinamiskai

2022. gadā ir vairākas vietas, kur jūsu ziņojums tiks parādīts. Dažādie kanāli ietver jūsu sociālos plašsaziņas līdzekļus, jūsu tīmekļa vietni un jūsu bezsaistes saturu. Tomēr mārketinga speciālisti aizvien biežāk secina, ka ziņojumos nav sudraba pults. Tas ir novedis pie dinamiskākiem vēstījumu un zīmola elementu veidiem.

Divi veidi, kā tas ir visredzamāk redzams, ir šādi. Pielāgojami logotipi un Pielāgojama ziņojumapmaiņa. Dažādiem kanāliem un situācijām ir noderīgi dažādi logotipa vai sociālo mediju satura varianti, lai atspoguļotu dažādus uzņēmuma elementus. Tas ir saistīts ar izpratni, ka tas, kas darbojas, piemēram, Twitter, nedarbosies Instagram.

Gan vēstījumu, gan zīmola materiālu pielāgojamība nodrošina to, ka auditorijai ir dažādi segmenti. Tas palīdz uzņēmumam saglabāt vairākus aspektus, jo viena kanāla valoda un formāts netiks pārnests visur citur.

Tādēļ rodas jautājums: kā uzņēmumi var izveidot zīmola identitāti ar mainīgu zīmolu? Vienmēr ir svarīgi pārliecināties, ka jūsu stratēģija atbilst jūsu zīmola vēstījumu sistēmai, lai nodrošinātu konsekvenci. Turiet vienu no šīm metodēm pa rokai un iemāciet to jauniem darbiniekiem, lai saglabātu savu balsi parametru robežās. Var pat būt noderīgi, ja jums ir dažādi ietvari, kas atšķiras dažādiem kanāliem.

Padomi par sociālo brekingu un ziņojumapmaiņas stratēģiju

Zīmola veidošana sociālo mediju laikmetā ir process, kas nepārtraukti mainās. Tāpēc ir svarīgi atjaunināt savu zīmolu, lai tas atbilstu jaunu kanālu, jaunu auditoriju un jaunas vides vajadzībām. Jaunākās tendences sociālajā zīmolvedībā liecina:

• TikTok mārketings būs nozīmīgs ieguvums

TikTok ir guvis lielu ievērību jauniešu vidū. Tai ir arī daži veikli zīmolvedības un mārketinga rīki, kas nav pieejami nevienai citai platformai (ko mēs aprakstījām šeit). Pētījumi liecina, ka labākā ziņojumapmaiņa vietnē TikTok ir kodolīga., kas ir stingri rediģēts, lai nodrošinātu ātru tempu, un tajā ir iekļauta mūzika.

• Pinterest un Snapchat ļaus labāk segmentēt

Mazākas platformas ļauj mērķtiecīgāk un (dažkārt) lētāk izmantot reklāmas līdzekļus. Veidojiet savu zīmolu šajās vietās, ja tās atbilst jūsu vēstījumam, produktam un auditorijai.

• Visas pazīmes liecina, ka sociālā komercija palielinās

Pazīmes liecina, ka sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas aizvien vairāk integrēsies veikalu vitrīnās. Sagatavojiet saturu un zīmolvedības materiālus labākām e-komercijas iespējām.

• Video vēl nezaudē popularitāti, bet audio apjoms pieaug.

Video saturs joprojām ir labākais veids, kā izplatīt mārketinga vēstījumu. Tomēr audio saturs kļūst arvien populārāks, jo palielinās podkāstu klausīšanās un balss meklēšanas optimizācija. Ja nepieciešams, pārliecinieties, ka jūsu zīmolvedībā ir iekļauti atšķirīgi audio elementi, piemēram, skaņas fragmenti, džingli un balss meklēšanas atslēgvārdi.

• Ietekmētāju mārketings strauji aug

Ietekmētāji kļūst par arvien nozīmīgāku tiešsaistes mārketinga jomas sastāvdaļu. Izvēloties influenceru, pārliecinieties, vai viņš atbilst jūsu zīmola tēlam un mērķauditorijai. Mēs esam sīkāk rakstījuši par ietekmētāju mārketingu šeit..

Koncentrējieties uz klientu komunikācijas pārvaldības stratēģiju

Zīmoli pārāk daudz laika velta zīmola iekšējiem zīmola aspektiem un detaļu noteikšanai. 2022. gadā un turpmāk svarīgi ir tas, kā klienti mijiedarbojas ar zīmolu. Jūsu uzdevums ir pārliecināties, ka komunikācijas stratēģija rada nozīmīgas konversijas, pārdošanas apjomus un uzlabo zīmola ievērību.

Jebkurā zīmola komunikācijas stratēģijā klientam ir jābūt pirmajā vietā. Lūk, daži veidi, kā to izdarīt:

• Saziņas personalizēšana: izmantojiet klientu vārdus, lai viņi saziņā justos kā mājās un pielāgotu pieredzi viņu uzvedībai (piemēram, piešķiriet viņiem atlaidi produktam, ko viņi parasti pērk).
• Pielāgojamas izvēles: Jūsu saziņai ir jādarbojas tā, lai tā vislabāk atbilstu klienta vajadzībām. Pajautājiet viņiem, kurā laikā vislabāk rakstīt viņiem ziņojumus, kāda veida saziņu viņi izvēlas (teksta vai vizuālo), kā arī iespēju atteikties no potenciāli kaitinošām e-pasta ķēžu vēstulēm.
• Humanizējiet savu svarīgo vēstījumug: Pārliecinieties, ka jūsu klienti jūtas tā, it kā otrā pusē būtu cilvēks. Lai gan ir svarīgi deleģēt automatizētai automatizācijai maznozīmīgus uzdevumus, jūsu galvenajiem klientiem ir nepieciešama personiska uzmanība.
• Sekojiet līdzi izšķirošajiem pieminējumiem: Izveidojiet Google brīdinājumus un uzraugiet savus atslēgvārdus kā zilonis. Uzziniet, kādi jautājumi rodas klientiem, un pielāgojiet savas lapas, produktu pamācības un saturu, lai novērstu jebkādus nepareizus priekšstatus vai pārpratumus. Lai izveidotu pašpietiekamu klientu kopienu, jums vajadzētu izmantot arī ziņapmaiņas lietotnes vai Discord.

Runājot par ziņapmaiņas lietotnēm...

Ziņojumapmaiņas lietotņu stratēģijas mazajiem uzņēmumiem

Ja esat mazs uzņēmums, jums ir jāveido saikne ar savu kopienu un jāveido kontakti. Kamēr lielajiem uzņēmumiem ir jāpielāgo savs vēstījums, lai piesaistītu mazāko kopsaucēju, jūs varat koncentrēties uz galveno klientu bāzi. Lielisks veids, kā to izdarīt, ir izmantot tādas ziņapmaiņas lietotnes kā Telegram un Discord, lai veidotu kopienas.

Lai patiesi izmantotu savu potenciālu, izmantojiet savas spējas sniegt pakalpojumus šai pieticīgajai auditorijai, lai veidotu ilgtermiņa kontaktus. Tiešā saziņa un personalizēta klientu apkalpošana ir jūsu galvenā priekšrocība. Lūk, kā to maksimāli izmantot, izmantojot saskaņotu stratēģiju 2022. gadam:

• Automatizācijas izmantošana

Lai pārvaldītu klientu jautājumu un pieprasījumu pieplūdumu, varat izmantot tērzēšanas robotus, lai apstrādātu vismazāk sarežģītos jautājumus. Pareiza automatizācija var palīdzēt atvieglot daudz smaga darba.

• Intersticiālo ziņojumapmaiņas izmantošana

Starppiedvārdu ziņojumapmaiņa ir lielisks veids, kā pārcelt klientus uz citām lapām ārpus lietotnes. Paziņojumā jāiekļauj īss apraksts un aicinošs attēls ar USP, kas veicina CTR.

• Starpkanālu veicināšana

Kā jau iepriekš minējām, ir svarīgi, lai zīmola balss būtu konsekventa, taču mainīga dažādos kanālos. Noskaidrojiet, cik plašs ir jūsu tīkls, izpētot, ko piesaistāt katrā kanālā, un pārliecinieties, vai tas atbilst jūsu vēlamajai segmentācijas stratēģijai. Attiecīgi pielāgojiet savu vēstījumu, pamatojoties uz uzņēmuma vajadzībām.

• Būtisko rādītāju uzraudzība

Attiecībā uz ziņojumiem un lietotāju darbībām rūpīgi uzraugiet to ietekmi. Izmantojiet analītiskos datus, lai noskaidrotu, kur cilvēki klikšķina pēc tam, kad esat publicējis savu ziņojumu, lai novērtētu tā efektivitāti.

Lietošanas gadījums: Nike un Adidas zīmola un ziņojumapmaiņas lietojumprogrammas

Šeit ir daži lieliski piemēri par to, kā lielie uzņēmumi pārvalda savu korporatīvo zīmolu pārvaldību un mārketinga vēstījumus. Nike un Adidas ir divi lielākie masveidā ražoto apavu ražotāji, tāpēc ir svarīgi redzēt, kā tie nepārtraukti kontrastē savus vēstījumus, vienlaikus saglabājot savu galveno identitāti un piemērojot dažas no iepriekš uzsvērtajām tendencēm.

Mainīga logotipa un ziņojumapmaiņas stratēģija

Nike zīmola vadlīnijās ir parādīts, kā uzņēmums saglabā sava logotipa variācijas, vienlaikus saglabājot būtiskus elementus:

Adidas zīmola vadlīnijās līdzīgi ir aprakstītas vairākas Adidas logotipa variācijas, taču ir uzsvērti būtiski "do" un "ne":

Lūk, kā ziņojumapmaiņas stratēģija atspoguļo uzņēmuma vērtības, kas noteiktas ziņojumapmaiņas sistēmā:

Divvirzienu komunikācija un kopienas veidošana

Nike izmanto divvirzienu saziņu savā saziņas stratēģijā, izmantojot Instagram un Twitter. To vispārējā stratēģija ir:

• Sadarbojieties ar augsta līmeņa cilvēkiem
• Veicināt un izmantot lietotāju radīto saturu.
• Piedalieties klientu sarunās
• Izplatīt stāstu izplatīšanu sociālajos plašsaziņas līdzekļu kanālos

Lūk, piemērs par Instagram iesniegumiem, ko viņi iekļauj savā sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketingā. Kampaņai bija pievienots rīks, kas ļāva lietotājiem izveidot šos attēlus. Tas ir piemērs, kā pielāgot un personalizēt ziņojumus, kas palīdz lietotājiem vairāk iesaistīties mārketinga vēstījumā. Šī rīka izmantošana arī palīdz visam lietotāju radītajam saturam palikt zīmola vadlīnijās, zīmējot radošas robežas ap klientu radīto produkciju.

Interesanti arī atzīmēt, ka izvēlētie attēli atbilst zīmola tēlam, kas noteikts vadlīnijās:

Ietekmētāju ziņojumapmaiņas stratēģija

Arī Adidas ir aktīvi izmantojis ietekmīgos cilvēkus un personalizāciju. Izmantojot influencerus, viņi ievēro savas iepriekš minētās vadlīnijas (sporta gars, koncentrēšanās uz sportistiem, skaidra Adidas preču attēlošana utt.). Šiem attēliem sekoja stāsti par sportistēm.

Šo kampaņu mērķis bija pielāgot to vēstījumus, lai tie vairāk iekļautu sievietes. Ar šiem attēliem un stāstiem kampaņas izraisīja lielu rezonansi, palielinot sieviešu iesaisti.

Cerams, ka arī jūs varēsiet izmantot šīs pašas stratēģijas, mācoties no labākajiem.