Маркетингът се състои в отправяне на правилното послание към правилните хора в правилното време. Това изглежда просто, но изисква много планиране и (парадоксално) възможност за импровизация. Ето защо стратегията за изпращане на съобщения може да бъде от решаващо значение за всеки бизнес.

В тази статия ще бъдат разгледани тенденциите, които трябва да вземете предвид за вашата стратегия за изпращане на съобщения. Също така ще представим основен случай на употреба, който илюстрира тези концепции в комуникацията на марката и рекламната практика. Надяваме се, че те могат да помогнат за постигането на трансформация на корпоративната комуникация за по-малките предприятия.

Стратегията за изпращане на съобщения трябва да бъде динамична

През 2022 г. има няколко места, на които ще се появи вашето съобщение. Различните канали включват социалните медии, уебсайта ви и офлайн съдържанието ви. Маркетолозите обаче все повече откриват, че няма сребърен куршум за посланията. Това води до по-динамични форми на послания и елементи на марката.

Двата начина, по които това е най-видимо, са Адаптивни лога и Адаптивни съобщения. Наличието на различни варианти на логото или съдържанието в социалните медии за различни канали и ситуации е полезно за предаване на различни елементи от бизнеса. Това става с разбирането, че това, което работи например в Twitter, няма да работи в Instagram.

Адаптивността на посланията и материалите за брандиране не забравя, че аудиторията има различни сегменти. Тя помага на компанията да поддържа множество аспекти, тъй като езикът и форматът на един канал няма да се преведат навсякъде другаде.

Това повдига въпроса: как компаниите могат да създадат идентичност на марката с променлив брандинг? Винаги е важно да се уверите, че стратегията ви е свързана с рамката на посланията на марката, за да се осигури последователност. Дръжте под ръка една от тях и я преподайте на новоназначените служители, за да запазите гласа си в рамките на параметрите. Може дори да е полезно да разполагате с различни рамки, които се различават за различните канали.

Съвети за стратегията за социални брейдове и съобщения

Създаването на марка в ерата на социалните медии е процес, който непрекъснато се променя. Ето защо е важно да актуализирате брандинга си за годината, за да отговорите на нуждите на новите канали, новите аудитории и новите среди. Последните тенденции в областта на брандинга в социалните мрежи сочат:

• Маркетингът на TikTok ще бъде голямо предимство

TikTok оказва влияние сред младежката аудитория. Освен това тя разполага с някои спретнати инструменти за брандиране и маркетинг, които никоя друга платформа няма (която разгледахме тук). Изследванията показват, че най-добрите съобщения в TikTok са кратки, строго редактиран за бързо темпо и включва музика.

• Pinterest и Snapchat ще позволят по-добро сегментиране

По-малките платформи дават възможност за по-целенасочено и (понякога) по-евтино рекламиране. Изградете марката си на тези места, ако те отговарят на вашето послание, продукт и аудитория.

• Всички признаци сочат, че социалната търговия се разраства

Признаците сочат към все по-широка интеграция на витрините на магазините в платформите на социалните медии. Подгответе съдържанието и материалите за брандиране за по-добри възможности за електронна търговия.

• Видеото все още не губи скорост, докато аудиото се увеличава

Видеосъдържанието все още е най-добрият начин за предаване на маркетинговото ви послание. Въпреки това аудиосъдържанието се увеличава с увеличаването на слушанията на подкасти и оптимизация на гласовото търсене. Ако е уместно, уверете се, че брандингът ви съдържа отличителни аудио елементи като звукови хапки, джингли и ключови думи за гласово търсене.

• Маркетингът на влиятелни личности се изкачва

Влиятелните лица стават все по-важна част от онлайн маркетинга. Когато избирате инфлуенсър, уверете се, че той съответства на имиджа на вашата марка и целева аудитория. Писали сме по-подробно за маркетинга на влиятелни личности тук.

Фокус върху стратегията за управление на комуникацията с клиентите

Брандовете отделят твърде много време за вътрешните аспекти на брандинга и за настройката на детайлите. Това, което има значение през 2022 г. и след това, е как клиентите взаимодействат с марката. Вашата задача е да се уверите, че комуникационната стратегия води до значими конверсии, продажби и подобрено разглеждане на марката.

Всяка комуникационна стратегия на марката трябва да поставя клиента на първо място. Ето няколко начина да го направите:

• Персонализиране на комуникацията: използвайте имената на клиентите си, за да ги накарате да се чувстват по-уютно в комуникациите и да адаптирате преживяването към поведението им (напр. дайте им отстъпка за продукт, който обикновено купуват)
• Възможност за персонализиране на избора: Комуникацията ви трябва да работи по най-добрия начин за клиента. Попитайте ги в кое време е най-добре да им изпратите съобщение, какъв тип комуникация предпочитат (текстова или визуална), както и за възможността да се откажат от всякакви потенциално досадни вериги от имейли
• Очовечете важните си посланияg: Уверете се, че клиентите ви имат усещането, че от другата страна на телефона има човек. Въпреки че е важно да делегирате на автоматизацията дребни задачи, основните ви клиенти се нуждаят от лично внимание.
• Проследяване на важните споменавания: Поставете сигнали в Google и следете ключовите си думи като ястреб. Изпреварвайте въпросите, които клиентите задават, и коригирайте своите страници, ръководства за продукти и съдържание, за да изчистите всички погрешни схващания или недоразумения. Трябва също да използвате приложения за съобщения или Discord, за да създадете самостоятелна общност от клиенти.

Говорейки за приложения за изпращане на съобщения...

Стратегии за приложения за изпращане на съобщения за малкия бизнес

Ако сте малък бизнес, трябва да се сближите с общността си и да установите връзка с нея. Докато големите предприятия трябва да адаптират посланията си, за да привлекат най-малкия общ знаменател, вие можете да се съсредоточите върху основната клиентска база. Чудесен начин да направите това е да използвате приложения за съобщения като Telegram и Discord, за да изградите общности.

За да разгърнете наистина потенциала си, използвайте способността си да предоставяте услуги на тази скромна аудитория, за да изградите дългосрочни връзки. Директната комуникация и персонализираното обслужване на клиентите са вашето ключово предимство. Ето как да се възползвате максимално от него с помощта на последователна стратегия за 2022 г:

• Внедряване на автоматизация

За да се справите с притока на клиентски запитвания и заявки, можете да използвате чатботове, които да се справят с най-малко сложните от тях. Използването на подходяща автоматизация може да ви помогне да облекчите много от грубата работа.

• Използване на интерстициални съобщения

Изпращане на съобщения е чудесен начин да прехвърлите клиентите към други страници извън приложението. Съобщението трябва да съдържа кратко описание и привлекателно изображение с USP, което да стимулира CTR.

• Промоция по различни канали

Както вече споменахме, важно е да имате последователен, но променлив глас на марката в различните канали. Вижте колко широка е мрежата ви, като проучите кого привличате във всеки канал и дали той отговаря на желаната от вас стратегия за сегментиране. Коригирайте съответно посланието си в зависимост от нуждите на компанията.

• Мониторинг на ключови показатели

Когато става въпрос за вашите съобщения и дейности на потребителите, следете внимателно техните ефекти. Използвайте анализи, за да откриете къде кликват хората, след като сте публикували съобщението си, за да прецените неговата ефективност.

Случай на употреба: Приложения за брандиране и съобщения на Nike и Adidas

Ето няколко отлични примера за това как големи компании управляват своята корпоративна марка и маркетингови послания. Nike и Adidas са големите 2 в масовото производство на обувки, така че е важно да се види как те непрекъснато контрастират с посланията си, като същевременно запазват основната си идентичност и прилагат някои от тенденциите, подчертани по-рано.

Стратегия за променливо лого и послания

Насоките на марката Nike показват как тя поддържа вариациите на логото си, като същевременно запазва важни елементи:

Насоките на марката Adidas също така очертават множество варианти на логото Adidas, но подчертават важните досиета и забрани:

Ето как стратегията за комуникация отразява ценностите на компанията от тяхната рамка за комуникация:

2-посочна комуникация и изграждане на общност

Nike използва двупосочна комуникация в своята стратегия за съобщения чрез Instagram и Twitter. Общата им стратегия е:

• Сътрудничество с високопоставени лица
• Насърчаване и използване на съдържание, генерирано от потребителите
• Участвайте в разговорите на клиентите
• Разпространение на разкази в каналите на социалните медии

Ето един пример за подаване на информация в Instagram, който те включват в своя маркетинг в социалните медии. Кампанията е снабдена с инструмент, който позволява на потребителите да правят тези снимки. Това е пример за персонализиране и персонализиране на съобщенията, което помага на потребителите да бъдат по-ангажирани с маркетинговото послание. Използването на инструмента също така помага цялото съдържание, генерирано от потребителите, да остане в рамките на насоките на марката, като очертава творчески граници около продукцията, генерирана от потребителите.

Интересно е също така да се отбележи, че изображенията, които са избрали, съответстват на имиджа на марката им от техните насоки:

Стратегия за изпращане на съобщения от влиятелни лица

Adidas също така използва многократно влиятелни лица и персонализация. Използвайки инфлуенсъри, те поддържат своите насоки, както бе посочено по-рано (спортен дух, насоченост към спортистите, ясно представяне на продукти на Adidas и т.н.). Те последваха тези изображения с истории на жени спортисти.

Целта на тези кампании беше да коригират съобщенията си, за да бъдат по-приобщаващи за жените. Те направиха голям фурор, като повишиха ангажираността на женската аудитория с помощта на тези изображения и истории.

Надяваме се, че и вие можете да приложите същите стратегии, като се учите от най-добрите.