El marketing consiste en transmitir el mensaje adecuado a las personas adecuadas en el momento oportuno. Esto parece sencillo, pero implica mucha planificación y (paradójicamente) espacio para la improvisación. Por eso una estrategia de mensajería puede ser crucial para todas y cada una de las empresas.

Este artículo repasará las tendencias que debe tener en cuenta para su estrategia de mensajería. También vamos a presentar un importante caso de uso que ilustra estos conceptos en la práctica de la comunicación de marca y la publicidad. Esperamos que puedan ayudar a conseguir una transformación de la comunicación corporativa para las empresas más pequeñas.

La estrategia de mensajería debe ser dinámica

En 2022, su mensaje aparecerá en varios lugares. Entre los distintos canales se encuentran las redes sociales, el sitio web y el contenido offline. Sin embargo, lo que los profesionales del marketing están descubriendo cada vez más es que no existe una solución milagrosa para los mensajes. Esto ha dado lugar a formas más dinámicas de mensajería y elementos de marca.

Las dos formas más evidentes son Logotipos adaptables y Mensajería adaptable. Tener diferentes variaciones de su logotipo o de su contenido en las redes sociales para diferentes canales y situaciones es útil para transmitir diferentes elementos de la empresa. Hay que ser consciente de que lo que funciona en Twitter, por ejemplo, no va a funcionar en Instagram.

La adaptabilidad tanto de los mensajes como de los materiales de marca tiene en cuenta que las audiencias tienen diferentes segmentos dentro de ellas. Ayuda a una empresa a mantener múltiples facetas porque el lenguaje y el formato de un canal no se traducirán en todos los demás.

Esto plantea la siguiente pregunta: ¿cómo pueden las empresas establecer una identidad de marca con un branding variable? En aras de la coherencia, siempre es importante asegurarse de que la estrategia se ajusta al marco de mensajería de la marca. Tenga uno de ellos a mano y enséñeselo a los nuevos empleados para mantener su voz dentro de los parámetros. Incluso puede ser útil tener diferentes marcos que varíen para los distintos canales.

Consejos de estrategia de marketing y mensajería social

La creación de marca en la era de las redes sociales es un proceso en constante cambio. Por eso es importante actualizar la marca durante el año para satisfacer las necesidades de nuevos canales, nuevas audiencias y nuevos entornos. Las últimas tendencias en branding social indican:

• TikTok Marketing será una baza importante

TikTok ha causado un gran impacto entre los jóvenes. Además, cuenta con unas herramientas de branding y marketing que ninguna otra plataforma tiene (que cubrimos aquí). Las investigaciones indican los mejores mensajes de TikTok son concisoscon un ritmo rápido e incluye música.

• Pinterest y Snapchat permitirán una mejor segmentación

Las plataformas más pequeñas permiten una publicidad más focalizada y (a veces) más barata. Construye tu marca en estos lugares si se adaptan a tu mensaje, producto y audiencia.

• Todo indica que el comercio social va en aumento

Los indicios apuntan a una integración cada vez mayor de los escaparates de las plataformas de medios sociales. Prepara contenidos y materiales de marca para mejorar las opciones de comercio electrónico.

• El vídeo no pierde fuelle y el audio sube

El contenido de vídeo sigue siendo la mejor forma de difundir su mensaje de marketing. Sin embargo, el contenido de audio está en alza con el aumento de escuchas de podcasts y optimización de la búsqueda por voz. Si procede, asegúrese de que su marca contiene elementos de audio distintivos, como fragmentos sonoros, jingles y palabras clave de búsqueda por voz.

• El marketing de influencia está subiendo

Los influencers se están convirtiendo en un elemento cada vez más importante del marketing online. Cuando elijas a un influencer, asegúrate de que encaja con tu imagen de marca y tu público objetivo. Hemos escrito más a fondo sobre el marketing de influencers aquí.

Centrarse en la estrategia de gestión de la comunicación con el cliente

Las marcas dedican demasiado tiempo a los aspectos internos de la marca y a configurar los detalles. Lo que importa en 2022 y más allá es cómo interactúan los clientes con la marca. Tu trabajo consiste en asegurarte de que la estrategia de comunicación se traduce en conversiones significativas, ventas y una mejor consideración de la marca.

Toda estrategia de comunicación de una marca debe dar prioridad al cliente. He aquí algunas formas de hacerlo:

• Personalizar la comunicaciónUtiliza los nombres de tus clientes para que se sientan más cómodos en las comunicaciones y adapta la experiencia a su comportamiento (por ejemplo, dales un descuento por un producto que compran habitualmente).
• Opciones personalizables: Su comunicación debe funcionar mejor para el cliente. Pregúnteles a qué horas es mejor enviarles mensajes, qué tipo de comunicación prefieren (texto o visual) y la opción de excluirse de cualquier cadena de correos electrónicos potencialmente molestos.
• Humanice sus mensajes importantesg: Asegúrese de que sus clientes sientan que hay una persona al otro lado. Aunque es importante delegar tareas menores en la automatización, sus clientes principales necesitan una atención personalizada.
• Seguimiento de las menciones cruciales: Pon alertas de Google y vigila tus palabras clave como un halcón. Adelántate a las preguntas de los clientes y adapta tus páginas, tutoriales de productos y contenidos para aclarar cualquier malentendido. Utiliza también aplicaciones de mensajería o Discord para crear una comunidad de clientes autosuficiente.

Hablando de aplicaciones de mensajería...

Estrategias de mensajería para pequeñas empresas

Si eres una pequeña empresa, tienes que acercarte a tu comunidad y establecer una relación. Mientras que las grandes empresas tienen que ajustar su mensaje para atraer al mínimo común denominador, tú puedes centrarte en la base de clientes principal. Una buena forma de hacerlo es utilizar aplicaciones de mensajería como Telegram y Discord para crear comunidades.

Para aprovechar realmente su potencial, haga uso de su capacidad de entrega a ese público modesto para establecer conexiones a largo plazo. La comunicación directa y el servicio personalizado al cliente son su ventaja clave. He aquí cómo aprovecharla al máximo con una estrategia coherente para 2022:

• Emplear la automatización

Para gestionar la afluencia de consultas y solicitudes de los clientes, puede emplear chatbots para gestionar las menos sofisticadas. Una automatización adecuada puede aliviar mucho trabajo.

• Utilizar mensajes intersticiales

Mensajería intersticial es una buena forma de dirigir a los clientes a otras páginas fuera de la aplicación. El mensaje debe mostrar una descripción concisa y una imagen atractiva con una USP que impulse el CTR.

• Promoción multicanal

Como hemos mencionado anteriormente, es importante tener una voz de marca coherente pero variable a través de múltiples canales. Compruebe la amplitud de su red examinando a quién atrae en cada canal y vea si coincide con su estrategia de segmentación deseada. Ajuste su mensaje en consecuencia en función de las necesidades de la empresa.

• Controle las métricas cruciales

Cuando se trate de sus mensajes y de las actividades de los usuarios, vigile de cerca sus efectos. Utiliza la analítica para saber dónde hace clic la gente después de lanzar tu mensaje y juzgar su eficacia.

Caso práctico: Aplicaciones de marca y mensajería de Nike y Adidas

He aquí algunos casos excelentes de cómo las grandes empresas gestionan su marca corporativa y sus mensajes de marketing. Nike y Adidas son los 2 grandes del calzado de producción masiva, por lo que es importante ver cómo contrastan continuamente sus mensajes manteniendo su identidad principal y aplicando algunas de las tendencias destacadas anteriormente.

Logotipo variable y estrategia de mensajería

Las directrices de marca de Nike muestran cómo mantienen las variaciones de su logotipo sin perder elementos cruciales:

De forma similar, las directrices de marca de Adidas describen múltiples variaciones de su logotipo, pero destacan lo que se debe y lo que no se debe hacer:

He aquí cómo la estrategia de mensajería refleja los valores de la empresa a partir de su marco de mensajería:

Comunicación bidireccional y creación de comunidades

Nike emplea la comunicación bidireccional en su estrategia de mensajería a través de Instagram y Twitter. Su estrategia general es:

• Colaborar con personas de alto nivel
• Fomentar y emplear contenidos generados por los usuarios
• Participe en las conversaciones de los clientes
• Distribuir las historias en los canales de las redes sociales

He aquí un ejemplo de envíos de Instagram que incorporan a su marketing en redes sociales. La campaña venía con una herramienta que permitía a los usuarios hacer estas fotos. Este es un ejemplo de personalización de los mensajes que ayuda a los usuarios a implicarse más en el mensaje de marketing. El uso de la herramienta también ayuda a que todo el contenido generado por el usuario se mantenga dentro de las directrices de la marca dibujando bordes creativos alrededor de la producción generada por el cliente.

También es interesante observar que las imágenes que seleccionaron encajan con la imagen de marca de sus directrices:

Estrategia de mensajería para influyentes

Adidas también ha recurrido mucho a los influencers y a la personalización. Al utilizar influencers, mantienen sus directrices, como se ha visto antes (espíritu del deporte, centrado en el atleta, que presente claramente artículos de Adidas, etc.). A estas imágenes siguieron historias de mujeres deportistas.

El objetivo de estas campañas era ajustar sus mensajes para que tuvieran más en cuenta a las mujeres. Con estas imágenes e historias, consiguieron un gran impacto y aumentaron la participación del público femenino.

Esperemos que usted también pueda aplicar estas mismas estrategias aprendiendo de los mejores.