Маркетинг - это создание правильного сообщения для нужных людей в нужное время. Это кажется простым, но требует большого количества планирования и (как ни парадоксально) возможностей для импровизации. Именно поэтому стратегия передачи сообщений может иметь решающее значение для любого бизнеса.

В этой статье мы расскажем о тенденциях, которые необходимо учитывать при разработке стратегии обмена сообщениями. Кроме того, мы приведем один из основных примеров, иллюстрирующих эти концепции в практике бренд-коммуникаций и рекламы. Надеемся, они помогут осуществить трансформацию корпоративных коммуникаций для небольших компаний.

Стратегия обмена сообщениями должна быть динамичной

В 2022 году ваше сообщение будет появляться во многих местах. Среди различных каналов - социальные сети, веб-сайт и офлайн-контент. Однако маркетологи все больше убеждаются в том, что серебряной пули для сообщений не существует. Это привело к появлению более динамичных форм сообщений и элементов бренда.

Наиболее ярко это проявляется в двух случаях Адаптируемые логотипы и Адаптируемый обмен сообщениями. Наличие различных вариаций логотипа или контента в социальных сетях для разных каналов и ситуаций полезно для передачи различных элементов бизнеса. При этом следует понимать, что то, что работает, например, в Twitter, не сработает в Instagram.

Адаптивность сообщений и брендинговых материалов позволяет учитывать, что аудитория состоит из разных сегментов. Это помогает компании сохранять многогранность, потому что язык и формат одного канала не переводится на другие.

В связи с этим возникает вопрос: как компании могут создать идентичность бренда с помощью переменного брендинга? Всегда важно убедиться в том, что ваша стратегия соответствует системе сообщений вашего бренда, чтобы быть последовательным. Держите одну из них под рукой и обучайте ей новых сотрудников, чтобы они не выходили за рамки установленных параметров. Возможно, будет даже полезно иметь разные рамки, которые будут отличаться для разных каналов.

Советы по социальному брендингу и стратегии обмена сообщениями

Брендинг в эпоху социальных медиа - это процесс, который постоянно меняется. Именно поэтому важно обновлять свой брендинг в течение года, чтобы соответствовать потребностям новых каналов, новой аудитории и нового окружения. Последние тенденции в социальном брендинге указывают:

• Маркетинг TikTok будет основным преимуществом

TikTok пользуется успехом у молодежи. Кроме того, у него есть несколько изящных инструментов брендинга и маркетинга, которых нет ни у одной другой платформы (см.о котором мы рассказывали здесь). Исследования показывают. лучшие сообщения на TikTok - лаконичныеВ фильме есть музыкальное сопровождение, плотный монтаж и быстрый темп.

• Pinterest и Snapchat позволят улучшить сегментацию

Небольшие платформы позволяют получить более целенаправленную и (иногда) более дешевую рекламу. Создавайте свой бренд на этих площадках, если они соответствуют вашему посланию, продукту и аудитории.

• Все признаки указывают на рост социальной коммерции

Признаки указывают на все большую интеграцию витрин магазинов с платформами социальных сетей. Подготовьте контент и брендинговые материалы для лучших вариантов электронной коммерции.

• Видео пока не теряет популярности, в то время как аудио растет

Видеоконтент по-прежнему остается лучшим способом донести до зрителя свое маркетинговое сообщение. Однако аудиоконтент набирает обороты благодаря увеличению количества прослушиваний подкастов и оптимизация голосового поиска. Если это уместно, убедитесь, что ваш лендинг содержит отдельные аудиоэлементы, такие как звуковые фрагменты, джинглы и ключевые слова для голосового поиска.

• Влиятельный маркетинг набирает обороты

Инфлюенсеры становятся все более популярными в сфере онлайн-маркетинга. Выбирая авторитета, убедитесь, что он соответствует имиджу вашего бренда и целевой аудитории. Более подробно о маркетинге влияния мы писали здесь.

Стратегия управления коммуникациями с клиентами

Бренды тратят слишком много времени на внутренние аспекты брендинга и настройку деталей. В 2022 году и далее важно то, как клиенты взаимодействуют с брендом. Ваша задача - убедиться, что коммуникационная стратегия приведет к значимым конверсиям, продажам и улучшению отношения к бренду.

Любая коммуникационная стратегия бренда должна ставить клиента на первое место. Вот несколько способов сделать это:

• Персонализируйте общение: используйте имена своих клиентов, чтобы они чувствовали себя в общении как дома, и адаптируйте опыт к их поведению (например, дайте им скидку на товар, который они обычно покупают).
• Настраиваемый выбор: Ваша коммуникация должна быть удобной для клиента. Спросите их, в какое время лучше всего писать им, какой тип общения они предпочитают (текстовый или визуальный), а также возможность отказаться от потенциально назойливых цепочек электронных писем.
• Очеловечьте свои важные сообщенияg: Убедитесь, что ваши клиенты чувствуют, что на другом конце провода находится человек. Несмотря на то что важно делегировать рутинные задачи автоматике, вашим основным клиентам необходимо персональное внимание.
• Следите за важными упоминаниями: Установите Google Alerts и следите за ключевыми словами как ястреб. Опережайте вопросы клиентов и корректируйте свои страницы, руководства по продуктам и контент, чтобы устранить любые недоразумения и недопонимания. Вы также должны использовать приложения для обмена сообщениями или Discord, чтобы создать самодостаточное сообщество клиентов.

Кстати, о приложениях для обмена сообщениями...

Стратегии использования приложений для обмена сообщениями для малого бизнеса

Если вы занимаетесь малым бизнесом, вам необходимо сблизиться со своим сообществом и установить с ним контакт. В то время как крупным компаниям приходится корректировать свои сообщения, чтобы привлечь самый низкий общий знаменатель, вы можете сосредоточиться на основной клиентской базе. Отличный способ сделать это - использовать приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram и Discord, для создания сообществ.

Чтобы по-настоящему раскрыть свой потенциал, используйте свою способность доносить информацию до этой скромной аудитории для создания долгосрочных связей. Прямое общение и персонализированное обслуживание клиентов - ваше ключевое преимущество. Вот как извлечь из него максимум пользы с помощью последовательной стратегии на 2022 год:

• Автоматизация занятости

Чтобы справиться с потоком запросов и пожеланий клиентов, вы можете использовать чат-боты для обработки наименее сложных из них. Использование надлежащей автоматизации поможет освободить вас от большого количества рутинной работы.

• Используйте интерстициальные сообщения

Интерстициальный обмен сообщениями это отличный способ перевести клиентов на другие страницы за пределами приложения. Сообщение должно содержать краткое описание и привлекательное изображение с УТП, которое повышает CTR.

• Кросс-канальное продвижение

Как мы уже говорили, важно, чтобы голос бренда был последовательным и в то же время разнообразным на разных каналах. Проверьте, насколько широка ваша сеть, изучив, кого вы привлекаете на каждом канале, и посмотрите, соответствует ли это желаемой стратегии сегментации. Соответствующим образом скорректируйте свое сообщение, исходя из потребностей компании.

• Мониторинг важнейших показателей

Когда речь идет о ваших сообщениях и действиях пользователей, внимательно следите за их эффектом. Используйте аналитику, чтобы определить, куда переходят люди после размещения вашего сообщения, чтобы судить о его эффективности.

Пример использования: приложения для брендинга и обмена сообщениями Nike и Adidas

Вот несколько отличных примеров того, как крупные компании управляют своими корпоративными брендами и маркетинговыми сообщениями. Nike и Adidas - две большие компании в сфере массового производства обуви, поэтому важно увидеть, как они постоянно контрастируют свои сообщения, сохраняя при этом свою основную идентичность и применяя некоторые из тенденций, отмеченных ранее.

Стратегия переменного логотипа и сообщений

Руководство бренда Nike показывает, как они сохраняют вариации своего логотипа, сохраняя при этом важнейшие элементы:

Руководство бренда Adidas аналогичным образом описывает множество вариантов логотипа Adidas, но при этом выделяет важные "до" и "после":

Вот как стратегия обмена сообщениями отражает ценности компании из их системы обмена сообщениями:

Двухсторонняя связь и создание сообществ

Компания Nike использует двустороннюю коммуникацию в своей стратегии обмена сообщениями через Instagram и Twitter. Их общая стратегия заключается в следующем:

• Сотрудничайте с высокопоставленными людьми
• Поощряйте и используйте контент, созданный пользователями
• Участвуйте в разговорах с клиентами
• Распространяйте рассказы по каналам социальных сетей

Вот пример фотографий из Instagram, которые они используют в своем маркетинге в социальных сетях. Кампания сопровождалась инструментом, который позволял пользователям создавать эти фотографии. Это пример персонализации и персонализации сообщений, который помогает пользователям быть более вовлеченными в маркетинговое сообщение. Использование инструмента также помогает всему пользовательскому контенту оставаться в рамках рекомендаций бренда, рисуя креативные границы вокруг пользовательского контента.

Интересно также отметить, что выбранные ими изображения соответствуют образу их бренда из руководства:

Стратегия обмена сообщениями с влиятельными лицами

Adidas также активно использует авторитетов и персонализацию. Используя агентов влияния, они придерживаются своих рекомендаций, как было показано ранее (дух спорта, ориентация на спортсмена, четкое представление товаров Adidas и т. д.). За этими изображениями последовали истории спортсменок.

Цель этих кампаний заключалась в том, чтобы изменить свои сообщения, сделав их более ориентированными на женщин. Они произвели фурор, повысив вовлеченность женской аудитории с помощью этих изображений и историй.

Надеюсь, вы тоже сможете применить эти стратегии, учась у лучших.