O marketing tem tudo a ver com a divulgação da mensagem certa para as pessoas certas no momento certo. Isso parece simples, mas envolve muito planejamento e (paradoxalmente) espaço para improvisação. É por isso que uma estratégia de mensagens pode ser crucial para toda e qualquer empresa.

Este artigo abordará as tendências que você precisa levar em conta em sua estratégia de mensagens. Também apresentaremos um caso de uso importante que ilustra esses conceitos na comunicação da marca e na prática da publicidade. Esperamos que isso possa ajudar a realizar uma transformação da comunicação corporativa para empresas menores.

A estratégia de mensagens precisa ser dinâmica

Em 2022, há vários lugares em que sua mensagem aparecerá. Vários canais incluem a mídia social, o site e o conteúdo off-line. No entanto, o que os profissionais de marketing estão descobrindo cada vez mais é que não há solução mágica para as mensagens. Isso levou a formas mais dinâmicas de mensagens e elementos de marca.

As duas maneiras pelas quais isso é mais evidente são Logotipos adaptáveis e Mensagens adaptáveis. Ter diferentes variações do seu logotipo ou do seu conteúdo de mídia social para diferentes canais e situações é útil para transmitir diferentes elementos da empresa. Isso vem com o entendimento de que o que funciona, por exemplo, no Twitter não funcionará no Instagram.

A adaptabilidade das mensagens e dos materiais de marca tem em mente que os públicos têm segmentos diferentes. Isso ajuda a empresa a manter várias facetas, pois a linguagem e o formato de um canal não serão traduzidos para todos os outros.

Isso levanta a questão: como as empresas podem estabelecer uma identidade de marca com branding variável? É sempre importante certificar-se de que sua estratégia seja relevante para a estrutura de mensagens da sua marca, por uma questão de consistência. Tenha uma dessas estruturas à mão e ensine-a aos novos funcionários para manter sua voz dentro dos parâmetros. Pode até ser útil ter diferentes estruturas que variam para diferentes canais.

Dicas de estratégia de mensagens e de brading social

O branding na era da mídia social é um processo em constante fluxo. Por isso, é importante atualizar sua marca para o ano a fim de atender às necessidades de novos canais, novos públicos e novos ambientes. As últimas tendências em branding social indicam:

• O marketing do TikTok será um recurso importante

O TikTok está causando um impacto entre os jovens. Ele também tem algumas ferramentas de branding e marketing que nenhuma outra plataforma tem (que abordamos aqui). A pesquisa indica que as melhores mensagens no TikTok são concisasO filme é um filme de vídeo, editado de forma rigorosa para um ritmo rápido e inclui música.

• O Pinterest e o Snapchat permitirão uma melhor segmentação

As plataformas menores permitem um pool de publicidade mais focado e (às vezes) mais barato. Desenvolva sua marca nesses locais se eles forem adequados à sua mensagem, produto e público-alvo.

• Todos os sinais indicam o aumento do comércio social

Os sinais apontam para uma integração cada vez maior das vitrines das plataformas de mídia social. Tenha materiais de conteúdo e de marca prontos para melhores opções de comércio eletrônico.

• O vídeo ainda não está perdendo força, enquanto o áudio está crescendo

O conteúdo de vídeo ainda é a melhor maneira de divulgar sua mensagem de marketing. No entanto, o conteúdo de áudio está crescendo com o aumento do número de ouvintes de podcasts e otimização da pesquisa por voz. Se for relevante, certifique-se de que sua marca contenha elementos de áudio distintos, como soundbites, jingles e palavras-chave de pesquisa por voz.

• O marketing de influência está em alta

Os influenciadores estão se tornando um elemento cada vez mais importante na esfera do marketing on-line. Ao escolher um influenciador, certifique-se de que ele esteja alinhado à imagem de sua marca e ao público-alvo. Escrevemos mais detalhadamente sobre o marketing de influência aqui.

Foco na estratégia de gerenciamento da comunicação com o cliente

As marcas gastam tempo demais com os aspectos internos da marca e com a configuração dos detalhes. O que importa em 2022 e além é como os clientes interagem com a marca. Seu trabalho é garantir que a estratégia de comunicação resulte em conversões significativas, vendas e maior consideração pela marca.

Qualquer estratégia de comunicação de marca precisa colocar o cliente em primeiro lugar. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Personalize a comunicaçãoUse os nomes de seus clientes para que eles se sintam mais à vontade nas comunicações e adapte a experiência ao comportamento deles (por exemplo, dê a eles um desconto em um produto que costumam comprar)
• Opções personalizáveis: Sua comunicação deve funcionar melhor para o cliente. Pergunte a eles quais são os melhores horários para enviar mensagens, o tipo de comunicação que preferem (texto ou visual) e a opção de não receber cadeias de e-mail potencialmente incômodas
• Humanize suas mensagens importantesg: Certifique-se de que seus clientes sintam que há uma pessoa do outro lado da linha. Embora seja importante delegar tarefas simples à automação, seus principais clientes precisam de atenção pessoal
• Mantenha o controle de menções cruciais: Coloque alertas do Google e monitore suas palavras-chave como um falcão. Antecipe-se às dúvidas dos clientes e ajuste suas páginas, tutoriais de produtos e conteúdo para esclarecer quaisquer equívocos ou falhas de comunicação. Você também deve usar aplicativos de mensagens ou o Discord para criar uma comunidade de clientes autossustentável

Por falar em aplicativos de mensagens...

Estratégias de aplicativos de mensagens para pequenas empresas

Se você é uma pequena empresa, precisa se aproximar de sua comunidade e estabelecer um relacionamento. Enquanto as grandes empresas precisam ajustar sua mensagem para atrair o menor denominador comum, você pode se concentrar na base principal de clientes. Uma ótima maneira de fazer isso é usar aplicativos de mensagens como o Telegram e o Discord para criar comunidades.

Para realmente aproveitar o seu potencial, use sua capacidade de fornecer a esse público modesto para criar conexões de longo prazo. A comunicação direta e o atendimento personalizado ao cliente são suas principais vantagens. Veja como tirar o máximo proveito disso com uma estratégia coerente para 2022:

• Empregar automação

Para gerenciar o fluxo de consultas e solicitações dos clientes, você pode empregar chatbots para lidar com as menos sofisticadas. O uso da automação adequada pode ajudar a aliviar muito o trabalho pesado.

• Use mensagens intersticiais

Mensagens intersticiais é uma ótima maneira de fazer a transição dos clientes para outras páginas fora do aplicativo. A mensagem deve exibir uma descrição concisa e uma imagem convidativa com uma USP que impulsione a CTR.

• Promoção entre canais

Como mencionamos anteriormente, é importante ter uma voz de marca consistente, porém variável, em vários canais. Veja quão ampla é sua rede examinando quem você atrai em cada canal e veja se ela corresponde à estratégia de segmentação desejada. Ajuste sua mensagem de acordo com as necessidades da empresa.

• Monitorar métricas cruciais

No que diz respeito às suas mensagens e às atividades dos usuários, monitore seus efeitos de perto. Use a análise para descobrir onde as pessoas clicam depois que você divulga sua mensagem para avaliar sua eficácia.

Caso de uso: Aplicativos de mensagens e branding da Nike e da Adidas

Aqui estão alguns casos excelentes de como as grandes empresas gerenciaram o gerenciamento de suas marcas corporativas e mensagens de marketing. A Nike e a Adidas são as duas grandes empresas de calçados produzidos em massa, por isso é importante ver como elas contrastam continuamente suas mensagens, mantendo sua identidade principal e aplicando algumas das tendências destacadas anteriormente.

Logotipo variável e estratégia de mensagem

As diretrizes de marca da Nike mostram como eles mantêm as variações de seu logotipo ao mesmo tempo em que mantêm elementos cruciais:

As diretrizes de marca da Adidas também descrevem diversas variações do logotipo da Adidas, mas destacam os prós e contras cruciais:

Veja como a estratégia de mensagens reflete os valores da empresa a partir de sua estrutura de mensagens:

Comunicação bidirecional e formação de comunidade

A Nike emprega a comunicação bidirecional em sua estratégia de mensagens por meio do Instagram e do Twitter. Sua estratégia geral é:

• Colaborar com pessoas de alto nível
• Incentivar e empregar conteúdo gerado pelo usuário
• Participe das conversas dos clientes
• Distribua a narrativa nos canais de mídia social

Aqui está um exemplo de envios do Instagram que eles incorporam em seu marketing de mídia social. A campanha veio com uma ferramenta que permite que os usuários criem essas fotos. Esse é um exemplo de customização e personalização de mensagens que ajuda os usuários a se envolverem mais na mensagem de marketing. O uso da ferramenta também ajuda todo o conteúdo gerado pelo usuário a permanecer dentro das diretrizes da marca, desenhando bordas criativas em torno do resultado gerado pelo cliente.

Também é interessante observar que as imagens selecionadas se enquadram na imagem da marca, conforme as diretrizes:

Estratégia de mensagens de influenciadores

Da mesma forma, a Adidas tem sido prolífica em seu uso de influenciadores e personalização. Usando influenciadores, eles mantiveram as diretrizes vistas anteriormente (espírito esportivo, centrado no atleta, apresentando claramente itens da Adidas etc.). Eles acompanharam essas imagens com histórias de mulheres atletas.

O objetivo dessas campanhas era ajustar suas mensagens para que fossem mais inclusivas para as mulheres. Elas causaram um grande impacto, aumentando o engajamento no público feminino usando essas imagens e histórias.

Esperamos que você também possa aplicar essas mesmas estratégias, aprendendo com os melhores.