O site costuma ser o hub central de todas as atividades on-line de uma empresa. Quer enfatizem os blogs, o comércio eletrônico ou a geração de leads, as campanhas on-line precisam atrair engajamentos significativos. Este artigo discutirá quais métricas de engajamento são mais importantes e como aumentar as métricas exatas do website que importam.

Tipos de métricas de engajamento do site

Em primeiro lugar, as métricas que importam devem sempre depender de suas metas. Nem todos os sites buscam gerar vendas e nem todas as páginas da Web precisam minimizar sua taxa de rejeiçãoSe o seu objetivo é aumentar o branding, você pode querer cliques, para não perder tempo se preocupando com números que não atendem aos nossos objetivos. Da mesma forma, se o seu objetivo for aumentar o branding, talvez você queira cliques. Entretanto, se sua meta final for vendas, talvez seja melhor medir a taxa de cliques em vez da taxa de conversão.

Esses aspectos são contextuais, portanto, defina suas metas primeiro e combine-as com os tipos de métricas de engajamento. Há uma série de métricas importantes para o tráfego on-line que vale a pena considerar.

• Taxa de rejeição
• Tempo na página
• Páginas por visita
• Taxa de cliques
• Taxa de conversão
• Taxa de abandono
• Valor do pedido (para lojas de comércio eletrônico)

Você também precisa entender o que é e o que não é engajamento e qual é a diferença entre cliques e impressões. Os cliques são a primeira etapa de um envolvimento significativo, enquanto as impressões são visualizações de um anúncio ou publicação. As impressões não precisam de uma interação e ter um grande abismo entre impressões e cliques significa que as pessoas estão (por qualquer motivo) vendo seu conteúdo, mas não clicando.

Você sempre pode usar uma calculadora de taxa de cliques (como este) e compare sua porcentagem de impressões. Lembre-se de que tudo acima de 2% é considerado acima da média.

Mais informações sobre como melhorar a CTR e o tráfego posteriormente.

Métricas importantes de engajamento de conteúdo

Em termos de conteúdo, há algumas métricas de engajamento adicionais que vale a pena acompanhar. Elas incluem compartilhamentos, comentários e reações. Em geral, o objetivo do conteúdo de marketing é atuar como um rosto para a marca ou as operações da empresa. Nesse caso, buscar a capacidade de compartilhamento é a maior aspiração.

Há também métricas de envolvimento do produto, que podem incluir receita, pedidos ou interesse. O interesse pode ser medido de diferentes maneiras, como quantas vezes algo foi colocado em uma lista de desejos ou quantas vezes os visitantes verificam a página de um produto. Da mesma forma, é sempre bom rastrear como alguém encontrou um produto. Às vezes, eles o encontram em mecanismos de pesquisa e, outras vezes, em uma guia de produtos relacionados. Dessa forma, você pode otimizar a fonte correta de tráfego.

Melhorando o tráfego

Para começar, é útil saber quais relatórios indicam como o tráfego chegou a um site. No Google Analytics, você precisa ir para insights, depois para relatórios e, por fim, para a seção de visão geral. A primeira etapa para melhorar o tráfego é entender onde e quando seu site atinge o pico de tráfego e quais dispositivos são mais proeminentes. Isso pode lhe dar uma pista sobre o que melhorar e quando publicar.

A maneira mais econômica de direcionar tráfego para um site geralmente é o SEO. Conhecer as palavras-chave corretas e obter cliques nos mecanismos de pesquisa pode ser muito vantajoso em comparação com o tráfego pago. Entretanto, o SEO também é uma estratégia de longo prazo e não muda da noite para o dia. Ele também exige um gerenciamento muito mais contínuo.

Qual é uma causa comum de baixas taxas de cliques? O conteúdo pode não ser atraente o suficiente. Execute alguns testes A/B com pequenas variações para encontrar o problema. Outro problema pode ser o fato de seu alvo estar direcionado a dados demográficos incorretos.

Outra maneira de melhorar o tráfego é examinar as vias externas para alcançar os consumidores e se elas estão otimizadas.

Métricas de engajamento externo

Há certos tipos de métricas que se originam de outros canais com links para sua página. Examinar esses canais pode ser uma boa ideia para verificar se o problema tem origem neles.

Se isso parece confuso, aqui está um exemplo: você envia uma campanha de e-mail para promover um novo produto em sua loja de comércio eletrônico. No entanto, os números não batem. O problema pode nem sempre ter origem na página que você está tentando promover por meio da campanha, mas sim na própria campanha.

Portanto, nesse caso, as métricas de engajamento por e-mail ou as métricas de mídia social devem ser levadas em consideração, por exemplo.

Aqui estão algumas métricas externas que vale a pena considerar antes de alterar sua página para melhorar o engajamento:

1. Pesquisa orgânica: Verifique quanto de sua pesquisa é orgânica
2. ReferênciasVale a pena acompanhar os domínios de referência efetivos e verificar se os links estão quebrados
3. Mídia socialVerifique suas estatísticas usando a análise de mídia social e plug-ins como o pixel do Facebook
4. E-mail: Verifique se seus e-mails estão sendo devolvidos ou não estão chegando ao destino
5. Pesquisa paga: O lado oposto da pesquisa orgânica
6. Tráfego direto: Quantas visitas diretas ao domínio você está recebendo em comparação com os mecanismos de pesquisa
7. Outras campanhas: Acompanhe os locais onde você está divulgando seu site

Com fontes externas, você precisa ficar atento ao retorno das campanhas.

Como calcular as taxas de rejeição difíceis e as estratégias para corrigi-las

Já publicamos um artigo comparando taxa de saída vs. taxa de rejeição e quando esses valores são importantes. Agora vamos discutir a diferença entre soft bounces e hard bounces. Os soft bounces apontam para problemas temporários que impedem a entrega de e-mails ou mensagens, enquanto os hard bounces apontam para problemas permanentes ou persistentes.

Embora isso se aplique a campanhas de e-mail, os e-mails podem ser uma ótima fonte de tráfego. Portanto, é importante gerenciar as taxas de rejeição.

Para calcular a taxa de hard bounce, você precisa subtrair as soft bounces do número total de bounces. Em seguida, divida a taxa de hard bounce pelo número total de e-mails e multiplique por 100.

Para diminuir sua taxa de rejeição para campanhas:

• Você deve atualizar sua lista de e-mails para se livrar de endereços não utilizados.
• Da mesma forma, certifique-se de que seu sistema seja double opt-in, em que os assinantes confirmam seu endereço de e-mail clicando em um e-mail de confirmação. Isso pode eliminar endereços incorretos.
• Em geral, os serviços de e-mail gratuitos têm altas taxas de rejeição e os pagos são mais eficientes.
• O envio regular de e-mails também ajuda no engajamento (embora a frequência excessiva possa colocá-lo em uma pasta de spam).
• Certifique-se de que seu site seja verificado antes de enviar e-mails.

Como aumentar a duração da sessão

Após o clique, a maioria dos tipos de engajamento resulta de uma duração decente da sessão. Uma coisa é conseguir cliques na página, mas outra completamente diferente é manter o interesse dos visitantes, o que torna isso particularmente importante para as métricas de sites B2B. Isso é crucial não apenas para SEO, mas também para conversões significativas.

Então, qual é uma boa duração média da sessão? De 2 a 3 minutos, em geral. Lembre-se de que isso se aplica a páginas não navegacionais, ou seja, aquelas em que os consumidores encontram o que pesquisaram. Se a duração da sessão for de apenas alguns segundos, os mecanismos de pesquisa verão isso como um sinal de alerta e reduzirão sua pontuação, especialmente se o usuário voltar à SERP (indicando que não encontrou o que estava procurando).

Algumas dicas para melhorar a duração das sessões:

• Melhorar a velocidade da página já que os usuários podem sair do site se o tempo de carregamento for muito longo (os serviços de otimização da velocidade do site podem ajudar com isso)
• Use as palavras-chave corretas/remova as desnecessárias
• Use palavras-chave de cauda longa para obter públicos mais específicos
• Adicionar mais conteúdo
• Otimizar para os dispositivos corretos (aumenta o número de celulares, tablets ou PCs)

Métricas exclusivas de engajamento e retenção

Por fim, falaremos sobre como fazer com que as pessoas voltem e como aumentar o número de novos usuários. Se você quiser aumentar o número de usuários ativos mensais ou se a meta do seu site for aumentar o número de assinantes ou inscrições, há algumas coisas que vale a pena fazer.

• Manter as pessoas engajadas com seu produto requer atualizações constantes de conteúdo e lembretes
• Melhore sua experiência do usuário
• Mantenha as pessoas interessadas com conteúdo periódico, como boletins informativos ou e-mails de atualização semanal
• À medida que você cresce, talvez queira acompanhar as alterações na velocidade da página e nos servidores para atender a mais pessoas e, ao mesmo tempo, manter a eficiência do site
• Criar opções para inscrição ou assinatura, caso ainda não as tenha
  • Da mesma forma, permita que as pessoas optem por receber atualizações ou lembretes por e-mail
  • Use lembretes para sugerir produtos que os clientes possam gostar se você tiver uma loja
  • Da mesma forma, use lembretes de carrinho de compras para que as pessoas concluam as transações
• Outra métrica importante é a de visitantes únicos versus visitantes recorrentes. Para atrair mais:
  • Tente anunciar para novos grupos demográficos
  • Você também pode tentar palavras-chave de cauda longa mais específicas que visem a diferentes usuários
  • Colabore com o conteúdo ou experimente o marketing de influenciadores que não são alvos de sua área de atuação
  • Publique comunicados à imprensa, casos de uso e outros conteúdos que apresentem seus serviços