El sitio web suele ser el eje central de todas las actividades en línea de una empresa. Tanto si se centran en los blogs, el comercio electrónico o la generación de clientes potenciales, las campañas en línea deben atraer una participación significativa. En este artículo se analizan las métricas de compromiso más importantes y cómo impulsar las métricas exactas del sitio web que importan.
Tipos de métricas de participación en el sitio web
En primer lugar, las métricas que importan deben depender siempre de sus objetivos. No todos los sitios web buscan generar ventas y no todas las páginas web necesitan minimizar su porcentaje de rebotesno sea que perdamos el tiempo preocupándonos por cifras que no cumplen nuestros objetivos. Del mismo modo, si su propósito es aumentar la imagen de marca, es posible que quiera clics. Sin embargo, si su objetivo final son las ventas, es posible que desee medir la tasa de clics frente a la tasa de conversión.
Estas cosas son contextuales, así que establezca primero sus objetivos y hágalos coincidir con los tipos de métricas de compromiso. Hay una serie de métricas clave para el tráfico online que merece la pena tener en cuenta.
- Tasa de rebote
- Tiempo en página
- Páginas por visita
- Porcentaje de clics
- Tasa de conversión
- Tasa de abandono
- Valor del pedido (para tiendas de comercio electrónico)
También hay que entender qué es engagement y qué no lo es, y cuál es la diferencia entre clics e impresiones. Los clics son el primer paso de un compromiso significativo, mientras que las impresiones son visualizaciones de un anuncio o una publicación. Las impresiones no requieren una interacción, y una diferencia abismal entre impresiones y clics significa que la gente (por la razón que sea) mira tu contenido pero no hace clic.
Siempre puede utilizar una calculadora de porcentaje de clics (como ésta) y compare su porcentaje de impresiones. Ten en cuenta que todo lo que esté por encima de 2% se considera superior a la media.
Más adelante hablaremos de cómo mejorar el CTR y el tráfico.
Métricas importantes de la participación en los contenidos
En términos de contenido, hay algunas métricas de participación adicionales que vale la pena tener en cuenta. Entre ellos se incluyen las comparticiones, los comentarios y las reacciones. Por lo general, el objetivo de los contenidos de marketing es dar a conocer la marca o las operaciones de la empresa. En este caso, la máxima aspiración es que se puedan compartir.
También existen métricas de compromiso con el producto, que pueden incluir ingresos, pedidos o interés. El interés puede medirse de diferentes maneras, como cuántas veces se ha puesto algo en una lista de deseos o cuántas veces los visitantes consultan la página de un producto. Del mismo modo, siempre es bueno hacer un seguimiento de cómo alguien ha encontrado un producto. A veces lo encuentran desde los motores de búsqueda y otras desde una pestaña de productos relacionados. De este modo, puede optimizar la fuente de tráfico adecuada.
Mejorar el tráfico
Para empezar, es útil saber qué informes indican cómo llegó el tráfico a un sitio web. En Google Analytics, hay que ir a insights, luego a reports y, por último, a la sección overview. El primer paso para mejorar el tráfico es comprender dónde y cuándo se producen los picos de tráfico de su sitio web y qué dispositivos son los más destacados. Esto puede darte una pista sobre qué mejorar y cuándo publicar.
La forma más barata de atraer tráfico a un sitio web suele ser el SEO. Conocer las palabras clave adecuadas y conseguir clics en los motores de búsqueda puede suponer un gran avance en comparación con el tráfico de pago. Sin embargo, el SEO es también una estrategia a largo plazo y no cambia de la noche a la mañana. También requiere una gestión mucho más continua.
¿Cuál es una causa común de los bajos porcentajes de clics? Puede que el contenido no sea lo suficientemente atractivo. Realice algunas pruebas A/B con ligeras variaciones para encontrar el problema. Otro problema puede ser que su objetivo se dirija a grupos demográficos incorrectos.
Otra forma de mejorar el tráfico es examinar las vías externas para llegar a los consumidores y si están optimizadas.
Métricas de compromiso externo
Hay ciertos tipos de métricas que se originan en otros canales que enlazan con su página. Examinar estos canales puede ser una buena idea para ver si el problema se origina allí.
Si esto te parece confuso, aquí tienes un ejemplo: envías una campaña de correo para promocionar un nuevo producto en tu tienda de comercio electrónico. Sin embargo, los números no cuadran. Puede que el problema no siempre se origine en la página que intentas promocionar a través de la campaña, sino en la propia campaña.
En este caso, por ejemplo, deben tenerse en cuenta las métricas de participación en el correo electrónico o en las redes sociales.
Estas son algunas métricas externas que merece la pena tener en cuenta antes de modificar tu página para mejorar la participación:
- Búsqueda orgánica: Comprueba qué parte de tu búsqueda es orgánica
- RemisionesDominios de referencia efectivos: merece la pena hacer un seguimiento de los dominios de referencia efectivos y de si los enlaces están rotos.
- Redes socialesComprueba tus estadísticas mediante análisis de redes sociales y plug-ins como el píxel de Facebook.
- Correo electrónico: Compruebe si sus correos electrónicos rebotan o no llegan a su destino
- Búsqueda de pago: El extremo opuesto de la búsqueda orgánica
- Tráfico directo: ¿Cuántas visitas directas recibe su dominio en comparación con los motores de búsqueda?
- Otras campañas: Mantenga un registro de los lugares donde está empujando su sitio
Con las fuentes externas, hay que tener cuidado con los rebotes de las campañas.
Cómo calcular las tasas de rebote duro y estrategias para solucionarlo
Ya hemos hecho un artículo comparando tasa de salida vs tasa de rebote y cuándo importan estos valores. Hablemos ahora de la diferencia entre rebotes suaves y rebotes duros. Los rebotes suaves apuntan a problemas temporales que impiden la entrega de correos electrónicos o mensajes, mientras que los rebotes duros apuntan a problemas permanentes o persistentes.
Si bien esto se aplica a las campañas de correo electrónico, los correos electrónicos pueden ser una gran fuente de tráfico. Por lo tanto, es importante gestionar las tasas de rebote.
Para calcular el porcentaje de rebotes duros, hay que restar los rebotes suaves del número total de rebotes. A continuación, divida el porcentaje de rebotes duros entre el número total de correos electrónicos y multiplíquelo por 100.
Para reducir la tasa de rebote de las campañas:
- Debe actualizar su lista de correo electrónico para deshacerse de las direcciones no utilizadas.
- Del mismo modo, asegúrese de que su sistema es de opt-in doble, es decir, que los suscriptores confirman su dirección de correo electrónico haciendo clic en un mensaje de confirmación. Esto puede eliminar las direcciones erróneas.
- Por lo general, los servicios de correo electrónico gratuitos tienen altas tasas de rebote y los de pago son más eficaces.
- Enviar correos electrónicos con regularidad también favorece el compromiso (aunque una frecuencia excesiva podría llevarte a la carpeta de spam).
- Asegúrese de que su sitio web está verificado antes de enviar correos electrónicos.
Cómo aumentar la duración de las sesiones
Después de hacer clic, la mayoría de los tipos de compromiso se derivan de tener una duración de sesión decente. Una cosa es conseguir clics en la página y otra muy distinta mantener el interés de los visitantes, por lo que es especialmente importante para las métricas de los sitios web B2B. Esto es crucial no sólo para el SEO, sino también para conseguir conversiones significativas.
Entonces, ¿cuál es una buena duración media de una sesión? De 2 a 3 minutos, por lo general. Tenga en cuenta que se trata de páginas en las que no se navega, es decir, aquellas en las que los consumidores encuentran lo que han buscado. Si la duración de la sesión es de sólo unos segundos, los motores de búsqueda lo consideran una señal de alarma y reducen su puntuación, especialmente si el usuario vuelve a la SERP (indicando que no ha encontrado lo que buscaba).
Algunos consejos para mejorar la duración de las sesiones:
- Mejorar la velocidad de las páginas ya que los usuarios pueden desconectarse si los tiempos de carga son demasiado largos (los servicios de optimización de la velocidad del sitio web pueden ayudar en este sentido).
- Utilizar las palabras clave adecuadas/eliminar las innecesarias
- Utilice palabras clave de cola larga para llegar a un público más específico
- Añadir más contenido
- Optimizar para los dispositivos correctos (aumenta móvil, tableta o PC)
Métricas únicas de compromiso y retención
Por último, hablaremos de cómo hacer que la gente vuelva y de cómo aumentar el número de nuevos usuarios. Si quieres aumentar los usuarios activos mensuales o si el objetivo de tu sitio web es aumentar los suscriptores o las inscripciones, hay algunas cosas que merece la pena hacer.
- Mantener a la gente interesada en su producto requiere actualizaciones constantes de contenidos y recordatorios.
- Mejore su UX
- Mantenga el interés de los usuarios con contenidos periódicos, como boletines o correos electrónicos de actualización semanal.
- A medida que crece, es posible que desee realizar un seguimiento de los cambios en la velocidad de la página y los servidores para atender a más personas, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia del sitio web.
- Crear opciones para inscribirse o suscribirse si aún no las tiene
- Del mismo modo, permite a los usuarios optar por recibir actualizaciones o recordatorios por correo electrónico.
- Utiliza recordatorios para sugerir productos que puedan gustar a los clientes si tienes una tienda
- Del mismo modo, utilice recordatorios de la cesta de la compra para que los usuarios finalicen las transacciones.
- Otra métrica importante es la de visitantes únicos frente a visitantes recurrentes. Para atraer a más:
- Intente anunciarse a nuevos grupos demográficos
- También puedes probar con palabras clave de cola larga más específicas que se dirijan a usuarios diferentes
- Colabora en contenidos o prueba el marketing de influencers que se dirijan a objetivos ajenos a ti
- Publique comunicados de prensa, casos prácticos y otros contenidos que muestren sus servicios.