Уебсайтът често е централният център на всички онлайн дейности на фирмата. Независимо дали става дума за блогове, електронна търговия или генериране на потенциални клиенти, онлайн кампаниите трябва да привличат значими ангажименти. В тази статия ще обсъдим кои показатели за ангажираност са най-важни и как да повишим точно тези показатели на уебсайта, които са от значение.
Видове показатели за ангажираност на уебсайта
На първо място, важните показатели винаги трябва да зависят от вашите цели. Не всеки уебсайт се стреми да генерира продажби и не всяка уебстраница трябва да сведе до минимум своите процент на отскок, за да не прекарваме времето си в тревоги за числа, които не изпълняват целите ни. По същия начин, ако целта ви е да увеличите брандинга, може да искате кликове. Ако обаче крайната ви цел са продажбите, може да искате да измервате процента на кликванията спрямо процента на конверсиите.
Тези неща са контекстуални, така че първо определете целите си и ги съпоставете с видовете показатели за ангажираност. Има редица ключови показатели за онлайн трафика, които си струва да бъдат взети предвид.
- Степен на отпадане
- Време на страницата
- Страници на посещение
- Процент на кликване
- Коефициент на преобразуване
- Степен на изоставяне
- Стойност на поръчката (за магазини за електронна търговия)
Също така трябва да разберете какво е и какво не е ангажираност и каква е разликата между кликове и импресии. Кликовете са първата стъпка на значимо ангажиране, докато импресиите са прегледи на реклама или публикация. Впечатленията не изискват взаимодействие и наличието на огромна разлика между впечатленията и кликванията означава, че хората (по някаква причина) разглеждат съдържанието ви, но не кликат.
Винаги можете да използвате калкулатор на процента на кликванията (като тази.) и сравнете процента на показванията. Имайте предвид, че всичко над 2% се счита за над средното ниво.
Повече за това как да подобрите CTR и трафика по-късно.
Важни показатели за ангажираност на съдържанието
По отношение на съдържанието има някои допълнителни показатели за ангажираност, които си струва да се следят. Те включват споделяния, коментари и реакции. Като цяло целта на маркетинговото съдържание е да действа като лице на марката или дейността на компанията. В този случай стремежът към споделяне е най-висшият стремеж.
Съществуват и показатели за ангажираност с продукта, които могат да включват приходи, поръчки или интерес. Интересът може да се измерва по различни начини, например колко пъти нещо е било поставено в списъка с желания или колко пъти посетителите са проверили дадена страница на продукта. По същия начин винаги е добре да се проследи как някой е намерил даден продукт. Понякога те го намират от търсачките, а друг път - от раздела със свързани продукти. По този начин можете да оптимизирате за правилния източник на трафик.
Подобряване на трафика
Като начало е полезно да знаете кои отчети показват как трафикът е достигнал до даден уебсайт. В Google Analytics трябва да отидете в прозренията, след това в отчетите и накрая в раздела за преглед. Първата стъпка към подобряване на трафика е да разберете къде и кога уебсайтът ви достига пикове в трафика и кои устройства са най-изявени. Това може да ви подскаже какво да подобрите и кога да публикувате.
Най-евтиният начин за привличане на трафик към даден уебсайт обикновено е SEO оптимизацията. Познаването на правилните ключови думи и получаването на кликвания в търсачките може да се окаже много по-евтино от платения трафик. Въпреки това SEO оптимизацията също е дългосрочна стратегия и не се променя просто за една нощ. Тя изисква и много по-продължително управление.
Коя е често срещаната причина за нисък процент на кликвания? Съдържанието може да не е достатъчно привлекателно. Проведете няколко A/B теста с леки вариации, за да откриете проблема. Друг проблем може да е, че целта ви може да е насочена към неправилни демографски групи.
Друг начин за подобряване на трафика е да се разгледат външните пътища за достигане до потребителите и дали те са оптимизирани.
Показатели за външна ангажираност
Има определени видове показатели, които произлизат от други канали, свързани с вашата страница. Проучването на тези канали може да е добра идея, за да се види дали проблемът не произлиза от тях.
Ако това ви се струва объркващо, ето пример: изпращате кампания по пощата, за да популяризирате нов продукт в магазина си за електронна търговия. Цифрите обаче не се събират. Проблемът може да не се заражда винаги в страницата, която се опитвате да прокарате чрез кампанията, а по-скоро в самата кампания.
В този случай трябва да се вземат предвид например показателите за ангажираност по имейл или в социалните медии.
Ето някои външни показатели, които си струва да вземете предвид, преди да промените страницата си, за да подобрите ангажираността:
- Органично търсене: Проверете каква част от търсенето ви е органично
- Препратки: струва си да следите ефективните препращащи домейни, както и дали връзките са счупени
- Социални медии: проверявайте статистиката си с помощта на анализ на социалните медии и приставки като Facebook pixel
- Имейл: Проверете дали имейлите ви се връщат или не достигат до местоназначението си
- Платено търсене: Обратният край на органичното търсене
- Директен трафик: Колко директни посещения на домейна получавате спрямо търсачките
- Други кампании: Проследявайте местата, на които популяризирате сайта си
При външните източници трябва да внимавате за отскачащи кампании.
Как да изчислим Hard Bounce Rates и стратегии за коригиране
Вече направихме статия, в която сравняваме честота на излизане от системата срещу честота на отскачане и кога тези ценности имат значение. Сега нека обсъдим разликата между меките и твърдите отскоци. Меките откази сочат към временни проблеми, които възпрепятстват доставката на имейли или съобщения, докато твърдите откази сочат към постоянни или устойчиви такива.
Това се отнася за кампаниите по имейл, но имейлите могат да бъдат чудесен източник на трафик. Затова е важно да управлявате процента на отказите.
За да изчислите процента на твърдите откази, трябва да извадите меките откази от общия брой откази. След това разделете процента на твърдите откази на общия брой имейли и го умножете по 100.
За да намалите процента на отхвърляне на кампаниите:
- Трябва да опресните списъка си с имейли, за да се отървете от неизползваните адреси.
- По същия начин се уверете, че системата ви е с двойно включване, при което абонатите потвърждават своя имейл адрес, като кликват върху имейл за потвърждение. Това може да премахне лошите адреси.
- По принцип безплатните услуги за електронна поща имат висок процент на отпадане, а платените са по-ефективни.
- Редовното изпращане на имейли също спомага за ангажираността (въпреки че твърде честото им изпращане може да ви постави в папката за спам).
- Уверете се, че уебсайтът ви е проверен, преди да изпратите имейли.
Как да увеличите продължителността на сесията
След кликането повечето видове ангажираност се дължат на прилична продължителност на сесията. Едно е да се получат кликвания върху страницата, а съвсем друго е да се поддържа интересът на посетителите, което го прави особено важно за метриките на B2B уебсайтове. Това е от решаващо значение не само за SEO оптимизацията, но и за значимите конверсии.
И така, каква е добрата средна продължителност на сесията? Обикновено 2 до 3 минути. Имайте предвид, че това се отнася за ненавигационни страници, т.е. такива, на които потребителите намират това, което са търсили. Ако продължителността на сесията е само няколко секунди, търсачките възприемат това като червен флаг и понижават оценката ви, особено ако потребителят се върне в SERP (което означава, че не е намерил това, което е търсил)..
Някои съвети за подобряване на продължителността на сесиите:
- Подобряване на скоростта на страницата тъй като потребителите могат да се оттеглят, ако времето за зареждане е твърде дълго (услугите за оптимизиране на скоростта на уебсайта могат да помогнат за това).
- Използване на правилните ключови думи/премахване на ненужните
- Използвайте дълги ключови думи, за да привлечете по-специфична аудитория
- Добавяне на повече съдържание
- Оптимизиране за правилните устройства (увеличаване на мобилни устройства, таблети или компютри)
Уникални показатели за ангажираност и задържане
И накрая ще поговорим за това как да накарате хората да се върнат и как да увеличите броя на новите потребители. Ако искате да увеличите месечните активни потребители или ако целта на вашия уебсайт е да увеличите броя на абонатите или регистрациите, има няколко неща, които си струва да направите.
- Поддържането на ангажираността на хората с вашия продукт изисква постоянни актуализации на съдържанието и напомняния.
- Подобрете своя UX
- Поддържайте интереса на хората с периодично съдържание като бюлетини или седмични имейли за актуализация
- С разрастването си може да искате да следите промените в скоростта на страницата и сървърите, за да можете да обслужвате повече хора, като същевременно поддържате ефективността на уебсайта.
- Създаване на опции за регистриране или абониране, ако все още нямате такива.
- По същия начин дайте възможност на хората да избират актуализации или напомняния по имейл
- Използвайте напомняния, за да предлагате продукти, които клиентите могат да харесат, ако имате магазин
- По същия начин използвайте напомняния за количката, за да накарате хората да завършат транзакциите.
- Друг важен показател е съотношението между уникалните и повтарящите се посетители. За да привлечете повече:
- Опитайте се да рекламирате за нови демографски групи
- Можете също така да опитате по-специфични дълги ключови думи, които са насочени към различни потребители.
- Сътрудничество за съдържание или опит за маркетинг на влиятелни личности, които са насочени извън вашата сфера на дейност
- Публикуване на прессъобщения, случаи на употреба и друго съдържание, което представя вашите услуги