Веб-сайт часто является центральным узлом для всех видов деятельности бизнеса в Интернете. Будь то блоггинг, электронная коммерция или привлечение клиентов, онлайн-кампании должны привлекать значимых пользователей. В этой статье мы обсудим, какие показатели вовлеченности наиболее важны и как повысить именно те показатели сайта, которые имеют значение.

Типы показателей вовлеченности веб-сайта

Прежде всего, метрики, которые имеют значение, всегда должны зависеть от ваших целей. Не каждый сайт стремится генерировать продажи, и не каждая веб-страница должна минимизировать свои показатель отказовЧтобы не тратить время на беспокойство о цифрах, которые не соответствуют нашим целям. Аналогичным образом, если ваша цель - повысить брендинг, вам могут понадобиться клики. Однако если ваша конечная цель - продажи, вам лучше измерять коэффициент кликов по сравнению с коэффициентом конверсии.

Все это зависит от контекста, поэтому сначала определите свои цели и соотнесите их с типами метрик вовлеченности. Существует ряд ключевых показателей онлайн-трафика, которые стоит учитывать.

• Показатель отказов
• Время на странице
• Страниц за посещение
• Коэффициент кликабельности
• Коэффициент конверсии
• Коэффициент оставления
• Стоимость заказа (для магазинов электронной коммерции)

Вам также необходимо понять, что является и что не является вовлечением, и в чем разница между кликами и впечатлениями. Клики - это первый шаг к значимому вовлечению, а впечатления - это просмотры рекламы или сообщения. Впечатления не требуют взаимодействия, и огромный разрыв между впечатлениями и кликами означает, что люди (по каким-то причинам) смотрят на ваш контент, но не нажимают.

Вы всегда можете воспользоваться калькулятором коэффициента кликов (такие, как этот) и сравните процент впечатлений. Имейте в виду, что все, что выше 2%, считается выше среднего.

Подробнее о том, как повысить CTR и трафик, мы расскажем позже.

Важные показатели вовлеченности контента

Что касается контента, есть несколько дополнительных показателей вовлеченности, которые стоит отслеживать. К ним относятся доли, комментарии и реакции. Как правило, цель маркетингового контента - служить лицом бренда или деятельности компании. В этом случае стремиться к тому, чтобы им делились, - высшая цель.

Существуют также показатели вовлеченности продукта, которые могут включать доход, заказы или интерес. Интерес можно измерить разными способами, например, сколько раз что-то было добавлено в список желаний или сколько раз посетители заходят на страницу продукта. Аналогично, всегда полезно отслеживать, как кто-то нашел продукт. Иногда они находят его в поисковых системах, а иногда - на вкладке сопутствующих товаров. Таким образом, вы можете оптимизировать трафик под нужный источник.

Улучшение трафика

Прежде всего, нужно знать, какие отчеты показывают, как трафик пришел на сайт. В Google Analytics вам нужно перейти к разделу Insights, затем к отчетам и, наконец, к разделу обзора. Первый шаг к улучшению трафика - понять, где и когда на вашем сайте наблюдается пик посещаемости и какие устройства наиболее заметны. Это может дать вам подсказку, что улучшить и когда разместить информацию.

Самым дешевым способом привлечения трафика на сайт является SEO. Знание правильных ключевых слов и получение кликов из поисковых систем может значительно превзойти платный трафик. Однако SEO - это долгосрочная стратегия, которая не меняется в одночасье. Она также требует постоянного управления.

Какова одна из распространенных причин низких показателей кликов? Возможно, контент недостаточно привлекателен. Проведите несколько A/B-тестов с небольшими вариациями, чтобы найти проблему. Другая проблема может заключаться в том, что ваша цель может быть направлена на неправильную демографическую группу.

Еще один способ улучшить трафик - проанализировать внешние пути выхода на потребителей и их оптимизацию.

Показатели внешнего взаимодействия

Есть определенные типы метрик, которые происходят из других каналов, ссылающихся на вашу страницу. Изучение этих каналов может быть хорошей идеей, чтобы понять, не кроется ли проблема там.

Если это кажется непонятным, то вот пример: вы отправляете почтовую кампанию, чтобы продвинуть новый продукт в вашем магазине электронной коммерции. Однако цифры не сходятся. Проблема может заключаться не в странице, которую вы пытаетесь продвинуть с помощью кампании, а в самой кампании.

Так, например, в этом случае следует учитывать показатели вовлеченности электронной почты или социальных сетей.

Вот несколько внешних показателей, на которые стоит обратить внимание, прежде чем изменять свою страницу для повышения вовлеченности:

1. Органический поиск: Проверьте, насколько органическим является ваш поиск
2. Рефераты: эффективные ссылающиеся домены, которые стоит отслеживать, а также наличие битых ссылок
3. Социальные сети: проверьте свою статистику с помощью аналитики социальных сетей и плагинов, таких как Facebook pixel.
4. Электронная почта: Проверьте, не отскакивают ли ваши письма и не доходят ли они до адресата.
5. Реклама в поисковых системах: Противоположный конец органического поиска
6. Прямой трафик: Сколько прямых посещений домена вы получаете по сравнению с поисковыми системами
7. Другие кампании: Отслеживайте места, где вы продвигаете свой сайт

При работе с внешними источниками необходимо следить за тем, чтобы кампании не отскакивали.

Как рассчитать показатель отказов и стратегии его устранения

Мы уже писали статью, в которой сравнивали Показатель выхода из системы в сравнении с показателем отказов и когда эти значения имеют значение. Теперь давайте обсудим разницу между мягкими и жесткими отказами. Мягкие отскоки указывают на временные проблемы, которые препятствуют доставке электронной почты или сообщений, в то время как жесткие отскоки указывают на постоянные или длительные проблемы.

Это относится к кампаниям электронной почты, однако электронные письма могут быть отличным источником трафика. Поэтому важно управлять показателями отказов.

Чтобы рассчитать показатель жестких отказов, нужно вычесть мягкие отказы из общего количества отказов. Затем разделите показатель жестких отказов на общее количество писем и умножьте на 100.

Чтобы снизить показатель отказов в кампаниях:

• Вам следует обновить список адресов электронной почты, чтобы избавиться от неиспользуемых адресов.
• Кроме того, убедитесь, что ваша система работает по принципу двойного выбора, когда подписчики подтверждают свой адрес электронной почты, нажимая на письмо с подтверждением. Это поможет отсеять нежелательные адреса.
• Как правило, бесплатные почтовые сервисы имеют высокий процент отказов, а платные - более эффективны.
• Регулярная рассылка писем также способствует вовлеченности (хотя слишком частая рассылка может попасть в папку со спамом).
• Перед отправкой писем убедитесь, что ваш сайт проверен.

Как увеличить продолжительность сеанса

После клика большинство видов вовлеченности зависят от продолжительности сеанса. Одно дело - получить клики на странице, и совсем другое - поддерживать интерес посетителей, что особенно важно для метрик B2B-сайтов. Это важно не только для SEO, но и для значимых конверсий.

Итак, какова средняя продолжительность сеанса? Как правило, от 2 до 3 минут. Имейте в виду, что это касается страниц без навигации, то есть тех, на которых потребители находят то, что искали. Если продолжительность сеанса составляет всего несколько секунд, поисковые системы воспринимают это как тревожный сигнал и снижают ваш рейтинг, особенно если пользователь возвращается в SERP (что свидетельствует о том, что он не нашел то, что искал)..

Несколько советов по увеличению продолжительности сеансов:

• Улучшение скорости страниц поскольку пользователи могут выйти из системы, если время загрузки слишком велико (в этом могут помочь услуги по оптимизации скорости веб-сайта).
• Используйте правильные ключевые слова / удаляйте ненужные
• Используйте длинные ключевые слова, чтобы получить более конкретную аудиторию
• Добавьте больше контента
• Оптимизируйте под нужные устройства (мобильные, планшеты или ПК)

Уникальные показатели вовлеченности и удержания

Наконец, мы поговорим о том, как сделать так, чтобы люди возвращались и как увеличить количество новых пользователей. Если вы хотите увеличить количество ежемесячных активных пользователей или если цель вашего сайта - увеличить количество подписчиков или регистраций, стоит сделать несколько вещей.

• Чтобы люди не отвлекались от вашего продукта, необходимо постоянно обновлять контент и напоминать о нем.
• Улучшите свой UX
• Поддерживайте интерес людей с помощью периодического контента, например, информационных бюллетеней или еженедельных писем с обновлениями
• По мере роста вам, возможно, захочется отслеживать изменения в скорости страниц и серверов, чтобы удовлетворить запросы большего количества людей, сохраняя при этом эффективность сайта.
• Создайте опции для подписания или подписки, если у вас их еще нет
  • Аналогично, дайте людям возможность отказаться от получения обновлений или напоминаний по электронной почте.
  • Используйте напоминания, чтобы предлагать покупателям товары, которые могут им понравиться, если у вас есть магазин.
  • Аналогичным образом используйте напоминания о корзине, чтобы заставить людей завершить транзакцию.
• Еще одна важная метрика - соотношение уникальных и возвращающихся посетителей. Чтобы привлечь больше:
  • Попробуйте рекламировать новые демографические группы
  • Вы также можете попробовать более конкретные длиннохвостые ключевые слова, ориентированные на разных пользователей
  • Сотрудничайте в создании контента или попробуйте маркетинг влияния, который нацелен не на вас.
  • Публикуйте пресс-релизы, примеры использования и другие материалы, демонстрирующие ваши услуги.