A gamificação mudou a forma como pensamos e implementamos as atividades comerciais de várias maneiras. Ela se tornou um sistema padrão para a organização de estruturas de incentivo em aplicativos e sites em particular. Além disso, o ethos por trás dela chegou a setores tão abrangentes como educação, pesquisa e condicionamento físico.

É difícil não perceber o porquê: os elementos de jogabilidade tornam o trabalho mais produtivo, divertido e envolvente. Eles podem ajudar a adicionar métricas quantificáveis às tarefas e dar um senso de direção às atividades. Os elementos gamificados também exploram nosso senso inato de competição, cooperação e busca de recompensas para otimizar os processos de trabalho.

Este artigo servirá como uma breve introdução ao conceito e destacará como ele pode ser usado no marketing digital e como a gamificação está mudando os negócios.

Introdução à gamificação

Gamificação é o processo de aplicação de elementos típicos de jogos para criar incentivos para clientes engajados. Essas estruturas dão aos usuários ou consumidores pontos ou recompensas - que podem ser reais ou arbitrários - quando eles se envolvem em alguma forma da ação desejada.

A premissa básica é que as empresas podem aplicar aspectos da jogabilidade, como recompensas, pontos, competição ou limites de tempo, para criar uma experiência mais envolvente. Esses aspectos atraem as pessoas e conferem mais longevidade a campanhas ou atividades internas centradas no consumidor. As empresas aplicaram conceitos de jogos que remontam a décadas ou até séculos atrás com programas de prêmios ou competições gamificados.

Entretanto, nos últimos anos, o estudo da gamificação aperfeiçoou imensamente o processo. Pense em como toda empresa usa alguma forma de ferramenta de marketing digital ou incentivo para criar ciclos de comportamento do cliente. Se você já entrou em um site de fast food e acumulou pontos por fazer um pedido, responder a uma pesquisa on-line ou recomendar um serviço, esse é um exemplo simples de gamificação.

Em um nível mais complexo, a gamificação se tornou a força motriz dos negócios digitais. Alguns setores dependem inteiramente de modelos gamificados para criar valor e engajamento para o cliente, especialmente em plataformas digitais. A gamificação social é um aspecto inerente dos aplicativos de mídia social, como o Twitter ou o Facebook, em que a publicação e o compartilhamento se tornam um jogo de números que se resume ao número de seguidores que uma conta pode acumular, como ganhar pontos em um jogo e a doce descarga de dopamina que vem com isso.

Benefícios das estratégias de gamificação

Embora a gamificação certamente crie mais engajamento, ela também traz outros benefícios. Os sistemas de manutenção de pontos podem ajudar a reunir melhores análises sobre várias atividades comerciais ou de marketing. Eles também podem ajudar a acompanhar o interesse ao longo do tempo, os horários de pico de uso e ajudar a criar uma competição que promova níveis mais altos de uso, interesse e investimento emocional.

Os aplicativos de fitness gamificados são um ótimo exemplo de como os incentivos e os pontos podem ser usados para promover um comportamento mais saudável. A gamificação de aplicativos móveis, em particular, permite a contagem de pontos e rotinas que promovem comportamentos positivos. Além disso, esses aplicativos podem gamificar métricas importantes para destacar o progresso. Por exemplo, o Home Workout ajuda a manter o controle das calorias queimadas e lista a sua perda de peso.

Esses tipos de sistemas podem criar incentivos de longo prazo com o objetivo de manter os usuários envolvidos em tarefas pelas quais as pessoas poderiam perder o interesse sem lembretes constantes. Essas formas de rastreamento gamificado ajudam a manter as pessoas envolvidas, mostrando seu progresso ao longo do tempo. É assim que aplicativos como Duolingo aproveitaram os benefícios da aprendizagem gamificada para facilitar as atividades difíceis.

Além disso, a gamificação e os programas de incentivo podem servir como ferramentas de marketing eficazes. Eles também podem transformar as atividades promocionais em uma série de competições entre clientes, como com retweets ou Hashtags do TikTok. Da mesma forma, Aplicativo do clube de corrida da Nike se insere nesse espírito competitivo e faz com que os consumidores compitam entre si em atividades físicas.

As principais vantagens da gamificação e os pontos de ativação social podem ser facilmente explicados pela estrutura Octalysis:

Fonte: Yu-Kai Chou (via Wikimedia Commons)

Aplicativos de marketing digital

Além dos exemplos listados acima, há várias maneiras de aprimorar o marketing digital com a gamificação.

Conteúdo gamificado

A gamificação do conteúdo pode ser tão simples quanto medir e integrar plug-ins de SEO. Eles podem não parecer jogos, mas a ideia de pontuação e classificação produz inerentemente o efeito mental de um jogo e leva os sites a agirem de forma competitiva enquanto prestam atenção a uma espécie de tabela de classificação. Mas e quanto a realmente adicionar elementos de jogos ao seu conteúdo?

Os próprios jogos são uma ótima maneira de impulsionar o conteúdo e dar a ele um ciclo de engajamento duradouro. Adicionar questionários, tarefas e prêmios às suas campanhas de mídia social pode fazer com que os consumidores concorram para fazer o seu marketing simplesmente por meio da descarga de dopamina de um aplicativo de jogo bem estruturado.

A gamificação em programas de recompensas já é uma tática comum na maioria dos sites de fast-food, mas alguns acrescentam recursos de jogos inovadores na própria embalagem. A Pizza Hut adicionou uma versão de RA do Pacman em suas caixas de entrega, permitindo que os usuários joguem o renomado jogo em seus telefones quando escanearem a caixa.

Em 2013, a Chipotle lançou o aplicativo The Scarecrow (O Espantalho), baseado em um curta-metragem anterior. Era um jogo destinado a aumentar a conscientização sobre fábricas de alimentos, tratamento de animais e os danos ambientais e corporais que elas causam. O jogador realizava tarefas como carregar caixas cheias de vegetais frescos através de obstáculos perigosos em uma fábrica.

Treinamento de vendas gamificado e Marketing

Pesquisas mostraram que a aplicação de jogos O treinamento de princípios para o trabalho aumenta muito a produtividade. Ele não apenas aproveita todas as vantagens discutidas anteriormente, mas também cria uma maneira fácil e divertida para que os alunos se lembrem do que aprenderam ao lidar com clientes na vida real.

O McDonald's foi uma das primeiras marcas a implementar o aprendizado baseado em jogos para seus funcionários. A empresa usa um jogo de simulação de interação com o cliente para seus novos contratados, permitindo que eles encenem suas posições em preparação para o restaurante real.

A combinação de marketing digital, jogos e treinamento nunca foi tão fácil. Plug-ins como o GamiPress e o myCred são complementos intuitivos que ajudam a otimizar o conteúdo com pontos, placares de líderes e emblemas. Eles podem criar uma experiência de treinamento e monitoramento de desempenho de forma divertida. Eles também recompensam as conquistas do comércio eletrônico e podem ser conectados a portais de vendas.

Usando a gamificação para aumentar as vendas

• Programas de fidelidade gamificados

Incentivos de compra, como pontos e cupons de desconto, são muito bons, mas você pode levá-los para o próximo nível. Acrescentar elementos de jogos a esses aspectos pode torná-los mais divertidos e mais fáceis de fixar na mente das pessoas. Isso é especialmente verdadeiro se você adicionar um aplicativo ou um jogo de tabuleiro à mistura.

Os restaurantes têm descontos há muito tempo, mas a gamificação deles os torna positivamente viciantes. Veja o jogo de monopólio do McDonald's, por exemplo. Você recebe tíquetes a cada compra e cada tíquete representa um espaço em um tabuleiro de monopólio. O objetivo é coletar todas as peças da mesma cor para ter direito a um prêmio.

Alguns usuários do programa do McDonald's relataram ter ficado tão entusiasmados com ele que compravam refeições apenas para jogar o jogo.

• Gamificar o atendimento ao cliente

Há muito tempo, as empresas aplicam pontos, distintivos e pontuações aos funcionários que ajudam os clientes de forma eficaz. Os programas de incentivo ao atendimento ao cliente estimulam os funcionários a se saírem bem, especialmente porque o atendimento ao cliente pode ser emocionalmente desgastante.

Algumas empresas estão vinculando desempenho do atendimento ao cliente para bens tangíveis. Podem ser coisas como bolo ou café. Outras redes usam aplicativos de classificação de atendimento ao cliente e métricas de desempenho para criar concorrência entre suas várias franquias.

Por exemplo, os operadores de restaurantes usam o ZOOM Nitro Gamification para programar concursos em várias lojas. Uma loja com o melhor desempenho pode competir com outra loja em um concurso usando os dados em tempo real do ZOOM Nitro, o que faz com que o local vencedor receba recompensas e o direito de se gabar. Isso cria uma necessidade competitiva de atendimento adequado ao cliente.

Gamificação da pesquisa de marketing

Como o livro "Jogos e gamificação na pesquisa de mercado", há várias vantagens em incorporar elementos de jogos às práticas de coleta e análise de dados. A gamificação aproveita todos os aspectos mencionados anteriormente. No entanto, além disso, a gamificação da pesquisa e da coleta de dados pode ajudar os entrevistados a sair de suas conchas.

A gamificação aplicada em estudos sociais ou pesquisas de psicologia pode ajudar a baixar a guarda de um entrevistado e ajudá-lo a participar com mais vigor. Dito isso, é preciso ter cuidado: às vezes, os entrevistados podem responder de uma determinada maneira para ganhar um jogo. Isso não quer dizer que um respondente possa estar mentindo, mas sim que pode ser cegado pelo incentivo para agir com base em preconceitos.

A pesquisa de mercado já foi gamificada na Internet. Há muitos sites que coletam dados de pesquisas em troca de bônus, brindes ou bolas de neve de pesquisas. Os sites que vendem dados sobre as preferências dos clientes (sites de avaliação, como o Yelp, são um ótimo exemplo) têm aspectos gamificados, como avaliações, entrada de dados e pontuações de confiança.

O papel da gamificação na educação e na pesquisa de negócios veio para ficar e os dados comprovam isso. Gamificação 2019 do TalentLMS no Trabalho:

• Mais de 87% dos entrevistados acham que a gamificação os torna mais produtivos e mais felizes em suas carreiras.
• 33% aprovam a inclusão de recursos semelhantes a jogos no software de treinamento de funcionários.
• 83% dos que recebem treinamento gamificado sentem-se motivados, enquanto 61% dos que recebem treinamento de trabalho não gamificado sentem-se entediados e improdutivos.
• 89% acreditam que seriam mais produtivos se seu trabalho tivesse mais gamificação.