Геймификацията промени начина, по който мислим и прилагаме бизнес дейности, по много начини. Тя се превърна в стандартна система за това как организираме структурите за стимулиране в приложенията и по-специално в уебсайтовете. Освен това идеята, която стои зад нея, навлезе в толкова широки отрасли като образованието, научните изследвания и фитнеса.

Трудно е да се разбере защо: игровите елементи правят работата по-продуктивна, забавна и ангажираща. Те могат да помогнат за добавянето на количествени показатели към задачите и да дадат усещане за посока на дейностите. Игровите елементи също така използват вроденото ни чувство за съревнование, сътрудничество и търсене на награда, за да оптимизират работните процеси.

Тази статия ще послужи като кратък увод в концепцията и ще подчертае как тя може да се използва в цифровия маркетинг и как игровизацията променя бизнеса.

Въведение в геймификацията

Геймификацията е процес на прилагане на типичните елементи на играта за създаване на стимули за ангажирани клиенти. Тези структури дават на потребителите или потребителите точки или награди - които могат да бъдат реални или произволни - когато те се ангажират с някаква форма на желаното действие.

Основната предпоставка е, че компаниите могат да прилагат аспекти на играта, като награди, точки, конкуренция или времеви ограничения, за да създадат по-ангажиращо преживяване. Тези аспекти привличат хората и придават по-голяма дълготрайност на кампаниите, насочени към потребителите, или на вътрешните дейности. Компаниите прилагат игрови концепции от десетилетия и дори векове насам с игрови програми за награди или състезания.

През последните години обаче изучаването на геймификацията усъвършенства значително този процес. Помислете как всяка компания използва някакъв инструмент за цифров маркетинг или стимул, за да създаде циклични цикли на поведение на клиентите. Ако някога сте влизали в уебсайт за бързо хранене и сте събирали точки за поръчка, отговор на онлайн проучване или препоръка на услуга, това е прост пример за геймификация.

На по-сложно ниво геймификацията се превърна в движеща сила на цифровите бизнеси. Някои индустрии разчитат изцяло на геймификационни модели за създаване на стойност и ангажираност на клиентите, особено в цифровите платформи. Социалната геймификация е присъщ аспект на приложенията за социални медии като Twitter или Facebook, където публикуването и споделянето се превръщат в игра на числа, равняваща се на това колко последователи може да натрупа даден акаунт, подобно на печеленето на точки в игра и сладкия допаминов прилив, който идва с това.

Предимства на стратегиите за игровизация

Въпреки че игровизацията със сигурност води до по-голяма ангажираност, тя има и други предимства. Системите за поддържане на точки могат да помогнат за събирането на по-добри анализи за различни бизнес или маркетингови дейности. Те могат също така да помогнат за проследяване на интереса във времето, пиковите часове на използване и да помогнат за създаване на конкуренция, която насърчава по-високи нива на използване, интерес и емоционална инвестиция.

Приложенията за фитнес, базирани на игри, са чудесен пример за това как стимулите и точките могат да се използват за насърчаване на по-здравословно поведение. По-специално геймификацията на мобилните приложения дава възможност за отчитане на резултатите и рутинни процедури, които насърчават положителното поведение. Освен това тези приложения могат да геймифицират важни показатели, за да подчертаят напредъка. Например Home Workout помага да се следят изгорените калории и да се изготвят списъци за загубата на тегло.

Този вид системи могат да създадат дългосрочни стимули, целящи да задържат потребителите ангажирани със задачи, към които без постоянни напомняния хората биха загубили интерес. Тези форми на игрово проследяване помагат на хората да запазят интереса си, като показват напредъка им с течение на времето. По този начин приложения като Duolingo са използвали предимствата на игровото обучение, за да улеснят трудните дейности.

Освен това игрите и програмите за стимулиране могат да служат като ефективни маркетингови инструменти. Те могат също така да превърнат промоционалните дейности в поредица от състезания с клиенти, като например с ретуитове или Хаштагове в TikTok. По същия начин, Приложението за бягане на Nike се включва в този дух на съревнование и кара потребителите да се съревновават помежду си във физически дейности.

Основните предимства на геймификацията и социалните фактори могат лесно да бъдат обяснени чрез рамката на Octalysis:

Източник: Ю-Кай Чоу (чрез Wikimedia Commons)

Приложения за цифров маркетинг

Освен изброените по-горе примери, има няколко начина за подобряване на цифровия маркетинг с помощта на игровизация.

Геймифицирано съдържание

Геймифицирането на съдържанието може да бъде толкова просто, колкото измерването и интегрирането на приставки за SEO. Те може и да не изглеждат като игри, но идеята за точкуване и класиране по своята същност създава психическия ефект на такава и подтиква уебсайтовете да действат конкурентно, като обръщат внимание на един вид класация. Но какво ще кажете за действителното добавяне на игрови елементи към вашето съдържание?

Игрите сами по себе си са чудесен начин за популяризиране на съдържанието и за осигуряване на траен цикъл на ангажираност. Добавянето на викторини, задачи и награди към кампаниите ви в социалните медии може да накара потребителите да се състезават за вашия маркетинг просто чрез прилива на допамин от добре структурирано приложение за игра.

Геймификацията в програмите за награди вече е често срещана тактика в повечето сайтове за бързо хранене, но някои добавят нови игрови функции в самата опаковка. Pizza Hut добави AR версия на Pacman към техните кутии за доставка, което позволява на потребителите да играят известната игра на телефоните си, когато сканират кутията.

През 2013 г. Chipotle представи приложението The Scarecrow (Плашилото), базирано на предишен късометражен филм. Това беше игра, целяща да повиши осведомеността за фабриките за производство на храни, третирането на животните и вредите, които те причиняват на околната среда и тялото. Играчът изпълняваше задачи като пренасяне на щайги, пълни с пресни зеленчуци, през опасни препятствия във фабрика.

Геймифицирано обучение по продажби и маркетинг

Проучванията показват, че прилагането на играта обучението за принципите на работа значително повишава производителността. То не само използва всички предимства, разгледани по-рано, но и създава забавен и лесен начин за обучаемите да запомнят наученото, когато работят с клиенти в реалния живот.

McDonald's е една от първите марки, които прилагат обучение чрез игри за своите служители. Компанията използва игра за симулация на взаимодействието с клиенти за новите си служители, която им позволява да изиграят ролевите си позиции в подготовка за работа в реалния ресторант.

Комбинирането на дигитален маркетинг, игри и обучение никога не е било по-лесно. Плъгини като GamiPress и myCred са интуитивни добавки, които помагат за оптимизиране на съдържанието с точки, класации и значки. Те могат да създадат преживяване както за обучение, така и за наблюдение на изпълнението по забавен начин. Те също така възнаграждават постиженията в електронната търговия и могат да бъдат свързани с портали за продажби.

Използване на игровизация за увеличаване на продажбите

• Програми за лоялност, базирани на игри

Стимулите за покупка, като точки и ваучери за отстъпка, са добри, но можете да ги издигнете на следващо ниво. Добавянето на игрови елементи към тези аспекти може да ги направи по-забавни и по-лесно да се запечатат в съзнанието на хората. Това е особено вярно, ако добавите приложение или настолна игра към микса.

В ресторантите отстъпките се прилагат от векове, но геймингът ги прави изключително пристрастяващи. Вземете например играта "Монопол" на McDonald's. Получавате билети при всяка покупка и всеки билет представлява място на игралната дъска на монопола. Целта е да се съберат всички фигури от един и същи цвят, за да се получи награда.

Някои потребители на програмата на Макдоналдс съобщават, че са били толкова увлечени от нея, че са си купували ястия само за да играят играта.

• Обслужване на клиенти чрез игри

Компаниите отдавна прилагат точки, значки и оценки за служителите, които ефективно помагат на клиентите. Програмите за стимулиране на обслужването на клиенти насърчават служителите да се справят добре, особено като се има предвид, че обслужването на клиенти може да бъде емоционално изтощително.

Някои компании свързват ефективност на обслужването на клиенти към материални стоки. Това може да са неща като торта или кафе. Други вериги използват приложения за оценка на обслужването на клиентите и показатели за ефективност, за да създадат конкуренция между различните си франчайзи.

Например, операторите на ресторанти използват ZOOM Nitro Gamification, за да планират състезания в няколко магазина. Най-добре представящият се магазин може да се състезава с друг магазин със състезание, използвайки данните на ZOOM Nitro в реално време, в резултат на което печелившият обект получава награди и права за хвалба. По този начин се създава конкурентна необходимост от правилно обслужване на клиентите.

Игровизиране на маркетинговите проучвания

Както в книгата "Игри и геймификация в пазарните проучвания" отбелязва, че включването на игрови елементи в практиките за събиране и анализ на данни има няколко предимства. Геймингът използва всички аспекти, споменати по-рано. Дори и извън това обаче игровизирането на изследванията и събирането на данни може да помогне на респондентите да излязат от черупките си.

Прилагането на игровизация в социални или психологически изследвания може да помогне за намаляване на предпазливостта на респондента и да му помогне да участва с повече енергия. Въпреки това трябва да се внимава: понякога респондентите могат да отговорят по определен начин, за да спечелят играта. Това не означава, че респондентът може да лъже, а по-скоро, че може да бъде заслепен от стимула и да действа според предразсъдъците си.

Проучването на пазара вече е превърнато в игра в интернет. Има толкова много сайтове, които събират данни от проучвания в замяна на бонуси, подаръци или анкетиране по метода "снежна топка". Сайтовете, които продават данни за предпочитанията на клиентите (сайтове за ревюта като Yelp са ярък пример), имат геймифицирани аспекти като ревюта, въвеждане на данни и оценки за доверие.

Ролята на геймификацията в образованието и бизнес изследванията ще се запази и данните потвърждават това. Геймификация на TalentLMS за 2019 г. на работното място:

• Над 87% от анкетираните смятат, че геймификацията ги прави по-продуктивни и по-щастливи в кариерата им.
• 33% одобряват добавянето на функции, подобни на игри, към софтуера за обучение на служители.
• 83% от тези, които получават игрови обучения, се чувстват мотивирани, докато 61% от тези, които получават негамизирани обучения, се чувстват отегчени и непродуктивни.
• 89% смятат, че биха били по-продуктивни, ако работата им е по-игрива.